1) El documento presenta 21 definiciones de términos relacionados con la gestión empresarial y las tecnologías de información como Community Manager, ROI tecnológico, obsolescencia tecnológica, sistemas de información, entre otros. 2) Fue elaborado por estudiantes de la Universidad Austral de Chile como tarea para la asignatura Sistemas de Información Empresarial. 3) Incluye definiciones de conceptos como ERP, CRM, Help Desk, SCM, entre otros importantes para la administración de empresas.

1. UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN
ADMI-273
Tarea Nº2: Definiciones
Asignatura
Sistemas de Información Empresarial
Profesor Asignatura
Cristian Salazar C.
Integrantes
Elmar Alarcón N.
(http://alarconelmar.wordpress.com/)
Fernando Gómez L.
(http://fdogomez.wordpress.com/)
Felipe Muñoz M.
(http://felipeignaciom.wordpress.com/)
Alejandro Ramírez C.
(http://mundodeale.wordpress.com/)
Valdivia, 18 de Mayo de 2012

2. Definiciones de términos relacionados con la gestión empresarial y las tecnologías de
información:
1) COMMUNITY MANAGER
Actualmente, existen diferentes definiciones de este concepto, provenientes de distintos
autores. No obstante, todo ellos concuerdan que un Community Manager o Social Media
Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una
marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las
conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que
conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a
través de herramientas sociales(Falla, 2010).
2) ROI TECNOLÓGICO
El ROI tecnológico hace referencia a las utilidades o pérdidas que resultan de la transacción de
instrumentos de inversión tecnológicos de información (incluyendo softwares, hardwares,
servicios, actualizaciones, entre otras) tras ser implementados en el funcionamiento de la empresa
(Henríquez, Poblete, Quezada, Quiroz y Sánchez, 2009).
3) OBSOLESENCIA TECNOLÓGICA
La obsolescencia tecnológica se refiere a como el veloz avance de la tecnología informática
hace que cada pocos años cambien los medios de soporte y los programas de escritura y de
lectura. La información almacenada en cada uno de los medios que se usaron alguna vez, corre
peligro de perderse para siempre, debido a que la velocidad del avance de la tecnología de
almacenamiento hace que se "olvide" la manera de interpretarlos (Cardozo, Suau y Tortul, 2010).
4) SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Un sistema de información es el sistema de personas, registros de datos y actividades que
procesa los datos y la información en cierta organización, incluyendo manuales de procesos o
procesos automatizados, generados para cubrir una necesidad u objetivo. Usualmente, el término
es usado erróneamente como un sinónimo de sistema de información basado en computadora, lo
cual es solo tecnologías de información, un componente de un sistema de información (Mi
tecnológico, 2009).

3. 5) TECNOLOGÍAS D EINFORMACIÓN
Las tecnologías de información son conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas
herramientas (hardware y software), soportes de la información y canales de comunicación
relacionados con el almacenamiento, procesamiento y transmisión digitalizados de la información
(Tecnología hecha palabra, 2007).
6) DATAWAREHOUSE
Un datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar
información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis desde
infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de respuesta. La creación de un
datawarehouse representa en la mayoría de las ocasiones el primer paso, desde el punto de vista
técnico, para implantar una solución completa y fiable de Business Intelligence (Sin nexus, 2010).
En otras palabras, el concepto informático datawarehouse, hace alusión al proceso
mediante el cual una organización o empresa particular almacena todos aquellos datos e
información necesarios para el propio desempeño de la misma. Se presupone que este tipo de
material se organiza de manera tal de facilitar el análisis y la realización de reportes en las
situaciones en que sea necesario hacerlo. Contar con un fácil acceso a los datos de importancia
tendrá directa relación con la efectividad de las diversas tareas de la empresa (Definición ABC,
2008).
7) DATA MINING
Minería de datos, es el proceso de búsqueda de información en grandes bases de datos,
en donde el volumen de la información disponible hace inmanejable el poder acceder a datos
puntuales, extrayendo la información útil y dejando de lado lo que se considera como irrelevante
para el caso. El proceso de análisis es “semi-automático”, utiliza determinados patrones y
estadísticos para extraer la información requerida, en donde destacan los grupos de técnicas de
verificación, visualización y descubrimiento. (López, s/f).
8) DATAMART
Base de datos departamental que se encuentra especializada en un área determinada, a
diferencia del data warehouse, este entrega una mayor velocidad de respuesta y adaptabilidad. La
idea del Datamart es poder agrupar los datos pertinentes en subconjuntos, facilitando y
acelerando el proceso de toma de decisiones a conveniencia. El Datamart permite recibir datos
tanto de un warehouse, como integrar distintas fuentes de información propia (Quintano, 2001).

