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Fundamentos de la Administración
Generalidades (2da parte)
Glenn Erskine Canelo Antillon
2016
Fundamentos de la Administración
2
El presente documento se ha elaborado con el fin de servir de material de
apoyo para las clases del Tema 1 de la asignatura Administración de la
Empresa de la Universidad Tecnologica de El Salvador. No obstante, puede
utilizarse como guía para todos aquellos profesores o estudiantes que
estén interesados en estudiar el proceso administrativo y la evolución
de la ciencia de la Administración.
Este trabajo es una guía básica sobre administración y nunca pretende ser
un tratado exhaustivo sobre la misma. Simplemente es una primera
aproximación sobre el tema, donde se incluyen parte de los principales
autores mas destacados que han enriquecido la ciencia de la
administración. Ahora bien, la recopilación de ideas aquí presentada es un
buen resumen de los conceptos que se pretenden transmitir. Éste es el
objetivo que se persigue.
“Lo que no sé, tampoco creo saberlo”
Platón
Prof. Glenn Canelo
3
Fundamentos de la Administración
Después de estudiar y reflexionar sobre este documento,
debería ser capaz de…
 Explicar qué es la administración y por qué es importante.
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 Explicar qué hacen los gerentes, qué roles desempeñan
 Identificar los diferentes niveles gerenciales
 Definir las habilidades necesarias para ser un buen administrador
 Señalar las principales corrientes que han marcado el desarrollo de la Ciencia de la
Administración y explicar por qué han sido importantes
 Explicar las contribuciones de diferentes autores clásicos al aprovechamiento
eficiente y eficaz de los recursos organizativos.
 Razonar por qué el estudio de las contingencias se ha convertido en un
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¿Quiénes son y
que hacen los
gerentes?
4
Fundamentos de la Administración
5
Fundamentos de la Administración
2. Niveles y roles gerenciales
El Gerente
 Un Gerente es una persona responsable de
dirigir las actividades que ayudan a las
organizaciones para alcanzar sus metas. La
medida de la eficiencia y la eficacia de un
Gerente, es el grado en que determine y
alcance los objetivos apropiados.
 Tiene como responsabilidad básica servir para
que otros miembros de la organización
establezcan y alcancen una serie de metas y
objetivos.
6
Fundamentos de la Administración
2. Niveles y roles gerenciales
Los gerentes o directivos son personas responsables de las
actividades de las personas que tienen a su cargo. A diferencia de
los trabajadores, tienen responsabilidad para supervisar las
actividades de ciertas personas (aquellas que tienen a su cargo).
“La variedad de problemas que enfrentan los gerentes es enorme (alta
diversidad). A menudo, deben atender muchos problemas de manera
simultánea (fragmentación), es común que tengan que tomar
decisiones de golpe(brevedad), y muchas deben apoyarse en la
intuición y experiencia que han ganado en su carrera, desempeñando
su puesto con lo mejor de sus capacidades.”
(Jones y George, 2010:13)
7
Fundamentos de la Administración
2. Niveles y roles gerenciales
Los gerentes o directivos son también administradores:
 Los administradores convierten un conjunto de
recursos humanos, materiales, técnicos,
monetarios, de tiempo y espacio en una empresa
útil y efectiva.
 Estos tienen la responsabilidad de realizar
acciones que permitan que las personas hagan
sus mejores aportaciones a los objetivos del
grupo.
8
Fundamentos de la Administración
2. Niveles y roles gerenciales
Administrar implica:
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9
Fundamentos de la Administración
2.1 Funciones de los Gerentes
Aún cuando no es fácil describir lo que hacen
los gerentes porque no hay dos organizaciones
iguales, veremos sus funciones
administrativas básicas partiendo de que los
gerentes administran.
10
Fundamentos de la Administración
2.1 Funciones de los Gerentes
PLANIFICAR
Piensan con antelación las metas y acciones, basan
sus actos en algún método o plan.
Definir metas, establecer estrategias para alcanzar
las metas, desarrollar planes para integrar y
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ORGANIZAR
Ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los
recursos, entre los miembros de la organización para
lograr las metas organizacionales.
Función de la administración que consiste en
determinar qué tareas hay que hacer, quién las
hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a
quién y dónde se toman las decisiones.
