SlideShare una empresa de Scribd logo

Industria de Seguros Nueva TI para la Estrategia de Transformación Tecnológica Digital

Eduardo Argil, Director de Estrategia en Tecnología, informó sobre el impacto de las tecnologías digitales en la industria

1 de 16
Descargar para leer sin conexión
Technology Vision for Insurance 2016
Industria de Seguros
Nueva TI para la
Estrategia de
Transformación
Tecnológica Digital
Abril 19, 2016
Copyright © 2016 Accenture All rights reserved.
Fuerzas externas
e internas impulsan
el cambio en la industria
de seguros
CLIENTES DE SEGUROS
ESTÁN ADOPTANDO
CON ENTUSIASMO LOS
PRODUCTOS,
SERVICIOS
Y CANALES DIGITALES
EL CAMBIO
RÁPIDO Y
DISRUPTIVO
está ejerciendo
presión sobre
los modelos
de negocio
tradicionales
de seguros
y sus modelos
operativos
LOS CANALES
DIGITALES
desempeñarán un rol
preponderante en los
próximos años
EL “INTERNET
OF THINGS”
desempeñará un rol
preponderante en los
próximos años
EXPERIENCIAS
“INSIGHT-DRIVEN”
son una prioridad alta
Las aseguradoras
van a tomar medidas
deliberadas para
AUMENTAR LA
EFICACIA DE LOS
AGENTES
Las aseguradoras
esperan que
EL USO DE
AGREGADORES
(“AGGREGATORS”)
AUMENTE
LOS SEGUROS SE
ESTÁN INTEGRANDO
en una experiencia de compra
end-to-end que difumina los
límites de la industria, cambiando
la cara de las competiciones
AUMENTO DEL
RIESGO Y LAS
PRESIONES
REGULATORIAS
2
El status quo es insostenible.
Las aseguradoras están siendo confrontados
por un dilema crucial
Reinventar el Modelo
Recrear la experiencia del cliente
Convertirse en “utility”
Bajo costo - Industrializada - Ultra-eficiente
Este crucial dilema podría ser contrarrestado, enfocándose en dar valor mediante
actividades centradas en el cliente
Entendimiento
del Cliente
1
Oferta
Orientada
al Cliente
2
Gestión de la
Interación
Multi-modal
3
Gestión de
la Experiencia
del Cliente
4
Copyright © 2016 Accenture All rights reserved.
3
Valores a través de la actividad central del cliente
… Y con la centralidad en el cliente y la personalización siendo el corazón,
las aseguradoras digitales pueden crecer a través de cinco pilares clave
5 Rediseño Organizacional & Gestión del Cambio
̶ +
1
Entedimiento
del cliente
2
Oferta Orientada
al Cliente
3
Gestión de
la Interacción
Multi-modal
Satisfacción del Cliente
Conocimiento
del Cliente
4
Gestión de
la Experiencia
del Cliente
Copyright © 2016 Accenture All rights reserved.
4
Cada pilar requiere un conjunto de facilitadores digitales
presentando oportunidades y desafíos al mismo tiempo
5 Rediseño Organizacional & Gestión del Cambio
̶ +
1
Entedimiento
del cliente
2
Oferta Orientada
al Cliente
3
Gestión de
la Interacción
Multi-modal
Satisfacción del Cliente
Conocimiento
del Cliente
4
Gestión de
la Experiencia
del Cliente
Analíticos
Mercado Digital
Movilidad
Social Media
Analíticos
Mercado Digital
Movilidad
Social Media
Analíticos
Mercado Digital
Movilidad
Social Media
Fundación Digital
Cloud Computing,
comunicaciones unificadas y
colaboración, la red global,
centro de contacto multicanal
Mercado Digital
Movilidad
Social Media
Analíticos
Copyright © 2016 Accenture All rights reserved.
5
Las aseguradoras se
enfrentan a desafíos
para adoptar estas
tecnologías y
graduarse como
aseguradoras digitales
Para cada desafío
que enfrentan
las aseguradoras,
hay soluciones
para aprovechar
la oportunidad
…Y para capturar estas oportunidades, las aseguradores necesitarán cuatro
capacidades para el camino hacia el dominio digital y de alto rendimiento, impactando
en toda la cadena de valor
6
Excelencia de
Canal-Cruzado
1
Centralidad en
el cliente y
Personalización
2
Simplicidad
operacional
3
Ejecución con
agilidad
4
Copyright © 2016 Accenture All rights reserved.
• Gestión integrada
de campañas en
los canales
• Gestión de ROI
de mercadotecnía
Multi-canal
• Oferta extendida
multi-dispositivo y
móvil
• Precios sensibles
por canal y
diferenciación de
producto
• Asesoría,
cotización y venta
en todos los
canales
• Servicios continuos
y consistentes en
todos los canales
• Servicios continuos
y consistentes en
todos los canales
• Vista 360° del
cliente
• Segmentación y
evaluación en
Tiempo Real
• Monitoreo de
valorcentralidad
• Experiencia
personalizada del
cliente en los
canales
• Enfoque de ventas
habilitadas por
Inteligencia
Artificial
• Next best action
• Servicios y
productos a la
medida
• Análisis de riesgo
del cliente
enriquecido
• Valor dirigido al
cliente mediante
promociones y
descuentos
• Oferta sensible al
cliente en todos los
canales
• Habilitar
digitalmente el alta
de reclamos y el
monitoreo de su
estatus
• Personalización
basada en la
presión del
mercado
• Procesamiento
de todos los
canales sin
fallas
• Solicitud de
datos del cliente
una sola vez y
actualización
automática
• Diagnósticos
avanzados del
cliente
• Soporte total
mediante
e-commerce de
asesoría,
cotización,
precios y
procesamiento de
pagos
• Generalizar el
autoservicio y el
procesamiento de
oferta directa
(straight-through
processing)
• Asistencia
continua
• Gestión de
campañas
provocadas por
eventos del
cliente
• Optimización
continua del uso
de canales
• Orientación de
canal basado en
reglas
• Optimizar time-to-
market
• Monitoreo de
capacidades
digitales
• Automatización de
workflows y
soporte de
decisiones
• Suscripción sin
papeles
• Acuerdos de nivel de servicio
optimizados
• Maximizar la gestión de contratos
habilitada por las plataformas digitales
Excelencia de
Canal-Cruzado
1
Centralidad en
el cliente y
Personalización
2
Simplicidad
operacional
3
Ejecución con
agilidad
4
Mercado
Distribución &
Gestión de Canales
Underwriting y
Nuevos negocios
Gestión de Políticas
y Contratos
Gestión de
reclamación
Productos de
Manufactura
Analíticos
Publicidad

Recomendados

Fjord Trends 2022: Communications Industry
Fjord Trends 2022: Communications IndustryFjord Trends 2022: Communications Industry
Fjord Trends 2022: Communications Industryaccenture
 
Presentación de Esteban Rodríguez, Accenture en VI Summit País Digital
Presentación de Esteban Rodríguez, Accenture en VI Summit País DigitalPresentación de Esteban Rodríguez, Accenture en VI Summit País Digital
Presentación de Esteban Rodríguez, Accenture en VI Summit País DigitalPAÍS DIGITAL
 
