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El 112 de nueva generación, un
enfoque europeo
Cristina Lumbreras
Directora Técnica EENA
www.eena.org
Contenido
1. Sobre EENA
2. Organización actual del 112 en Europa
3. NG 112 (112 de nueva generación)
• ¿Qué es?
• Trabajo realizado por EENA
4. Conclusiones
Sobre EENA
¿Qué es EENA?
EENA (European Emergency Number Association), la Asociación
Europea de Número de Emergencias, es una organización sin
ánimo de lucro con base en Bruselas y establecida en 1999 con el
objetivo de promover servicios de emergencia de calidad a través
del número 112 en toda Europa.
EENA proporciona una plataforma de intercambio de información y
experiencias entre servicios de emergencia, autoridades públicas,
investigadores y la industria de la tecnología con el objetivo de
mejorar la respuesta a las situaciones de emergencia de acuerdo a
los requisitos de los usuarios. EENA también promueve el
despliegue de servicios de alerta temprana ante emergencias.
Sobre EENA
¿Qué es EENA?
EENA es una red de profesionales y organizaciones
EENA Advisory Board – 70 empresas del sector, 9
organizaciones y asociaciones internacionales
112 ESSN – Más de 1000 profesionales de las
emergencias (de 72 países)
MEPs 112 Champions – Parlamentarios Europeos
Red de investigadores – Más de 60
Sobre EENA
ESSN (2013) Visión geográfica
Sobre EENA
¿Qué hace EENA?
EENA organiza eventos
• EENA Conference
• 112 Awards Ceremony
• Mesas redondas
Video últimas conferencias en Varsovia: http://youtu.be/vpdijkoxM3I
Trabajo técnico y operativo
• Operations Committee
• NG112 Committee
• Certificate of Quality Standard
EENA participa en proyectos europeos
• HeERO 1 & 2
• ESENet
• EMERGENT
Organización del 112 en Europa
• Directiva Europea: obligatorio llamada al 112 sea atendida por
los servicios de emergencia
• La organización de los servicios de emergencia es una
competencia de los países miembros
• Cada país miembro ha optado por una solución diferente
• EENA ha creado los “modelos 112”
« Llamada 112 enrutada a los servicios
de emergencia » Modelo (1)
ej. Austria, Francia, Alemania, Italia
or
or
« Organización en 2 niveles: filtro y
despacho » Modelo (2)
ej. UK, Ireland
or
or
or
« Organización en dos niveles: toma de datos y
despacho » Modelo (3)
ej. Romania
« Organización en dos niveles: toma de datos y
despacho con sala de operaciones integrada »
Modelo (4)
ej. algunas autonomías/regiones de España, Bélgica y Turquía
« Organización en un nivel» Modelo (5)
ej. Finlandia
Variante: « PSAPs interconectados »
ej. Bulgaria, República Checa, Suecia
NG 112 - ¿Qué es?
Razones
• Los ciudadanos usan comunicaciones basadas en IP todos
los días
• Mayor intercambio de datos día tras día
• Los ciudadanos quieren comunicarse con los servicios de
emergencia utilizando estos métodos
• Conclusión: gran desarrollo comercial y para otros usos
pero no para comunicarse con los servicios de emergencia
NG 112 - ¿Qué es?
Pilares
Dos grandes pilares:
• Comunicación entre los ciudadanos y los servicios de
emergencias
• Comunicación entre servicios de emergencias
Para ello se necesita:
• Estandarización
• Necesaria la colaboración con organizaciones de
estandarización
NG112
Trabajo realizado en EENA
• “NG112 LTD” (Next generation 112 long term definition
standard for emergency services)
• Basado en requisitos operativos de los servicios de emergencia
para NG112 (“Results for next generation 112: emergency
services operational requirements survey”)
• Es un estándar técnico: descripción de la arquitectura basada en
IP para servicios de emergencia
• Describe la situación final (con conexiones a tecnología actual)
• Define interfaces y elementos funcionales
• Posterior trabajo en los modelos de transición
NG112 - Trabajo realizado en EENA
LTD
NG112 - Trabajo realizado en EENA
Apps
• Otras apps que conectan con servicios de emergencia:
Echo 112 (Switzerland)
http://www.echo112.com/
Help! (Vodafone foundation)
http://enviu.org/our-work/help-app/
PAP town counsel (Singapore)
http://www.youtube.com/watch?v=MOEIk4Bg2qU
112 Alarm (NL)
http://www.112-alarmapp.com/
Rescue phone (NL)
http://www.rescuephone.nl/home
• Ejemplos de Apps oficiales
NG112 - Trabajo realizado en EENA
Apps
Conclusiones
• Necesidad de los ciudadanos de comunicarse con los servicios de
emergencia a través de los medios que utilizan diariamente
• Organización del 112 y de los servicios de emergencia muy
dispar en toda Europa (y en el mundo)
• Para que el 112 siga funcionando en toda Europa de manera
equivalente a la actual se necesita un mínimo de estandarización
• EENA está trabajando en ello con organizaciones de
estandarización
¡Gracias!
