Administracion ii

2
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Diseñada en Dirección Académica del Colegio de Bachilleres del Estado de Sonora
Blvd. Agustín de Vildósola; Sector Sur. Hermosillo, Sonora, México
La edición consta de 1,784 ejemplares.
COLEGIO DE BACHILLERES
DEL ESTADO DE SONORA
Director General
Mtro. Jorge Luis Ibarra Mendívil
Director Académico
Profr. Julio Alfonso Martínez Romero
Director de Administración y Finanzas
C.P. Jesús Urbano Limón Tapia
Director de Planeación
Mtro. Pedro Hernández Peña
ADMINISTRACIÓN II
Módulo de Aprendizaje.
Copyright ©, 2008 por Colegio de Bachilleres
del Estado de Sonora
todos los derechos reservados.
Tercera edición 2011. Impreso en México.
DIRECCIÓN ACADÉMICA
Departamento de Desarrollo Curricular
Blvd. Agustín de Vildósola, Sector Sur
Hermosillo, Sonora. México. C.P. 83280
Registro ISBN, en trámite.
COMISIÓN ELABORADORA:
Elaboración:
María de los Ángeles Encinas Tolosa
Lizeth del Carmen Ochoa Valenzuela
Revisor de contenido:
Cecilia del Carmen Parra Ramos
Corrección de Estilo:
José María Navarro
Diseño de Portada:
María Jesús Jiménez Duarte
Edición:
Bernardino Huerta Valdez
Coordinación Técnica:
Claudia Yolanda Lugo Peñúñuri
Coordinación General:
Profr. Julio Alfonso Martínez Romero

3
COMPONENTE:
FORMACIÓN
PROPEDÉUTICA
CAMPO DE CONOCIMIENTO:
ECONÓMICO
ADMINISTRATIVO
Esta asignatura se imparte en el sexto semestre; tiene como antecedente
Administración I, no tiene asignatura consecuente y se relaciona con todas
las del grupo Económico-Administrativo y con la capacitación de
Administración de la Pequeña y Mediana Empresa.
HORAS SEMANALES: 3 CRÉDITOS: 6
DATOS DEL ALUMNO
Nombre: ______________________________________________________
Plantel: _________________________________________________________
Grupo: ____________ Turno: _____________ Teléfono:_______________
Domicilio: _____________________________________________________
______________________________________________________________
Ubicación Curricular

4
Mapa Conceptual de la Asignatura

5
Recomendaciones para el alumno......................................................................7
Presentación.........................................................................................................8
UNIDAD I. LA EMPRESA Y TIPOS DE EMPRESA. ............................................ 9
-
1.1.Clasificación de la empresa..........................................................................10
1.2.Movimiento histórico .....................................................................................13
1.3.Elementos que forman la empresa...............................................................17
Sección de Tareas ...............................................................................................19
Autoevaluación.....................................................................................................27
Ejercicios de Reforzamiento.................................................................................29
UNIDAD II. ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA...................................... 31
2.1.Definición, importancia y utilidad de las áreas funcionales
de la empresa................................................................................................33
2.2.Departamento de personal. ..........................................................................33
2.3.Departamento de finanzas............................................................................36
2.4.Departamento de materiales.........................................................................37
2.5.Departamento de producción ......................................................................38
2.6.Departamento de mercadotecnia .................................................................40
2.7.Departamento de sistemas...........................................................................42
Autoevaluación.....................................................................................................51
UNIDAD III. EL ESPÍRITU EMPRESARIAL Y EMPRENDEDOR.......................... 55
3.1.Definición y características............................................................................57
3.2.Importancia social del espíritu empresarial ..................................................61
3.3.Enfoque integral del empresario...................................................................62
3.4.Fases del proceso emprendedor..................................................................65
Auto Evaluación....................................................................................................75
UNIDAD IV. LA EMPRESA EN MÉXICO EN LA NUEVA CONFORMACIÓN
ECONÓMICA MUNDIAL................................................................. 79
4.1.Proceso de globalización: conceptos...........................................................81
4.2.Pros y contras de la globalización ...............................................................84
4.3.La empresa mexicana en la globalización y sus efectos económicos........86
Autoevaluación.....................................................................................................93
Claves de respuestas...........................................................................................97
Bibliografía............................................................................................................98
Índice

6
RIEMS
Introducción
El Colegio de Bachilleres del estado de Sonora, en atención a los programas de
estudio emitidos por la Dirección General de Bachillerato (DGB), ha venido
realizando la elaboración del material didáctico de apoyo para nuestros
estudiantes, con el fin de establecer en ellos los contenidos académicos a
desarrollar día a día en aula, así como el enfoque educativo de nuestra Institución.
Es por ello, que actualmente, se cuenta con los módulos y guías de aprendizaje
para todos los semestres, basados en los contenidos establecidos en la Reforma
Curricular 2005. Sin embargo, de acuerdo a la reciente Reforma Integral de
Educación Media Superior, la cual establece un enfoque educativo basado en
competencias, es necesario conocer los fines de esta reforma, la cual se dirige a
la totalidad del sistema educativo, pero orienta sus esfuerzos a los perfiles del
alumno y profesor, siendo entonces el camino a seguir el desarrollo de las
competencias listadas a continuación y aunque éstas deberán promoverse en
todos los semestres, de manera más precisa entrará a partir de Agosto 2009, en
el primer semestre.
Competencias Genéricas
CATEGORIAS COMPETENCIAS GENÉRICA
I. Se autodetermina
y cuida de sí.
1. Se conoce y valora a sí mismo y aborda problemas y retos
teniendo en cuenta los objetivos que persigue.
2. Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación
de sus expresiones en distintos géneros.
3. Elige y practica estilos de vida saludables.
II. Se expresa y
comunica
4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos
contextos mediante la utilización de medios, códigos y
herramientas apropiados.
III. Piensa crítica y
reflexivamente
5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a
partir de métodos establecidos.
6. Sustenta una postura personal sobre temas de interés y
relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera
crítica y reflexiva.
IV. Aprende de
forma autónoma
7. Aprende por iniciativa e interés propio a lo largo de la vida.
V. Trabaja en forma
colaborativa
8. Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.
VI. Participa con
responsabilidad en
la sociedad
9. Participa con una conciencia cívica y ética en la vida de su
comunidad, región, México y el mundo.
10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la
diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales.
11. Contribuye al desarrollo sustentable de manera crítica, con
acciones responsables.