Digitaizing Business Services
Digitaizing Business ServicesDigitaizing Business Services
Digitaizing Business Servicesaccenture
 
Digital Transformation for Manufacturing
Digital Transformation for ManufacturingDigital Transformation for Manufacturing
Digital Transformation for ManufacturingLuisella Giani
 
Technology Trends 2021 | Tech Vision | Accenture
Technology Trends 2021 | Tech Vision | AccentureTechnology Trends 2021 | Tech Vision | Accenture
Technology Trends 2021 | Tech Vision | Accentureaccenture
 
A roadmap to omnichannel championship
A roadmap to omnichannel championshipA roadmap to omnichannel championship
A roadmap to omnichannel championshipOpenbravo
 
New Trends of Geospatial Services on AWS Cloud - Channy Yun :: ICGIS 2015 Seoul
New Trends of Geospatial Services on AWS Cloud - Channy Yun :: ICGIS 2015 SeoulNew Trends of Geospatial Services on AWS Cloud - Channy Yun :: ICGIS 2015 Seoul
New Trends of Geospatial Services on AWS Cloud - Channy Yun :: ICGIS 2015 SeoulAmazon Web Services Korea
 

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Gauging Business Disruption with the Disruptability Index | Accenture
Gauging Business Disruption with the Disruptability Index | AccentureGauging Business Disruption with the Disruptability Index | Accenture
Gauging Business Disruption with the Disruptability Index | Accentureaccenture
 
Digitizing Business Services
Digitizing Business ServicesDigitizing Business Services
Digitizing Business Servicesaccenture
 
Insurance Digital Claim Journey – Analytics Overlay
Insurance Digital Claim Journey – Analytics OverlayInsurance Digital Claim Journey – Analytics Overlay
Insurance Digital Claim Journey – Analytics OverlayIndusNetMarketing
 
Reinventing the client journey
Reinventing the client journeyReinventing the client journey
Reinventing the client journeyaccenture
 
Rise of Artificial Intelligence in Insurance
Rise of Artificial Intelligence in InsuranceRise of Artificial Intelligence in Insurance
Rise of Artificial Intelligence in InsuranceAnandSRao1962
 
2017 Consumer Survey: Healthcare Cybersecurity and Digital Trust
2017 Consumer Survey: Healthcare Cybersecurity and Digital Trust2017 Consumer Survey: Healthcare Cybersecurity and Digital Trust
2017 Consumer Survey: Healthcare Cybersecurity and Digital Trustaccenture
 
bolttech - Insurtech Innovation Award 2023
bolttech - Insurtech Innovation Award 2023bolttech - Insurtech Innovation Award 2023
bolttech - Insurtech Innovation Award 2023The Digital Insurer
 
Reinventing Enterprise Operations
Reinventing Enterprise OperationsReinventing Enterprise Operations
Reinventing Enterprise Operationsaccenture
 
Covid-19 Impact on Fintech and 2021 Trends
Covid-19 Impact on Fintech and 2021 TrendsCovid-19 Impact on Fintech and 2021 Trends
Covid-19 Impact on Fintech and 2021 TrendsDevie Mohan
 
The Digital Innovation Award - bolttech
The Digital Innovation Award - bolttechThe Digital Innovation Award - bolttech
The Digital Innovation Award - bolttechThe Digital Insurer
 
Big data and AI in digital marketing
Big data and AI in digital marketingBig data and AI in digital marketing
Big data and AI in digital marketingBlendr.io
 
The Five Biggest Tech Trends Transforming Government In 2022
The Five Biggest Tech Trends Transforming Government In 2022The Five Biggest Tech Trends Transforming Government In 2022
The Five Biggest Tech Trends Transforming Government In 2022Bernard Marr
 
Digital Insurance - Opportunities in India
Digital Insurance - Opportunities in IndiaDigital Insurance - Opportunities in India
Digital Insurance - Opportunities in IndiaThe Digital Insurer
 
The Three Waves of Financial Disruption in Fintech
The Three Waves of Financial Disruption in FintechThe Three Waves of Financial Disruption in Fintech
The Three Waves of Financial Disruption in FintechReinventure Group
 
Rethinking Accenture's network
Rethinking Accenture's networkRethinking Accenture's network
Rethinking Accenture's networkaccenture
 
Gobierno de apis
Gobierno de apisGobierno de apis
Gobierno de apisCloudAppi
 
Accenture Tech Vision 2020 - Trend 5
Accenture Tech Vision 2020 - Trend 5Accenture Tech Vision 2020 - Trend 5
Accenture Tech Vision 2020 - Trend 5accenture
 

La actualidad más candente (20)

Gauging Business Disruption with the Disruptability Index | Accenture
Gauging Business Disruption with the Disruptability Index | AccentureGauging Business Disruption with the Disruptability Index | Accenture
Gauging Business Disruption with the Disruptability Index | Accenture
 
Digitizing Business Services
Digitizing Business ServicesDigitizing Business Services
Digitizing Business Services
 
Insurance Digital Claim Journey – Analytics Overlay
Insurance Digital Claim Journey – Analytics OverlayInsurance Digital Claim Journey – Analytics Overlay
Insurance Digital Claim Journey – Analytics Overlay
 
Reinventing the client journey
Reinventing the client journeyReinventing the client journey
Reinventing the client journey
 
Rise of Artificial Intelligence in Insurance
Rise of Artificial Intelligence in InsuranceRise of Artificial Intelligence in Insurance
Rise of Artificial Intelligence in Insurance
 
Digital transformation
Digital transformationDigital transformation
Digital transformation
 
2017 Consumer Survey: Healthcare Cybersecurity and Digital Trust
2017 Consumer Survey: Healthcare Cybersecurity and Digital Trust2017 Consumer Survey: Healthcare Cybersecurity and Digital Trust
2017 Consumer Survey: Healthcare Cybersecurity and Digital Trust
 
bolttech - Insurtech Innovation Award 2023
bolttech - Insurtech Innovation Award 2023bolttech - Insurtech Innovation Award 2023
bolttech - Insurtech Innovation Award 2023
 
Reinventing Enterprise Operations
Reinventing Enterprise OperationsReinventing Enterprise Operations
Reinventing Enterprise Operations
 
Covid-19 Impact on Fintech and 2021 Trends
Covid-19 Impact on Fintech and 2021 TrendsCovid-19 Impact on Fintech and 2021 Trends
Covid-19 Impact on Fintech and 2021 Trends
 
The Digital Innovation Award - bolttech
The Digital Innovation Award - bolttechThe Digital Innovation Award - bolttech
The Digital Innovation Award - bolttech
 
Big data and AI in digital marketing
Big data and AI in digital marketingBig data and AI in digital marketing
Big data and AI in digital marketing
 
The Five Biggest Tech Trends Transforming Government In 2022
The Five Biggest Tech Trends Transforming Government In 2022The Five Biggest Tech Trends Transforming Government In 2022
The Five Biggest Tech Trends Transforming Government In 2022
 
Digital Insurance - Opportunities in India
Digital Insurance - Opportunities in IndiaDigital Insurance - Opportunities in India
Digital Insurance - Opportunities in India
 
