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2019/10/28 カスタマーマーケティングmeetup vol.3
- 2. 本⽇のタイムテーブル 19:30-19:40 イントロ 19:40-20:00 メインセッション① ふじじゅんさん(Smart HR) 「導⼊事例グロースハッカー、公開オンボーディング」 20:00-20:20 メインセッション② ⻘⼭さん（Sansan） What is Success Case?〜CSが事例をつくる理由〜 20:20-20:40 LT PLAID 杉浦さん「データを活⽤した事例量産の取り組みについて」 株式会社スタメン 元⽥有紀さん「CSとマーケで「⼀緒に」事例記事を作った らみんなハッピーになった話」 Repro ⼤野さん「事例を妄想でhackする」 20:40-21:10 パネルディスカッション パネラー︓ふじじゅんさん、⻘⼭さん モデレーター︓⻑橋 21:10-22:00 懇親会 #cmkt
- 3. 本⽇のハッシュタグ : #cmkt ü 貴重なノウハウをコンテンツ化できるよう、ぜひ積極的 なtweetをお願いします︕ ü 断りがない限り、全て撮影・公開OK ü ブログ・Twitter実況枠の⽅よろしくお願いします
- 4. Introduction
- 7. Who am I? Twitter : @akiko_n ⻑橋 明⼦ AKIKO NAGAHASHI • 国内⼤⼿通信会社でNWエンジニア→開発→経営企画 →IaaSのプロダクトマーケ→ビジネスチャット「LINE WORKS」のCX&アドボカシーを経て、2019年7⽉に⽶ 系RPAベンダーのオートメーション・エニウェアに⼊社 • カスタマーマーケティング（事例とかユーザーコミュニ ティとか）を担当 • 趣味はヨガとグラレコです https://note.mu/akiko_nagahashi #cmkt
- 8. カスタマーマーケティングmeetupについて #cmkt [vol.1] カスタマーマーケティングmeetup! 2019/6/25 参加者26名/ Togetter / blog [vol.2] 「冷静と情熱のあいだでカスタマーマーケティングを考える」 2019/8/22 参加者24名 / Togetter / blog1 / blog2 / blog3 [vol.3]「事例は誰のもの︖ みんな⼤好き事例特集︕」 2019/10/28 申込者60名（50名即⽇完売→追加） 「カスタマーマーケティング」＝カスタマーサクセス x マーケティング をテーマにした勉強会 所属企業に関係なく、個⼈の有志で運営しています
- 11. 今⽇のテーマは「事例」 ü カスタマーサクセスとマーケティングの接点として ⼀番に挙げられる⼿法、それが事例 #cmkt ü 事例は新規顧客獲得にも、活⽤促進にも効く重要コ ンテンツ ü ⼀⽅で、事例の⽬的や作り⽅は各社さまざま、事例 制作に関するノウハウはあまり出回っていない（よ うに⾒える）
- 14. #cmkt
- 15. #cmkt
- 16. #cmkt
- 17. #cmkt 事例づくりの体制 • 誰も経験者がいなくて⼿探りでやってるので、王道パターンとか⼿本となるやり⽅を知 りたい • 事例づくりに外部のライターを起⽤したが、記事をあげる速さが安定しないなどの問題 がある（誰に任せるのが適切かつかみきれてない） • ⽉に10本とか事例を作成・掲載していると、それなりにパワーがかかるので、事例の作 成フローをある程度外注してしまいたいが、活⽤度合いの可視化がうまくできていない ので、ROIが測れず投資が出来ずにいる。 • 事例制作を効率化させると、取れる顧客インサイトが貧弱になり、別途顧客インタ ビューを設定する必要が出てくる。するとこちらの負担も顧客の負担も⾼まり、進めに くくなる。
- 20. お知らせ
- 24. #cmkt 運営メンバー募集︕ #cmkt を⼀緒に運営してくれるメンバー募集 ü カスタマーマーケティングを⼀緒に盛り上げたい・ 学びたい︕ ü こんな企画をやりたい︕ ü ミートアップ運営なら任せとけ︕ ü 当⽇のお⼿伝いだけでも︕ ミートアップは運営するのが⼀番お得で楽しい︕ ご興味ある⽅は運営メンバーまで❤