11
Fundamentos de la Administración
2.1 Funciones de los Gerentes
DIRIGIR
Implica mandar, influir y motivar a los empleados
para que realicen las tareas esenciales.
Función de la administración que consiste en
motivar a los subordinados, influir en los individuos
y los equipos mientras hacen su trabajo, elegir el
mejor canal de comunicación y ocuparse de
cualquiera otra manera de comportamiento de los
empelados.
12
Fundamentos de la Administración
2.1 Funciones de los Gerentes
CONTROLAR
 Debe vigilar para que las actividades reales se ajustan a
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 Implica establecer estándares de desempeño, medir los
resultados, compararlos con las normas establecidas y
corregir cuando existan desviaciones.
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13
Fundamentos de la Administración
2.1 Funciones de los Gerentes
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Fuente: “Administración, Una Perspectiva Global”- H. Koontz
14
Fundamentos de la Administración
2.2 Niveles Gerenciales.
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los de nivel operativo (o primera línea), mandos intermedios y
alta dirección.
15
Fundamentos de la Administración
2.2 Niveles Gerenciales.
Cada tipo de gerente tiene unas responsabilidades distintas, si bien,
relacionadas pues todos buscan alcanzar las metas organizacionales. Además,
los gerentes de primera línea dependen de los mandos intermedios; quiénes, a
su vez, dependen de la alta dirección. Veamos la distinción entre ellos (basado
en Fernández, 2010: 6-10):
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delegado, vicepresidentes y directores generales). Su
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16
Fundamentos de la Administración
2.2 Niveles Gerenciales.
Los MANDOS INTERMEDIOS (o gerentes tácticos) son los encargados de
administrar el funcionamiento de unidades organizativas concretas
(departamentos o unidades de negocio). Son mediadores entre la
alta dirección y el nivel operativo. Se preocupan por establecer unas
buenas relaciones con sus colegas, fomentar el trabajo en equipo
y resolver conflictos. Actualmente, han cobrado mayor importancia ya
que las empresas organizan el trabajo en torno a equipos y proyectos.
17
Fundamentos de la Administración
2.2 Niveles Gerenciales.
El NIVEL OPERATIVO (gerentes de primera línea, supervisores o jefes de
sección) se preocupa por aplicar las reglas y procedimientos para lograr
una producción eficiente, proporcionar asistencia técnica y supervisar a
sus empleados. Son muy importantes en el mantenimiento de la calidad,
la innovación y el desempeño.
18
Fundamentos de la Administración
2.2 Niveles Gerenciales.
Otra clasificación nos dice que hay:
GERENTES FUNCIONALES
Sólo son responsables de un área funcional, por
ejemplo, Producción, Mercadeo, Finanzas, etc.
GERENTES GENERALES
Son responsables de todas las áreas.
19
Fundamentos de la Administración
2.3 Roles Gerenciales.
¿Qué hacen los gerentes? ¿En qué ocupan su tiempo?
En 1973, Henry Mintzberg presentó una visión novedosa sobre el
quehacer de los gerentes. Tras observar a un conjunto de directivos
mientras trabajaban, Mintzberg agrupó las diferentes tareas específicas
que hacían en diez roles que, a su vez, integró en tres categorías:
• Roles interpersonales.
• Roles de información.
• Roles de decisión.
Fuente: Adaptación de Henry Mintzberg (1973), The nature of Managerial Work, Harper & Row (pp. 92-93)
20
Fundamentos de la Administración
2.3 Roles Gerenciales.
INTERPERSONALES
• Cuando dirige, representa, es un líder.
• Tienen que ver con la gente interna y externa, el protocolo y
la simbología
• Figura de autoridad (símbolo) Figura simbólica.
• Líder: capacitación y motiva a las personas.
• Enlace: Mantiene una red de contactos externos que
ofrecen información y apoyo
21
Fundamentos de la Administración
2.3 Roles Gerenciales.
INFORMATIVOS
• Comparte información, actúa como vocero, monitor, difusor,
portavoz, etc. Recibe, almacena y difunde información.
• Supervisor o monitor: Busca y recibe información para conocer
el funcionamiento de la organización.
• Difusor: transmite información a otros miembros de la
organización.
• Vocero o porta voz: Proporciona información al exterior sobre
políticas, acciones, resultados.