Digital transofmraiton strategy
Digital transofmraiton strategyDigital transofmraiton strategy
Digital transofmraiton strategy
 
AI in Marketing.pptx
AI in Marketing.pptxAI in Marketing.pptx
AI in Marketing.pptx
 
The Three Waves of Financial Disruption in Fintech
The Three Waves of Financial Disruption in FintechThe Three Waves of Financial Disruption in Fintech
The Three Waves of Financial Disruption in Fintech
 
Rethinking Accenture's network
Rethinking Accenture's networkRethinking Accenture's network
Rethinking Accenture's network
 
Gobierno de apis
Gobierno de apisGobierno de apis
Gobierno de apis
 
Accenture Tech Vision 2020 - Trend 5
Accenture Tech Vision 2020 - Trend 5Accenture Tech Vision 2020 - Trend 5
Accenture Tech Vision 2020 - Trend 5
 

Destacado

Visión Tecnológica para Seguros 2016 Transformación Digital en Acción.
Visión Tecnológica  para Seguros 2016 Transformación Digital en Acción.Visión Tecnológica  para Seguros 2016 Transformación Digital en Acción.
Visión Tecnológica para Seguros 2016 Transformación Digital en Acción.Accenture México
 
People First: The Primacy of the People in the Age of Digital Insurance
People First: The Primacy of the People in the Age of Digital InsurancePeople First: The Primacy of the People in the Age of Digital Insurance
People First: The Primacy of the People in the Age of Digital InsuranceAccenture México
 
Análisis de Información: Generador de eficiencias en el margen de los productos
Análisis de Información: Generador de eficiencias en el margen de los productosAnálisis de Información: Generador de eficiencias en el margen de los productos
Análisis de Información: Generador de eficiencias en el margen de los productosAccenture México
 
Cómo definir una estrategia móvil para aseguradora web
Cómo definir una estrategia móvil para aseguradora webCómo definir una estrategia móvil para aseguradora web
Cómo definir una estrategia móvil para aseguradora webSysOne
 
El e-paciente
El e-pacienteEl e-paciente
El e-pacienteCOM SALUD
 
Use Application Portfolio Optimization to accelerate IT value
Use Application Portfolio Optimization to accelerate IT valueUse Application Portfolio Optimization to accelerate IT value
Use Application Portfolio Optimization to accelerate IT valueaccenture
 
The New Energy Consumer: Driving Engagement and Satisfaction with an Enhanced...
The New Energy Consumer: Driving Engagement and Satisfaction with an Enhanced...The New Energy Consumer: Driving Engagement and Satisfaction with an Enhanced...
The New Energy Consumer: Driving Engagement and Satisfaction with an Enhanced...accenture
 
The Everyday Bank: The Role of Cloud Computing in the Future of Banking
The Everyday Bank: The Role of Cloud Computing in the Future of BankingThe Everyday Bank: The Role of Cloud Computing in the Future of Banking
The Everyday Bank: The Role of Cloud Computing in the Future of BankingAccenture Technology
 
Increasing Agility to Fuel Growth in the Communications Industry
Increasing Agility to Fuel Growth in the Communications IndustryIncreasing Agility to Fuel Growth in the Communications Industry
Increasing Agility to Fuel Growth in the Communications Industryaccenture
 
People First: The Primacy of People in the Communications Industry
People First: The Primacy of People  in the Communications IndustryPeople First: The Primacy of People  in the Communications Industry
People First: The Primacy of People in the Communications Industryaccenture
 
Accenture Technology Vision for Industrial 2016
Accenture Technology Vision for Industrial 2016Accenture Technology Vision for Industrial 2016
Accenture Technology Vision for Industrial 2016accenture
 
Sustaining Competitiveness in a Digital Age: How Trust Can Make or Break The ...
Sustaining Competitiveness in a Digital Age: How Trust Can Make or Break The ...Sustaining Competitiveness in a Digital Age: How Trust Can Make or Break The ...
Sustaining Competitiveness in a Digital Age: How Trust Can Make or Break The ...accenture
 
People & Technology: Vision for Life Sciences 2016
People & Technology: Vision for Life Sciences 2016People & Technology: Vision for Life Sciences 2016
People & Technology: Vision for Life Sciences 2016accenture
 
Mastering Operational Flexibility
Mastering Operational FlexibilityMastering Operational Flexibility
Mastering Operational Flexibilityaccenture
 
Automotive’s Latest Model: Redefining Competitiveness Through The Circular Ec...
Automotive’s Latest Model: Redefining Competitiveness Through The Circular Ec...Automotive’s Latest Model: Redefining Competitiveness Through The Circular Ec...
Automotive’s Latest Model: Redefining Competitiveness Through The Circular Ec...accenture
 
Accenture Cloud-based Lab Reviews Case Study
Accenture Cloud-based Lab Reviews Case StudyAccenture Cloud-based Lab Reviews Case Study
Accenture Cloud-based Lab Reviews Case StudyAccenture Operations
 

Destacado (20)

Visión Tecnológica para Seguros 2016 Transformación Digital en Acción.
Visión Tecnológica  para Seguros 2016 Transformación Digital en Acción.Visión Tecnológica  para Seguros 2016 Transformación Digital en Acción.
Visión Tecnológica para Seguros 2016 Transformación Digital en Acción.
 
Transformación digital (sector seguros)
Transformación digital (sector seguros)Transformación digital (sector seguros)
Transformación digital (sector seguros)
 
People First: The Primacy of the People in the Age of Digital Insurance
People First: The Primacy of the People in the Age of Digital InsurancePeople First: The Primacy of the People in the Age of Digital Insurance
People First: The Primacy of the People in the Age of Digital Insurance
 
Análisis de Información: Generador de eficiencias en el margen de los productos
Análisis de Información: Generador de eficiencias en el margen de los productosAnálisis de Información: Generador de eficiencias en el margen de los productos
Análisis de Información: Generador de eficiencias en el margen de los productos
 
Cómo definir una estrategia móvil para aseguradora web
Cómo definir una estrategia móvil para aseguradora webCómo definir una estrategia móvil para aseguradora web
Cómo definir una estrategia móvil para aseguradora web
 
Seguros AXA
Seguros AXASeguros AXA
Seguros AXA
 
El e-paciente
El e-pacienteEl e-paciente
El e-paciente
 
Use Application Portfolio Optimization to accelerate IT value
Use Application Portfolio Optimization to accelerate IT valueUse Application Portfolio Optimization to accelerate IT value
Use Application Portfolio Optimization to accelerate IT value
 
Arquitectura Empresarial 11.0
Arquitectura Empresarial 11.0Arquitectura Empresarial 11.0
Arquitectura Empresarial 11.0
 
The New Energy Consumer: Driving Engagement and Satisfaction with an Enhanced...
The New Energy Consumer: Driving Engagement and Satisfaction with an Enhanced...The New Energy Consumer: Driving Engagement and Satisfaction with an Enhanced...
The New Energy Consumer: Driving Engagement and Satisfaction with an Enhanced...
 
