Este documento trata sobre la comunicación en el ámbito de los recursos humanos. Define la comunicación como la transferencia de información entre dos o más personas. Explica que existen comunicaciones formales e informales dentro de las organizaciones y que ambas cumplen funciones importantes. También identifica algunas barreras comunes a la comunicación efectiva como factores psicológicos, físicos y semánticos.

1. Licenciatura en Psicología
Materia: Recursos Humanos
Profesor:
Integrantes:
Rafael Juárez Ramírez
Alejandro Macías Buchanan
Caren Mata Castro
ACT. 3.2 FORO “INVESTIGACIÓN BIBLIOGRÁFICA Y
HEMEROGRÁFICA EN RECURSOS HUMANOS”

2. Comunicación
Es la transferencia de información o de significado
de una persona a otra.
Es la manera de relacionarse con otras personas a
través de ideas, hechos y valores.
En toda comunicación existen por lo menos dos
personas: la que envía un mensaje y la que lo
recibe

3. Comunicación en las personas
Toda información proveniente del ambiente se
recibe y coordina por el sistema nervioso central, el
cual selecciona, archiva y ordena los datos, envía
órdenes a los músculos, las cuales a su vez reciben
los órganos del movimiento y pasan a formar parte
del conjunto de información ya almacenada que
influye en las acciones presentes y futuras.
De esta manera el contenido que las personas
intercambian con el ambiente, cuando se adaptan a
él, es la propia información

4. Comunicación efectiva
Para nadie es u secreto que buena parte de los
conflictos con los que tenemos que lidiar a diario
provienen de deficiencias en la comunicación.
“Es que tú no me entines, lo que yo te quise decir
fue …..” o ¿Por qué hiciste esto si lo que yo te pedí
fue” o ¿Quién te pidió que hicieras eso?
Los problemas de comunicación a los que nos
enfrentamos suceden tanto en el ámbito laboral
como social

5. ¿Qué entendemos por comunicación
efectiva?
La comunicación es parte esencia de
nuestras vidas la permitirnos interactuar con
el mundo que nos rodea. Si estudiamos sus
elementos básicos y las diferentes teorías
que se sustenta, tendremos una mejor
comprensión del fenómeno comunicativo y
daremos el primer paso hacia la comunicación
efectiva.

6. El proceso de comunicación se basa en el
siguiente esquema
¿Quién
?
Es el emisor, es
decir, la fuente o el
origen del mensaje
¿De
qué?
Se refiere al
mensaje,
especialmente al
análisis dela
información
contenida en el
mensaje
¿Por
cuál
canal
?
Son los medios
utilizados para
transmitir el
mensaje
¿A
quién
?
Es el receptor que en
este modelo se refiere a
la cantidad de personas
que pueden alcanzar la
comunicación.
¿Con
qué
efecto
?
Se trata del impacto
concebido en términos
globales por ejemplo un
anuncio de televisión en
un público determinado.

7. Efectos del contenido del mensaje
Expresar
observaciones
Expresar
pensamientos
Expresar
necesidades
Expresar
sentimientos

8. Factores a tomar en cuenta para ser un buen
emisor
Físicos Fisiológicos Semánticos Psicológicos

9. Comunicación Organizacional
La comunicación organizacional
posee carácter social, porque
vincula personas con diferentes roles
dentro y fuera de la empresa.
Al mismo tiempo, el aspecto técnico
de la comunicación
organizacional gestiona el flujo de
información dentro de la organización,
así como entre ésta y su entorno

10. La comunicación organizacional desde tres
enfoques
Enfoque 1
Como proceso
social
Enfoque 2
Como disciplina
Enfoque 3
Como conjunto
de técnicas y
actividades

11. Tipos de comunicación
Comunicación
interna:
Es el conjunto de actividades que lleva a cabo la organización con el
objeto de crear y mantener buenas relaciones entre sus miembros en
todos los niveles jerárquicos, utilizando para ello diversos medios de
comunicación que los mantengan informados, integrados y motivos
para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos de la
organización.
Comunicación
externa:
Se refiere a los mensajes emitidos por la organización dirigidos a sus
diferentes públicos externos y que tiene la finalidad de mejorar sus
relaciones con ellos, proyectar una imagen favorable o promover sus
productos o servicios. En términos generales se refiere a las
relaciones públicas y la publicidad.