7
Competencias Disciplinarias Básicas
Ciencias Sociales
1. Identifica el conocimiento social y humanista como una construcción en constante
transformación.
2. Sitúa hechos históricos fundamentales que han tenido lugar en distintas épocas en
México y el mundo con relación al presente.
3. Interpreta su realidad social a partir de los procesos históricos locales, nacionales e
internacionales que la han configurado.
4. Valora las diferencias sociales, políticas, económicas, étnicas, culturales y de género y
las desigualdades que inducen.
5. Establece la relación entre las dimensiones políticas, económicas, culturales y
geográficas de un acontecimiento.
6. Analiza con visión emprendedora los factores y elementos fundamentales que
intervienen en la productividad y competitividad de una organización y su relación con
el entorno socioeconómico.
7. Evalúa las funciones de las leyes y su transformación en el tiempo.
8. Compara las características democráticas y autoritarias de diversos sistemas
sociopolíticos.
9. Analiza las funciones de las instituciones del Estado Mexicano y la manera en que
impactan su vida.
10. Valora distintas prácticas sociales mediante el reconocimiento de sus significados
dentro de un sistema cultural, con una actitud de respeto.
Competencias docentes:
1. Organiza su formación continua a lo largo de su trayectoria profesional.
2. Domina y estructura los saberes para facilitar experiencias de aprendizaje
significativo.
3. Planifica los procesos de enseñanza y de aprendizaje atendiendo al enfoque
por competencias, y los ubica en contextos disciplinares, curriculares y
sociales amplios.
4. Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera
efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional.
5. Evalúa los procesos de enseñanza y de aprendizaje con un enfoque
formativo.
6. Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo.
7. Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e
integral de los estudiantes.
8. Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la
gestión institucional.

8
El presente Módulo de Aprendizaje constituye un importante apoyo para ti; en él
se manejan los contenidos mínimos de la asignatura Administración II.
No debes perder de vista que el Modelo Académico del Colegio de Bachilleres del
Estado de Sonora propone un aprendizaje activo, mediante la investigación, el
análisis y la discusión, así como el aprovechamiento de materiales de lectura
complementarios; de ahí la importancia de atender las siguientes
recomendaciones:
Maneja el Módulo de Aprendizaje como texto orientador de los contenidos
temáticos a revisar en clase.
Utiliza el Módulo de Aprendizaje como lectura previa a cada sesión de clase.
Al término de cada unidad, resuelve la autoevaluación, consulta la escala de
medición del aprendizaje y realiza las actividades que en ésta se indican.
Realiza los ejercicios de reforzamiento del aprendizaje para estimular y/o
reafirmar los conocimientos sobre los temas ahí tratados.
Utiliza la bibliografía recomendada para apoyar los temas desarrollados en
cada unidad.
Para comprender algunos términos o conceptos nuevos, consulta el glosario
que aparece al final del módulo.
Para el Colegio de Bachilleres es importante tu opinión sobre los módulos de
aprendizaje. Si quieres hacer llegar tus comentarios, utiliza el portal del
Colegio: www.cobachsonora.edu.mx
La asignatura de Administración II, pertenece al grupo disciplinario de Económico-
Administrativo proporciona los elementos de apoyo para otras asignaturas
posteriores de nivel superior. Entre los propósitos formativos de este grupo
disciplinario se encuentran comprender desde una perspectiva sistemática y
rigurosa los entornos económicos, sociales, políticos y tecnológicos en los que
vivimos en virtud de la necesidad constante de las demandas de los gerentes
para que cambien, mejoren, aprendan e innoven más sobre sus puestos, sobre
sus superiores y sobre sus subordinados.
La materia en sí, brinda elementos teóricos prácticos con un enfoque de ciencia
administrativa, ya que se refiere al establecimiento y logro de objetivos. Todos
somos administradores de nuestras propias vidas, y la práctica de la
administración se encuentra en cada una de las facetas de la actividad humana:
escuelas, negocios, iglesias, gobierno, sindicatos, fuerzas armadas y familias.
Recomendaciones para el alumno
Presentación

UUnniiddaadd 11
LLaa eemmpprreessaa
yy ttiippooss ddee
eemmpprreessaa..
Objetivos:
El alumno:
Analizará el concepto de empresa y los
elementos que la integran, diferenciando
los tipos de empresas que existen.
Temario:
Concepto de empresa.
Tipos de empresa.
Surgimiento de las empresas.
Elementos que conforman la
empresa.
Organizador anticipado:
¿Sabías que existen diferentes tipos de empresas como las
iglesias, los abarrotes, el seguro social, la Ford, hasta el propio
Cobach?
Todas las empresas son importantes, ya que son las que
proveen a la sociedad de todos sus satisfactores; es por eso
que si no existieran sería difícil cubrir nuestras necesidades.
Las empresas cumplen con su finalidad, solo si satisfacen una
necesidad social con calidad y a un precio justo, para lo cual
todas ellas necesitan diferentes recursos. ¿Los puedes
identificar?
¡Estudia esta unidad para que puedas lograrlo!

Administración II
10
CCLLAASSIIFFIICCAACCIIÓÓNN DDEE LLAA
EEMMPPRREESSAA..
Como lo sabes cualquier grupo social debe ser administrado, pero para efectos
de este curso, nuestro estudio se refiere a un aspecto especifico de esa
administración, como lo es el de la empresa. Para facilitar su comprensión es
necesario que sepas el concepto de empresa y los elementos que la forman.
La empresa es una entidad económico–social, en la cual se coordinan en forma
dinámica los elementos de la producción como los son: los recursos humanos,
materiales, financieros, y técnicos, encaminados al objetivo de brindar un
beneficio a quienes adquieran los productos o servicios que la empresa ofrece, lo
que se traducirá en ganancias para ella misma.
En otras palabras la empresa es un organismo donde se conjuntan los recursos
humanos materiales, económicos y tecnológicos con el fin de producir bienes y
servicios que satisfagan las necesidades de una sociedad y así cumplir los
objetivos empresariales.
Objetivos de una empresa:
Para el buen funcionamiento y éxito de una empresa es sumamente importante
el que se tengan presentes los siguientes objetivos:
– Proporcionar buenos productos.
– Crecer.
– Aumentar las utilidades.
– Incrementar las ventas.
– Reducir los costos.
– Mantener una estructura organizacional satisfactoria.
– Desarrollar un comercio internacional.
– Ser un ciudadano empresarial socialmente responsable.
1.1.1. Tipos de empresas.
Ninguna empresa es igual, ya que cada una tiene características específicas que
permiten determinar su clasificación o tipo siguiendo diferentes criterios para tal
acción, lo cual facilita su estudio. Los criterios en que se pueden clasificar son,
por su tamaño, por su naturaleza, por su actividad económica, y por su filosofía y
valores; las cuales se desarrollan a continuación.
11..11..