4. 9) BUSINESS INTELLIGENCE
Habilidad de transformar los datos de una compañía en conocimiento, a través de
metodologías y procesos tecnológicos que se encargan de reunir la información y depurarla para
optimizar la toma de decisiones de la empresa. Esta habilidad genera una ventaja competitiva para
la empresa que la posea, ayuda a comprender y predecir situaciones en una época donde se
cuenta con grandes flujos de información y de amplio acceso para todos. Entre las herramientas
que utiliza el Business Intelligence destacan el data mining, query&reporting, cuadro de mando
analítico y cuadro de mando integral o estratégico (Del Pino, 2005).
10) CUBOS OLAP
On-Line Analytical Processing o Procesamiento Analítico en Línea, es una forma de
organización de los datos, la cual se caracteriza por presentar resúmenes de los resultados
consultados en la base de datos, en lugar de los datos individuales. Su particularidad destaca en
facilitar el análisis de los datos a través de un diseño multidimensional, lo cual ayuda a evitar
limitaciones en bases de datos relacionales, acelerando el proceso de análisis de información
(Area, 2011).
11) ETL
Extract, Transform and Load, o Extraer, Transformer y Cargar. Herramienta automatizada
encargada de recolectar datos, utilizando esta herramienta se puede conectar a la base de datos y
hacer la transformación en la misma, en donde los datos son reformateados y/o limpiados, los
cuales pueden provenir de variadas fuentes, para luego poder exportar los datos obtenido y
trabajados en otra base de destino, datamart o data warehouse(Cavazos, 2007).
12) ERP
Enterprise Resource Planning o Planificación de Recursos Empresariales. Son los sistemas
de información de carácter gerencial que agrupan, organizan, integran y manejan información de
distintas operaciones dentro de una empresa. Permite optimizar los procesos accediendo a la
información de forma rápida, confiable y oportuna.
Las ERP tienen por características ser integrales, por controlar distintas áreas de la
empresa; modulares por entender que la empresa cuentas con variadas áreas y adaptables por su
flexibilización según requiera la empresa (Lanzillotta, s/f).

