материалы по итогам семинара «Международные продажи и маркетинг на торговых площадках в сети Интернет» Эксперт: Вячеслав Кузнецов, директор филиала АО «ДХЛ Интернешнл» в г.Новосибирск

1. СПЕЦИФИКА ФУЛФИЛМЕНТА ОНЛАЙН-
ПРОДАЖ И ПРАКТИЧЕСКИЕ
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ
ОНЛАЙН-ЭКСПОРТА
DHL Express
Vyacheslav Kuznetsov

2. 2
ИССЛЕДОВАНИЕ DHL ДЛЯ РИТЕЙЛЕРОВ И ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ
ТОЧКИ РОСТА НА БЛИЖАЙШИЕ ГОДЫ
Источники данных:
• 1800 ритейлеров и производителей
• 6 стран
• 60 глубинных интервью с ритейлерами и
производителями
В 2016 году DHL провела исследование точек роста для ритейлеров и
производителей товаров «Экспорт товаров и онлайн-торговля в 21 веке:
точки роста и дополнительные возможности»

3. 3
ТРАНСГРАНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ: ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ
ВОЗМОЖНОСТИ РОСТА БИЗНЕСА
Каждый 10ый $, заработанный
на трансграничной торговле,
заработан с использованием
дополнительного премиум-
сервиса
Общий объем оборота товаров
рынка составил ~USD 300 млрд в
2015
И составит уже ~USD 900 млрд к
2020
20% трансграничных
покупок стоят более USD 200

4. 4
ОСНОВНЫЕ ДРАЙВЕРЫ СПРОСА В eCOMMERCE
• Стоимость – не единственная мотивация для
покупок за рубежом, ценовое преимущество –
козырь, который не удерживает покупателя в
долгосрочной перспективе
• Согласно Google Consumer Barometer, доступность
продукта и доверие – также мощные драйверы
потребления; помимо стоимости, они имеют
потенциал удерживать клиента надолго
• Нишевые продукты, продукты с национальным
колоритом, имеют наиболее высокие шансы для
роста
• Ритейлеры могут извлечь выгоду, используя
возможности позиционирования бренда и делая
продукт доступным для покупателя

5. 5
ЧТО НА САМОМ ДЕЛЕ НУЖНО ПОКУПАТЕЛЮ
• Покупатели становятся все более
разборчивыми;
• Согласно данным Google Consumer
Barometer, потребители называют
главными барьерами для покупок онлайн:
проблемы в логистике, доверие к сервису,
соотношение цены и качества и
неудачный клиентский опыт в целом
• Премиум сервисы, сопровождающие
покупки, являются мощным драйвером к
покупке и залогом качества для клиента
• Некрупные начинающие ритейлеры также
могут заручиться доверием, задействуя
дополнительные сервисы от надежных
подрядчиков с мировым именем
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Основные сомнения
потребителей

6. 6
РАСТУЩЕЕ ЗНАЧЕНИЕ ОНЛАЙН КАНАЛА ПРОДАЖ
• Рост спроса на покупки online
• Прямой контакт бренда с потребителем
• Отсутствие посредников и более высокая маржа

7. 7
УСПЕШНЫЙ СТАРТ В E-COMMERCE: КАК ЭТО СДЕЛАТЬ
УСТРАНИТЬ БАРЬЕРЫ ДЛЯ ПОКУПКИ:
• Включить опции надежной доставки, с возможностью подстроиться под
потребителя
• Для начинающих ритейлеров: заручиться поддержкой сервиса экспресс-
доставки с сильным брендом и высококачественным сервисом
• Прозрачная ценовая политика (с указанием полной стоимости, включающей
стоимость доп. услуг, в том числе доставки
Наличие премиум опций дополнительных сервисов обеспечивает рост в 1,6 раз выше
ЧТО ДЕЛАЮТ УСПЕШНЫЕ РИТЕЙЛЕРЫ:
 Пользуются данными релевантных маркетинговых исследований
 Производят ассортимент товаров, соответствующий спросу
 Обеспечивают оптимальный пользовательский опыт онлайн
 Используют оптимальную логистику
 Предлагают различные опции качественной доставки, чтобы
стимулировать покупки

8. 8
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ:
БЫСТРЫЙ РОСТ ПРЕМИУМ СЕГМЕНТА
Потенциальный спрос есть на премиум-
версию любого продукта
В каждой категории продуктов есть
возможность перехода в премиум-
сегмент

9. 9
Фулфилмент - (англ. Fulfillment- исполнение, выполнение) –
комплекс операций с товаром с момента оформления заказа
покупателем и до момента получения им заказа, а в некоторых
случаях и после получения (работа с возвратами)

10. 10
Прием товара
Складское
хранение ,учет
Формирование
и комплектация
заказа
Организация
доставки
товара
Получение
оплаты от
клиента
Обработка
возвратов
- Интеграция систем учета и системы отслеживания
- Корректность занесения адреса получателя
- Таможенное оформление заказа

11. 11
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ЭКСПОРТЕРУ
1
• Таможенное декларирование
2
• Таможенные платежи
3
• Разрешительные документы
4
• Подтверждение вывоза при экспорте
5
• Возврат товаров

