En SmartPR - Consultores en Comunicaciones realizamos un análisis profundo de las tendencias que marcarán esta ruta desde la comunicación, documento de referencia en la toma de decisiones efectivas para marcas de todos los sectores durante los próximos doce meses.

1. Comunicaciones Estratégicas
TENDENCIAS EN COMUNICACIÓN
2021

2. Aunque la mayor parte de las previsiones para 2020 se vieron truncadas
por el cambio en el panorama que generó la pandemia por Covid-19, lo
cierto es que los últimos 12 meses han trazado importantes cambios a
considerar respecto a lo que vendrá no solo en 2021 sino en lo que
serán las tendencias de comportamiento, percepción, relacionamiento y
consumo de los próximos cinco años.
A partir de allí, SmartPR propone el siguiente compilado de 10
fenómenos que marcarán la comunicación corporativa y las relaciones
públicas en 2021 en Colombia, resumen de un ejercicio de consultoría
interno con múltiples fuentes de información y contexto.
Quienes logren interpretar y reaccionar mejor a su implementación
tendrán una clara ventaja de posicionamiento, percepción y
consideración reputacional hacia el futuro, más allá incluso de 2021.

3. TENDENCIA 01
COMUNICACIÓN CON PROPÓSITO

4. En la medida en que el mundo se adapta a los rápidos cambios que ha
propuesto la pandemia por coronavirus, empresas, consumidores y
líderes de opinión han tenido que mirar de nuevo a sus raíces, a la razón
por la que hacen lo que hacen y que los conecta con el futuro.
Operar sin servir, sin tener un sentido que encamine las acciones y que
se conecte con la realidad resta relevancia a la percepción de una
marca, y como tal a su importancia ante los públicos de interés con los
que interactúa.
Además el efecto de tener un eje estructural que oriente la toma de
decisiones desde el poder de las creencias y la sociedad ayudará a darle
vida a las organizaciones de largo plazo, capaces de conectar más allá
de la venta, facilitando no solo lograr un top of mind sólido sino también
un top of hearth duradero.

5. De acuerdo con un estudio del Centro de Reputación para el Liderazgo, son los
líderes de PR y las áreas de Comunicación Corporativa quienes deben liderar la
implementación y activación del propósito, por encima de los CEO, las áreas de
recursos humanos, marketing o cualquier otra relevante de la Organización.
veces más rápido es el crecimiento de una marca
que tiene un alto compromiso con su propósito
mejoró el awareness de marca en el funnel del
consumidor gracias a acciones positivas de las
marcas para responder a la pandemia por Covid-19.
2x
79%
Kantar 2020
Deloitte 2020

6. TENDENCIA 02
COMUNICACIÓN EN CONTEXTO
DE LA PANDEMIA

7. La necesidad de ser consciente de lo que sucede alrededor es fundamental para
lograr una comunicación efectiva, sobre todo en una coyuntura como la que
estamos viviendo en la actualidad.
Es así que, aunque la prioridad de una marca sea la venta, la visibilidad o el
reconocimiento, la pandemia debe inspirar y condicionar los planes y aportes de
cientos de personas y marcas, en una búsqueda que dará relevancia a las
marcas.
Es de esta manera que las acciones y los contenidos relevantes y oportunos,
pero además conectados con la realidad y la capacidad de ser significativos,
toman más relevancia que nunca antes, y marcan una diferencia en lo pertinente
y valiosa que es la marca para sus públicos de interés.
Términos claves estarían conectados con la conversación de
Covid-19 en 2021: Comunidad, Sin contacto, Higiene y Compasión
4 Talkwalker 2020

8. TENDENCIA 03
STREAMING Y VIDEO ARRIBA:
LAS PANTALLAS SE APAGAN
CADA VEZ MENOS

9. El 2020 demostró que los eventos en vivo y el streaming son canales muy efectivos
para conectarse con sus audiencias. Eventos pagos, gratuitos y por suscripción
seguirán marcando la pauta los próximos años, y las marcas deberán adaptarse para
entender dónde se mueven sus audiencias y cuándo será necesario invertir para
llegar a ellas en estos escenarios, vinculados más a la acción y la experiencia.
El escenario obligará a su vez a mejorar las habilidades de los voceros y los líderes
de opinión para conectar sus mensajes con quienes son importantes para ellos, por
lo que parece necesario prepararse en técnicas actualizadas de contacto e
interacción digital.
Siendo el streaming y el video las razones principales por las que los colombianos
consumen datos en internet, es necesario tener vigencia y participación en el
escenario con acciones específicas y efectivas para lograrlo.
del tráfico web está concentrado en videos y streaming
70% CenturyLink 2020