The Everyday Bank: The Role of Cloud Computing in the Future of Banking
The Everyday Bank: The Role of Cloud Computing in the Future of BankingThe Everyday Bank: The Role of Cloud Computing in the Future of Banking
The Everyday Bank: The Role of Cloud Computing in the Future of Banking
 
Security Technology Vision 2016
Security Technology Vision 2016Security Technology Vision 2016
Security Technology Vision 2016
 
Increasing Agility to Fuel Growth in the Communications Industry
Increasing Agility to Fuel Growth in the Communications IndustryIncreasing Agility to Fuel Growth in the Communications Industry
Increasing Agility to Fuel Growth in the Communications Industry
 
People First: The Primacy of People in the Communications Industry
People First: The Primacy of People  in the Communications IndustryPeople First: The Primacy of People  in the Communications Industry
People First: The Primacy of People in the Communications Industry
 
Accenture Technology Vision for Industrial 2016
Accenture Technology Vision for Industrial 2016Accenture Technology Vision for Industrial 2016
Accenture Technology Vision for Industrial 2016
 
Sustaining Competitiveness in a Digital Age: How Trust Can Make or Break The ...
Sustaining Competitiveness in a Digital Age: How Trust Can Make or Break The ...Sustaining Competitiveness in a Digital Age: How Trust Can Make or Break The ...
Sustaining Competitiveness in a Digital Age: How Trust Can Make or Break The ...
 
People & Technology: Vision for Life Sciences 2016
People & Technology: Vision for Life Sciences 2016People & Technology: Vision for Life Sciences 2016
People & Technology: Vision for Life Sciences 2016
 
Mastering Operational Flexibility
Mastering Operational FlexibilityMastering Operational Flexibility
Mastering Operational Flexibility
 
Automotive’s Latest Model: Redefining Competitiveness Through The Circular Ec...
Automotive’s Latest Model: Redefining Competitiveness Through The Circular Ec...Automotive’s Latest Model: Redefining Competitiveness Through The Circular Ec...
Automotive’s Latest Model: Redefining Competitiveness Through The Circular Ec...
 
Accenture Cloud-based Lab Reviews Case Study
Accenture Cloud-based Lab Reviews Case StudyAccenture Cloud-based Lab Reviews Case Study
Accenture Cloud-based Lab Reviews Case Study
 

Similar a Industria de Seguros Nueva TI para la Estrategia de Transformación Tecnológica Digital

Procesos inteligentes para_aseguradoras
Procesos inteligentes para_aseguradorasProcesos inteligentes para_aseguradoras
Procesos inteligentes para_aseguradorasDaniel Cruz Harris
 
Estrategia de evaluación de herramientas core empresas aseguradoras
Estrategia de evaluación de herramientas core   empresas aseguradorasEstrategia de evaluación de herramientas core   empresas aseguradoras
Estrategia de evaluación de herramientas core empresas aseguradorasMaría Gabriela Valdés Zambrano
 
Gestión Integrada en la Nube para el Comercio Minorista
Gestión Integrada en la Nube para el Comercio MinoristaGestión Integrada en la Nube para el Comercio Minorista
Gestión Integrada en la Nube para el Comercio MinoristaOracle Retail
 
Importancia estratégica de la elección del core en las entidades aseguradoras...
Importancia estratégica de la elección del core en las entidades aseguradoras...Importancia estratégica de la elección del core en las entidades aseguradoras...
Importancia estratégica de la elección del core en las entidades aseguradoras...Leopoldo Vizoso
 
Tecnologías para PyMEs, nuevas oportunidades de negocio
Tecnologías para PyMEs, nuevas oportunidades de negocioTecnologías para PyMEs, nuevas oportunidades de negocio
Tecnologías para PyMEs, nuevas oportunidades de negocioVi_Olivares
 
Presentación del Centro de Apoyo al Software Abierto
Presentación del Centro de Apoyo al Software AbiertoPresentación del Centro de Apoyo al Software Abierto
Presentación del Centro de Apoyo al Software AbiertoLibreCon
 
Servicios y Soluciones Ecommerce
Servicios y Soluciones Ecommerce Servicios y Soluciones Ecommerce
Servicios y Soluciones Ecommerce Viewnext
 
Servicios de Movilidad
Servicios de MovilidadServicios de Movilidad
Servicios de MovilidadViewnext
 
Estrategia digital web
Estrategia digital webEstrategia digital web
Estrategia digital webatSistemas
 
Propuesta Valor Seguros Digital Tecnocom
Propuesta Valor Seguros Digital TecnocomPropuesta Valor Seguros Digital Tecnocom
Propuesta Valor Seguros Digital TecnocomLuis Carlos Tristán
 
Ricardo Rodriguez - eCommerce Day Guatemala Online [Live] Experience
Ricardo Rodriguez - eCommerce Day Guatemala Online [Live] ExperienceRicardo Rodriguez - eCommerce Day Guatemala Online [Live] Experience
Ricardo Rodriguez - eCommerce Day Guatemala Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
 
Presentacion Soa Ibm Phb.V2
Presentacion Soa Ibm Phb.V2Presentacion Soa Ibm Phb.V2
Presentacion Soa Ibm Phb.V2Snoop Consulting
 
Oracle Aplicaciones CRM Day 21 Octubre 2010
Oracle Aplicaciones CRM Day  21 Octubre 2010 Oracle Aplicaciones CRM Day  21 Octubre 2010
Oracle Aplicaciones CRM Day 21 Octubre 2010 AppsMk
 
Candidatura UNISONO - Premios DEC 2021
Candidatura UNISONO - Premios DEC 2021Candidatura UNISONO - Premios DEC 2021
Candidatura UNISONO - Premios DEC 2021Asociación DEC
 
Presentación Corporativa GFI 2014
Presentación Corporativa GFI 2014Presentación Corporativa GFI 2014
Presentación Corporativa GFI 2014GFI Informática
 

Similar a Industria de Seguros Nueva TI para la Estrategia de Transformación Tecnológica Digital (20)

Procesos inteligentes para_aseguradoras
Procesos inteligentes para_aseguradorasProcesos inteligentes para_aseguradoras
Procesos inteligentes para_aseguradoras
 
TCE Lima Seguros
TCE Lima SegurosTCE Lima Seguros
TCE Lima Seguros
 
Estrategia de evaluación de herramientas core empresas aseguradoras
Estrategia de evaluación de herramientas core   empresas aseguradorasEstrategia de evaluación de herramientas core   empresas aseguradoras
Estrategia de evaluación de herramientas core empresas aseguradoras
 
Gestión Integrada en la Nube para el Comercio Minorista
Gestión Integrada en la Nube para el Comercio MinoristaGestión Integrada en la Nube para el Comercio Minorista
Gestión Integrada en la Nube para el Comercio Minorista
 
Presentación corporativa 2016
Presentación corporativa 2016Presentación corporativa 2016
Presentación corporativa 2016
 
MundoTI57
MundoTI57MundoTI57
MundoTI57
 
Importancia estratégica de la elección del core en las entidades aseguradoras...
Importancia estratégica de la elección del core en las entidades aseguradoras...Importancia estratégica de la elección del core en las entidades aseguradoras...
Importancia estratégica de la elección del core en las entidades aseguradoras...
 
