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Gestión y liderazgo UNIDAD 1.pptx

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  1. 1. Tópico de especialidad II Gestión y liderazgo organizacional UNIDAD 1: LA INGENIERÍA INDUSTRIAL EN LA ORGANIZACIÓN SOCIOTÉNICAY PRODUCTIVA DELTRABAJO http://www.yourwebsite.com/
  2. 2. Unidad 1.1 Actividad humana y trabajo
  3. 3. ¿Qué es el trabajo?
  4. 4. ¿Qué es el trabajo? En búsqueda de un planteamiento riguroso sobre el quehacer de los profesionales de la ingeniería industrial, es necesario ahondar en nuestro entendimiento del trabajo como fenómeno humano observable, así como el contexto en el cual dicho fenómeno acontece.
  5. 5. El trabajo como Sistema de actividad humana El ingeniero industrial, halla respuesta a su búsqueda de comprensión del trabajo como un sistema de actividad humana considerando elementos de distintas disciplinas.
  6. 6. Ontología: Lenguaje Biología: Coordinación conductual Ingeniería: Organización y estructura Sistémica: Relación de sistema Necesitamos nivelar nuestro lenguaje y conceptos para comprender estas ideas y avanzar ¿Cómo observamos el trabajo?
  7. 7. ¿Qué es una acción? ¿Qué es una conducta? ¿Qué es una actividad? ¿Qué es un comportamiento?
  8. 8. Acción, conducta y actividad Para comprender las aproximaciones fundamentales de este curso, es necesario profundizar en la comprensión de las personas como observadores de un sistema del cual forman parte, así como de un entorno con el que se relacionan. Como observadores, describimos conductas y explicamos comportamientos, esto principalmente basados en los cambios que logramos percibir en los sistemas de los cuales formamos parte, y del entorno relevante que nos rodea.
  9. 9. Conectando ideas Acciones: son initrínsecas del vivir humano, tomamos acción constantemente, y las elegimos entre las posibilidades que somos capaces de percibir. Conducta: Es la descripción de un conjunto de acciones observadas en un devenir histórico por un observador. (Sin observador que describa patrones de acción, no hay conducta) Comportamiento: Es el conjunto de conductas observadas, en contexto de una referencia de conductas esperadas consensuadas por los actores que observan o se relacionan con aquel que actúa.
  10. 10. ¿Porqué cree usted que estamos hablando sobre esto? ¿Cómo se relaciona con su carrera?
  11. 11. ¿Qué es un sistema?
  12. 12. Reforzando conceptos: Sistema Recordemos que un sistema, es un conjunto de relaciones entre elementos que articulan (de alguna manera) para interactuar y operar en función de un fin específico, cuya relación se encuentra claramente definida por una frontera diferenciable del entorno. Los elementos por separado, por lo tanto, no constituyen un sistema, sino elementos aislados.
  13. 13. Reforzando conceptos ¿Es este un sistema de naranjas?
  14. 14. Reforzando conceptos Está formada por partes (elementos) Las partes están organizadas Las partes interactúan entre sí Tiene un límite definido (Frontera) Esto NO ES un sistema
  15. 15. Reforzando conceptos: Cambio No es posible percibir un cambio en el sistema, sin la relación a alguna referencia y a la conservación de la identidad de dicho objeto.
  16. 16. Reforzando conceptos Una transformación es un conjunto de cambios, en el cual se pierde “algo” constituyente de la identidad del objeto inicial. A la historia de cambios y aconteceres de un sistema (por ejemplo, un ser humano), lo llamamos devenir histórico.
  17. 17. Dialéctica de cambio y conservación La dialéctica estudia el devenir de las cosas, pero en relación a sus interacciones. En el devenir, hay relaciones que cambian, y otras que se conservan.