5. 13) CRM
El concepto de Customer Relationship Management (CRM) en sí no está relacionado
directamente con tecnología. CRM es una filosofía corporativa en la que se busca entender y
anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales, que actualmente
se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. En
pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.
No es cierto que CRM sea una tendencia que resultó de las empresas de la llamada "nueva
economía", David Sims, en su artículo "Whatis CRM?" citando a Liz Shahnam dice: "CRM es un
término que realmente no es nuevo. Lo que es nuevo es toda la tecnología que permite hacer lo
que anteriormente se hacía en las tiendas de barrio. El dueño tenía pocos clientes y suficiente
memoria para saber qué le gustaba a cada cliente. Lo que hace la tecnología es permitirnos
regresar a ese tipo de modelo” (López, 2006).
14) HELP DESK
Cuando hablamos de mesa de ayuda o Helpdesk nos referimos a una serie de servicios
que nos ayudarán a solucionar algunos posibles problemas que puedan surgir relacionados con las
Tecnologías de Información y Comunicaciones, las cuales son utilizadas para la transferencia de
información, esto a través de soportes técnicos que le ayudarán a solucionar los problemas
relacionados con fallas, consultas de información o cualquier tipo de accidente que pudiera llegar
a surgir, con el beneficio de que la ayuda la podrá recibir en el momento en el que usted lo
necesite, haciendo así que su sistema funcione de una manera más efectiva, esto a través de un
lugar central que será el referente para recibir la ayuda que se necesite en cada caso a través de
un software, que emitirá un comprobante que dependerá del grado del problema que presente
cada usuario, por ejemplo, en el primer nivel se encuentran las preguntas que son más comunes y
así seguirán subiendo de niveles hasta las preguntas más especializadas (Herramientas
empresariales, 2012).
15) SCM
Estudia, analiza y evalúa La Gestión Logística Integral Aplicada conocida también como Supply
Chain Management (SCM), que se encarga del Gerenciamiento de las Cadenas de Suministro o
Abastecimiento. La dinámica actual de los negocios, cambios de entornos y condiciones y la
evolución de los recursos y tecnologías disponibles hacen necesaria la actualización permanente
de los procesos y procedimientos desarrollados por las distintas áreas funcionales y operativas de
dichas Cadenas, en completo alineamiento con los objetivos y estrategias de la Organización
(Portal, 2011).

6. 16) ASP
ASP (Active Server Pages) es una tecnología desarrollada por Microsoft del tipo "lado del
servidor" para páginas web generadas dinámicamente, que ha sido comercializada como un anexo
a Internet Information Services (IIS). ASP está estrechamente relacionado con el modelo
tecnológico y de negocio de su fabricante (Microsoft). Intenta ser una solución para un modelo de
programación rápida, por supuesto con muchas limitaciones y algunas ventajas específicas en
entornos web.Lo interesante de este modelo tecnológico es poder utilizar diversos componentes
ya desarrollados como algunos controles ActiveX así como componentes del lado del servidor,
tales como CDONTS, por ejemplo, que permite la interacción de los scripts con el servidor SMTP
que integra IIS.
Se facilita la programación de sitios web mediante varios objetos integrados, como por
ejemplo un objeto de sesión basada en cookies, que mantiene las variables mientras se pasa de
página a página.
Está limitado a solo funcionar en servidores web con IIS (Internet Information Server), por lo
que su uso es cuestionado por la mayoría de los programadores web quienes prefieren otros
lenguajes de programación del lado del servidor como por ejemplo PHP, Perl, Java, etc.
compatibles con casi cualquier servidor web (Ajpdsoft, 2012).
17) E-commerce
Definido de una forma muy amplia e ideal, comercio electrónico o e-commerce es una
moderna metodología que da respuesta a varias necesidades de empresas y consumidores, como
reducir costes, mejorar la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de entrega o mejorar
la comunicación con el cliente. Más típicamente se suele aplicar a la compra y venta de
información, productos y servicios a través de redes de ordenadores. En los últimos tiempos el
termino se presenta siempre como invariablemente ligado al desarrollo de Internet, se dice que la
mensajería electrónica o e-mail fue el primer incentivo para que Internet se convirtiese en una
herramienta habitual en la vida de mucha gente, y que el comercio electrónico podría ser ese
segundo gran empujón que la red necesita para que su uso se convierta de verdad en algo general
y cotidiano (Dans, 2011).
18) E-business
La transformación de los procesos claves del negocio a través del uso de las tecnologías de
Internet. El futuro que acaba de empezar. Es la forma de adaptar al mundo de Internet lo que es la
empresa tradicional. La creación de valor en la empresa a través de las nuevas tecnologías. No es
dotar a la empresa de nuevas tecnologías, se trata de una nueva forma de hacer las cosas, de
llegar a los clientes, de abrir mercados, de relación con los proveedores.