11
La empresa y tipos de empresa
CRITERIO PUEDEN SER DEFINICIÓN EJEMPLOS
POR SU
TAMAÑO
PEQUEÑA
Son las que cuentan con quince
empleados como máximo,
normalmente son familiares.
- Farmacias
- Taquerías
- Talleres
mecánicos
- Carpinterías
- Salones de
belleza
MEDIANA
Es la que cuenta con más de 15 y
menos de 100 empleados.
- VH S. A. de C.V.
- Casa Ley
- Elektra
GRANDE
Cuentan con 100 o más empleados,
usualmente tienen un grado de
tecnificación aceptable.
- Ford
- Bimbo
- Coca cola
- Pepsi cola
-Hospital
General
ACTIVIDAD
COMERCIALES
Empresas que compran un producto y
lo venden sin hacerle ningún cambio
físico, únicamente le agregan un
porcentaje extra al precio del costo.
- Papelerías.
- Ferreterías.
- Tiendas de ropa.
- Supermercados.
- Refaccionarias.
INDUSTRIALES
Se dividen en
dos:
Extractivas: son las que se extraen
directamente de la naturaleza y
venden el producto “en bruto”.
- Ganaderas.
- Agrícolas.
- Mineras.
- Silvícolas.
- Pesquera.s
Transformación: Son las que compran
materia prima y pasan por un proceso
para transformarla y hacer un nuevo
producto.
- Carpinterías.
- Panificadoras.
- Fábricas.
- Constructoras.
SERVICIOS
Son aquellas que brindan un servicio a
la comunidad o que venden un
producto intagible, pueden tener o no
fines lucrativos.
- Hospitales.
- Restaurantes.
- Despachos
Contables y de
Abogados.
- Bancos.
- Hoteles.

Administración II
12
CRITERIO PUEDEN SER DEFINICIÓN EJEMPLOS
POR SU
FINALIDAD
PÚBLICAS
Son empresas del gobierno que
ofrecen un beneficio a la
comunidad y no tiene fines
lucrativos y se dividen en
Federales, Estatales y
Municipales.
- Cobach.
- SSA.
- SAT-SHCP.
- ISSSTESON.
- INFONAVIT.
- IMSS.
- Agua Potable.
- Agencia Fiscal.
PRIVADAS
Son aquellas en las que su
dueños son particulares, que por
su cuenta y riesgo aportan los
recursos necesarios para su
funcionamiento
- Maquiladoras.
- Supermercados.
- Hospitales.
- Restaurantes.
- Cines.
POR SU
FILOSOFÍA Y
VALORES
MECANICISTAS O
BURÓCRATAS
Son empresas que asignan
tareas y responsabilidades
jerárquicas, se utiliza sistema de
normas y reglas abstractas que
señalan las responsabilidades y
deberes de cada integrante.
- Instituciones
Federales,
Estatales y
Municipales.
EMPRESAS
ECOLÓGICAS
(Orgánicas)
Son las empresas modernas que
se comprometen públicamente a
proteger al medio ambiente al
prestarle mucha atención al
impacto de sus actividades
- Honda
(autos ecológicos)
- Green Pace
TRADICIONALES
Son empresas en donde el
liderazgo se hereda, son
conservadoras ante los cambios
sociales se ven afectadas ya que
ello implica una ruptura en sus
tradiciones.
- VH
- Televisa
FILANTRÒPICAS Y
SOCIALES
Son las empresas que realizan
acciones de responsabilidad
social, como el respeto a los
principales grupos.
-Campañas contra el
cáncer
(Danone y Avon)
- Redondeo
(Telmex, VH)
Investiga si en tu comunidad existen empresas tradicionales (empresas familiares)
y discute la información en clase con tus compañeros.
EJERCICIO 1

13
Identifica en tu comunidad 15 empresas y clasifícalas de acuerdo a las
características citadas en el siguiente orden:
Nombre de la empresa, Tamaño, finalidad y actividad económica..
MMOOVVIIMMIIEENNTTOO HHIISSTTÓÓRRIICCOO..
Condiciones históricas que propician su surgimiento.
Desde el origen del hombre, este ha tenido la necesidad de transformar los
elementos de la naturaleza para poder aprovecharse de ellos, en sentido estricto
ya existía la industria, pero es hacia finales del siglo XVIII, y durante el siglo XIX,
cuando el proceso de transformación de los recursos de la naturaleza sufre un
cambio radical, que se conoce como revolución industrial. Este cambio consiste,
básicamente, en la disminución del tiempo de trabajo necesario para transformar
un recurso en un producto útil, gracias a la utilización de máquinas manuales, las
cuales eran complicadas. Esto permite reducir los costos unitarios, y aumentar la
productividad, si bien es necesario incrementar los costos totales, lo que hace
imprescindible la acumulación de capital. Para entonces está plenamente
asentado en el modo de producción capitalista, que pretende la consecución de
un beneficio aumentando los ingresos y disminuyendo los gastos. Con la
revolución industrial el capitalismo adquiere una nueva dimensión, y la
transformación de la naturaleza alcanza límites insospechados hasta entonces.
Gracias a la revolución industrial, las regiones se pueden especializar, sobre
todo, debido a la creación de medios de transporte eficaces, un mercado
nacional y otro internacional lo más libre posible de trabas arancelarias y
burocráticas. Algunas regiones se van a especializar en la producción industrial,
conformando lo que conoceremos como regiones industriales.
La industria fue el sector motor de la economía desde el siglo XIX y, hasta la
Segunda Guerra Mundial, la industria era el sector económico que más
aportaba al producto interior bruto (PIB), y el que más mano de obra
ocupaba. Desde entonces, y con el aumento de la productividad por la
mejora de las máquinas y el desarrollo de los servicios, ha pasado a un
segundo término. Sin embargo, continúa siendo esencial, puesto que no
puede haber servicios sin desarrollo industrial.
11..22..
EJERCICIO 2
TAREA 1
Página 19.

Administración II
14
En los países del Tercer Mundo, y en algunos países de industrialización
tardía, el capital lo proporciona la inversión extranjera, que monta las
infraestructuras necesarias para extraer la riqueza y la plusvalía que genera
la fuerza de trabajo; sin liberar de las tareas agrícolas a la mano de obra
necesaria, sino sólo a la imprescindible. En un principio hubo de recurrirse
a la esclavitud para garantizar la mano de obra. Pero el cambio de la
estructura económica, y la destrucción de la sociedad tradicional,
garantizó la disponibilidad de suficiente fuerza de trabajo asalariada y
voluntaria.
Innovaciones tecnológicas y organización laboral.
Es importante que las empresas tengan en cuenta las condiciones en las que el
cambio tecnológico puede producir determinados efectos en el empleo y, como
consecuencia, influir favorable o negativamente en la experiencia subjetiva y en
el comportamiento de los trabajadores. La tecnología no tiene una influencia
directa e inevitable sobre el comportamiento, sino que estaría mediatizada por la
organización social a establecer, abriendo la posibilidad de utilizar sistemas
sociales alternativos al trabajo, que satisficieran tanto criterios de productividad
como de calidad de vida laboral. Tomando como marco de
referencia las distintas posiciones teóricas y la revisión de
investigación, donde se subraya la profundidad y magnitud
de los cambios que suponen los actuales adelantos
tecnológicos para el empleo.
La psicología organizacional considera el cambio tecnológico
como un “proceso social” donde se enfrenten, tanto factores
objetivos de carácter estructural, como de índole subjetiva.
Estas nuevas vías abren el camino a la importancia de
potenciar la participación de los individuos, cuyo valor parece demandar cada
vez más, las nuevas generaciones.
El reconocimiento de la mediación de la estructura social, no solo
tecnológica, entre hombre y tarea, que han proporcionado las
investigaciones del Instituto Tavistock, supuso un cambio decisivo al
impulsar el desarrollo de una comprensión más global del sistema
laboral donde se lleva a cabo la actividad profesional, abriendo el
cambio a nuevos planteamientos sobre las estrechas relaciones entre
transformaciones sociales e innovaciones tecnológicas.
Los autores desarrollan el controvertido impacto de las innovaciones
tecnológicas en el empleo, discriminando entre el nivel cuantitativo y el
nivel cualitativo, destacando cómo estos efectos están sensiblemente
condicionados por las estrategias empresariales, que, a su vez, también
pueden verse mediatizadas por variables de carácter contextual.
TAREA 2
Página 21.

