El documento describe el concepto de real-time marketing y varios ejemplos exitosos. 1) El real-time marketing aprovecha el cambio en el comportamiento del consumidor y su interacción con las marcas en tiempo real. 2) Los casos incluyen campañas que producen contenido dinámico en respuesta a la audiencia y optimizan la entrega de mensajes en tiempo real. 3) El real-time marketing integra la comunicación y comercialización en tiempo real a todo el proceso del negocio.

1. CASOS EXITOSOS
REAL-TIME MARKETING
María Eugenia Portela
Victor Malumian

2. 1. REAL TIME MARKETING
Como
concepto no
es nuevo…

3. 1. REAL TIME MARKETING
Como técnica
tampoco es nueva…

4. 1. REAL TIME MARKETING
El término tampoco
es nuevo…

5. 1. REAL TIME MARKETING
Mercados como Retail o Turismo lo vienen trabajando hace años…

6. 1. REAL TIME MARKETING
Entonces... ¿qué cambió?

7. 1. REAL TIME MARKETING
Cambió el
comportamiento
del consumidor y
su forma de
interacción con
las marcas
NUEVAS OPORTUNIDADES

8. 1. REAL TIME MARKETING
Algunos ya aprovechan este cambio:
políticos, periodistas y gente de relaciones públicas
lo utilizando desde hace tiempo…

9. 1. REAL TIME MARKETING
Qué abarca hoy el
Real-Time Marketing

10. 1. REAL TIME MARKETING
Real-Time Marketing
Desarrollo (o perfeccionamiento) de productos o servicios
«al instante»,
basados en la retroalimentación de los clientes
o los acontecimientos en el mercado.

11. 1. REAL TIME MARKETING

12. 1. REAL TIME MARKETING
CONTENIDO DINAMICO
o acerca de historias y mensajes que responden a la reacción de la
audiencia

13. Esta campaña marcó el inicio… 1. REAL TIME MARKETING

14. Esta campaña marcó el inicio… 1. REAL TIME MARKETING
PRODUJERON
180 VIDEOS RESPUESTA
EN 2 DIAS
CONTESTANDO EN
TIEMPO REAL

15. Esta campaña marcó el inicio… 1. REAL TIME MARKETING

16. Esta campaña marcó el inicio… 1. REAL TIME MARKETING
INCREMENTO DE VENTAS
107%

17. 1. REAL TIME MARKETING
ANGRY BIRDS LIVE

18. 1. REAL TIME MARKETING

19. 1. REAL TIME MARKETING

20. 1. REAL TIME MARKETING

21. 1. REAL TIME MARKETING
LA RELEVANCIA DEL TIEMPO
o acerca de detectar una oportunidad y salir en el momento justo

22. 1. REAL TIME MARKETING

23. 1. REAL TIME MARKETING

24. 1. REAL TIME MARKETING

25. 1. REAL TIME MARKETING

26. 1. REAL TIME MARKETING
+600 clientes atraídos en 1 semana
89% descuento record
«La primer campaña en vender en los locales de competidores»

27. 1. REAL TIME MARKETING
FACEBOOK REAL-TIME VISUALIZATION OF VOTERS

28. 1. REAL TIME MARKETING

29. DURACELL BATTERY BARK 1. REAL TIME MARKETING

30. DURACELL BATTERY BARK 1. REAL TIME MARKETING
• Camiones con estaciones de carga
• Para teléfonos y computadoras con acceso a internet
• Los equipos vagaban por calles de Nueva York y Nueva Jersey.
• Para que los neoyorquinos pudieran comunicarse con sus amigos y familiares.

31. DURACELL BATTERY BARK 1. REAL TIME MARKETING
"This is what the brand is about –
empowering people through devices; connecting their families."

32. 1. REAL TIME MARKETING

33. 1. REAL TIME MARKETING
OPTIMIZACION EN TIEMPO REAL
o acerca de cómo detectar lo que funciona bien y potenciarlo.