10. TENDENCIA 04
COLABORACIONES Y COCREACIÓN:
SUMADOS SOMOS MÁS

11. Hemos demostrado ser conexiones de una manera sin precedentes, y ahora
internet es un canal principal para ser sociales. Es así que será natural ver en
2021 más colaboraciones entre marcas-artistas, marcas-marcas y por
supuesto artistas-artistas. Un camino que está permitiendo a las empresas
llegar a su consumidores desde puntos de vista distintos y cocrear con ellos
productos.
Basta ver el caso del J Balvin Meal, donde hay un menú ajustado y
promocionado por el artista, o marcas como Mini, que recientemente cocreo
el aspecto de uno de sus vehículos con la artista Viviana Grondona, misma
que colaboró también recientemente con Nescafé Artesano.
Somos la suma de las partes, de lo que nos motiva, nos conecta y nos define.
Las marcas apuestan a esto como un vehículo efectivo para seguir
definiendo y acercando los puntos asociando a las marcas lo que es
importante para las personas, con quienes dialoga para seguir innovando.
aumentarán las inversiones de las empresas en
apps o soluciones para la colaboración de equipos
43% Nemertes Research 2020

12. TENDENCIA 05
MEDIOS INDEPENDIENTES, NUEVOS
CAMINOS PARA EL PERIODISMO

13. Las audiencias se han fragmentado, y su atención y preferencia así mismo se
han atomizado. Es por esto que el periodismo independiente tendrá una
oportunidad de resurgir en medio de la recuperación que pueda tener el
consumo de información.
Las marcas deberán entender que hay nuevos medios con los cuales trabajar y
conectar de mejor manera con microaudiencias que se desplazan rápidamente,
pero que -así mismo- forman pequeños y sólidos nichos de consumo.
Un buen ejemplo se recoge en ejemplos como el de ‘Los Danieles’, lo que viene
con María Jimena Duzán, o el crecimiento de medios que han nacido en el
anonimato con la independencia como máximo valor, entendiendo que el poder
ha consolidado su participación en los medios colombianos.
puede alcanzar @Juanpis en una sola emisión de
su noticiero de JPNews, más que muchos medios
principales de Colombia en sus publicaciones.
150K

14. TENDENCIA 06
RELACIONES INTERDIGITALES

15. Las relaciones interpersonales han dejado de pensarse con tanto apremio de
manera física. Los entornos y las experiencias digitales han tomado un
acelerado liderazgo y abren la oportunidad de repensar el formato.
Los eventos, relacionamientos y escenarios personales han quedado
postergados o como mínimo reducidos, y será a través de un nuevo desarrollo
de habilidades de los voceros y las marcas que podrán tomar ventaja de los
cambios en los formatos y escenarios para generar conexiones, marcar
tendencias y destacarse entre el creciente mundo digital.
La conversación personalizada o semipersonalizada será necesaria para
construir relaciones y alcanzar los objetivos de conexión, pero tener
habilidades actualizadas también será necesario.

16. aumentó el tráfico web en Colombia durante los
meses de la pandemia - datos de los operadores de
telecomunicaciones locales, reportándose un mayor
consumo de contenidos por streaming y de
plataformas de videollamadas
66%
El Tiempo 2020
millones de nuevos suscriptores logró Netflix en el
primer semestre de 2020. Las pantallas se llevan
toda la atención
26 El Tiempo 2020

17. TENDENCIA 07
PODCAST, SUBE EL VOLUMEN

18. Aunque el video sigue siendo de lejos el formato con mayor consumo,
las plataformas de Podcast están creciendo en América Latina. Datos
compilados para El Tiempo muestran que para 2015, los ingresos por
publicidad en este universo fueron de 105 millones de dólares a nivel
global, pero en 2018 ya alcanzaban los 479 millones de dólares, una
cifra que en 2021, según Statistica, estaría sobre los 1.000 millones de
dólares.
Dado el encierro, la publicidad que están recibiendo en radio y su
flexibilidad para acompañar medios de comunicación y diferentes sitios
web, es previsible que el aumento que ya registró en 2020 respecto a
2019 solo podrá crecer en 2021 y años posteriores. Es más, Colombia
fue el cuarto país que más rápido creció en el primer semestre del año
en producción de contenido.

19. Un nuevo hogar para el contenido, una nueva alternativa para hacer parte de un
universo que pronto será parte del día a día de los colombianos.
millones será la inversión publicitaria en audio
digital para América Latina. De la cifra, 75% irá
a Brasil y México, y US$10 millones desde
Guatemala hasta Argentina.
US40
Analistas 2020

20. TENDENCIA 08
FAKE NEWS, SE ACERCA SU FINAL

21. El crecimiento de las Fake News en los grandes eventos ha sido inobjetable, y ha
consolidado el nacimiento de fenómenos ya conocidos, como lo son las
cuestionadas ‘bodeguitas’. Colombia, en un escenario con elecciones
nacionales en 2022, y otros momentos políticos para 2021, tendrá sin duda un
auge de noticias falsas. Esta práctica se podrá extender a otras marcas y
jugadores, pero está cerca de ver su final, sino en 2021, hacia 2022.
Esto gracias al desarrollo de tecnologías blockchain que ayudarán a verificar
con velocidad las noticias de manera transparente. De igual manera, colectivos
de periodistas, líderes de opinión, grandes líderes de redes sociales, e incluso
influenciadores, están cada vez más alineados y unidos para evitar la
propagación de un fenómeno que tiene rechazo general pero se sigue
extendiendo de manera virulenta en diferentes escenarios.

