A short presentation about E-commerce with an overview of the most important things to consider if you want to sell online. Inside you can find few analytics on Italian ecommerce market and few best practice.

1. ECOMMERCE
A Salesman Dream
Massimo Bellato

2. WHO WILL WIN THE
FIGHT?

3. SALESMAN
is
RETAIL’S
KING!

4. La chiave del successo dell’e-commerce
•
Esperienza di shopping veloce
e semplice
•
Accesso a prodotti altrimenti
non reperibili
•
Maggiore scelta e prezzi
competitivi
•
Raccomandazioni da parte di
amici e conoscenti

5. E se l’ecommerce cannibalizzasse
gli altri canali di vendita?

6. Correlazione tra retail ed ecommerce
Più del 40% degli acquisti effettuati online non hanno alcuna correlazione con il
rispettivo punto vendita o canale retail.
L’aspettativa di ogni consumatore è
che il brand sia flessibile alle
esigenze e che possa offrire quante
più opzioni a sua disposizione.
L’azienda Lowe ha effettuato in
passato delle statistiche ed ha
rilevato inoltre che 1/3 degli utenti
che hanno acquistato online, hanno
aggiunto al carrello anche un
prodotto non correlato al primo
acquisto.

7. Il panorama italiano

8. Quali i settori trainanti?

9. La base di partenza
Per poter iniziare ad avviare un ecommerce e poterne apprezzare la crescita
nel tempo, sono richiesti diversi fattori critici che debbono essere sempre ben
bilanciati durante l’evoluzione del business.
Piattaforma
tecnologica
Customer
Care
Ecommerce
Marketing
Contenuti

10. Piattaforma tecnologica
Il primo dei fattori critici da affrontare nel mondo ecommerce è la scelta della
piattaforma tecnologica.
La scelta non risulta mail semplice dato che le soluzioni sono molteplici e
nonostante la base sia simile, spesso vengono ritagliate sulla base di esigenze
specifiche.
La scelta deve essere ponderata e tenere in considerazione:
•
•
•
•
Tipologia di prodotto trattato e segmento di mercato
Previsioni di business e scalabilità
Lungimiranza rispetto all’evoluzione tecnologica
Facilità di manutenzione ordinaria/straordinaria

11. Struttura tipica dell’ecommerce
La struttura dei contenuti dell’e-commerce risulta importante nella
presentazione dei prodotti e condiziona il successo o meno nella vendita degli
stessi e nella crescita del portale e-commerce.
Le aree focali sono:
•
•
•
•
Homepage e presentazione della vetrina
Navigazione delle pagine categoria
Scheda di dettaglio prodotto
Carrello d’acquisto

16. L’elaborazione dei contenuti
I contenuti sono la bussola
che guida l’utente all’interno
del portale ecommerce.
Siano essi testi, immagini o
elementi multimediali
all’interno del sito, sono il
primo biglietto da visita e la
loro cura quotidiana assolve
a differenti funzioni:
•
•
•
•
Posizionamento del brand
Promozione di prodotto
Comunicazioni transazionali
Semplificazione della navigazione del
sito

18. Inbound marketing
Nel corso del tempo, l’efficacia delle attività di marketing diretto (PUSH) verso
gli utenti sono diventate meno efficaci. La rete si muove verso territori rivolti alla
rilevanza del contenuto ed alla contestualizzazione dello stesso. Le tecniche di
inbound marketing, servono appunto a generare degli iscritti a fronte di lettori
dei propri contenuti.

19. Newsletter
Le newsletter sono lo strumento principe di ogni
ecommerce e permettono di muovere grandi
percentuali del business, offrendo agli utenti
contenuti interessanti, risvegliando utenti
«dormienti» o più semplicemente legando
l’utente nella lettura di articoli particolarmente
interessanti.
L’evoluzione tecnologica permette oggi di
inviare email sempre più contestualizzate e
targettizzate agli interessi di ogni singolo utente
e di inviarle automaticamente ai clienti nel
momento esatto in cui compiono precise azioni.

20. Il futuro della fruizione dei contenuti:
RECOMMENDATION ENGINE

21. Attività di marketing
L’ecommerce, come qualsiasi altro progetto commerciale, prevede degli
investimenti in marketing, necessari all’avvio ed al mantenimento della
promozione di prodotto.
Proprio per questa ragione deve essere pianificata un’opportuna strategia di
acquisizione.
Online Partnership e
progetti speciali
•Affiliate Marketing
•Online Contest
Online PR
Social Media Marketing
•Outreach
•Community engagement
•Engagement &
Partecipation
•Social Media Management
•Customer Care
•Facebook Application
Search Marketing
•Adwords
•Bing Campaigns
•Yahoo Campaigns
•Facebook ADS
Website
and Social
Presence
DEM
•DEM su database non
proprietari

22. Analisi ed ottimizzazione
Al contrario di molte attività di promozione «offline», le attività intraprese online
possono essere monitorate costantemente e cambiate in corso d’opera per
ottimizzarle ed aumentarne l’efficacia.

23. Customer care
L’attività di customer care è l’ultimo dei 4 pilastri su cui ci siamo focalizzati; la
necessità di un servizio di assistenza alla clientela permette di:
•
•
•
•
Fidelizzare i clienti acquisiti
Attrarre nuovi utenti non ancora clienti
Ottimizzare le problematiche relative alla gestione dei processi interni
Incentivare le attività di upselling e crosselling.
Le attività di customer care sono gestite tendenzialmente in tre modalità:
•
•
•
Ticketing system/email
Live chat
Telefono

24. Da utenti a brand ambassador
L’attività di customer care, se svolta con costanza ed in maniera rilevante,
aggregando le conversazioni e mantenendo lo storico, consente di raggiungere
due obiettivi fondamentali:
•
•
Creare uno storico utente che consenta una personalizzazione delle
comunicazioni in ottica ONE to ONE.
Aggregare gli utenti maggiormente attivi e con la più ampia conoscenza del
prodotto per farli divenire brand ambassador.
Gli utenti identificati come brand ambassador permetteranno quindi di:
•
•
•
Snellire le attività interne di customer care
Offrire un servizio user friendly agli utenti della community
Valorizzare gli utenti meritevoli e fidelizzarli