Kampen om kunderne er blevet intensiveret gennem de senere år. Det har medført, at CRM begrebet har fået et stærk fodfæste blandt virksomheder, der ønsker at strukturere deres kundedialoger og de underliggende processer for at skabe et stærkt vækstfundament. Begrebet CRM kan være svært at overskue og de tilhørende faldgruber kan være mange. Derfor har vi udarbejdet denne overskuelige guide for at give dig lidt inspiration til, hvilke overvejelser bør være inden CRM implementeringen.

1. 10 råd til en succesfuld
CRM implementering
Sarkis Derbedrossian
Salgschef, Microsoft CRM
Abakion A/S
www.abakion.dk

2. Hav kunden for øje
Sæt dig i kundens sted og have øje for de steder, hvor kunden vil
være modtagelig for et køb.

3. Automatisér processer
Definér de interne processer og brug CRM til at automatisere, der
hvor det er muligt.

4. Skab god datakvalitet
De fleste CRM projekter starter med en overførsel af eksisterende
data fra et andet system. Det er derfor vigtigt, at det importerede
data er i god kvalitet.

5. Definér processer
Sørg for at alle, der har adgang til CRM, arbejder på en ensartet
måde (derfor er det vigtig med veldefinerede processer).
Ensartethed betyder, at de forskellige KPI’er, som er defineret under
CRM strategien, bliver mere præcise og beslutninger kan træffes på
et mere pålideligt grundlag.

6. Bryd siloerne ned
Skab en sammenhængende procesoptimering, der favner alle
kundens berøringsflader, f.eks. fra salg til marketing-automation og
til sagsstyring. Start langsomt og del opgaven i faser efter
prioriteret rækkefølge.

7. Overvej en løsning med Outlook integration
Bruger din virksomhed allerede Outlook, så gå efter en løsning, der
er fuld integreret med Outlook. E-mail kommunikation fylder rigtig
meget i dag. Vælger du en CRM løsning integreret med Outlook, kan
brugerne tilgå CRM data i Outlook. Det giver en lav indlæringskurve
og sparer tid for hele organisationen.

8. Mobilitet skaber effektivitet
Mobiliteten i dag er et vigtigt parameter, fordi smartphones og
tablets har erobret markedet. Vælg derfor en CRM løsning, der kan
tilgås via dine mobile værktøjer.

9. Vær fremtidssikret
Beskyt din investering: Vælg en fremtidssikret løsning, der kan
tilpasses i takt med din forretningen udvikler sig.

10. CRM som en helhedsløsning
Vælg en løsning, der dækker mere end salg, marketing og service
processer. En moderne CRM løsning giver dig i dag mulighed for at
styre alle former for processer. Det giver besparelse og fleksibilitet,
som du har brug for at vækste din virksomhed. Skift C´et i Customer
Relationship Management (CRM) ud med X og lad din forretning
definere behovet for, hvordan succes opnås ud fra jeres unikke DNA
og ikke på baggrund af CRM systemets foruddefinerede
arbejdsgange.

11. 10 Brug en iterativ Implementeringstilgang
I takt med at jeres CRM viden stiger, vil I få øje på nye muligheder. Vi
foreslår, at implementeringen gennemføres efter en
fremgangsmåde, hvor systemer og processer implementeres i en
række iterationer. Hver iteration gennemføres i dialog med
brugerne med nødvendige tilpasninger. En sådan fremgangsmåde
giver en række fordele.

12. Sarkis Derbedrossian
Cand. IT - ITU
Salgschef, Microsoft CRM
Abakion A/S
sde@abakion.com
tlf. 53731428
Besøg Abakion.dk og hent den fulde guide
Begrebet CRM kan være svært at overskue og de tilhørende
faldgruber kan være mange. Derfor har vi udarbejdet denne
overskuelige guide for at give dig lidt inspiration til, hvilke
overvejelser bør være inden CRM implementeringen.
For at forstå de 10 råd, er det vigtigt at etablere en fælles præmis for
CRM begrebet. Hent den fulde guide og få yderligere inspiration.