Prezentace na téma design služeb ve veřejné sféře na BarCampu ve Vsetíně 4.2.2012. Hlavní myšlenka by se dala shrnout jako: Za veřejné služby vydáváme každý rok v průměru větší sumu než za bydlení a kvalitu, kterou obdržíme, je často nízká. Design služeb nenabízí celosystémové řešení, ale může být prvním krokem, který lze navíc aplikovat ihned na lokální úrovni. --- Vítám zpětnou vazbu na hazdra@jic.cz nebo 724 359 057. Prezentace volně ke stažení pod Creative Commons Nešiřte komerčně a nepravujte.

1. Bez pardónu
Dobrý design služeb nepatří
pouze firmám
Adam Hazdra
Pozn.: Oproti původní prezentaci byly přidány textové komentáře pro lepší
uchopení obsahuj slidů.

2. Je to už skoro dva roky, co jsme publikovali knihu o
copyrightu, která stála u zrodu licencí Creative
Commons. Je ke stažení zdarma na
Svobodna-kultura.cz

3. Letos byla přeložena další, tentokráte na téma
designu služeb ve veřejné sféře. Opět pro vás
zdarma, opět ke stažení pod CC. Následující
prezentace se točí právě okolo tématu designu
služeb veřejné sféry.
Prelozknihu.cz

4. O čem to dnes bude
Za veřejné služby
vydáváme spoustu
peněz
To, co dostáváme,
není často
adekvátní
Design služeb může
leccos zlepšit

5. Průměrná měsíční mzda ČR:
24 089 Kč

6. To ročně dělá:
289 068 Kč

7. Z toho odvody na veřejné služby:
66 312Kč

8. Ve výsledku je to víc než jakákoli jiná položka
spotřebního koše
Zdroj tento a předchozí: ČSÚ + vlastní výpočty

9. Jaké služby za to
dostáváme?

10. ostupnost
Blížkovice
Prostějov Slavkov

11. valita
Český rozhlas

12. rozumitelnost
Na pozadí home page Ministerstva financí

13. ktuálnost
Dle forenzního auditu AT Kearney byla technologie Opencard zastaralá již v době plánování

14. Existuje jednoduché řešení?

15. Někteří se o to pokouší více či méně úspěšně…

16. Někteří zcela nekonvenčně.

17. Design jako první krok
Design služeb neaspiruje na celosystémové řešení, ale je ihned aplikovatelný i na lokální úrovni.

18. Design služeb
Funkce Ergonomie
Výroba Vzhled

19. UX v. design služeb
Zdroj: http://slidesha.re/bH8SrO

20. Co dělají designéři
Zdroj: Engine

21. Vizualizují problémy
Zdroj: thinkpublic

22. Navrhují řešení
Zdroj: IDEO

23. Jaké metody používají
Zdroj: Engine + The Point Design

24. A taky průchod službou
Zdroj: Engine

25. Jaké metody používají

26. Dobrý design: KISK

27. Dobrý design: StarCube

28. Příklady další
Divadlo Husa na provázku

29. A další
Vědecká knihovna Hradec Králové

30. Pár zásad
Ptejte se na potřeby a frustrace
Nedesignujte pro průměr
Zjednodušujte rozhraní
Testujte před spuštěním
Komunikujte

31. Call to action
Výsledek skvěle nastavených služeb. Začátek prodeje iPhone 4S ve Velké Británii. Léto 2011.

32. Proč by výsledek nemohl být stejný také u veřejných služeb v ČR?

33. Kontakt
hazdra@jic.cz
@adamhazdra
602 412 089

34. Kam dál?