34. 1. REAL TIME MARKETING

35. 1. REAL TIME MARKETING
ZURICH PROMO BENEFICIOS
Detectamos una oportunidad y
la transformamos en resultados,
25% de leads mujeres, cuando
la experiencia de la marca,
indicaba lo contrario.
25% de ventas sobre leads.
El costo por venta fue de casi la
mitad de lo que Zurich tenía
estimado como costo de
El caso fue doblemente premiado a nivel local y
adquisición. latinoamericano

36. 1. REAL TIME MARKETING
ZURICH SEGUROS TODO RIESGO

37. 1. REAL TIME MARKETING
ZURICH SEGUROS TODO RIESGO
+180%
CONVERSIONES

38. 1. REAL TIME MARKETING
Real-Time Marketing
Soluciones reales en tiempo real.

39. 1. REAL TIME MARKETING
OIL CAM CASTROL
• Una cámara anticipa metros antes
del aviso la lectura de la patente.
• Reconocido el número de la
patente se envía la información a
una base de datos y se obtiene el
modelo del auto.
• Se recomienda al conductor el
tipo de aceite que debe usar.

40. 1. REAL TIME MARKETING
OIL CAM CASTROL
Situación actual
50% del aceite para auto vendido en Londres no es el que corresponde al
auto donde será aplicado.
Conclusiones
• + 200,000 conductores conocieron el aceite adecuado para su auto.
• Factor distractivo para el conductor
• Imposible medir con precisión cuántos automovilistas finalmente
compraron el producto. Aún es vieja escuela.
• Buzz negativo sobre la violación de la privacidad.
Video del caso: http://goo.gl/qc559
Referencias online: http://goo.gl/eajGu

41. 1. REAL TIME MARKETING
DOUCHE PARKING

42. 1. REAL TIME MARKETING
DOUCHE PARKING
• El usuario toma una foto mediante la app.
• Se sube la foto a la base de datos de la app.
• Los datos son transmitidos en vivo a los anuncios
de banner que se dirigen a través de una
dirección IP, por lo que las personas que viven o
trabajan cerca de los lugares donde estos coches
estaban estacionados a verla.
• Los anuncios aparecerán en el periódico en línea
con sede en Moscú The Village. El sitio de noticias
es también la fuerza impulsora detrás de la
creación de la aplicación.
• youparklikeanasshole.com sitio web lanzado en
2007.
• + 3000 instalaciones

43. 1. REAL TIME MARKETING
REACH.LY
• Alguien twittea que viaja a tu
ciudad.
• Reach.ly escanea en tiempo
real las conversaciones.
• Te pone en contacto con el
Twittero que viaja a tu ciudad.

44. 1. REAL TIME MARKETING
REACH.LY
• Manejo en tiempo real
de la audiencia.
• Viralización de
contenidos.

45. 1. REAL TIME MARKETING
TIGRE SIRVE
• Alto nivel de engagement
• Viralización de contenidos.
• Servicio a la comunidad
• Respuestas en tiempo real

46. 1. REAL TIME MARKETING
TIGRE SIRVE
• Alto número de reincidencia.
• Extracción de reportes por
parte de la municipalidad.

47. 1. REAL TIME MARKETING
ADIDAS LONDON MARATHON
• Se incluye en la acción a todos los que participan en la vida del corredor.
• Mensajes personalizados para el corredor
• Trackeo en tiempo real de los participantes.

48. 1. REAL TIME MARKETING
ADIDAS LONDON MARATHON
+ 5,250 mensajes
+ 107,000 page views en el día

49. 1. REAL TIME MARKETING
3 MIRADAS PRÁCTICAS SOBRE LOS CASOS
1
Real-time marketing no es una herramienta o un proceso, sino una forma de
entender el marketing. No tiene una materialización concreta, es la forma de
entender la comunicación con el cliente. Sin importar si es B2B o B2C.
Se trata de interpretar las necesidades del cliente y actuar antes de que se
2
cierre la ventana de oportunidad. Un post, un video, un mail, una línea de chat en
el momento justo puede generar un sensible retorno en ventas. El único
impedimento es el miedo. La peor respuesta es el silencio ante los mensajes del
usuario.
3
El Real-time marketing no reemplaza a los planes anuales ni las estrategias
pero alguien en la empresa tiene que estar viendo el aquí y ahora. No se trata
de abandonar los procesos de marketing actuales sino sumar nuevos. Analizarlos a
la luz de un nuevo paradigma.