Ppt software
Ppt softwarePpt software
Ppt software
 
Tecnologías para PyMEs, nuevas oportunidades de negocio
Tecnologías para PyMEs, nuevas oportunidades de negocioTecnologías para PyMEs, nuevas oportunidades de negocio
Tecnologías para PyMEs, nuevas oportunidades de negocio
 
Presentación del Centro de Apoyo al Software Abierto
Presentación del Centro de Apoyo al Software AbiertoPresentación del Centro de Apoyo al Software Abierto
Presentación del Centro de Apoyo al Software Abierto
 
Servicios y Soluciones Ecommerce
Servicios y Soluciones Ecommerce Servicios y Soluciones Ecommerce
Servicios y Soluciones Ecommerce
 
Servicios de Movilidad
Servicios de MovilidadServicios de Movilidad
Servicios de Movilidad
 
Estrategia digital web
Estrategia digital webEstrategia digital web
Estrategia digital web
 
Propuesta Valor Seguros Digital Tecnocom
Propuesta Valor Seguros Digital TecnocomPropuesta Valor Seguros Digital Tecnocom
Propuesta Valor Seguros Digital Tecnocom
 
Ricardo Rodriguez - eCommerce Day Guatemala Online [Live] Experience
Ricardo Rodriguez - eCommerce Day Guatemala Online [Live] ExperienceRicardo Rodriguez - eCommerce Day Guatemala Online [Live] Experience
Ricardo Rodriguez - eCommerce Day Guatemala Online [Live] Experience
 
Presentacion Soa Ibm Phb.V2
Presentacion Soa Ibm Phb.V2Presentacion Soa Ibm Phb.V2
Presentacion Soa Ibm Phb.V2
 
SOA - IBM
SOA - IBMSOA - IBM
SOA - IBM
 
Oracle Aplicaciones CRM Day 21 Octubre 2010
Oracle Aplicaciones CRM Day  21 Octubre 2010 Oracle Aplicaciones CRM Day  21 Octubre 2010
Oracle Aplicaciones CRM Day 21 Octubre 2010
 
Candidatura UNISONO - Premios DEC 2021
Candidatura UNISONO - Premios DEC 2021Candidatura UNISONO - Premios DEC 2021
Candidatura UNISONO - Premios DEC 2021
 
Presentación Corporativa GFI 2014
Presentación Corporativa GFI 2014Presentación Corporativa GFI 2014
Presentación Corporativa GFI 2014
 

Último

Teñidos a Temperatura Ambiente y Descargables
Teñidos a Temperatura Ambiente y DescargablesTeñidos a Temperatura Ambiente y Descargables
Teñidos a Temperatura Ambiente y DescargablesCHEMPRO
 
Aplicación de la herramienta Wix para crear sitios web
Aplicación de la herramienta Wix para crear sitios webAplicación de la herramienta Wix para crear sitios web
Aplicación de la herramienta Wix para crear sitios webDannyErazo5
 
Creación de una base de datos en el hosting.pptx
Creación de una base de datos en el hosting.pptxCreación de una base de datos en el hosting.pptx
Creación de una base de datos en el hosting.pptxALEJANDRAJOCELYNGUTI
 
cronogramangeneralnadso___856567bd2e7b829___.pdf
cronogramangeneralnadso___856567bd2e7b829___.pdfcronogramangeneralnadso___856567bd2e7b829___.pdf
cronogramangeneralnadso___856567bd2e7b829___.pdfjhongarciarojas123
 
Las Tic en casa, las tics en diferentes ambitos
Las Tic en casa, las tics en diferentes ambitosLas Tic en casa, las tics en diferentes ambitos
Las Tic en casa, las tics en diferentes ambitosvikicarmine14
 
Manual de usuario Dongle Zigbee 3.0 Sonoff
Manual de usuario Dongle Zigbee 3.0 SonoffManual de usuario Dongle Zigbee 3.0 Sonoff
Manual de usuario Dongle Zigbee 3.0 SonoffDomotica daVinci
 
Desarrollo de Interfaces 2t Desarrollo Aplicaciones Móvilles
Desarrollo de Interfaces 2t Desarrollo Aplicaciones MóvillesDesarrollo de Interfaces 2t Desarrollo Aplicaciones Móvilles
Desarrollo de Interfaces 2t Desarrollo Aplicaciones MóvillesMaricarmen Sánchez Ruiz
 
Documento del proyecto final............
Documento del proyecto final............Documento del proyecto final............
Documento del proyecto final............DannyErazo5
 
Practica Web de la Sesión 2 , Creacion de base de datos
Practica Web de la Sesión 2 , Creacion de base de datosPractica Web de la Sesión 2 , Creacion de base de datos
Practica Web de la Sesión 2 , Creacion de base de datosChristianRivera122452
 
Prueba Objetiva del Parcial 1_Grupo 1_ Revisión del intento _ UNACH.pdf
Prueba Objetiva del Parcial 1_Grupo 1_ Revisión del intento _ UNACH.pdfPrueba Objetiva del Parcial 1_Grupo 1_ Revisión del intento _ UNACH.pdf
Prueba Objetiva del Parcial 1_Grupo 1_ Revisión del intento _ UNACH.pdfFernandoCalapaqui
 
presentacion de una computadora modelo uncs
presentacion de una computadora modelo uncspresentacion de una computadora modelo uncs
presentacion de una computadora modelo uncscarlocarrillocacc
 
Es una presentacion de memorias usb para booting
Es una presentacion de memorias usb para bootingEs una presentacion de memorias usb para booting
Es una presentacion de memorias usb para bootingcarlocarrillocacc
 
Diapositiva_Aprendizaje-basado-en-problemas.pdf
Diapositiva_Aprendizaje-basado-en-problemas.pdfDiapositiva_Aprendizaje-basado-en-problemas.pdf
Diapositiva_Aprendizaje-basado-en-problemas.pdfDannyErazo5
 
Desarrollar un ensayo sobre el "Plagio académico", con base a libros, capítul...
Desarrollar un ensayo sobre el "Plagio académico", con base a libros, capítul...Desarrollar un ensayo sobre el "Plagio académico", con base a libros, capítul...
Desarrollar un ensayo sobre el "Plagio académico", con base a libros, capítul...DannyErazo5
 
Plan_de_Clases..........................
Plan_de_Clases..........................Plan_de_Clases..........................
Plan_de_Clases..........................DannyErazo5
 
Diagramas de Comportamiento: Caso Práctico
Diagramas  de Comportamiento: Caso PrácticoDiagramas  de Comportamiento: Caso Práctico
Diagramas de Comportamiento: Caso PrácticoMaricarmen Sánchez Ruiz
 
Ensayo sobre "La internet y su evolución"
Ensayo sobre "La internet y su evolución"Ensayo sobre "La internet y su evolución"
Ensayo sobre "La internet y su evolución"DannyErazo5
 