12. 12
ТАМОЖЕННОЕ ДЕКЛАРИРОВАНИЕ
 Декларант – «лицо, заключившее
внешнеэкономическую сделку» = продавец,
экспортер
 Таможенный представитель – «лицо,
совершающее от имени и по поручению
декларанта таможенные операции»
 Декларация на товары
 Большинство экспортируемых товаров не
облагаются вывозными таможенными пошлинами
и налогами

13. 13
1. ТОВАРЫ, НЕ ОБЛАГАЕМЫЕ ВЫВОЗНЫМИ ПОШЛИНАМИ,
НАЛОГАМИ
Упрощенный порядок декларирования и выпуска
Сопроводительные документы:
- инвойс
- транспортные документы
- разрешительные документы
- подтверждение уплаты таможенных сборов
Таможенная стоимость не определяется, не заявляется и не
подтверждается
 Срок выпуска - 4 часа
 Таможенные сборы при экспорте товаров, стоимость
которых превышает 200 евро, составляет 1000 или 750
рублей

14. 14
2. ТОВАРЫ, ОБЛАГАЕМЫЕ ТАМОЖЕННЫМИ ПОШЛИНАМИ,
НАЛОГАМИ
Вывозные таможенные пошлины на некоторые товары,
например: изделия из драгоценных или цветных металлов,
алкогольная продукция
Таможенные платежи:
- таможенная пошлина
- таможенные НДС
- акцизы (если применимо)
- таможенные сборы (от 500 до 30000 рублей)
Специальные таможенные посты для декларирования
отдельных товаров (подакцизные, спиртосодержащие,
бижутерия и др.)

15. 15
РАЗРЕШИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
Документы, подтверждающие соблюдение запретов и ограничений
- Заключение радиочастотного центра
- ФСТЭК
- Нотификация ФСБ
- И другие
Перечень товаров: Решение Коллегии Евразийской
экономической комиссии от 21.04.2015 № 30 «О мерах
нетарифного регулирования»

16. 16
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ВЫВОЗА ТОВАРОВ
Таможенные документы для подтверждения 0% ставки
НДС при экспорте товаров:
• Декларация на товары
• Письменное подтверждение от таможенного органа
- Подтверждение вывоза товаров
Возможен ли возврат НДС за экспортируемые товары при электронной
торговле?
B2C
B2B

17. 17
ВОЗВРАТ ТОВАРОВ
Договор с иностранным отправителем, возвращающим
товар, либо иной документ, подтверждающий полномочия
экспортера быть декларантом при ввозе
Таможенные процедуры:
- Импорт – уплата ввозных таможенных пошлин и НДС
- Реимпорт – освобождение от пошлин и НДС, но
необходимость идентификации товаров
Разрешительные документы: перечень товаров, подпадающих
под запреты и ограничения при ввозе, более широкий, чем при
вывозе

18. 18
ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛЯ В РАМКАХ ЕАЭС
Таможенный союз: единое таможенное регулирование, отсутствие таможенных
границ и таможенного контроля
Статистическое декларирование: ежемесячные отчеты в таможню о
реализованных товарах с указанием получателя, кода ТН ВЭД и стоимости
товаров. Административная ответственность за непредставление статформы
или недостоверную информацию

19. 19
КОМПЕТЕНЦИИ В ЭКСПОРТЕ – У МЕЖДУНАРОДНЫХ
ОПЕРАТОРОВ
• В Гамбию разрешено импортировать только полные
пары обуви
• В Нигерию запрещен ввоз кожаных или пластиковых
сумок, ремней, портмоне и чемоданов
• В Новой Зеландии к текстилю и предметам одежды
не применяются экспортные пошлины и налоги
• В Пакистане кожаные изделия не облагаются налогом
с продаж
• Импорт зонтиков в Судан запрещен
Для ведения международного бизнеса предпринимателям могут понадобиться
специфические знания

20. 20
CASE STUDY:
ТРАНСГРАНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ КАК ИСТОЧНИК РОСТА
Компания «Танцующие»
Небольшая компания из Ижевска, производящая
костюмы для профессиональных танцоров, акробатов
и гимнастов по индивидуальному заказу
Компания Deerz
Производители одежды из Москвы. Семейная
фабрика, производящая свитеры с оленями на
экспорт
ИСТОРИИ УСПЕХА ВМЕСТЕ С DHL

21. 21
ИНСТРУМЕНТЫ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
CASE STUDY: КАСТОМИЗИРОВАННЫЙ СЕРВИС ДОСТАВКИ
ON DEMAND DELIVERY
Инструмент для интернет-магазинов, который позволяет
клиенту самому управлять доставкой в режиме онлайн и
получать уведомления о процессе доставки
максимально оперативно.
Доступен более чем в 100 странах мира.
Через онлайн-платформу сервиса клиент может:
• Управлять «гибкой» доставкой
• Запланировать доставку на точное время, удобное
именно ему
• Получать уведомления о движении груза в режиме
онлайн

22. 22
ЧТО МОЖЕТ СДЕЛАТЬ ДЛЯ ВАС DHL
Полная поддержка DHL во всех экспортных
процессах
Возможность управлять опциями доставки
по всему миру
Таможенное декларирование
Доверие иностранных покупателей
Самая быстрая доставка
Опция возврата товара для покупателей

23. THANK YOU