  18. 18. El observador y la actividad
  19. 19. Estudio de Caso Crecimiento por competencia de precio Foco en el crecimiento accionista Descuido del incentivo laboral Fuga de talento Crisis de RRHH Quiebra por caída en calidad del servicio
  20. 20. Actividad humana Una actividad no es “humana” sólo por concentrar un número de personas, sino por la naturaleza de las interacciones que estas personas experimentan en un espacio de coherencia, constituyendo “lo humano” de dicha actividad. Un marco de coherencia de conducta humana, desde la biología social y conductual, se entiende cómo el ser (en torno al vivir), que es la relación del cuerpo, las emociones, y el lenguaje en el devenir histórico de las personas. Estas interacciones tienen naturaleza de coordinación, coherencia y recursividad dentro de la interacción social.
  21. 21. Actividad humana Las interacciones de espacios de actividad humana tienen naturaleza de coordinación, coherencia y recursividad dentro de la interacción social.
  22. 22. ¿Un ejemplo? ¿Qué actividad humana presenta coherencia, coordinación y recursividad?
  23. 23. Ontología del lenguaje La ontología, es una rama de la filosofía que en su origen intenta responder a ¿Qué es “algo”?. En la era moderna (tras la influencia de Heidegger, y fortalecida posteriormente por Nietzche) hace referencia fundamentalmente a la pregunta de ¿Qué es ser humano?, es decir, es nuestra comprensión general (interpretación) del modo particular de ser, como somos los seres humanos. En sentido específico, Rafael Echeverría presenta la Ontología del Lenguaje mediante 3 postulados, y describe la particularidad de el observador del mundo y el fenómeno humano desde la distinción del lenguaje.
  24. 24. Ontología del lenguaje
  25. 25. Conversación humana Contrario a algunas concepciones antiguas, desde la ontología del lenguaje, la comunicación se produce, no por el contenido de un mensaje, sino por la coordinación mecanismos biológicos de cada persona, que percibe cambios, los interpreta y los manifesta en el lenguaje.
  26. 26. Conversación humana Entonces se vuelve intuitivo, comprender que el conversar, es una coordinación de una serie de conductas comunicativas, encadenadas unas con otras en un devenir de acciones consensuadas (es decir, que los participantes, se han puesto de acuerdo, en atribuirles un marco de coherencia)
  27. 27. Redes de actividad Las organizaciones, son sistemas de actividad humana, que pueden ser descritos como redes conversacionales, recursivas y convergentes. Dicho de otro modo, el devenir de las organizaciones, es consecuencia del devenir de una serie de coordinaciones conductuales consensuales (conversaciones), coordinadas por las personas que conforman la organización.
  28. 28. El trabajo El trabajo como actividad humana, se comprende como diversas actividades a las que dedicamos tiempo, energía, disposición y un objetivo de cumplimiento (Desarrollar un proyecto, pintar la casa, aprender a tocar un instrumento).
  29. 29. El trabajo (laboral) El trabajo, en el contexto laboral, implica el equilibrio de ceder a algunas libertades a cambio de ciertos beneficios o retribuciones, que pueden ser o no económicas. En cualquier caso, hace necesaria la coordinación de actividades humanas junto a otros, para lograr los compromisos individuales y colectivos que permiten a las organizaciones, ser sostenibles
  30. 30. Deriva histórica del trabajo El trabajo es una actividad que se ha ido transformando en el tiempo acorde a la transformación cultural, intelectual y política de las sociedades. Esta deriva es consecuencia de la concepción de la realidad, que aquellos que organizan el trabajo, han dispuesto. El ingeniero industrial, es protagonista en el consenso conductual de la sociedad respecto al trabajo, y este consenso evoluciona a medida que nos convertimos en sociedades más complejas, tecnológicas e interconectadas.