Desarrollar un plan de búsqueda en grupo (Grupos formados en clase), para el ...
Desarrollar un plan de búsqueda en grupo (Grupos formados en clase), para el ...Desarrollar un plan de búsqueda en grupo (Grupos formados en clase), para el ...
Desarrollar un plan de búsqueda en grupo (Grupos formados en clase), para el ...DannyErazo5
 
Desarrollar un ensayo en base a la lectura del libro "La sociedad de la ignor...
Desarrollar un ensayo en base a la lectura del libro "La sociedad de la ignor...Desarrollar un ensayo en base a la lectura del libro "La sociedad de la ignor...
Desarrollar un ensayo en base a la lectura del libro "La sociedad de la ignor...DannyErazo5
 

Último (20)

Teñidos a Temperatura Ambiente y Descargables
Teñidos a Temperatura Ambiente y DescargablesTeñidos a Temperatura Ambiente y Descargables
Teñidos a Temperatura Ambiente y Descargables
 
Aplicación de la herramienta Wix para crear sitios web
Aplicación de la herramienta Wix para crear sitios webAplicación de la herramienta Wix para crear sitios web
Aplicación de la herramienta Wix para crear sitios web
 
Creación de una base de datos en el hosting.pptx
Creación de una base de datos en el hosting.pptxCreación de una base de datos en el hosting.pptx
Creación de una base de datos en el hosting.pptx
 
cronogramangeneralnadso___856567bd2e7b829___.pdf
cronogramangeneralnadso___856567bd2e7b829___.pdfcronogramangeneralnadso___856567bd2e7b829___.pdf
cronogramangeneralnadso___856567bd2e7b829___.pdf
 
Las Tic en casa, las tics en diferentes ambitos
Las Tic en casa, las tics en diferentes ambitosLas Tic en casa, las tics en diferentes ambitos
Las Tic en casa, las tics en diferentes ambitos
 
Manual de usuario Dongle Zigbee 3.0 Sonoff
Manual de usuario Dongle Zigbee 3.0 SonoffManual de usuario Dongle Zigbee 3.0 Sonoff
Manual de usuario Dongle Zigbee 3.0 Sonoff
 
Desarrollo de Interfaces 2t Desarrollo Aplicaciones Móvilles
Desarrollo de Interfaces 2t Desarrollo Aplicaciones MóvillesDesarrollo de Interfaces 2t Desarrollo Aplicaciones Móvilles
Desarrollo de Interfaces 2t Desarrollo Aplicaciones Móvilles
 
Documento del proyecto final............
Documento del proyecto final............Documento del proyecto final............
Documento del proyecto final............
 
La píldora de los jueves: Las claves del BREEAM - Leticia Galdos
La píldora de los jueves: Las claves del BREEAM - Leticia GaldosLa píldora de los jueves: Las claves del BREEAM - Leticia Galdos
La píldora de los jueves: Las claves del BREEAM - Leticia Galdos
 
Practica Web de la Sesión 2 , Creacion de base de datos
Practica Web de la Sesión 2 , Creacion de base de datosPractica Web de la Sesión 2 , Creacion de base de datos
Practica Web de la Sesión 2 , Creacion de base de datos
 
Prueba Objetiva del Parcial 1_Grupo 1_ Revisión del intento _ UNACH.pdf
Prueba Objetiva del Parcial 1_Grupo 1_ Revisión del intento _ UNACH.pdfPrueba Objetiva del Parcial 1_Grupo 1_ Revisión del intento _ UNACH.pdf
Prueba Objetiva del Parcial 1_Grupo 1_ Revisión del intento _ UNACH.pdf
 
presentacion de una computadora modelo uncs
presentacion de una computadora modelo uncspresentacion de una computadora modelo uncs
presentacion de una computadora modelo uncs
 
Es una presentacion de memorias usb para booting
Es una presentacion de memorias usb para bootingEs una presentacion de memorias usb para booting
Es una presentacion de memorias usb para booting
 
Diapositiva_Aprendizaje-basado-en-problemas.pdf
Diapositiva_Aprendizaje-basado-en-problemas.pdfDiapositiva_Aprendizaje-basado-en-problemas.pdf
Diapositiva_Aprendizaje-basado-en-problemas.pdf
 
Desarrollar un ensayo sobre el "Plagio académico", con base a libros, capítul...
Desarrollar un ensayo sobre el "Plagio académico", con base a libros, capítul...Desarrollar un ensayo sobre el "Plagio académico", con base a libros, capítul...
Desarrollar un ensayo sobre el "Plagio académico", con base a libros, capítul...
 
Plan_de_Clases..........................
Plan_de_Clases..........................Plan_de_Clases..........................
Plan_de_Clases..........................
 
Diagramas de Comportamiento: Caso Práctico
Diagramas  de Comportamiento: Caso PrácticoDiagramas  de Comportamiento: Caso Práctico
Diagramas de Comportamiento: Caso Práctico
 
Ensayo sobre "La internet y su evolución"
Ensayo sobre "La internet y su evolución"Ensayo sobre "La internet y su evolución"
Ensayo sobre "La internet y su evolución"
 
Desarrollar un plan de búsqueda en grupo (Grupos formados en clase), para el ...
Desarrollar un plan de búsqueda en grupo (Grupos formados en clase), para el ...Desarrollar un plan de búsqueda en grupo (Grupos formados en clase), para el ...
Desarrollar un plan de búsqueda en grupo (Grupos formados en clase), para el ...
 
Desarrollar un ensayo en base a la lectura del libro "La sociedad de la ignor...
Desarrollar un ensayo en base a la lectura del libro "La sociedad de la ignor...Desarrollar un ensayo en base a la lectura del libro "La sociedad de la ignor...
Desarrollar un ensayo en base a la lectura del libro "La sociedad de la ignor...
 

Industria de Seguros Nueva TI para la Estrategia de Transformación Tecnológica Digital