Preguntas
Cristina Lumbreras: cl@eena.org

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2014 EENA

  • 1. El 112 de nueva generación, un enfoque europeo Cristina Lumbreras Directora Técnica EENA www.eena.org
  • 2. Contenido 1. Sobre EENA 2. Organización actual del 112 en Europa 3. NG 112 (112 de nueva generación) • ¿Qué es? • Trabajo realizado por EENA 4. Conclusiones
  • 3. Sobre EENA ¿Qué es EENA? EENA (European Emergency Number Association), la Asociación Europea de Número de Emergencias, es una organización sin ánimo de lucro con base en Bruselas y establecida en 1999 con el objetivo de promover servicios de emergencia de calidad a través del número 112 en toda Europa. EENA proporciona una plataforma de intercambio de información y experiencias entre servicios de emergencia, autoridades públicas, investigadores y la industria de la tecnología con el objetivo de mejorar la respuesta a las situaciones de emergencia de acuerdo a los requisitos de los usuarios. EENA también promueve el despliegue de servicios de alerta temprana ante emergencias.
  • 4. Sobre EENA ¿Qué es EENA? EENA es una red de profesionales y organizaciones EENA Advisory Board – 70 empresas del sector, 9 organizaciones y asociaciones internacionales 112 ESSN – Más de 1000 profesionales de las emergencias (de 72 países) MEPs 112 Champions – Parlamentarios Europeos Red de investigadores – Más de 60
  • 5. Sobre EENA ESSN (2013) Visión geográfica
  • 6. Sobre EENA ¿Qué hace EENA? EENA organiza eventos • EENA Conference • 112 Awards Ceremony • Mesas redondas Video últimas conferencias en Varsovia: http://youtu.be/vpdijkoxM3I Trabajo técnico y operativo • Operations Committee • NG112 Committee • Certificate of Quality Standard EENA participa en proyectos europeos • HeERO 1 & 2 • ESENet • EMERGENT
  • 7. Organización del 112 en Europa • Directiva Europea: obligatorio llamada al 112 sea atendida por los servicios de emergencia • La organización de los servicios de emergencia es una competencia de los países miembros • Cada país miembro ha optado por una solución diferente • EENA ha creado los “modelos 112”
  • 8. « Llamada 112 enrutada a los servicios de emergencia » Modelo (1) ej. Austria, Francia, Alemania, Italia or or
  • 9. « Organización en 2 niveles: filtro y despacho » Modelo (2) ej. UK, Ireland or or or
  • 10. « Organización en dos niveles: toma de datos y despacho » Modelo (3) ej. Romania
  • 11. « Organización en dos niveles: toma de datos y despacho con sala de operaciones integrada » Modelo (4) ej. algunas autonomías/regiones de España, Bélgica y Turquía
  • 12. « Organización en un nivel» Modelo (5) ej. Finlandia
  • 13. Variante: « PSAPs interconectados » ej. Bulgaria, República Checa, Suecia
  • 14. NG 112 - ¿Qué es? Razones • Los ciudadanos usan comunicaciones basadas en IP todos los días • Mayor intercambio de datos día tras día • Los ciudadanos quieren comunicarse con los servicios de emergencia utilizando estos métodos • Conclusión: gran desarrollo comercial y para otros usos pero no para comunicarse con los servicios de emergencia
  • 15. NG 112 - ¿Qué es? Pilares Dos grandes pilares: • Comunicación entre los ciudadanos y los servicios de emergencias • Comunicación entre servicios de emergencias Para ello se necesita: • Estandarización • Necesaria la colaboración con organizaciones de estandarización
  • 16. NG112 Trabajo realizado en EENA • “NG112 LTD” (Next generation 112 long term definition standard for emergency services) • Basado en requisitos operativos de los servicios de emergencia para NG112 (“Results for next generation 112: emergency services operational requirements survey”) • Es un estándar técnico: descripción de la arquitectura basada en IP para servicios de emergencia • Describe la situación final (con conexiones a tecnología actual) • Define interfaces y elementos funcionales • Posterior trabajo en los modelos de transición
  • 17. NG112 - Trabajo realizado en EENA LTD
  • 18. NG112 - Trabajo realizado en EENA Apps • Otras apps que conectan con servicios de emergencia: Echo 112 (Switzerland) http://www.echo112.com/ Help! (Vodafone foundation) http://enviu.org/our-work/help-app/ PAP town counsel (Singapore) http://www.youtube.com/watch?v=MOEIk4Bg2qU 112 Alarm (NL) http://www.112-alarmapp.com/ Rescue phone (NL) http://www.rescuephone.nl/home • Ejemplos de Apps oficiales
  • 19. NG112 - Trabajo realizado en EENA Apps
  • 20. Conclusiones • Necesidad de los ciudadanos de comunicarse con los servicios de emergencia a través de los medios que utilizan diariamente • Organización del 112 y de los servicios de emergencia muy dispar en toda Europa (y en el mundo) • Para que el 112 siga funcionando en toda Europa de manera equivalente a la actual se necesita un mínimo de estandarización • EENA está trabajando en ello con organizaciones de estandarización