L’Open Source Drupal et Acquia pour la Stratégie Digitale des Administrations Publiques
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Avec Drupal les Administrations peuvent et pourront faire mieux avec moins de budget ! Rejoignez Cyril Reinhard pour 45 minutes pour découvrir à travers différents exemple, comment Drupal peut répondre aux enjeux des Administrations: • Pour créer une plateforme digitale Multicanal. • Pour industrialiser la création de sites et sous-sites. • Sécurité, performance et montée en charge. • Pour créer un “Réseau Social de Services” entre les citoyens et les Agents. • Pour proposer des contenus personnalisés en fonctions des services et des profils citoyens. • Pour Accompagner les Administrations dans le Temps
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- 2. Agenda @cyrilCR #acquiafr #Drupal #CMS #WCM • Introduction : Dans un Monde Digital et tout va plus vite ! • Rapide présentation Linagora et Marché UGAP • Rapide présentation d’Acquia • Comment Drupal et Acquia peuvent répondre aux enjeux des Administrations ? - Créer une plateforme digitale Multicanal - Industrialiser la création de sites et sous-sites - Sécurité, performance et montée en charge avec un modèle “Mixte” de déploiement - Créer un “Réseau Social de Services” entre les citoyens et les Agents. - … © Acquia, Inc. 2012.
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- 40. Clients
- 41. Clients
- 42. Clients
- 43. Eco-systè me Partenaires © Acquia, Inc. 2012.
- 44. Acquia • Pour plus d'information: http://www.acquia.com/fr • Suivez-nous: @cyrilCR, @acquia_france, @acquia, @drupalgardens • Contactez-nous: sales@acquia.com ou +33 1 79 97 25 70
- 45. Ensemble, Client, Communauté, Partenaire et Acquia •Pour le succès des projets Drupal © Acquia, Inc. 2012.
Notas del editor
- De nouveaux canaux , de nouveaux devices , de nouveaux modèles économiques/diffusion, de nouveaux usages , de plus en plus d’expériences riches grâce aux technologies RIA (RIA/RDA) (ex : Memorylife.com, Deezer, NYT… ) 80 ans pour le Téléphone, 10 ans pour Internet, 5 ans pour le mobile, tablette, paiement mobile (m-paiment, m-couponing, services géolocalisés…) ? - Il devrait y avoir près de 50 Milliards de terminaux connectés sur la planète en 2020 Paiement : BUYSTER Bouygues Telecom, Orange et SFR, se sont associés à Atos Origin pour créer Buyster, Service de paiement sécurisé sur Internet et téléphones mobiles. ****************************************************************
- De nouveaux canaux , de nouveaux devices , de nouveaux modèles économiques/diffusion, de nouveaux usages , de plus en plus d’expériences riches grâce aux technologies RIA (RIA/RDA) (ex : Memorylife.com, Deezer, NYT… ) 80 ans pour le Téléphone, 10 ans pour Internet, 5 ans pour le mobile, tablette, paiement mobile (m-paiment, m-couponing, services géolocalisés…) ? - Il devrait y avoir près de 50 Milliards de terminaux connectés sur la planète en 2020 Paiement : BUYSTER Bouygues Telecom, Orange et SFR, se sont associés à Atos Origin pour créer Buyster, Service de paiement sécurisé sur Internet et téléphones mobiles. **************************************************************** 30 milliards de données (messages, photos) ont été ajoutés à Facebook tous les mois ces derniers mois par 600 millions d’utilisateurs, Zynga, qui édite des jeux pour les réseaux sociaux, traite 1 Petabyte de contenu par jour pour l’ensemble des joueurs, Plus de 2 milliards de vidéos ont été visionnées sur Youtube … hier, Un adolescent envoie en moyenne 4762 messages texte par mois (tous formats confondus), 32 milliards de recherches ont été effectuées le mois dernier sur Twitter, Le trafic IP international quadruplera d’ici à 2015 en partie grâce au Cloud.
