Jacques Richier - Extrait livre blanc 112 regards sur twitter les consommateurs aspirent a un traitement selfie

1. Extrait du livre blanc
112 regards sur Twitter
Les consommateurs aspirent à un traitement «
selfie »
112 Regards sur Twitter 1
par Alban JARRY
Par @jacquesrichier

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Avec la révolution digitale, les consommateurs aspirent à un traitement « selfie » et valorisent les formes
de partage. Ces nouveaux usages sont incarnés et rendus possibles par les réseaux sociaux et Twitter.
Pour être au rendez-vous, rencontrer le client là où il se trouve et lui proposer une offre personnalisée, les
banques et les assurances ont dû réinventer leur relation clients et faire une vraie place aux réseaux
sociaux.
Concrètement, cela signifie connecter ses réseaux de distribution, mais aussi repenser son image de
marque pour transmettre une nouvelle « proximité ».
Où en sommes-nous, aujourd’hui, de cette intégration des réseaux sociaux ?
L’ère de test et de la découverte est derrière nous ; désormais, on ne conçoit plus la relation client sans
eux !
Si au début, les marques se sont beaucoup appuyées sur les réseaux sociaux pour promouvoir la sortie de
nouvelles offres, aujourd’hui, au-delà d’une notoriété accrue, nous avons compris qu’ils avaient
davantage à offrir: ce sont devenus de formidables vecteurs d’engagement des clients.
112 Regards sur Twitter

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Passer par les réseaux sociaux pour aborder des sujets sérieux, comme la prévention par exemple, c’est
une manière de les rendre accessible, en apostrophant directement les clients et en encourageant leurs
prises de parole. Cela permet d’initier avec eux un échange vraiment individuel.
Les réseaux sociaux permettent de toucher des communautés entières, engagées et fédérées autour de
centres d’intérêt forts, comme le sport, par exemple. C’est tout le sens de notre démarche avec l’Allianz
Riviera, qui permet de parler directement aux passionnés de rugby ou de football.
Il faut dire aussi que la multiplication des vidéos et des images sur les réseaux sociaux, permet aux
entreprises de transmettre beaucoup plus qu’un communiqué de presse : de vraies émotions !
Enfin, les réseaux sociaux nous fournissent un outil fabuleux pour venir en aide aux clients dans la vie
pratique, et les orienter lorsqu’ils recherchent une information ou un interlocuteur.
Pour un assureur aujourd’hui, Twitter et les réseaux sociaux représentent bien un défi, mais aussi et
surtout un outil incomparable. Ils nous invitent à adapter notre posture en temps réel, pour être toujours
plus en empathie avec notre époque et avec nos clients. Au fond, c’est cela notre rôle sociétal :
comprendre les nouveaux usages au moment où ils apparaissent, garder les yeux ouverts sur le monde,
interagir avec lui dans le moment présent.
112 Regards sur Twitter

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https://albanjarry.wordpress.com/livre-blanc-twitter-2/
Livre Blanc : 112 regards sur Twitter