4. ”CRM-ohjelmistoja käytetään pääasiassa asiakastietojen
tallennukseen ja oman toiminnan ohjaamiseen ja analysointiin ja
kehittämiseen. Monet ohjelmistot tarjoavat myös tukea
markkinointityöhön ja kampanjoiden ja myynnin toimintojen
yhdistämiseksi.”
Wikipedia
8. CRM sisältää kaikki ne yrityksen käytännöt, strategiat
ja tekniikat, joilla hallitaan ja analysoidaan
asiakasvuorovaikutusta ja asiakastietoja koko
asiakkuuden elinkaaren ajan.
9. CRM ei siis suinkaan ole pelkkää teknologiaa.
Asiakkuudenhallinnassa tärkein asia on
toimintamallien kirkastaminen. Tämän jälkeen CRM-
järjestelmä mahdollistaa asiakaskeskeisen
toiminnan. Järjestelmä ei (valitettavasti) yksinään
ratkaise mitään. Tarvitaan ajattelutapa ja prosessi
ennen softaa.
19. MISSÄ KOHTAA MENTIIN PÄIN MÄNTYÄ CRM: KOHDALLA?
MITÄ OLISI PITÄNYT TEHDÄ TOISIN?
20. ✅ Alun visio, implementoinnin ja koulutuksen laatu
✅ Integraatiot oleellisiin järjestelmiin jotta tarvittava tieto on saatavilla
✅ Kehitys liiketoiminnan kehittymisen mukana
✅ Minimoidaan päällekäisten järjestelmien käyttö
CRM:N TOTUUDEN HETKET
22. ✅ Nopeuttaa myyjän työtä ja parantaa tuloksia
✅ Mahdollistaa paremman asiakaskokemuksen relevantin tiedon avulla
✅ Jos ihmisellä menee asian suorittamiseen kolme klikkiä enemmän
(10s), toistuu 10 kertaa päivässä = vuodessa 20 myyjää hukkaa 22HTP
✅ Palvelee myynnin ja markkinoinnin johtamista
38. Audit
• Missä ollaan nyt ja mihin halutaan
mennä
• Nykyisen prosessin läpikäynti sekä
järjestelmän nykytila prosessin
näkökulmasta
• Luo visio!
• Muotoile uudelleen prosessi
vastamaan tarpeita
• Määrittele teknologia ja priorisoi
kehitystarpeet
• Varmista että teknologia tukee
myynnin kehitystä myös
tulevaisuudessa myynnin ja
markkinoinnin prosessien
kehittyessä
• Muokkaa järjestelmä vastaamaan
prosessia ja tarpeita
• Varmista että muokkaukset
mahdollistavat puhtaan datan,
helpon käytettävyyden sekä
mittaamisen
Redesign Reboot
• Myynnin ja markkinoinnin koulutus
prosessiin sekä uuteen ympäristöön
• Dokumentoi muutokset ja kehitä
dokumentaatiota järjestelmän
kehityksen myötä
Engage
39. MARKKINOINNILLA ON PALJON JÄRJESTELMIÄ
KÄYTÖSSÄ, DATA ON HAJAANTUNUTTA JA
TEHDÄÄN PALJON MANUAALISTA TYÖTÄ.
MITÄ SEURAAVAKSI?
Jos tunnistit ongelman, tule
nykimään hihasta tai lähetä meiliä
paavi@advanceb2b.fi