15
Cuando existen cambios tecnológicos se pueden propiciar cambios en el
comportamiento laboral, en los roles, las habilidades, actitudes y conductas.
La tesis de Pacey (1980) considera que la primera revolución industrial no fue
simplemente una galería de innovaciones tecnológicas, sino que representó un
cambio social como consecuencia de que los hombres de negocios
reorganizaron los procesos de producción introduciendo las fábricas e impo-
niendo nuevas disciplinas de trabajo. En cambio la segunda revolución
industrial, no solo dependió de obreros disciplinados en la producción, sino
también de personas en laboratorios de investigación y de un sistema de
educación técnica que preparara a trabajadores diestros y al personal de
laboratorio.
La revolución industrial, además de una revolución tecnológica, fue también una
revolución social que afectaba a la vida de muchas personas por los cambios
que provocaba en la organización del trabajo. La organización y la disciplina,
más que la inventiva tecnológica, eran la clave del éxito, lo que supuso un
cambio en el contrato social, con lo que se empezaron a potenciar la creación
de escuelas con unos horarios y hábitos disciplinarios.
El sistema de fábrica aceleró el paso de un modelo de trabajo precapitalista
variable e irregular a un modelo de trabajo capitalista metódico y disciplinado
trayendo consigo resistencias debido a una nueva ética consistente en
identificarse con la invariable regularidad de la compleja automatización, cuya
máxima expresión se alcanzaría con el Taylorismo, dando lugar a tensiones entre
la tendencia de la producción masiva y la del artesanado.
La tercera fase del desarrollo histórico de la nueva tecnología, siguiendo a
Feedman, se describe desde la posición de los trabajadores, como una
tecnología que reemplaza totalmente al elemento humano en la realización de
trabajo real alejándolo de la producción y llevándolo al proceso de supervisión,
planificación y/o sistemas de mantenimiento de equipos.
La irrupción de las nuevas tecnologías en los años 60 y 70 marca el paso de la
tecnología mecánica a la tecnología cibernética, lo que se traduce en que las
máquinas desempeñan las actividades de rutina. Esto hace que el trabajador
asuma mayor responsabilidad; se le exige respuestas a situaciones imprede-
cibles que requieren conocimientos y una continua atención y vigilancia. La
preparación y la formación se configuran como elementos esenciales del
trabajo; es necesario que el trabajador interprete hechos con gran capacidad de
diagnóstico, iniciativa y autonomía.
El problema del cambio tecnológico experimentado por los individuos se
diagnostica por Alvin Toffler (1988) como el «shock del futuro», que nace de la
creciente diferencia y desequilibrio entre la velocidad del cambio del medio y la
rapidez limitada de la reacción humana.
De acuerdo con la revisión efectuada por Siem (1986), podríamos identificar tres
factores del proceso de cambio tecnológico que actuarían como un agente
causal de inadaptación social y fuentes potenciales de resistencia en los
empleados: La incertidumbre que provoca el cambio, el desplazamiento de la
persona del lugar de trabajo y la exigencia de una cualificación nueva y más
elevada. La conclusión final de esta investigación subraya que la tecnología,
nueva o tradicional, provoca un impacto mayor e índices de determinismo más
altos en el desempeño de la tarea, pero, en sentido contrario, donde la

Administración II
16
tecnología tiene menor relevancia es en la dirección de la tarea, en el control de
toma de decisión y en la autonomía sobre el día a día, de la eliminación de
trabajo; es decir en los roles de trabajo organizados alrededor de la tecnología.
Los diferentes estudios ponen de manifiesto que las actitudes, además de variar
con la posición y cualificación de los empleados, también dependerían de la
experiencia previa con la nueva tecnología y con su fase de introducción, ya que
las actitudes más recelosas hacia las mismas tienden a aparecer antes de su
introducción, o durante el mismo proceso de implementación, aspecto éste que
está estrechamente asociado con la forma como la dirección encauce el
proceso de introducción.
El cambio tecnológico no es un proceso monolítico experimentado
uniformemente, percibido de manera unidimensional,
bondad/maldad de la innovación tecnológica, sino que sus efectos
y consecuencias afectan a múltiples dimensiones y facetas de la
organización y de la experiencia vital de los trabajadores. No se
entiende el impacto de la tecnología como algo estático en el
tiempo que pudiera considerarse como definitivo, sino que sus
efectos son dinámicos. La innovación tecnológica y el proceso de
articulación de la organización y el trabajador es cambiante en
función de una serie de variables personales y situacionales.
En términos globales, las innovaciones tecnológicas resultan
necesarias y beneficiosas para la mejora de la competencia
empresarial y para la supervivencia de la empresa. Al mismo
tiempo, los trabajadores pueden sufrir riesgos de exclusión y desadaptación al
favorecer el desarrollo de nuevos problemas de estrés mental, movilidad y
necesidad de continuo reciclaje.
La relación del trabajador con la nueva tecnología y el producto, viene
mediatizada por la capacidad de interpretación del trabajador para entender y
comprender las señales y signos que emiten las nuevas máquinas, lo que
implican un cambio en la identidad del trabajo.
Ciertos grupos de población laboral experimentan una falta de control de acceso
y disponibilidad suficiente de recursos para hacer frente a los problemas de
desajuste que provoca la irrupción de nuevas tecnologías en sus puestos de
trabajo. Esto exige proporcionar la formación e información necesarias para que
los trabajadores puedan afrontar con confianza las transformaciones de sus
puestos de trabajo y del ambiente laboral.
Es importante que las empresas estén concientes de las posibles consecuencias
que existen ante los cambios tecnológicos, como la resistencia al cambio y los
antes mencionados y puedan hacer frente a ellos, así como aprovechar los
efectos favorables.
Elabora un mapa mental sobre el movimiento histórico de las empresas.
EJERCICIO 3

