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Comunicación y
Relaciones
Humanas
Diego Patiño
¿Qué es la
Comunicación?
Es el intercambio de información entre diferentes
individuos. Incluye el intercambio de ideas,
conceptos, pensamiento, comportamientos y
contenidos escritos.
La comunicación se define simplemente como la
transferencia de información de un lugar a otro. Esta
transferencia de información puede realizarse de
diferentes maneras.
Características de la
Comunicación
• Involucra como mínimo a dos personas
• Es bidireccional
• Está influenciada por el estado de animo de los
participantes
• Es un proceso circular, comienza y termina con el emisor
Elementos de la
Comunicación
• Emisor
• Receptor
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• Ruido
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Código
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Proceso de la Comunicación
Comunicación Verbal
Tipos de Comunicación
La comunicación verbal es
el intercambio de
información a través del
habla. Incluye la
información que las
personas escuchan en
radios, televisiones,
teléfonos, discursos y
entrevistas.
La comunicación escrita incluye
el tipo de transferencia de
información donde la
codificación de un mensaje se
realiza en forma escrita. El
mensaje solo puede escribirse
en palabras, o puede incluir
diferentes símbolos o, a veces,
incluso códigos de máquina.
Escrita
Cuando no hay uso de
palabras, y el destinatario
entiende lo que el
remitente está pidiendo,
entonces se conoce como
comunicación no verbal. Y
se lleva a cabo contacto
visual, posturas, gestos,
expresiones faciales
Comunicación No Verbal
Niveles de la
Comunicación
La comunicación tiene diferentes niveles que
dependen del contexto y de las personas
involucradas en la conversación. La teoría
clásica de la comunicación implica cuatro
niveles distintos: intrapersonal, interpersonal,
grupal y cultural.
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Comunicación Interpersonal
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Niveles de la Comunicación
Se refiere a todo el proceso y la
práctica del intercambio de ideas,
información e incluso experiencias
emocionales que pueden compartirse
entre las personas.
1
3 4
Es la interacción y el intercambio de
información entre personas cultural,
geográfica o lingüísticamente
similares que son miembros de un
grupo.
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Es un tipo de comunicación que se
produce dentro de uno mismo. Puede
ser hablada, escrita o simplemente
pensamientos al azar.
Se refiere al uso del lenguaje y otros
medios comunicativos para llevar a
cabo las actividades y compromisos
de sus comunidades particulares en y
a través del uso de recursos
simbólicos.
Los Roles de la
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Interpersonales Informativos
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Un rol es patrón de comportamiento
socialmente definido que se espera
de una persona que ocupa una
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concreta.
Ejemplo de ello son los Roles Directivos de
Mintzberg, quien propuso un enfoque para definir
en que consiste la gestión. Basado en el concepto
de que los gerentes están involucrados en roles
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Reglas de la
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Es importante tener
presente una serie de
reglas básicas que nos
permitan que la
comunicación sea más
agradable y fácil.
Comunicación Efectiva
La comunicación efectiva es un proceso de
intercambio de ideas, pensamientos,
conocimientos e información de tal manera
que el propósito o la intención se cumple de
la mejor manera posible.
En palabras simples, no es más que la
presentación de puntos de vista por parte
del emisor de una manera mejor entendida
por el receptor.
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Medio Adecuado
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Transmisión
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Bidireccional
Mente Abierta
Retroalimentación
efectiva
Características de la
comunicación
efectiva
Barreras
Comunicacionales
• Barreras emocionales y tabúes.
• Barreras físicas para la comunicación no verbal.
• Falta de atención, interés, distracciones o irrelevancia para
el receptor.
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dificultades en el habla.
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Comunicacionales
• Diferencias lingüísticas y dificultad para entender acentos
desconocidos y uso de jerga
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culturales.
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El gerente explica a los empleados
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Una comunicación adecuada
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base para tomar las decisiones
correctas.
El directivo transmite los objetivos y
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comunicación. Por tanto, la
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  • 2. ¿Qué es la Comunicación? Es el intercambio de información entre diferentes individuos. Incluye el intercambio de ideas, conceptos, pensamiento, comportamientos y contenidos escritos. La comunicación se define simplemente como la transferencia de información de un lugar a otro. Esta transferencia de información puede realizarse de diferentes maneras.
