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DEFINICIÓN DEL
PROBLEMA
MARELBY AMADO
INTRODUCCIÓN
Declaración de decisión
Preguntas clave
que el usuario de
investigación
desea que se
respondan
“Ni siquiera los mejores procedimientos
de investigación pueden superar una
definición pobre del problema”
COMPLEJIDAD
Ambigüedad de
los síntomas
Síntomas
dispersos
Cambios
radicales
Frecuencia de la
situación
Definición del problema
Los problemas significan brechas:
•El desempeño de los negocios es peor
de lo esperado.
•El desempeño actual está por debajo
del desempeño de negocios factible
•El desempeño esperado es mejor que el
desempeño de negocios posible
PASOS PARA DEFINIR EL
PROBLEMA
Comprender la situación de negocios: identificar
síntomas clave
Identificar problema clave a partir de los síntomas
Redactar la declaración de decisión de la
gerencia y los objetivos de investigación
correspondientes
Determinar la unidad de análisis
Determinar las variables pertinentes
Formular las preguntas y/o hipótesis de
investigación
Comprender la situación de
negocios
 Recolección de información sobre
antecedentes.
 Documentar el problema
 Entrevista
Pistas útiles en el proceso de
entrevista
 Formular muchas declaraciones
alternativas del problema
 Pensar en posibles soluciones del
problema
 Elaborar listas
 Tener la mente abierta
Identificación de los síntomas
Sondeo: Técnica de entrevista que trata
de profundizar en una situación para
obtener explicaciones más elaboradas
en la discusión, la cuál puede referirse a
las posibles causas de los problemas.
 Trata de identificar posibles cambios en
los clientes, competidores, condiciones
internas y externas de la empresa.
Identificar problemas clave a partir de los síntomas
Redactar las declaraciones de
decisión de la gerencia y los objetivos
de investigación
 Las declaraciones de decisión se deben
traducir en objetivos de investigación
 Cada objetivo expresa el resultado
potencial del proyecto
 ?qué información se necesita para
enfrentar la situación?
Determinar la unidad de
análisis
 Indica quién o que debe proporcionar los
datos y a que nivel de agregación.
 Ejemplos:
 Individuos
 Hogares
 Organizaciones
 Departamentos
 Áreas geográficas
 Etc.
Determinar las variables
pertinentes
Variable: Cualquier cosa que varía o
cambia de una instancia otra.
Tipos de variables
 Variable continua: asume diversos valores
que corresponden a una cantidad.
 Variable categórica o discreta
 Variable independiente
 Variables dependiente
 Variable pertinente
 Variable procesable
I. Descriptiva
Formular las preguntas y/o
hipótesis de investigación
 Las preguntas de investigación expresan
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Definición del problema

  • 2. INTRODUCCIÓN Declaración de decisión Preguntas clave que el usuario de investigación desea que se respondan “Ni siquiera los mejores procedimientos de investigación pueden superar una definición pobre del problema”
  • 5. Definición del problema Los problemas significan brechas: •El desempeño de los negocios es peor de lo esperado. •El desempeño actual está por debajo del desempeño de negocios factible •El desempeño esperado es mejor que el desempeño de negocios posible
  • 6. PASOS PARA DEFINIR EL PROBLEMA Comprender la situación de negocios: identificar síntomas clave Identificar problema clave a partir de los síntomas Redactar la declaración de decisión de la gerencia y los objetivos de investigación correspondientes Determinar la unidad de análisis Determinar las variables pertinentes Formular las preguntas y/o hipótesis de investigación
  • 7. Comprender la situación de negocios  Recolección de información sobre antecedentes.  Documentar el problema  Entrevista
  • 8. Pistas útiles en el proceso de entrevista  Formular muchas declaraciones alternativas del problema  Pensar en posibles soluciones del problema  Elaborar listas  Tener la mente abierta
  • 9. Identificación de los síntomas Sondeo: Técnica de entrevista que trata de profundizar en una situación para obtener explicaciones más elaboradas en la discusión, la cuál puede referirse a las posibles causas de los problemas.  Trata de identificar posibles cambios en los clientes, competidores, condiciones internas y externas de la empresa.
  • 10. Identificar problemas clave a partir de los síntomas
  • 11. Redactar las declaraciones de decisión de la gerencia y los objetivos de investigación  Las declaraciones de decisión se deben traducir en objetivos de investigación  Cada objetivo expresa el resultado potencial del proyecto  ?qué información se necesita para enfrentar la situación?
  • 12.
  • 13. Determinar la unidad de análisis  Indica quién o que debe proporcionar los datos y a que nivel de agregación.  Ejemplos:  Individuos  Hogares  Organizaciones  Departamentos  Áreas geográficas  Etc.
  • 14. Determinar las variables pertinentes Variable: Cualquier cosa que varía o cambia de una instancia otra.
  • 15. Tipos de variables  Variable continua: asume diversos valores que corresponden a una cantidad.  Variable categórica o discreta  Variable independiente  Variables dependiente  Variable pertinente  Variable procesable I. Descriptiva
  • 16.
  • 17.
  • 18. Formular las preguntas y/o hipótesis de investigación  Las preguntas de investigación expresan los objetivos del estudio en términos de inquietudes que pueden ser estudiadas en la investigación  La hipótesis especifica la dirección de relación
  • 19. Ejemplo  Pregunta:  ¿Las percepciones del consumidor sobre la calidad de la comida, se relacionan con a lealtad del cliente?  Hipótesis:  Las percepciones de calidad de la comida se relacionan de forma positiva con el compromiso de un cliente con un restaurante
  • 20. Influencia de la declaración de decisión del problema de marketing sobre los objetivos y diseños de investigación
  • 21. La propuesta de investigación  Declaración del diseño de investigación  Propósito del estudio en forma de objetivos  Definición del problema (declaración de decisión)  Metodología y procedimientos de la IM como proceso (técnicas de recolección de datos, procesamiento y análisis)  Calendario y costos
  • 22. La propuesta de investigación de mercados como contrato  Como cotización de un servicio específico  Describe el producto que el usuario comprará  Reduce los conflictos que pueden surgir después de la IM  Declaración formal del acuerdo entre los IM y los ejecutivos  Sirve de indicador de éxito y gestión
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  • 27. TABLAS SUSTITUTAS O DOMI (DUMMY)  Es una herramienta para que la gerencia sepa con exactitud qué clase de resultados se obtendrán con la investigación  Muestran resultados hipotéticos en el informe final  Debe responder si con esos datos ¿se podrá tomar una decisión?