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de mercado, e
ares en la
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etc.
en
ollo

19
INSTRUCCIONES: Investiga y desarrolla los nueve principios de las empresas tradicionales (sociedades
tradicionales o empresas familiares), elabora un reporte y entrégalo a tu profesor.
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TAREA 1

Administración II
20
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21
INSTRUCCIONES: Investiga y desarrolla un reporte con el tema “Factores sociales y tecnológicos necesarios
para un mejor y mayor desarrollo de las empresas en México”.
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TAREA 2

Administración II
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23
INSTRUCCIONES: Visita una empresa de la localidad y realiza las siguientes preguntas.
Presenta un reporte a tu profesor.
1. ¿Cuál es la actividad de este negocio?
2. ¿Cuáles serían los principales satisfactores que obtiene en su empresa?
3. ¿Con qué recursos cuenta para desarrollar su actividad?
4. ¿Cuál es la importancia que tienen los recursos humanos en esta empresa, podrían ser sustituidos por
otro recurso?
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Nombre ____________________________________________________________
TAREA 3

Administración II
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Revisión: _____________________________________________________
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INSTRUCCIONES: Según lo visto en la unidad 1, menciona y clasifica los recursos que necesitarías si
iniciaras una pequeña empresa, una carpintería, una boutique o una papelería; elabora un reporte y entrégalo
a tu profesor.
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Nombre ____________________________________________________________
TAREA 4

Administración II
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Revisión: _____________________________________________________
Observaciones:________________________________________________
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27
INSTRUCCIONES: Lee cuidadosamente y responde los siguientes cuestionamientos, rellenando el círculo de la
opción que consideres correcta.
1. Es uno de los elementos claves que forman la empresa:
Humano.
Empresarial.
Industrial.
Administrativo.
2. Las instalaciones de tu plantel, ¿a qué elemento de la empresa corresponden?
Materiales.
Financieros.
Técnicos.
Humanos.
3. El centro de salud de tu localidad, según su actividad económica se clasifica en:
Servicios.
Privada.
Pública.
Industrial.
4. La empresa Soriana maneja la campaña del redondeo para ayudar a los niños de escasos recursos.
Por esta causa, según su filosofía y valores, ¿En qué tipo de empresa se clasifica?
Tradicional.
Filantrópica.
Mecanicista.
Ecológica.
5. ¿Cómo se clasifica el Colegio de Bachilleres según su actividad económica?
Comercial.
Transformación.
Servicios.
Producción.
6. Si fueras dueño de un taller mecánico, según naturaleza ¿en qué tipo de empresa se clasifica?
Comercial.
Transformación.
Pública.
Privada.
Nombre _________________________________________________________
Núm. de lista ____________ Grupo ________________ Turno __________
Núm. de Expediente ___________________ Fecha ____________________
AUTOEVALUACIÓN

Administración II
28
7. Lugar donde se coordinan diferentes recursos para el cumplimiento de los objetivos.
Empresa
Sistemas.
Marketing.
Producción.
8. Este tipo de empresa, se desarrolla mejor en un ambiente de evolución e innovaciones.
Tradicionales.
Burocráticas.
Ecológicas.
Industriales.
9. Cambio que puede afectar el comportamiento laboral de una empresa.
Industrial.
Tecnológico.
Climático.
Filantrópico.
10. Evento histórico que marcó el mayor desarrollo en las empresas.
Revolución Industrial.
Feudalismo.
Monopolio.
Revolución Social.
Si todas tus respuestas fueron correctas: excelente, por lo que te
invitamos a continuar con esa dedicación.
Si tienes de 8 a 9 aciertos, tu aprendizaje es bueno, pero es
necesario que repases los temas.
Si contestaste correctamente 7 ó menos reactivos, tu aprendizaje es
insuficiente, por lo que te recomendamos solicitar asesoría a tu
profesor.
Consulta las
claves de
respuestas en la
página 97.
ESCALA DE MEDICIÓN DEL APRENDIZAJE

29
INSTRUCCIONES: Con la información de esta unidad y para que la comprendas mejor realiza un mapa
mental donde involucres los temas vistos y entrégalo a tu profesor.
EJERCICIO DE
REFORZAMIENTO
Nombre _________________________________________________________
Núm. de lista ____________ Grupo ________________ Turno __________
Núm. de Expediente ___________________ Fecha ____________________

UUnniiddaadd 22
ÁÁrreeaass
FFuunncciioonnaalleess
ddee llaa EEmmpprreessaa..
Objetivos:
El alumno:
Identificará la importancia y las funciones
específicas que llevan a cabo los
diferentes departamentos o áreas que
conforman una empresa, a partir del
estudio detallado de cada una de las
mismas, para verificar así cómo todas
contribuyen al desarrollo óptimo de la
empresa.
Temario:
Definición, importancia y utilidad
de las Áreas Funcionales de la
Empresa
Departamento de personal
Departamento de Finanzas
Materiales
Departamento de Producción
Departamento de Mercadotecnia
Departamento de Sistemas
Organizador anticipado:
Para que una empresa funcione adecuadamente debe de
tener una buena organización.
Así pues éstas dividen sus labores entre los diferentes
departamentos o áreas que la conforman.
Entre éstos están los departamentos de finanzas, recursos
humanos, producción, etc.
¿Cuál es el departamento más importante dentro de la
organización?
¿Hay realmente un área más importante e indispensable que
otra? Desde tu punto de vista, ¿cuál sería?
A continuación se te expone lo más relevante al respecto de
este tema.

Administración II
32
Evaluación Diagnóstica:
Antes de iniciar la unidad sobre las Áreas Funcionales de una Empresa imagina
que tienes que abrir una.
¿Qué harías?
¿Cómo la formarías y organizarías?
¿Tienes conocimiento de lo que necesitas realmente?
¿Qué harías primero?
¿Qué es más importante, el dinero o el elemento humano?