22
Fundamentos de la Administración
2.3 Roles Gerenciales.
DECISIONALES
Maneja conflictos, asigna recursos, negocia con los colaboradores.
(toma de decisiones)
• Empresario: Busca de oportunidades de negocio. Inicia
proyectos.
• Distribuidor de recursos: Decide quien recibe recursos, fija
prioridades.
• Negociador: representa a la organización en negociaciones
con partes tanto externas como internas.
• Gestor de anomalías: Toma medidas correctivas cuando es
necesario.
23
Fundamentos de la Administración
2.4 Habilidades Gerenciales.
Todos los gerentes, sin importar su nivel, el tamaño o tipo de su
organización, realizan en mayor o menor grado las cuatro funciones básicas
del proceso administrativo. Para llevarlas a cabo adecuadamente, requieren
una serie de habilidades.
Según la Real Academia Española (RAE), por
habilidad se entiende la capacidad y disposición
para algo; o, cada una de las cosas que una persona
ejecuta con gracia y destreza. En nuestro caso, por
habilidades entenderemos las capacidades que
resultan del conocimiento, la práctica y la aptitud
(Bateman y Snell, 2009; Fernández, 2010).
24
Fundamentos de la Administración
2.4 Habilidades Gerenciales.
Se considera que las habilidades de los gerentes se pueden englobar en tres
categorías (Robert L. Katz, 1955):
1. Habilidades conceptuales: capacidad para analizar
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25
Fundamentos de la Administración
2.4 Habilidades Gerenciales.
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Fundamentos de la administración 2016 (2da parte)

  • 1. 1 Fundamentos de la Administración Generalidades (2da parte) Glenn Erskine Canelo Antillon 2016
  • 2. Fundamentos de la Administración 2 El presente documento se ha elaborado con el fin de servir de material de apoyo para las clases del Tema 1 de la asignatura Administración de la Empresa de la Universidad Tecnologica de El Salvador. No obstante, puede utilizarse como guía para todos aquellos profesores o estudiantes que estén interesados en estudiar el proceso administrativo y la evolución de la ciencia de la Administración. Este trabajo es una guía básica sobre administración y nunca pretende ser un tratado exhaustivo sobre la misma. Simplemente es una primera aproximación sobre el tema, donde se incluyen parte de los principales autores mas destacados que han enriquecido la ciencia de la administración. Ahora bien, la recopilación de ideas aquí presentada es un buen resumen de los conceptos que se pretenden transmitir. Éste es el objetivo que se persigue. “Lo que no sé, tampoco creo saberlo” Platón Prof. Glenn Canelo
  • 3. 3 Fundamentos de la Administración Después de estudiar y reflexionar sobre este documento, debería ser capaz de…  Explicar qué es la administración y por qué es importante.  Enumerar y explicar las funciones básicas del proceso administrativo.  Explicar qué hacen los gerentes, qué roles desempeñan  Identificar los diferentes niveles gerenciales  Definir las habilidades necesarias para ser un buen administrador  Señalar las principales corrientes que han marcado el desarrollo de la Ciencia de la Administración y explicar por qué han sido importantes  Explicar las contribuciones de diferentes autores clásicos al aprovechamiento eficiente y eficaz de los recursos organizativos.  Razonar por qué el estudio de las contingencias se ha convertido en un tema central de estudio en la ciencia de la administración.
  • 4. ¿Quiénes son y que hacen los gerentes? 4 Fundamentos de la Administración
  • 5. 5 Fundamentos de la Administración 2. Niveles y roles gerenciales El Gerente  Un Gerente es una persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas. La medida de la eficiencia y la eficacia de un Gerente, es el grado en que determine y alcance los objetivos apropiados.  Tiene como responsabilidad básica servir para que otros miembros de la organización establezcan y alcancen una serie de metas y objetivos.