- Potentiel de croissance internet encore important (>90% en Island, Pays bas, suede, norvege…) Mais quels nouveaux usages ? 54% utilisent un boitier LiveBox, FreeBox pour téléphoner 20% jouen t en ligne et c’est d’ailleurs un formidable moyen d’attraction pour les marques… 20% regardent des films en streaming… 35 heures de video téléchargées chaque minute, 700 milliards de vidéo visionnées en 2010 30% écoutent de la musique en streaming 50% font des achats sur internet Environ 23 millions de personnes ont fait des démarches en lignes (contre 12 millions en 20009) Internet connait une croissance des usages et des services sans précédent, et ce n’est que le début…
- Un développement incroyable et si rapide… de nouveaux usages, services se développent… Début 2011, les abonnés mobile : 5,28 Milliards dans le monde (2,5 fois plus que les utilisateurs Internet) L’usager consomme de plus en plus de services et d’applications/// Applications, jeux, SMS ( SMS : *50% en 2010) ) Musique Actualités, mails…. Services.. Nbre d’applications sur Aple Store : Nbre d’applications sur Android Market Et ce n’est que le début, selon GFK : GFK : 7,7 millions de smartphones, représentant 30% des ventes de nouveaux téléphones, très forte croissance Sur les 7,7 millions environ 4 millions sont des Iphone, Ipod Touch En France prev GFK, Smartphone –> 50% des ventes de mobiles en 2011 (En 2010, 6,8 millions d’unités vendus ) prev GFK, On devrait atteindre le Millions de tablettes ( 450 000 en 2010 ) **************************************************************** Mediametrie : 85,5% de la population équipée, 45,9 millions de personnes âgées de 11 ans et plus C’est un enjeux de taille pour les opérateurs : infrastructure Proposer des services personnalisés quand on sait que, selon le CREDOC : taux d’équipement en fonction de l’age) 98% 18-24 97% 25-39 85% 40-50 48% 70 et plus
- Enfin et non des moindres, l’importance grandissante des réseaux sociaux… - 91% des utilisateurs mobile vont sur les réseaux sociaux - 91% des personnes préfères acheter sur recommendations (Wom) Adoption la plus rapide jamais constatée (80% des – de 25ans !!) USAGES - Chat, Twitter = Moins de mail L’utilisateur consomme : le l’information, presse, vidéo, jeux, musique, des services, et partage son opinion …. Chauqe consommateur devient un acteur, il dispose des mêmes moyens de communication pour faire entendre sa voie… ++ Consommateur + Acteur (dans le jeu) : Consommacteur L’effet du bouche à oreilles est démultiplié et lorsque l’on sait que les recommandations d’une personne à une autre influence à 90% le choix … - Ségolène royale : Desir d’Avenir Procter & Gamble --> nouvelle couche bebe, retour consommateur sur le net negatif, il ont arrété le produit.... GAP : Logo, réseau --> logo pourri --> ils ont du tout arrete Le Marketing et l’IT doivent être agile et pouvoir réagir très vite, en gros ils doivent pouvoir gérer l’imprévisible - GE : fusion de l’IT et du Marketing **************************************************************** QUELQUES CHIFFRES Social Network : 850M+, Facebook: 500M+ (Comscore) / 20M en france Twitter : 190M+ USAGES - Chat, Twitter…. L’usage du chat réduit l’usage du mail L’utilisateur consomme : le l’information, presse, vidéo, jeux, musique, 36% de la population francaise, 1/3 (23% en 2019) 8/10 12-25 77% 12-17 76% 18-24 55% 25-39 24% 40-59
- Il est donc primordiale dans ce monde changeant et de plus en plus complexe, analyser les parcours mutlicanal des consommateurs, ses interaction avec les réseaux sociaux, animer et gérer des communautés, pour affiner la segmentation multicanal, remonter les contextes d’utilisation pour personnaliser la relation et les services proposés… Personaliser la relation avec le client Fidélisation et support personnalisé Marketing personnalisé… Le message doit être de plus en plus personnalisé en fonction des cibles que l’on adresse Analyser le parcours des citoyen , sur nos sites bien entendu maiis aussi suivre les tendences sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs, les mobile… - remonter l’info dans le CRM et donc au noveau de l’agent qui pourra mieux personnaliser la relation et donc mieux fidéliser le client
- Les clients passent de plus en plus de temps et dépensent de plus en plus d’argent sur les différents canaux numériques - m-couponing, m-paiement, géolocalisation, - l ’ une des problematique majeur : l ’ exploitation des ASSETS : Image, photo, …. Selon le Forrester (Prévisions de la distribution online aux US) à partir de 2014, “ Plus de la moitié des ventes sera influencée par le Web ” Pendant la période de ralentissement économique que nous avons connue, alors que les ventes de détail étaient en baisse, le commerce électronique a progressé. Selon une étude de la Fondation “ The Kaiser Family ” Un jeune Américain passe chaque minute de son temps “ d ’ éveil ” (en dehors de l ’ école) connecté au travers d ’ un téléphone, ordinateur, TV… According to Forrester’s US Online Retail Forecast , by 2014, “more than half of total retail sales will be influenced by the web.” During the economic downturn, while retail sales going down, ecommerce grew The average young American now spends practically every waking minute — except for the time in school — using a smart phone, computer, television or other electronic device, according to a new study from the Kaiser Family Foundation.