50. 1. REAL TIME MARKETING
Cómo migrar
a la cultura de menos planificación y más acción

51. 1. REAL TIME MARKETING
Las organizaciones que operan en tiempo real,
en general causan el efecto de que otros se pregunten
¿por qué no pensamos en eso…?

52. 1. REAL TIME MARKETING
PASADO
Algunas empresas se
enfocan en estudiar
las experiencias en el
pasado: qué pasó y
por qué
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

53. 1. REAL TIME MARKETING
PASADO FUTURO
Algunas empresas se Otras empresas se
enfocan en estudiar enfocan en el
las experiencias en el futuro: cuál de
pasado: qué pasó y estas propuestas
por qué puede performar
mejor
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

54. 1. REAL TIME MARKETING
PASADO PRESENTE FUTURO
REAL
Algunas empresas se Otras empresas se
enfocan en estudiar enfocan en el
las experiencias en el futuro: cuál de
TIME
pasado: qué pasó y estas propuestas
por qué puede performar
mejor
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Pocas empresas están
viendo y analizando lo
que pasa ahora.

55. 1. REAL TIME MARKETING
RESEARCH AQUÍ Y AHORA
No significa dejar de lado la planificación o el pensamiento
estratégico, sino agregar
una ventana de trabajo en el tiempo real.

56. 1. REAL TIME MARKETING
LANZAR & APRENDER
La mayor parte del mundo de la tecnología ha adoptado el
“beta permanente”. Es un buen ejemplo de ejercicio de
retroalimentación y mejora constante.

57. 1. REAL TIME MARKETING
UN CAMBIO DE ACTITUD
Convertirse en una organización más activa no significa
necesariamente estar frente a una transformación a gran escala.

58. 1. REAL TIME MARKETING
VP Marketing Global - Revlon

59. 1. REAL TIME MARKETING
«Para nosotros es simplemente estar ahí»
Encontrar la manera de ser mas competitivos, mas perceptivos, hablar con los
consumidores desde diferentes canales, estar más disponibles y tener más oídos
para escuchar los mensajes.

60. 1. REAL TIME MARKETING
«Desde el real-time marketing estamos eliminado tiempos del
consumo tradicional en el que se pierde mucho tiempo de
validaciones»
Analizar el «big data» y lo que se está hablando en las redes sociales, nos permite
ser mas rápidos, anticiparnos y obtener antes los aprendizajes y realizar una
adaptación mas rápida.

61. 1. REAL TIME MARKETING
«La data recolectada alimenta a todo el mix de marketing»
En el proceso de trabajo esta información se utiliza en muchos aspectos: planes
de innovación, desarrollo de conceptos, muestras, etc.
.

62. 1. REAL TIME MARKETING
«Todas las partes estamos sentados en la mesa, con la misma
información y al mismo tiempo, desde el día 1»
El acercamiento desde el big data nos permite tener todo el material al mismo
tiempo en la mesa para todos los equipos tanto internos como agencias.
El resultado final no solo es mas rápido, que es muchísimo mejor.

63. 1. REAL TIME MARKETING
Hacia dónde va
el Real-Time Marketing

64. 1. REAL TIME MARKETING

65. 1. REAL TIME MARKETING
Real-Time Marketing
integrado a todo el proceso del negocio
PRODUCTO + COMUNICACIÓN +
COMERCIALIZACION + SERVICIO

66. 1. REAL TIME MARKETING
En resumen...

67. 1. REAL TIME MARKETING
Real-time marketing
produce un salto cualitativo y cuantitativo
a cualquier escala en que se lo utilice.

68. GRACIAS
María Eugenia Portela
mportela@mg54.com
Victor Malumian
vmalumian@mg54.com