  • 1. Technology Vision for Insurance 2016 Industria de Seguros Nueva TI para la Estrategia de Transformación Tecnológica Digital Abril 19, 2016 Copyright © 2016 Accenture All rights reserved.
  • 2. Fuerzas externas e internas impulsan el cambio en la industria de seguros CLIENTES DE SEGUROS ESTÁN ADOPTANDO CON ENTUSIASMO LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y CANALES DIGITALES EL CAMBIO RÁPIDO Y DISRUPTIVO está ejerciendo presión sobre los modelos de negocio tradicionales de seguros y sus modelos operativos LOS CANALES DIGITALES desempeñarán un rol preponderante en los próximos años EL “INTERNET OF THINGS” desempeñará un rol preponderante en los próximos años EXPERIENCIAS “INSIGHT-DRIVEN” son una prioridad alta Las aseguradoras van a tomar medidas deliberadas para AUMENTAR LA EFICACIA DE LOS AGENTES Las aseguradoras esperan que EL USO DE AGREGADORES (“AGGREGATORS”) AUMENTE LOS SEGUROS SE ESTÁN INTEGRANDO en una experiencia de compra end-to-end que difumina los límites de la industria, cambiando la cara de las competiciones AUMENTO DEL RIESGO Y LAS PRESIONES REGULATORIAS 2
  • 3. El status quo es insostenible. Las aseguradoras están siendo confrontados por un dilema crucial Reinventar el Modelo Recrear la experiencia del cliente Convertirse en “utility” Bajo costo - Industrializada - Ultra-eficiente Este crucial dilema podría ser contrarrestado, enfocándose en dar valor mediante actividades centradas en el cliente Entendimiento del Cliente 1 Oferta Orientada al Cliente 2 Gestión de la Interación Multi-modal 3 Gestión de la Experiencia del Cliente 4 Copyright © 2016 Accenture All rights reserved. 3
  • 4. Valores a través de la actividad central del cliente … Y con la centralidad en el cliente y la personalización siendo el corazón, las aseguradoras digitales pueden crecer a través de cinco pilares clave 5 Rediseño Organizacional & Gestión del Cambio ̶ + 1 Entedimiento del cliente 2 Oferta Orientada al Cliente 3 Gestión de la Interacción Multi-modal Satisfacción del Cliente Conocimiento del Cliente 4 Gestión de la Experiencia del Cliente Copyright © 2016 Accenture All rights reserved. 4
  • 5. Cada pilar requiere un conjunto de facilitadores digitales presentando oportunidades y desafíos al mismo tiempo 5 Rediseño Organizacional & Gestión del Cambio ̶ + 1 Entedimiento del cliente 2 Oferta Orientada al Cliente 3 Gestión de la Interacción Multi-modal Satisfacción del Cliente Conocimiento del Cliente 4 Gestión de la Experiencia del Cliente Analíticos Mercado Digital Movilidad Social Media Analíticos Mercado Digital Movilidad Social Media Analíticos Mercado Digital Movilidad Social Media Fundación Digital Cloud Computing, comunicaciones unificadas y colaboración, la red global, centro de contacto multicanal Mercado Digital Movilidad Social Media Analíticos Copyright © 2016 Accenture All rights reserved. 5 Las aseguradoras se enfrentan a desafíos para adoptar estas tecnologías y graduarse como aseguradoras digitales Para cada desafío que enfrentan las aseguradoras, hay soluciones para aprovechar la oportunidad
  • 6. …Y para capturar estas oportunidades, las aseguradores necesitarán cuatro capacidades para el camino hacia el dominio digital y de alto rendimiento, impactando en toda la cadena de valor 6 Excelencia de Canal-Cruzado 1 Centralidad en el cliente y Personalización 2 Simplicidad operacional 3 Ejecución con agilidad 4 Copyright © 2016 Accenture All rights reserved. • Gestión integrada de campañas en los canales • Gestión de ROI de mercadotecnía Multi-canal • Oferta extendida multi-dispositivo y móvil • Precios sensibles por canal y diferenciación de producto • Asesoría, cotización y venta en todos los canales • Servicios continuos y consistentes en todos los canales • Servicios continuos y consistentes en todos los canales • Vista 360° del cliente • Segmentación y evaluación en Tiempo Real • Monitoreo de valorcentralidad • Experiencia personalizada del cliente en los canales • Enfoque de ventas habilitadas por Inteligencia Artificial • Next best action • Servicios y productos a la medida • Análisis de riesgo del cliente enriquecido • Valor dirigido al cliente mediante promociones y descuentos • Oferta sensible al cliente en todos los canales • Habilitar digitalmente el alta de reclamos y el monitoreo de su estatus • Personalización basada en la presión del mercado • Procesamiento de todos los canales sin fallas • Solicitud de datos del cliente una sola vez y actualización automática • Diagnósticos avanzados del cliente • Soporte total mediante e-commerce de asesoría, cotización, precios y procesamiento de pagos • Generalizar el autoservicio y el procesamiento de oferta directa (straight-through processing) • Asistencia continua • Gestión de campañas provocadas por eventos del cliente • Optimización continua del uso de canales • Orientación de canal basado en reglas • Optimizar time-to- market • Monitoreo de capacidades digitales • Automatización de workflows y soporte de decisiones • Suscripción sin papeles • Acuerdos de nivel de servicio optimizados • Maximizar la gestión de contratos habilitada por las plataformas digitales Excelencia de Canal-Cruzado 1 Centralidad en el cliente y Personalización 2 Simplicidad operacional 3 Ejecución con agilidad 4 Mercado Distribución & Gestión de Canales Underwriting y Nuevos negocios Gestión de Políticas y Contratos Gestión de reclamación Productos de Manufactura Analíticos
  • 7. Nuevos Componentes Operativos Digitales para TI Copyright © 2016 Accenture All rights reserved. 7 Se requerirá de una estrategia y arquitectura digital para impulsar la innovación a través del desarrollo de blueprints/roadmaps digitales Estrategia Digital Modelo de Negocio Posición de la organización en relación con otros actores Prototipo Simulación y validación experimental Modelo de Tecnología Identificación de iniciativas estratégicas Modelo Operativo Cómo se ejecuta la estrategia de negocio
  • 8. “Cuando” – Evolución hacia SAFe Características (Liberaciones) “Mostrar Que es posible" “Ir a Omni-canal" “Conectar experiencias de usuarios” “Construir una plataforma" • Piloto Pequeño • Modo Kanban orientado a requerimientos previos • PoC’s para evaluación técnica • Experiencia de usuario mediante prototipos Kanban Scaled Agile Framework (SAFe) • A nivel empresa • Cross-channel, equipos mas grandes en multiples ubicaciones con mayor complejidad • Equipos “end-to-end” en lugar de capas • Comenzó con 1 ubicación de entrega, aumentando a más ubicaciones • Totalmente integrado en el “toolchain”, solo un ciclo “sprint” común Scrum • Nivel Básico • Equipos co-localizados • Equipos por capas • Liberaciones por sprints • Modelo de Matriz promueve la colaboración • DevOps, pruebas de E2E • Continuous Delivery a producción Proceso de Madurez Copyright © 2016 Accenture All rights reserved. 8
  • 9. 9 “Cuando”- SAFe estado actual Una mezcla de SAFe con “squads” y “guilds” autónomos Código de Calidad Ejecución de Programa Alineación Riesgo Transparente Copyright © 2016 Accenture All rights reserved.
  • 10. El journey empieza con liberaciones ciclicas y mejora continua “Como” - Journey de Waterfall a Agile Copyright © 2016 Accenture All rights reserved. 10 Waterfall requiere una simple entrega big bang Presupuesto Fijo para Alcance Fijo La calidad solo puede ser medida cuando el big bang es liberado Agile realiza controles de cambio iterativos La calidad con Agile es mejorada continuamente Liberación en Producción Nivel de Iteración Nivel de Liberación Waterfall Agile