- Faible adoption : Difficulté à naviguer sur le site internet / à souscrire à une demande Coût des erreurs : Faible vérification des erreurs aux points critiques où le citoyen insère de l ’ information Manque de transparence : Impossibilité de suivre les demandes et les étapes des processus Décisions lentes et coûteuse : Communication lente et chère des décisions aux personnes concernées
- With that, Drupal is emerging as a new standard for managing integrated customer experiences. Drupal was born 10 years ago as a social publishing tool, and quickly evolved to become a robust web development platform that covers the full gamut of content, community, and commerce experiences. It has an architecture that allows it to treat content as individual objects that can be delivered in whatever context you choose, and has a flexible front end that lets it output to one or many distinct web experiences. You see drupal used as often for headless experiences where it is simply feeding applications and rich media as you see it being used for traditional web experiences.
- Drupal is leading the change for management of dynamic content in the enterprise. Today it powers circa 2% of the web. The most recent release of Drupal, Drupal 7, had almost 1000 contributors to Drupal core. There were thousands more who submitted patches that were not incorporated. Arguably, Drupal shares with Linux the title of “most active open source projects”. In fact, Drupal has twice the number of developers who’ve contributed code as the Linux project (linux had 8,000 contributors since 2005, according to the Linux foundation in 2011) Drupal wins because it offers: Shorter innovation cycles Faster time to market via assembly of modules More flexibility .. Want a slightly different behavior … you can ameliorate a module yourself or with a partner No vendor lock in Better total cost of ownership Acquia is the leading player commercializing Drupal, much in the same way that Red Hat commercialized Linux. Dries Buytaert, the founder and project lead of Drupal, is also Acquia ’s founder and CTO. Dries’ co-maintainers for the last two Drupal versions are also members of our team. We lead the community in many ways, from design to thought leadership to writing the code, yet we’re able to leverage the community broadly, where roughly 90% of the code is written.
- Acquia a été créée dans un objectif «Etre le guide Drupal des Entreprises» LA communauté est l ’ une des plus importante et plus productives, et il manquait un Editeur pour la soutenir et supporter des projets toujours plus ambitieux. Les entreprises et administrations avaient et ont besoin d ’ être rassurées sur la pérennité et l ’ avenir de Drupal et sa communauté, de pouvoir intégrer dans leur stratégie Digital sur le moyen et le long terme la Plateforme Drupal (Services Acquia, Partenaires) et c ’ est la raison pour laquelle le rôle d ’ Acquia pour soutenir les partenaires et la communauté est primordiale. Pourquoi la France, La France est très active dans l ’ Open Sorce et très consommatrice de Drupal, et ont y trouve des projets de plus en plus importats, et notre rôle à tous et d ’ en assurer le succès, car le succès des projets d ’ aujourd ’ hui fera le le succès des projets de demain
- key additional information about OO and Drupal: http://drupal.org/node/547518
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- Based in Orlando with 7 hospitals and more than 30 care centers, Florida Hospital is America ’s #1 hospital for inpatient admissions. The #1 reason visitors come to floridahospital.com is to locate the nearest emergency room facility. Using open source Drupal, every visitor can prominently see, in the Red Bar, both a list of nearby emergency rooms, in order of location proximity to the site visitor, but also the current wait time at that facility. This valuable information, delivered anywhere their customers are located, helps FH improve their overall patient experience.
- IT Adobe est sur le point d ’ annoncer sa plateforme de nouvelle génération pour l ’ entreprise numérique , permettant aux entreprises d ’ améliorer la gestion de l ’ expérience client : attirer de nouveaux clients, leur proposer une expérience riche, mieux les connaitre, les fidéliser et ainsi, augmenter leur chiffre d ’ affaires. MARKETING Avec l'explosion des réseaux sociaux et des terminaux mobiles, le consommateur a repris le pouvoir. Les professionnels du marketing doivent aujourd ’ hui disposer d ’ une véritable plateforme de marketing multi-canal, leur permettant de s ’ adresser à leurs clients via un contenu hautement personnalisé quelque soit le type de communication utilisée (web, mobile, agence…).