Referat von 20 Minuten über die Chancen des Reisebüro im Social Web von Michele Aggiato für TravelBrain

1. Social Media und das Reisebüro
Chancen, warum und wie/wo am besten anfangen

2. Michele Aggiato
twitter.com/micheleaggiato
Wer, ich?

3. Michele Aggiato
twitter.com/micheleaggiato
Ich bin ein Reiseverkehrskaufmann

4. Michele Aggiato
twitter.com/micheleaggiato
Ich bin ein Reiseverkehrskaufmann
der gerne bloggen tut

5. Michele Aggiato
twitter.com/micheleaggiato
Ich bin ein Reiseverkehrskaufmann
bloggen tut
der gerne
und von Social Media fasziniert ist

6. Michele Aggiato
twitter.com/micheleaggiato
Ich bin ein Reiseverkehrskaufmann
bloggen tut
der gerne
und von Social Media fasziniert ist
Meine Frau sagt, ich höre mehr auf meine Followers
als auf sie.

7. Michele Aggiato
twitter.com/micheleaggiato
Partner bei
Building Social Media Strategy
for European Key Markets at
Managed Customer Service and
Fullfilment Centre on behalf of
Provided consultancy to
Blogging on

8. Michele Aggiato
twitter.com/micheleaggiato
Gründer der
ersten italienischsprachigen
Twitter Chat
über Reisen und Urlaub

9. Das war früher so.

10. Das war früher so.
Jetzt nicht mehr.

11. 2010 schätzt man weltweit 940 Milionen Social Network Nutzer
90% der Online Verbraucher vertraut seinem Freundschaftskreis
DE: 10 Millionen Handy-Besitzer mit Internet-Zugang
DE: 4 Millionen brauchen regelmässig Apps

13. Friends
Fans
Followers

14. Social Media und das Reisebüro
1.Chancen im Social Web
2.Social Media Auswahl
3.Offline ist Online
4.Erste Schritte

15. Social Media und das Reisebüro
1.Chancen im Social Web
2.Social Media Auswahl
3.Offline ist Online
4.Erste Schritte

17. Chancen im Social Web
Social Media und das Reisebüro
Soziales Netzwerk beeinflusst Buchungsverhalten

18. 10 beinflussen 90
Creators veröffentlichen Blogeinträge, Fotos, Videos, Hotel- und Ferienortbewertungen

19. Werde einer von 10

20. können nicht reden,

21. können nicht reden,
Menschen schon.

22. können nicht reden,
Menschen schon.
P.S. Reisemittler sind Menschen.

23. Beispiel Reiseblogger
Reiseblogger am Valencia F1 Blogtrip 2011
Von links: Carmen (Valencia
Tourism), Abigail King, Nelli von
WildJunket.com, Keith Jenkins
von VelvetEscape.com, Melvin
Böcher von Traveldudes.org
Foto by WildJunket
Mehr Infos hier: http://www.501places.com/2010/07/travel-blog-trip-lessons/

24. Opinion Leader
Merkmale
Leidenschaft

25. Opinion Leader
Merkmale
Leidenschaft
Erfahrung

26. Opinion Leader
Merkmale
Leidenschaft
Erfahrung
Know-How

27. Opinion Leader
Merkmale
Leidenschaft
Erfahrung
Know-How
Ideen

28. Opinion Leader
Merkmale
Leidenschaft
Erfahrung
Know-How
Ideen

29. Opinion Leader
Merkmale
Leidenschaft
Erfahrung
Know-How
Ideen
und eine Menge
Followers & Fans
die sie beeinflussen

30. Chancen im Social Web
Social Media und das Reisebüro
Soziales Netzwerk beeinflusst Buchungsverhalten
Kosteneffektiv

31. Kosteneffektiv
heisst nicht kostenlos oder günstig
Bedeutung der Marke
Indexierung in den Suchmaschinen
vielfältige Marketing- und Kommunikationskonzepte möglich
Vorbeugen und Krisenmanagement
Kundenberatung
Entwicklung von Produkten/Dienstleistungen durch
Kundenfeedbacks
Teambuilding und Motivation
...