  • 3. Características de la Comunicación • Involucra como mínimo a dos personas • Es bidireccional • Está influenciada por el estado de animo de los participantes • Es un proceso circular, comienza y termina con el emisor
  • 4. Elementos de la Comunicación • Emisor • Receptor • Código • Mensaje • Canal • Contexto • Ruido
  • 6. Comunicación Verbal Tipos de Comunicación La comunicación verbal es el intercambio de información a través del habla. Incluye la información que las personas escuchan en radios, televisiones, teléfonos, discursos y entrevistas. La comunicación escrita incluye el tipo de transferencia de información donde la codificación de un mensaje se realiza en forma escrita. El mensaje solo puede escribirse en palabras, o puede incluir diferentes símbolos o, a veces, incluso códigos de máquina. Escrita Cuando no hay uso de palabras, y el destinatario entiende lo que el remitente está pidiendo, entonces se conoce como comunicación no verbal. Y se lleva a cabo contacto visual, posturas, gestos, expresiones faciales Comunicación No Verbal
  • 7. Niveles de la Comunicación La comunicación tiene diferentes niveles que dependen del contexto y de las personas involucradas en la conversación. La teoría clásica de la comunicación implica cuatro niveles distintos: intrapersonal, interpersonal, grupal y cultural.
  • 8. Comunicación Cultural Comunicación Interpersonal Comunicación Intrapersonal Comunicación Grupal Niveles de la Comunicación Se refiere a todo el proceso y la práctica del intercambio de ideas, información e incluso experiencias emocionales que pueden compartirse entre las personas. 1 3 4 Es la interacción y el intercambio de información entre personas cultural, geográfica o lingüísticamente similares que son miembros de un grupo. 2 Es un tipo de comunicación que se produce dentro de uno mismo. Puede ser hablada, escrita o simplemente pensamientos al azar. Se refiere al uso del lenguaje y otros medios comunicativos para llevar a cabo las actividades y compromisos de sus comunidades particulares en y a través del uso de recursos simbólicos.
  • 9. Los Roles de la Comunicación Interpersonales Informativos Toma de Decisiones • Figura Visible • Líder • Enlace • Monitor • Difusor • Portavoz • Empresario • Gestor de conflictos • Asignador de recursos • Negociador Un rol es patrón de comportamiento socialmente definido que se espera de una persona que ocupa una determinada posición social o pertenece a una categoría social concreta. Ejemplo de ello son los Roles Directivos de Mintzberg, quien propuso un enfoque para definir en que consiste la gestión. Basado en el concepto de que los gerentes están involucrados en roles interpersonales, informativos y de decisión.
  • 10. Reglas de la Comunicación Escuchar 1 Comunicación No-Verbal 2 Ser Claro 3 Ser Conciso 4 Ser Paciente 5 Ser Amable 6 Es importante tener presente una serie de reglas básicas que nos permitan que la comunicación sea más agradable y fácil.
  • 11. Comunicación Efectiva La comunicación efectiva es un proceso de intercambio de ideas, pensamientos, conocimientos e información de tal manera que el propósito o la intención se cumple de la mejor manera posible. En palabras simples, no es más que la presentación de puntos de vista por parte del emisor de una manera mejor entendida por el receptor.
  • 12. Mensaje claro Fiabilidad Comprensión Mutua Medio Adecuado Velocidad de Transmisión Canal Bidireccional Mente Abierta Retroalimentación efectiva Características de la comunicación efectiva
  • 13. Barreras Comunicacionales • Barreras emocionales y tabúes. • Barreras físicas para la comunicación no verbal. • Falta de atención, interés, distracciones o irrelevancia para el receptor. • Discapacidades físicas como problemas de audición o dificultades en el habla.
  • 14. Barreras Comunicacionales • Diferencias lingüísticas y dificultad para entender acentos desconocidos y uso de jerga • Expectativas y prejuicios que pueden dar lugar a falsas suposiciones o estereotipos. • Diferencias de percepción y punto de vista, diferencias culturales.
  • 15. Importancia de la comunicación en los negocios Base de la coordinación 1 El gerente explica a los empleados los objetivos de la organización, las formas de alcanzarlos y también las relaciones interpersonales entre ellos. De este modo, se consigue la coordinación entre los distintos empleados y también los departamentos. Permite coordinar los elementos humanos y físicos de una organización para que ésta funcione con fluidez y eficacia. Trabajo Fluido 2
  • 16. Importancia de la comunicación en los negocios Base de la toma de Decisiones 3 Una comunicación adecuada proporciona al directivo información útil para la toma de decisiones. No se puede tomar ninguna decisión si no hay información. Por tanto, la comunicación es la base para tomar las decisiones correctas. El directivo transmite los objetivos y da instrucciones y asigna los trabajos a los empleados. Todos estos aspectos implican comunicación. Por tanto, la comunicación es esencial para que los directivos y toda la organización actúen con rapidez y eficacia. Aumenta la eficacia de la gestión 4
  • 17. Gracias por su Atención