  • 11. El modelo operativo tradicional de TI tendrá nuevos requerimientos digitales. Estos serán la base de la evolución hacia el nuevo modelo operativo digital de TI para seguros 11 Modelo Operativo TI Tradicional Nuevo Requerimientos del Modelo Operacional TI  Estrategia Digital  Innovación y Prototipos tempranos  Capacidad de priorización y mapeo en el Roadmap  Gobierno Hibrido  Ownership del Producto y Roadmap del Producto  Metodología IT Multi-Speed – Agile/Waterfall  DevOps (Development Operations)  Fábricas de pruebas inteligentes (Agile Testing)  Gestión de socios  Datos y Analíticos Modelo Operativo Digital de TI para seguros Copyright © 2016 Accenture All rights reserved.
  • 12. Clientes de Negocio y Usuarios Finales Administración de relaciones Negocio/Cliente 3ero / Proveedor Administración a la Relación de Proveedor Lineamiento Estratégico TI Arquitectura & Administración de Información Administración de Servicios Operaciones Técnicas Integración de Servicios Desarrollo Operaciones Datos& Analíticos IniciacióndeProyecto/Programa Administración de la Relación Estratégica de Negocio Administración de la Relación Operativa de Negocio Administración Estratégica de la Relación de Suministro Administración Operacional de la Relación de Suministro Estratégia Administración TIDesarrollo de Servicios Administración de Servicios & Operaciones Administración & Control Seguridad & Administración de Riesgo Financiero TI Administración de TI Workforce ServiciosComerciales Innovación, incubación & prototipo anticipado Nuevos Componentes Digitales Priorización de capacidad & Road-mapping TradicionalDigitalSocios GobiernoHibrido-Coordinaciónperonosincronización Administración Eco-Sistema de la Relación Socio Desarrollo Operativos Administración Pre-Prod Administración Liberaciones Administración deconfiguración delSoftware Administración de Proyectos & Medidas Diseño Construir Prueba Desarrollo Waterfall Factories Intelligent Testing Desarrollo Agile Desarrollo de Requerimientos & Propios Productos Product Systems Integration &SOA TransicióndeServicio&PlaneacióndeLiberación Administración de Datos & Analíticos Estrategia Digital Clientes de Negocio y Usuarios Finales Administración de relaciones Negocio/Cliente 3ero / Proveedor Administración a la Relación de Proveedor Lineamiento Estratégico TI Arquitectura & Administración de Información Administración de Servicios Operaciones Técnicas Integración de Servicios Desarrollo Operaciones Datos& Analíticos IniciacióndeProyecto/Programa Administración de la Relación Estratégica de Negocio Administración de la Relación Operativa de Negocio Administración Estratégica de la Relación de Suministro Administración Operacional de la Relación de Suministro Estratégia Administración TIDesarrollo de Servicios Administración de Servicios & Operaciones Administración & Control Seguridad & Administración de Riesgo Financiero TI Administración de TI Workforce ServiciosComerciales Innovación, incubación & prototipo anticipado Nuevos Componentes Digitales Priorización de capacidad & Road-mapping TradicionalDigitalSocios GobiernoHibrido-Coordinaciónperonosincronización Administración Eco-Sistema de la Relación Socio Desarrollo Operativos Administración Pre-Prod Administración Liberaciones Administración deconfiguración delSoftware Administración de Proyectos & Medidas Diseño Construir Prueba Desarrollo Waterfall Factories Intelligent Testing Desarrollo Agile Desarrollo de Requerimientos & Propios Productos Product Systems Integration &SOA TransicióndeServicio&PlaneacióndeLiberación Administración de Datos & Analíticos Estrategia Digital El nuevo modelo operativo de TI habilitará la multi-velocidad de TI, la innovación y un "método para probar y aprender“ con mentalidad ágil, pensando en las interacciones de los clientes y la gestión de los socios de negocio 12Copyright © 2016 Accenture All rights reserved.
  • 13. La arquitectura de la aplicación implica un conjunto de iniciativas de transformación clave que construirán los bloques para la nueva organización corporativa y la tecnología de TI: Actividades de Transformación Adaptativo, responsivo e independiente del dispositivo , Omni-canal con capacidades de pruebas y aprendizaje Integración de socios de negocio a través de la exposición de APIs y Gestión de capacidades Analíticos en tiempo real Capacidad de “Big data” para todos los medios sociales, monitoreo y analíticos La seguridad empresarial permite un entorno sin fronteras y gestionar las amenazas dinámicas La infraestructura de Cloud Hibrida proveerá “lo mejor de dos mundos” alto rendimiento mediante PaaS y una plataforma interna resistente DevOps que soportan las liberaciones continuas Estrategia Digital Gobierno y Metodología Multi-velocidad (Agile, Testing & Aprendizaje) Integración simple en la arquitectura que desacopla frontend y backend Módelos de datos canónicos Enterprise o Domain-wide ayudan a ocultar la complejidad de los sistemas legados Modelo Operativo con Ownership dl producto Arquitectura Digital Objetivo Transformación del Modelo Operativo Modelo Operativo Objetivo Estrategia Nuevos Componentes Mejoras en Legados Expandiendo el Perímetro de TI Nuevos Caminos de Trabajo Transformación Tecnológica
  • 14. Appendix Copyright © 2016 Accenture All rights reserved. 14
  • 15. Principales Desafíos Tecnológicos y Oportunidades de Mercadotecnia Digital que se relacionan con mejorar la captación de clientes A Centrarse en el uso de los nuevos canales de comunicación B Aumentar el conocimiento de los nuevos productos para posibles clientes, impulsar nuevos negocios, crear lealtad de los clientes C Invertir para crear interacciones memorables y experiencias diferenciadas D Invertir para construir plataformas de marketing y comercio electrónico digitales E Asegurar las conexiones del cliente son consistentes en cualquier lugar y en todas partes Copyright © 2016 Accenture All rights reserved. 15 Habilitar la transformación digital en la empresa 1 Mejorar la captación de clientes 2 Crear una marca fuerte mediante el fortalecimiento de la gestión de marca en la empresa 3 Desafío en la creación de contenido y comercio 4 Crear Omni-canales para conectar al cliente 5 Oportunidades de AnalíticosRetos de las Aseguradoras
  • 16. Retos clave de tecnología & Oportunidades en analíticos para aumentar el ROI mediante inversiones en analíticos Oportunidades de AnalíticosRetos de las Aseguradoras Invertir en capacidades de análisis continuo: desde la adquisición de datos y el procesamiento con herramientas, técnicas y visualización / consumo mediante analíticos avanzados A Liberar valiosa capacidad analítica mediante la racionalización y automatización de tareas básicas y presentación de reportesB Activamente aprovechar digital y analíticos para mejorar significativamente la centralidad en el cliente, generando crecimiento y afrontando retos operativos C Implementar un entendimiento de datos y modelo operativo de analíticos para entregar efectivamente servicios cruzados en toda la empresa – por lo general a través de un concentrador D Aprovechar el uso de talento y tecnología externa de los socios de negocio llevar a cabo la innovación y atender las brechas existentes E Desplegar entornos de tecnología híbrida para gestionar la inversión al tiempo que acelera significativamente el time to market mediante el ensayo activo y actividades de aprendizaje F Copyright © 2016 Accenture All rights reserved. 16 Los productos de seguros P&C (property & casualty) son complejos y la discontinuidad subyacente lleva a información inconsistente 1 Desafíos en la industrialización y la racionalización de las iniciativas de analíticos2 Mejorar la centralidad en el cliente, el crecimiento y hacer frente a los retos operativos3 Mejorar y optimizar el modelo operativo 4 Llevar a cabo la innovación y atender las brechas en analíticos avanzados5 Impulsar y acelerar con analíticos avanzados 6