12. Barreras en la comunicación
La comunicación en ocasiones resulta algo
dificultosa que se lleve a cabo , debido a que
existen inconvenientes que hacen que esta no
llegue a ser totalmente eficaz, la principales
barreras son las siguientes:
● Psicológicas: emociones, valores, hábitos de
conducta, percepciones.
● Físicas: ruidos.
● Semántica: símbolos (palabras, imágenes,
acciones) con distintos significados.
● Otros: interrumpir, cambiar de tema,
tangencializaciones, no escuchar, interpretaciones,
responder a una pregunta con otra pregunta,
rotulaciones.

13. Redes de comunicación dentro de las
organizaciones ¿formal o informal?
El análisis de la comunicación organizacional
engloba las prácticas internas y externas de los
flujos comunicativos de la organización; en donde
se pone énfasis en la necesidad de alcanzar un
equilibrio entre los canales formales e informales que
se utilicen.
Entonces establecemos que los flujos de
comunicación se encuentra compuestos por el
conjunto de estos canales de comunicación desde el
punto de vista de las interrelaciones de comunicación, lo
cual puede ayudar a elevar la eficiencia del proceso de
las comunicaciones; es decir, que se logre transmitir
efectivamente un mensaje.

14. Redes de comunicación dentro de las
organizaciones ¿formal o informal?
Los mensajes dentro de la
organización viajan por distintas
vías, es decir, que existen “redes de
comunicación” por las que se
transmiten los mensajes las cuales
puede ser formales o informales.

15. Redes de comunicación dentro de las
organizaciones ¿formal o informal?
Cuando un mensaje viaje siguiendo los caminos
oficiales dictados por la estructura jerárquica dela
empresa o apegado a las funciones de cada empleado,
entonces hablando de redes formales de comunicación.
Los mensajes formales son difundidos a través de
informes, circulares, oficios, juntas, entre otras.

16. Ejemplo
El jefe de departamento de recursos
humanos de una empresa, desea
transmitir a sus colaboradores que al día
siguiente se suspenderán las labores
debido a fallas en el sistema eléctrico del
edificio. El jefe de departamento decide
redactar una circular y distribuirla a
través del correo electrónico de la
empresa para que todos estén
informados de este suceso.

17. En las redes formales, los mensajes
pueden circular de manera
descendente, ascendente u
horizontal

18. Comunicación descendente
Instrucciones
laborales
Retroalimentación
Exposición de
razones de los
trabajos
Adoctrinamiento
de objetivos
Procedimientos
y prácticas
Este tipo de comunicación es aquella que fluye
desde los “altos mandos” de una organización
hacia los más bajos. Los mensajes comienzan
en los niveles superiores de la jerarquía
organizacional y se mueven hacia abajo hacia
los niveles inferiores.

19. Comunicación ascendente
Ocurre cuando la información fluye hacia arriba
a través de la jerarquía de la empresa, desde
los subordinados a los superiores.
La comunicación es una parte muy importante
del trabajo en un entorno empresarial.

20. Funciones de la comunicación formal:
Fomenta la
motivación
Facilita la toma de
decisiones
Controla la
conducta de los
miembros de la
organización
Proporciona un escapa
para la expresión de
sentimientos y es un
medio para satisfacer
necesidades sociales

21. Redes informales
Las redes informales de comunicación por lo
general buscando el intercambio de
información con fines de socialización, es decir,
que se busca establecer contacto tanto fuera
como dentro del equipo de trabajo o con otros
departamentos. En las comunicaciones
informales se da un fenómeno al que debemos
estar atentos ingresemos a un empleo: los
rumores.

22. Bibliografía
Amado, A. Y Castro C. (1999). Comunicaciones Públicas. Buenos Aires. Temas
González, C. (2002). La comunicación efectiva. Cómo lograr una adecuada comunicación en los campos empresarial, social y
familiar. México. Grupo Editorial ISEF
Pacheco, R. (2005). Competencias claves para la comunicación organizacional. Revista Latinoamericana de Comunicación
CHASQUI. Centro Internacional de Estudios Superiores de Comunicaciones para América Latina. Quito, Ecuador. Documento
recuperado:
https://www.redalyc.org/pdf/160/16009013.pdf
Sotelo, C. (2001) Introducción a la comunicación institucional. Ariel, Barcelona.