4 KPI pour répondre à la question la plus importante de vos clients : « quand est-ce que ce sera terminé ? »
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4 KPI pour répondre à la question la plus importante de vos clients : « quand est-ce que ce sera terminé ? »
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Présenté par Claire Chea-Copet (Bouygues Telecom) et François Vanderpotte (Bouygues Telecom) à Agile en Seine le 19 septembre 2023 Comment répondre à cette question qui revient si souvent dans notre quotidien d’opérationnel ? En jour / homme ? En Story Points ? Avec une date précise ? Pourquoi pas avec un niveau de service attendu qui combine un délai et une probabilité ? En ajoutant un suivi quotidien de l’âge des demandes, voici des indicateurs redoutablement efficaces ! Nous vous proposons 4 indicateurs pour répondre à la question la plus importante de vos clients : « quand est-ce que ce sera terminé ? » et nous vous ferons le RETEX de la mise en place de cette démarche depuis un an chez Bouygues Telecom.
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4 KPI pour répondre à la question la plus importante de vos clients : « quand est-ce que ce sera terminé ? »
- 1. 19 & 20 septembre 2023 - Paris, Niort Quand est-ce que ce sera terminé ? 4 indicateurs pour répondre à la question la plus importante de vos clients Claire Chea-Copet François Vanderpotte
- 2. PLATINUM SPONSOR GOLD SPONSOR SILVER SPONSOR PARTENAIRE
- 4. 15,3 M 4,8 M 32 M 99% 2ème
- 5. Livraison = points d’effort + anomalies + les temps de blocage + les temps d’attente + les demandes imprévues
- 6. • •
- 28. • • • •