  • 6. 6 Fundamentos de la Administración 2. Niveles y roles gerenciales Los gerentes o directivos son personas responsables de las actividades de las personas que tienen a su cargo. A diferencia de los trabajadores, tienen responsabilidad para supervisar las actividades de ciertas personas (aquellas que tienen a su cargo). “La variedad de problemas que enfrentan los gerentes es enorme (alta diversidad). A menudo, deben atender muchos problemas de manera simultánea (fragmentación), es común que tengan que tomar decisiones de golpe(brevedad), y muchas deben apoyarse en la intuición y experiencia que han ganado en su carrera, desempeñando su puesto con lo mejor de sus capacidades.” (Jones y George, 2010:13)
  • 7. 7 Fundamentos de la Administración 2. Niveles y roles gerenciales Los gerentes o directivos son también administradores:  Los administradores convierten un conjunto de recursos humanos, materiales, técnicos, monetarios, de tiempo y espacio en una empresa útil y efectiva.  Estos tienen la responsabilidad de realizar acciones que permitan que las personas hagan sus mejores aportaciones a los objetivos del grupo.
  • 8. 8 Fundamentos de la Administración 2. Niveles y roles gerenciales Administrar implica: Mejores prácticas Conocimiento Herramientas
  • 9. 9 Fundamentos de la Administración 2.1 Funciones de los Gerentes Aún cuando no es fácil describir lo que hacen los gerentes porque no hay dos organizaciones iguales, veremos sus funciones administrativas básicas partiendo de que los gerentes administran.
  • 10. 10 Fundamentos de la Administración 2.1 Funciones de los Gerentes PLANIFICAR Piensan con antelación las metas y acciones, basan sus actos en algún método o plan. Definir metas, establecer estrategias para alcanzar las metas, desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades ORGANIZAR Ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos, entre los miembros de la organización para lograr las metas organizacionales. Función de la administración que consiste en determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones.
  • 11. 11 Fundamentos de la Administración 2.1 Funciones de los Gerentes DIRIGIR Implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen las tareas esenciales. Función de la administración que consiste en motivar a los subordinados, influir en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo, elegir el mejor canal de comunicación y ocuparse de cualquiera otra manera de comportamiento de los empelados.
  • 12. 12 Fundamentos de la Administración 2.1 Funciones de los Gerentes CONTROLAR  Debe vigilar para que las actividades reales se ajustan a las actividades planificadas.  Implica establecer estándares de desempeño, medir los resultados, compararlos con las normas establecidas y corregir cuando existan desviaciones.  Función de la administración que consiste en vigilar el desempeño actual, compararlo con una norma y emprender las acciones que hicieran falta.
  • 13. 13 Fundamentos de la Administración 2.1 Funciones de los Gerentes Administradores de Alto Nivel Administradores de Nivel Intermedio Supervisores de Primera Linea Planeación Organización Dirección Control Fuente: “Administración, Una Perspectiva Global”- H. Koontz
  • 14. 14 Fundamentos de la Administración 2.2 Niveles Gerenciales. Existen diferentes tipos de gerentes que se podrían clasificar en los de nivel operativo (o primera línea), mandos intermedios y alta dirección.
  • 15. 15 Fundamentos de la Administración 2.2 Niveles Gerenciales. Cada tipo de gerente tiene unas responsabilidades distintas, si bien, relacionadas pues todos buscan alcanzar las metas organizacionales. Además, los gerentes de primera línea dependen de los mandos intermedios; quiénes, a su vez, dependen de la alta dirección. Veamos la distinción entre ellos (basado en Fernández, 2010: 6-10): La ALTA DIRECCIÓN son los máximos responsables de la empresa (presidente ejecutivo o consejero delegado, vicepresidentes y directores generales). Su principal preocupación es tener un equipo directivo cohesionado. Se centra en los aspectos del largo plazo (supervivencia y crecimiento) y sus principales tareas son: fijar el rumbo de la organización, formular objetivos a l/p, moldear la cultura, controlar uso de recursos y vigilar el desempeño general.
  • 16. 16 Fundamentos de la Administración 2.2 Niveles Gerenciales. Los MANDOS INTERMEDIOS (o gerentes tácticos) son los encargados de administrar el funcionamiento de unidades organizativas concretas (departamentos o unidades de negocio). Son mediadores entre la alta dirección y el nivel operativo. Se preocupan por establecer unas buenas relaciones con sus colegas, fomentar el trabajo en equipo y resolver conflictos. Actualmente, han cobrado mayor importancia ya que las empresas organizan el trabajo en torno a equipos y proyectos.
  • 17. 17 Fundamentos de la Administración 2.2 Niveles Gerenciales. El NIVEL OPERATIVO (gerentes de primera línea, supervisores o jefes de sección) se preocupa por aplicar las reglas y procedimientos para lograr una producción eficiente, proporcionar asistencia técnica y supervisar a sus empleados. Son muy importantes en el mantenimiento de la calidad, la innovación y el desempeño.