33
Áreas Funcionales de la Empresa
DDEEFFIINNIICCIIÓÓNN,, IIMMPPOORRTTAANNCCIIAA YY UUTTIILLIIDDAADD DDEE
LLAASS ÁÁRREEAASS FFUUNNCCIIOONNAALLEESS DDEE LLAA EEMMPPRREESSAA..
Las áreas funcionales de la empresa son también
conocidas como áreas de responsabilidad,
departamentos o divisiones y están en relación directa
con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de
lograr sus objetivos. Dichas áreas comprenden
actividades, funciones y labores homogéneas.
La importancia de éstas radica en que por medio de las
mismas se alcanzan los objetivos y metas de la
empresa, ya que cada departamento debe de trabajar
de una manera sincronizada y unificada a fin de
salvaguardar los intereses de la organización tanto
monetarios como humanos.
La utilidad que cada área tiene es esencial para el funcionamiento óptimo ya que
la efectividad de la empresa no depende del éxito de un área funcional
específica; sino del ejercicio de una coordinación balanceada entre las etapas
del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las
principales áreas funcionales, mismas que son las siguientes:
DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE PPEERRSSOONNAALL..
Concepto e Importancia.
El Departamento de Personal es también conocido como el de Recursos
Humanos y se define como todas aquellas personas que integran o forman parte
de una organización. El objeto del Departamento de Recursos Humanos es
conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características vayan
de acuerdo con los objetivos de la empresa, a través de programas adecuados
de reclutamiento, selección, capacitación y desarrollo.
Cabe mencionar que la importancia de este departamento va a la par que los
demás sin embargo en éste se trabaja con la parte activa, el hombre, el
trabajador, el cual pone en movimiento todas las demás áreas de la
organización.
2.2.1. Reclutamiento.
Definición:
Es una actividad cuyo objetivo inmediato consiste en atraer candidatos de entre
los cuales se seleccionarán los futuros integrantes de la organización.
Existen varios tipos de reclutamientos:
Reclutamiento interno: La empresa intenta llenarla mediante la reubicación de
sus empleados, las cuales pueden ser ascendidos o transferidos con
promoción.
22..11..
22..22..

Administración II
34
Reclutamiento externo: La empresa intenta llenarla con personas extrañas a la
organización.
Menciona las ventajas y desventajas del reclutamiento interna o externo.
Selección.
Proceso en el cual se analizan las actitudes o especialidades de los candidatos
de acuerdo con las características demandadas por el puesto.
Pasos de la selección:
- Entrevista.
- Prueba práctica.
- Estudios psicológicos.
- Exámenes médicos.
- Estudios socioeconómicos.
- Investigación laboral.
Contratación.
Asignar al trabajador la posición que ocupará y las condiciones laborales.
Pasos de la contratación:
- Inscripción en seguridad social.
- Firma de contrato individual de trabajo.
- Registro de banco de datos.
2.2.2. Entrenamiento.
Suministrar, incorporar y facilitar el desarrollo de las habilidades y adquisiciones
de conocimientos, logrando el desempeño satisfactorio en el trabajo.
Conocimientos Técnicos.
Experiencia Práctica.
2.2.3. Análisis y evaluación del puesto.
Es el proceso que permite determinar las conductas, tareas y funciones que
están comprendidas en el contenido de un puesto de trabajo, así como las
aptitudes, habilidades, conocimientos y competencias que son importante para
un desempeño exitoso en el puesto.
2.2.4. Higiene y seguridad industrial.
Higiene industrial: velar porque en los lugares de trabajo se goce de condiciones
adecuadas para disminuir los riesgos profesionales.
- Condiciones ambientales.
- Comisión Mixta de Higiene y Seguridad.
- Contaminación ambiental.
EJERCICIO 1

35
Seguridad industrial: identificar las causas y condiciones inseguras que puedan
ocasionar accidentes de trabajo con el fin de tomar las medidas necesarias para
disminuirlas o eliminarlas.
- Reglamento de medidas de prevención.
- Condiciones inseguras.
- Actos inseguros.
- Equipo y herramienta.
- Inspecciones.
- Investigación de accidentes.
- Estadísticas.
- Incendios.
2.2.5. Administración de nómina, sueldos y salarios.
La aplicación de los principios y técnicas de administración de sueldos, permiten
articular en forma tal el pago en dinero, con las prestaciones que recibe el
trabajador y aún con las deducciones que su trabajo implica, que se logre, no
solo pagar sueldos justos, sino también convencer a aquél de ésta justicia.
2.2.6. Relación de los trabajadores y de los sindicatos.
El sindicato laboral es una asociación de empleados y/u obreros que se
constituyen con el propósito de influir en las decisiones del empleador sobre
ciertas condiciones de trabajo, como también pueden dedicarse conjuntamente
acciones fraternales o políticas. La conformación de un sindicato en una
empresa supone la existencia de una segunda organización formal, la que se
suma a la organización formal ya existente, como es la jerarquía directa de la
empresa.
¿Cuáles son las ventajas para el recurso humano de manejarse con un contrato
individual o colectivo?
Compara tus respuestas con los demás compañeros y lleguen a una conclusión
guiada por el maestro.
Otros aspectos de relevancia dentro de este departamento, es hablar de los
servicios y prestaciones, así como la planeación del departamento.
a) Servicios y prestaciones: Comúnmente las organizaciones hoy en día ofrecen
a sus trabajadores con el fin de hacer más atractivo su empleo, una serie de
prestaciones distintas a las marcadas por la Ley Federal del Trabajo, tales
como: actividades recreativas, actividades culturales, prestaciones en
especie, reconocimientos, etc.
EJERCICIO 2

Administración II
36
b) Planeación de Recursos Humanos: La planeación de los recursos humanos
consiste en realizar periódicamente una auditoria de los mismos, para ver si
están desempeñando satisfactoriamente sus labores, pudiendo rotar a los
que considere inapropiados para dicho puesto.
Como puedes observar, éstas son solo algunas de las más importantes
funciones que desempeña el departamento de Personal o de Recursos
Humanos para poder así mantener a la organización en condiciones óptimas de
desarrollo pleno el cual permitirá el crecimiento y vida de la empresa.
DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE
FFIINNAANNZZAASS..
Concepto e importancia.
De vital importancia es esta función, ya que toda empresa trabaja con base en
constantes movimientos de dinero como por ejemplo para el pago de nómina,
compra de materiales para producir, etc. Así pues, esta área se encarga de la
obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el
funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los medios
económicos necesarios para cada uno de los departamentos, con el objeto de
que puedan funcionar debidamente. El área de finanzas tiene implícito el objetivo
del máximo aprovechamiento y administración de los recursos financieros.
Principales Funciones:
Dentro de los puestos principales que se manejan en el Área de Finanzas está el
de tesorero quien es la persona encargada de controlar el efectivo, tomar
decisiones y formular los planes para aplicaciones de capital, obtención de
recursos, dirección de actividades de créditos y cobranza, manejo de la cartera
de inversiones. Esta es una función de alta responsabilidad y honestidad.
22..33..
TAREA 1
Página 45.