32. Chancen im Social Web
Social Media und das Reisebüro
Soziales Netzwerk beeinflusst Buchungsverhalten
Kosteneffektiv
Tools für Kundenbindung und – service

33. Kundenbindung und -service
LIKES gleich LEADS
Newsletter
Treueprogramme
Beratung
FAQ
Krisenmanagement

34. Chancen im Social Web
Social Media und das Reisebüro
Soziales Netzwerk beeinflusst Buchungsverhalten
Kosteneffektiv
Tools für Kundenbindung und – service
Zielgerichteter Vertrieb

35. Zielgerichteter Vertrieb
Das richtige Angebot im richtigen Zeitpunkt für die passende Community

36. Zielgerichteter Vertrieb
Online-Buchungsmaschine über Facebook

37. Werbung: Nein, danke!
Werben kann schnell zum Spammen ausarten.

38. Mehr Verkaufen mit Social Media?

39. Likes gleich Leads
Mehr Leads, mehr Potential, mehr Kunden, mehr Umsatz... logisch!
30% mehr Kunden
über Social Media Interaktionen generiert
Amadeus Umfrage unter 1.000 US-Kreuzfahrtspezialisten 2010

40. Likes gleich Leads
Mehr Leads, mehr Potential, mehr Kunden, mehr Umsatz... logisch!
30% mehr Kunden
über Social Media Interaktionen generiert
Amadeus Umfrage unter 1.000 US-Kreuzfahrtspezialisten 2010

41. Likes gleich Leads
Mehr Leads, mehr Potential, mehr Kunden, mehr Umsatz... logisch!
30% mehr Kunden
über Social Media Interaktionen generiert
Engagement-Taktiken (68%)
Werbung (43%)
News (39%)
Kundenberatung und –feedback (19%)
Amadeus Umfrage unter 1.000 US-Kreuzfahrtspezialisten 2010

42. Social Media und das Reisebüro
1.Chancen im Social Web
2.Social Media Auswahl
3.Offline ist Online
4.Erste Schritte

43. Social Media und das Reisebüro
1.Chancen im Social Web
2.Social Media Auswahl
3.Offline ist Online
4.Erste Schritte

44. Quelle: RITA report 2011

45. Social Media Auswahl
Ein SM für jede Gelegenheit
Engagement, Kundenbindung, Events, News, Promotion
Bedarfsanalyse, Kundenservice, Ratschläge, öffentlicher Austausch
Selbsterstellte Videos, Fotos z.B. über eigene Reiseerfahrung
Indexierung Suchmaschinen, Bewertung, Präsentation
Teilen, Diskussionen, Indexierung
Ortbasiertes Marketing, Bewertung, Präsentation

46. Social Media und das Reisebüro
1.Chancen im Social Web
2.Social Media Auswahl
3.Offline ist Online
4.Erste Schritte

47. Social Media und das Reisebüro
1.Chancen im Social Web
2.Social Media Auswahl
3.Offline ist Online
4.Erste Schritte

48. Offline ist Online
Alles was wir in der materiellen Welt erleben, können wir sofort online teilen.

49. Social Media und das Reisebüro
1.Chancen im Social Web
2.Social Media Auswahl
3.Offline ist Online
4.Erste Schritte

50. Social Media und das Reisebüro
1.Chancen im Social Web
2.Social Media Auswahl
3.Offline ist Online
4.Erste Schritte

51. Es ist nicht so schwer
Und macht richtig Spass!
Machen Sie sich eine Kultur.

52. Es ist nicht so schwer
Und macht richtig Spass!
Machen Sie sich eine Kultur.
Bauen Sie sich ein Know-How auf.

53. Es ist nicht so schwer
Und macht richtig Spass!
Machen Sie sich eine Kultur.
Bauen Sie sich ein Know-How auf.
Merken Sie sich Ideen die Ihnen gefallen
(oder die Ihnen selbst in den Sinn gekommen
sind).

54. Es ist nicht so schwer
Und macht richtig Spass!
Machen Sie sich eine Kultur.
Bauen Sie sich ein Know-How auf.
Merken Sie sich Ideen die Ihnen gefallen (oder
die Ihnen selbst in den Sinn gekommen sind).
Erstellen Sie einen Plan.

55. Es ist nicht so schwer
Und macht richtig Spass!
Machen Sie sich eine Kultur.
Bauen Sie sich ein Know-How auf.
Merken Sie sich Ideen die Ihnen gefallen (oder
die Ihnen selbst in den Sinn gekommen sind).
Erstellen Sie einen Plan.

56. Zürich 1.11.2011 Technopark

57. Ihre Fragen

58. www.twitter.com/travelBrain
www.travelbrain.ch
Michele Aggiato
E-mail: michele.aggiato@travelbrain.ch
Tel +39 349 895 18 67
Skype: michele.aggiato
Twitter: @micheleaggiato