  • 18. 18 Fundamentos de la Administración 2.2 Niveles Gerenciales. Otra clasificación nos dice que hay: GERENTES FUNCIONALES Sólo son responsables de un área funcional, por ejemplo, Producción, Mercadeo, Finanzas, etc. GERENTES GENERALES Son responsables de todas las áreas.
  • 19. 19 Fundamentos de la Administración 2.3 Roles Gerenciales. ¿Qué hacen los gerentes? ¿En qué ocupan su tiempo? En 1973, Henry Mintzberg presentó una visión novedosa sobre el quehacer de los gerentes. Tras observar a un conjunto de directivos mientras trabajaban, Mintzberg agrupó las diferentes tareas específicas que hacían en diez roles que, a su vez, integró en tres categorías: • Roles interpersonales. • Roles de información. • Roles de decisión. Fuente: Adaptación de Henry Mintzberg (1973), The nature of Managerial Work, Harper & Row (pp. 92-93)
  • 20. 20 Fundamentos de la Administración 2.3 Roles Gerenciales. INTERPERSONALES • Cuando dirige, representa, es un líder. • Tienen que ver con la gente interna y externa, el protocolo y la simbología • Figura de autoridad (símbolo) Figura simbólica. • Líder: capacitación y motiva a las personas. • Enlace: Mantiene una red de contactos externos que ofrecen información y apoyo
  • 21. 21 Fundamentos de la Administración 2.3 Roles Gerenciales. INFORMATIVOS • Comparte información, actúa como vocero, monitor, difusor, portavoz, etc. Recibe, almacena y difunde información. • Supervisor o monitor: Busca y recibe información para conocer el funcionamiento de la organización. • Difusor: transmite información a otros miembros de la organización. • Vocero o porta voz: Proporciona información al exterior sobre políticas, acciones, resultados.
  • 22. 22 Fundamentos de la Administración 2.3 Roles Gerenciales. DECISIONALES Maneja conflictos, asigna recursos, negocia con los colaboradores. (toma de decisiones) • Empresario: Busca de oportunidades de negocio. Inicia proyectos. • Distribuidor de recursos: Decide quien recibe recursos, fija prioridades. • Negociador: representa a la organización en negociaciones con partes tanto externas como internas. • Gestor de anomalías: Toma medidas correctivas cuando es necesario.
  • 23. 23 Fundamentos de la Administración 2.4 Habilidades Gerenciales. Todos los gerentes, sin importar su nivel, el tamaño o tipo de su organización, realizan en mayor o menor grado las cuatro funciones básicas del proceso administrativo. Para llevarlas a cabo adecuadamente, requieren una serie de habilidades. Según la Real Academia Española (RAE), por habilidad se entiende la capacidad y disposición para algo; o, cada una de las cosas que una persona ejecuta con gracia y destreza. En nuestro caso, por habilidades entenderemos las capacidades que resultan del conocimiento, la práctica y la aptitud (Bateman y Snell, 2009; Fernández, 2010).
  • 24. 24 Fundamentos de la Administración 2.4 Habilidades Gerenciales. Se considera que las habilidades de los gerentes se pueden englobar en tres categorías (Robert L. Katz, 1955): 1. Habilidades conceptuales: capacidad para analizar y diagnosticar situaciones complejas. Son importantes en la toma de decisiones y manejo de conflictos. 2. Habilidades interpersonales o humanas: capacidad para entender, enseñar, dirigir, motivar y controlar a otros y trabajar con ellos. 3. Habilidades técnicas: capacidad para llevar a cabo tareas concretas que involucran el uso de instrumentos, procedimientos y técnicas de un campo especializado.
  • 25. 25 Fundamentos de la Administración 2.4 Habilidades Gerenciales. CONCEPTUAL INTERPERSONAL TÉCNIC A ALTA GERENCIA NIVEL MEDIO PRIMER NIVEL NIVEL GERENCIAL HABILIDAD GERENCIAL CONCEPTUAL CONCEPTUA L INTERPERSONAL INTERPERSONAL TÉCNICA TÉCNICA
  • 26. “Que Dios los illumine siempre” Glenn E. Canelo 26