37
El otro puesto es el de contralor el cual realiza, por lo común las actividades
contables relativas a impuestos, presupuestos, auditoría interna, procesamiento
de datos y estadísticas, contabilidad financiera y de costos, etc.
¿Si estuvieras a cargo de la selección y contratación de personal de una
empresa, qué características consideras que serían las idóneas para ocupar los
puestos de tesorero y contralor?
Discútelo en grupo de 4 alumnos y expón tu conclusión en clase.
Dentro de las funciones de este departamento están las siguientes:
a) Envía los cheques a los proveedores, una vez que los materiales
solicitados han sido.
b) Se encarga del papeleo interno para dar entrada en el inventario a los
nuevos materiales solicitados a los proveedores.
c) Comprueba los asientos y las sumas en las facturas y registra los detalles
financieros de las operaciones.
d) Retiene el pago de los proveedores, cuando los materiales adquiridos
están sujetos, antes de ser aceptados, a inspección y prueba.
e) Recibe información por parte del departamento de compras, en caso de
que los materiales aceptados estén defectuosos y el departamento de
compras haya negociado con el proveedor alguna rebaja.
Este departamento es muy flexible en cuanto a los pasos a seguir para la
realización de dichas funciones, debido a que son muchas las variables que
hacen única la forma de registrar sus movimientos financieros y contables.
MMAATTEERRIIAALLEESS..
Esta área, al igual que las expuestas anteriormente, es de suma importancia ya
que proporciona y mantiene un flujo de materiales que permite la continuidad
operativa de la empresa. Este departamento tiene la responsabilidad de tener
siempre la materia bruta o prima necesaria para que la empresa realice la labor
de producción con materiales de alta calidad.
Clasificación de los materiales.
Los materiales se pueden clasificar en directos o indirectos. Los materiales
directos son aquellos que pueden identificarse con la producción de un artículo
terminado, que pueden asociarse fácilmente al producto y que representan un
costo importante del producto terminado. Ejemplo: el acero utilizado en la
fabricación de automóvil.
22..44..
EJERCICIO 3

Administración II
38
Los materiales indirectos son los demás materiales o suministros involucrados en
la producción de un artículo que no se clasifican como materiales directos. Ej: el
pegamento que se emplea en la fabricación de muebles. Los materiales
indirectos son considerados como costos indirectos de fabricación.
Dentro de las funciones del área de materiales están las siguientes:
a) Recibir y revisar la mercancía (materiales), para constatar que se cumpla
cabalmente con las especificaciones estipuladas en la orden de compra.
b) Descargar los materiales adquiridos.
c) Transportar el material comprado hasta el departamento de almacén, para
su respectivo almacenamiento.
d) Revisar las condiciones de los materiales adquiridos. En caso de que, parte
de ellos, estén dañados, notificar de inmediato al departamento de compras
para iniciar las rebajas con el proveedor.
e) Entregar al auxiliar del Almacén los materiales comprados para que los
acomode en los respectivos estantes y patios de almacenamiento.
f) Registrar las entradas y salidas en tarjetas de existencia.
g) Indicar al supervisor del almacén sobre la carencia de algunos materiales.
h) Colocar los materiales en sus respectivos lugares de almacenamiento.
i) Transportar y entregar el material requerido al departamento solicitante.
PPRROODDUUCCCCIIÓÓNN..
Este departamento es muy importante ya que formula y desarrolla los métodos
más adecuados para la elaboración de los productos y/o servicios, al suministrar
y coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones, materiales, y herramientas
requeridas. Esta área se encarga de transformar la materia prima en productos y
servicios terminados utilizando los recursos humanos, económicos y materiales
necesarios para su elaboración.
Principales funciones:
1. Ingeniería del producto: Esta función comprende el diseño del producto que
se desea comercializar, tomando en cuenta todas las especificaciones
requeridas por los clientes. Una vez elaborado dicho producto se deben
realizar ciertas pruebas de ingeniería, consistentes en comprobar que el
producto cumpla con el objetivo para el cual fue elaborado; Y por último
brindar la asistencia requerida al departamento de mercadotecnia para que
éste pueda realizar un adecuado plan (de mercadotecnia) tomando en
cuenta las características del producto.
22..55..

39
2. Ingeniería de la planta: Es responsabilidad del departamento de producción
realizar el diseño pertinente de las instalaciones tomando en cuenta las
especificaciones requeridas para el adecuado mantenimiento y control del
equipo.
3. Ingeniería industrial: Comprende la realización del estudio de mercado
concerniente a métodos, técnicas, procedimientos y maquinaria de punta;
investigación de las medidas de trabajo necesarias, así como la distribución
física de la planta.
4. Planeación y control de la producción: Es responsabilidad básica de este
departamento establecer los estándares necesarios para respetar las
especificaciones requeridas en cuanto a calidad, lotes de producción,
stocks (mínimos y máximos de materiales en almacén), mermas, etc.
Además deberá realizar los informes referentes a los avances de la
producción como una medida necesaria para garantizar que se está
cumpliendo con la programación fijada.
5. Abastecimiento: El abastecimiento de materiales, depende de un
adecuado tráfico de mercancías, embarques oportunos, un
excelente control de inventarios, y verificar que las compras
locales e internacionales que se realicen sean las más
apropiadas.
6. Control de Calidad: Es la resultante total de las características del
producto y/o servicio en cuanto a: mercadotecnia, ingeniería,
fabricación y mantenimiento se refiere, por medio de las cuales el
producto o servicio en uso es satisfactorio para las expectativas
del cliente; tomando en cuenta las normas y especificaciones
requeridas, realizando las pruebas pertinentes para verificar que
el producto cumpla con lo deseado.
Observa la gráfica correspondiente al control de calidad y explícala con tus
palabras. Coméntenlo en clase.
7. Fabricación: Por último está el proceso de transformación necesario para la
obtención de un bien o servicio.
EJERCICIO 4

Administración II
40
DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE MMEERRCCAADDOOTTEECCNNIIAA..
Esta área es la que se encarga de canalizar los bienes y
servicios desde el producto hasta el consumidor final. Este
departamento realiza las labores de planeación, ejecución
y conceptualización de precio, promoción y distribución de
ideas, mercancías y términos para crear intercambios que
satisfagan objetivos individuales y organizacionales. La
importancia de este departamento es trascendental ya que
a través de ella se cumplen algunos de los propósitos
institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir
los factores y hechos que influyen en el mercado, para
crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita,
distribuyéndolo en forma tal, que esté a su disposición en
el momento oportuno , en el lugar preciso y al precio más
adecuado.
Funciones Principales:
1. Investigación de mercados: Implica conocer quiénes son o pueden ser los
consumidores o clientes potenciales; e identificar sus características. Cuanto
más se conozca del mercado mayor serán las posibilidades de éxito.
2. Decisiones sobre el producto y precio: Este aspecto se refiere al diseño del
producto que satisfará las necesidades del grupo para el que fue creado. Es
muy importante darle al producto un nombre adecuado y un envase que,
además de protegerlo, lo diferencie de los demás. Es necesario asignarle un
precio que sea justo para las necesidades tanto de la empresa como del
mercado.
3. Distribución: Es necesario establecer las bases para que el producto pueda
llegar del fabricante al consumidor; estos intercambios se pueden dar ya sea
a través de mayoristas, minoristas, comisionistas o empresas que venden al
detalle.
4. Promoción: Es dar a conocer el producto al consumidor. Se debe persuadir
a los clientes a que adquieran productos que satisfagan sus necesidades.
No sólo se promocionan los productos a través de los medios masivos de
comunicación, también por medio de folletos, regalos, muestras, etc. Es
necesario combinar estrategias de promoción para lograr los objetivos.
5. Venta: Es toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el
intercambio. En esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las actividades
anteriores.
6. Postventa: Es la actividad que asegura la satisfacción de necesidades a
través del producto. Lo importante no es vender una vez, sino permanecer
en el mercado, en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines
de retroalimentación.
22..66..