22. Es así que, aunque todavía podrían hacer mucho daño, las noticias falsas están
comenzando a ver cierres a su campo de acción de manera gradual, y en los
próximos 24 meses se enfrentarán a un corte de terreno que podría dejar la
mayoría de los intentos en el terreno de las teorías conspiratorias e ideas de
grupos minoritarios.
millones de visitas tuvieron 82 portales de noticias falsas
tan solo en Facebook durante la pandemia por Covid19
500 Avaaz 2020

23. TENDENCIA 09
LAS COMUNIDADES TOMAN EL
CONTROL (PERO REQUIERE DE
MODERACIÓN)

24. Las comunidades tienen vida propia, y esto se consolidó con el aumento de uso
de internet. Sacar provecho de una tendencia tan poderosa requiere de gestión,
vigilancia o iniciativas que permitan canalizar su pasión, pues serán
determinantes para marcar la reputación de las marcas en los próximos meses.
Es imprescindible entender y conectar con quienes en muchas ocasiones están
manejando el poder de las marcas, y darles la guía y los elementos de acción y
comunicación necesarios para seguir formando parte de los planes de acción,
comunicación, visión y propósito de las marcas.
millones de usuarios se conectaron solo en
enero de 2020 a Facebook. Se estima que al
menos hay 20 redes sociales importantes y
un centenar más de opciones que se disputan
la preferencia de las comunidades de
usuarios alrededor del mundo.
2.449
HootSuite + Analistas 2020

25. TENDENCIA 10
SER PARTE DE LA SOLUCIÓN

26. Ya no basta con decir. Es necesario hacer. Es tiempo de poner en acción planes
que hablen por las marcas y organizaciones. No solo crecer en mensajes y
anuncios, sino en acciones que se conecten con lo que somos, lo que creemos y
lo que se puede aportar a la sociedad en momentos en que se necesita -sin
precedentes- del apoyo de todos.
Es así que las marcas con mejores mensajes y una recordación de mayor
perdurabilidad y entorno positivo serán las que efectivamente puedan realizar
acciones memorables y de impacto en el país.
Las marcas capaces de conectar y ayudar a sus consumidores o su
entorno en tiempos difíciles tienen indicadores de mejora hasta de
doble dígito en su top of hearth ante los consumidores
Analistas 2020

27. BONUS TRACKS

28. Comunicación de calidad simple y lista para usar o consumir
Hay demasiada información en el ambiente. Ni los C-levels ni los líderes de
opinión, e incluso los consumidores, tienen tiempo para perder analizando
información confusa, extensa, poco llamativa y que no se conecte con sus
intereses.
Por eso, los próximos 12 meses serán para las personas y las marcas capaces
de generar buena información, fácil de acceder y consumir, relevante, oportuna,
efectiva. Esto marcará la diferencia.
Creatividad sí, pero con datos
La creatividad es necesaria para marcar una diferencia en la comunicación que
inunda los mercados. Pero las mejores decisiones sobre esa creatividad
deberán ser basadas en decisiones que atiendan a los datos, que tomen la big
data como base para entender comunidades, acciones y tendencias.
El matrimonio de data y creatividad se consolida y promete destacar en la toma
de decisiones y en la ejecución de acciones efectivas y contundentes.

29. Resiliencia comunicativa
Pese a las dificultades, al ruido, al caos, es necesario seguir comunicando con
efectividad y contundencia para mantenerse en el mercado. No es momento de
reducir ni detener los esfuerzos de comunicación. Como no se ha visto, las
voces de las marcas están activas y silenciarse o dejar de enviar mensajes a los
grupos de interés puede derivar en un rápido impacto de los objetivos de
negocio.
Las marcas que se silencien en medio de los momentos difíciles que están
sucediendo en la actualidad deberán hacer un doble esfuerzo si quieren brillar
en la postpandemia.

30. La aplicación y entendimiento de estas tendencias sobre las marcas
requiere de conocimiento, experiencia y una consultoría efectiva y
aplicable, con metodología y procesos claros.
En SmartPR #EstamosContigo para lograr que estos hallazgos no se
queden en el papel y por el contrario sean un vehículo para hacer
realidad el propósito de tu marca de manera efectiva y concreta.
Permítenos ayudarte.

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