7. La integración de los sistemas de información internos que soportan los procesos de negocio
tradicionales, con los sistemas que relacionan a la empresa con su entorno exterior, clientes y
proveedores; empleados y accionistas (Forcades, 2002).
19) -E-Market Place
Se le conoce como Intercambio Comercial por Internet. Está basado en un nuevo modelo en
el que múltiples compradores y proveedores establecen comunidades de usuarios en la Web para
intercambiar en forma dinámica productos, servicios e información con el fin de facilitar los
procesos comerciales, no importando la ubicación geográfica de los mismos.
El E-Market Place maneja los aspectos centrales de las relaciones B2B y se enfoca no sólo en
mejorar las eficiencias de reducción de inventarios sino también en todos los procesos logísticos
de venta y de pagos electrónicos. Provee información de extremo a extremo, es decir a lo largo de
toda la cadena de abastecimiento, así como la integración a los sistemas internos de las compañías
en tiempo real. Provee los servicios de un ambiente global de negocios que contiene funciones
para administrar aspectos aduaneros, leyes de impuestos, restricciones comerciales de los
diferentes países con los que se realicen intercambios comerciales y permite el manejo de
múltiples idiomas (EAN Panamá, 2004).
20) B2B (Business To Business)
Es un concepto de negocios en el que sólo intervienen empresas que prestan servicios a otras
empresas. Este tipo de servicio ofrece la implantación y desarrollo de comunidades electrónicas de
negocio para toda la cadena de suministros de cualquier sector comercial de Internet. Aumenta la
posibilidad de encontrar más proveedores y distribuidores. Esto permite comparar, seleccionar
entre varias opciones. En muchos casos entre empresas hasta ese momento no conocidas.
En la mayoría de los casos se observa mejoras en los precios (entre 15% y 30%) y en muchos
otros ahorros en la gestión administrativa de la solicitud de información, pedidos y logística
(Ecomland, 2010).
21) B2C (Business To Consumer)
Son todas aquellas transacciones electrónicas que se realizan de empresa a consumidor para
proveer de un producto y/o servicio específico. Hace referencia a las transacciones comerciales
que se establecen entre empresas y el consumidor final. La venta de libros y discos a través de
librerías virtuales es un claro ejemplo de este tipo de transacciones comerciales (Bracho, Bracho,
Cotte, Haydon y Molina, 2009).

8. 22) B2Gov (Business To Government)
Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del
uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración
pública. En ellos las instituciones oficiales pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y
estos pueden agrupar ofertas o servicios.
Uno de los casos más importantes en Latinoamérica corresponde al desarrollo generado por el
Gobierno de Chile a través de su programa Chile Compra, cuya pagina web es
www.chileproveedores.cl (Investopedia, 2012).
23) E2E (Exchange To Exchange)
Hace referencia al intercambio de información o transacciones entre los sitios web que
trabajan con venta o intercambio de bienes o servicios. Puede ser considerado también como una
forma de B2B (TechTarget, 2005).
24) E-Procurement
Es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento,
compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como medio principal en la
comunicación cliente-proveedor. Es una tecnología relacionada con la administración de la cadena
de suministros, y entre sus principales características se puede mencionar la utilización de
información de requerimientos, inventarios, material en tránsito, entre otros, desplegados a
través de una página de Internet. El flujo de información se realiza en tiempo real, y permite
conocer los datos al instante de producirse algún cambio en las variables.
Otra de las ventajas es el acceso desde cualquier punto en donde exista servicio de Internet
sin importar las distancias geográficas, o estar fuera de las instalaciones de la empresa. Además
cuenta con acceso restringido al personal que previamente ha sido autorizado por cliente y
proveedor para intercambiar información; esto es muy importante para mantener la protección a
la información estratégica del negocio y cumple con los parámetros establecidos en las relaciones
negocio a negocio (B2B) (Ochoa, 2004).

9. Referencias Bibliográficas.
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 Area, E (2011) ¿Qué son los cubos OLAP? Recuperado de
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 Bracho, G., Bracho, M., Cotte, E., Haydon, C. y Molina, M. (2009). Modelo de Negocios
Business to Consumers. Recuperado de http://www.slideshare.net/guest94631/modelo-
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