41
Ninguna de estas funciones es, por sí sola la mercadotecnia. Solo cuando todas
se interrelacionan se llega a lo que realmente es la mercadotecnia. Estas
funciones proporcionan en conjunto el método necesario para realizar una
adecuada mezcla de mercadotecnia, proporcionándonos los pasos a seguir
para su buen desarrollo.
En equipo de cuatro personas y con la ayuda de tu maestro, explica cómo está
conformada la mezcla de mercadotecnia basándote en el recuadro que aparece
arriba. Entrega tu reporte al profesor.
EJERCICIO 4
TAREA 2
Página 47.

Administración II
42
SSIISSTTEEMMAASS..
Como ya lo comentamos en el inicio de esta unidad 2 todas
las empresas u organizaciones, también llamadas
instituciones están compuestas por áreas o departamentos,
los cuales permiten conformar una estructura organizacional
basada en centros especializados de actividades y una
distribución mejor definida de responsabilidades, dentro de
éstos departamentos está el Departamento de Sistemas el
cual es de vital importancia dentro de la compañía ya que
es el encargado de proveer a ésta, de información, lo cual
en nuestros días es indispensable para la sobrevivencia de
las empresas.
Pero, ¿Qué es un Departamento de Sistemas? Es la parte o
área de una institución que se encarga de proveer de
información así como de las herramientas necesarias para
manipularla. Es el departamento que, auxiliado con el
equipo de cómputo, es capaz de convertir simples datos en
información, es el encargado, de satisfacer las necesidades
y preparación computacional a todos los miembros de una
empresa, y es el responsable de ofrecer soluciones informáticas y el equipo
necesario para su implementación.
Se le llama Departamento de Sistemas porque es precisamente a través de
Sistemas de Información, que se ofrecen la mayoría de las soluciones, sin
embargo es llamado también Departamento de Informática por ser precisamente
el proveedor de información.
El trabajo medular de un Departamento de
Informática se hace, como lo mencionamos
anteriormente, a través de un Sistema de
Información. El conocimiento de sistemas de
información abarca tanto perspectivas técnicas
como conductuales, destacando la conciencia de
las dimensiones de administración, organización y
tecnológicas de los mismos. Los sistemas de
información definen cinco retos claves para los
administradores de hoy día: el reto del negocio
estratégico, el reto de la globalización, el reto de la
arquitectura de la información, el reto de la
inversión en sistemas de información y el reto de la
responsabilidad y control.
22..77..

43
¡Ojo! Recuerda que debes resolver la autoevaluación y
los ejercicios de reforzamiento; esto te ayudará a
enriquecer los temas vistos en clase.
Funciones del Departamento del Sistemas:
a) Proporcionar soluciones reales en los distintos tipos de sistemas de
información en las instituciones actuales. Estos sistemas sirven para
diversos fines al dar apoyo a los diferentes niveles y funciones de la
institución.
b) Se utilizan los Sistemas de Información en los negocios para
obtener una ventaja competitiva. Los sistemas estratégicos de
información han transformado los productos y servicios de las
instituciones, las estrategias de mercadotecnia, las relaciones
con los clientes y los proveedores y las operaciones internas.
Para emplear estratégicamente los sistemas de información, las
instituciones tienen que sufrir cambios técnicos y sociales.
Para finalizar y concluir con este tema diremos que un sistema de
información puede definirse técnicamente como un conjunto de
componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar,
almacenar y distribuir la información para apoyar la toma de
decisiones y el control en una institución. Además, para apoyar a la
toma de las decisiones, la coordinación y el control, los sistemas de
información pueden también ayudar a los administradores y al
personal a analizar problemas, visualizar cuestiones complejas y
crear nuevos productos.
Los sistemas de información quedan delineados de acuerdo con la estructura
organizacional, la cultura de los procesos políticos y la administración, ya que la
tecnología de la información puede influir también a las instituciones, así pues
cada empresa decidirá el sistema que seleccionará el cual, como ya se dijo
anteriormente, dependerá de las necesidades, metas y políticas empresariales
de cada organización.
Como pudiste darte cuenta, son varios los departamentos que constituyen una
empresa, aquí solo te expusimos algunos de ellos y quisimos hacerte hincapié
en la importancia de todos éstos, en donde no es uno el más importante ya que
todos tienen una función específica que cumplir dentro de la empresa, sin la cual
ésta no funcionaría adecuadamente.
TAREA 3
Página 49.

45
INSTRUCCIONES: Investiga los siguientes temas propios del Departamento de Recursos Humanos y
exponlos en equipo en el salón. Entrega un reporte a tu profesor:
1) Reclutamiento.
2) Selección.
3) Inducción.
4) Capacitación y adiestramiento.
5) Análisis y evaluación de puestos.
6) Auditoría de recursos humanos.
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TAREA 1

Administración II
46
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Revisión: _____________________________________________________
Observaciones:________________________________________________
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INSTRUCCIONES: Investigación (trabajo en equipo de 5 a 8 integrantes).
De manera que el alumno comprenda mejor el estudio de la empresa y sus principales áreas de actividad
deberá visitar una organización, en la que tendrá que realizar el siguiente estudio:
a) Nombre de la empresa.
b) Historia de la empresa.
c) Misión.
d) Giro.
e) Clasificación.
f) Tamaño.
g) Objetivos organizacionales.
h) Recursos con los que cuenta.
i) Organigrama general.
j) Descripción de puestos.
k) Objetivos por departamento.
l) Principales procesos que utilizan.
m) Conclusión del equipo.
Una vez concluida la investigación exponer la información obtenida y entregar un trabajo por equipo de los
resultados al profesor para su revisión.
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TAREA 2

Administración II
48
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Revisión: _____________________________________________________
Observaciones:________________________________________________
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INSTRUCCIONES: De acuerdo con el contenido de esta unidad, realiza en equipo un proyecto para la
apertura de su propia microempresa ficticia, la cual contendrá todos los departamentos que ya conocen. Así
mismo, asignar a cada miembro del equipo la Gerencia de cada una de las área funcionales. Antes de
iniciarla deberán investigar y resolver los siguientes puntos:
Giro de la Empresa.
Razón Social de la misma.
Elaboración del Acta Constitutiva.
Productos a fabricar o servicios a prestar.
Identificación del mercado al que se dirige el producto o servicio.
Una vez hecho lo anterior, exponer el proyecto en clase, elaborar un reporte escrito y entregarlo al profesor
para su revisión.
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TAREA 3

Administración II
50
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Revisión: _____________________________________________________
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