  31. 31. Trabajo decente La Organización internacional del trabajo ha declarado una definición de trabajo decente, y este ha sido incorporado en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) del Programa de Desarrollo de las Naciones Unidas (PDNU). “Un trabajo decente es sinónimo de trabajo productivo, en el cual se protegen los derechos de los trabajadores y engendra ingresos adecuados con una protección social apropiada” - OIT
  32. 32. Unidad 1.2 Multidimensionalidad humana
  33. 33. Operación de distinción Recordando nuestra comprensión del comportamiento en la actividad humana, es fácil apreciar que el observador, desempeña un rol en la identificación de acciones, patrones conductuales, relaciones, contextos y cambios asociados a todos los elementos mencionados. A esta acción que realiza el observador, capaz de manifestar en el lenguaje un elemento y su contexto, la conocemos como operación de distinción.
  34. 34. Operación de distinción En este ejemplo, el usuario hace una distinción de la unidad compuesta (sistema supermercado). Es capaz de identificar distintos elementos del sistema (Stock, precios, clientes, caja, pasillos, etc) así como relaciones (Stock-pasillo, Producto-precio, caja-cliente, etc) Sin embargo, mediante operaciones recursivas (de distinción) sería posible identificar particularidades entre las relaciones del sistema, que nos permiten comprender su organización, y su identidad.
  35. 35. Operación de distinción Supongamos que el precio de las paltas sube. Frente a esto, el sistema supermercado se verá obligado a responder modificando sus interacciones, ¿Adquirir el producto? ¿Subir el precio? ¿Ofrecer sustitutos? ¿Sacrificar margen de utilidad? Si el observador, realiza su operación de distinción en el contexto de un cambio, podrá apreciar modificaciones en “el comportamiento del sistema” que no son más que la consecuencia de las interacciones que respoden a este cambio en el entorno. Es decir, las componentes del sistema, verán afectadas algunas de sus relaciones, y es su capacidad de crear nuevas relaciones lo que permite adaptarse a este cambio.
  36. 36. Operación de distinción
  37. 37. Dominios existenciales Como ya hemos visto, la actividad humana ocurre en espacios de coherencia, provistas de un contexto coordinado y consensuado que define la identidad del sistema. Dicho de otra manera, es el contexto, lo que determina los comportamientos consensuados en la coordinación conductual de los sistemas humanos. Los sistemas de actividad humana, en diferentes contextos, manifestarán distintos comportamientos conductuales consensuados, y por ende, distintas relaciones e interacciones.
  38. 38. Dominios existenciales Las relaciones humanas, son entonces, espacios de existencia, definidos por propiedades del sistema de actividad en el cual las personas se desenvuelven.
  39. 39. Dominios existenciales Toda actividad humana, se desarrolla sobre la base de lo social, pero existen espacios en que este dominio de relaciones colinda con otros contextos de relación. A esta particularidad de las relaciones humanas, se le denomina ortogonalidad, que corresponde a la relación insoslayable en el quehacer humano, de lo social, con aquello otro que se coordina para una actividad específica. Es así, como en un sistema de actividad humana, existirán coordinaciones conductuales intrínsecas a lo social, y que deben a su vez, coordinar con las relaciones particulares de aquella actividad (en este caso) de lo productivo. El trabajo, es por lo tanto desde nuestro entendimiento, un sistema socio-productivo.
  40. 40. Armonización del trabajo Desde la ingeniería industrial, el diseño de los espacios de trabajo y la organización del mismo, se fundamentan sobre lo humano en relación a los objetivos de la actividad productiva. Llamamos armonización, a la acción de facilitar el acoplamiento de la dinámica productiva, al comportamiento social de las personas que deben realizar el trabajo. La aparición de estos comportamientos productivos, pero que nacen de la naturaleza social, o intrínsecamente humana, se denomina epigénesis.
  41. 41. Viabilidad del sistema Es así, como desde su diseño, los sistemas socioproductivos pueden ver afectada su viabilidad, es decir, su capacidad de mantener funcionales, todas aquellas relaciones que son esenciales para perpetuar el equilibrio del sistema (homeostásis), frente a los cambios de su entorno. Toda transformación de las relaciones en un sistema socio-productivo, repercute (de un modo u otro) en la viabilidad del sistema, ya que el comportamiento de las personas, inevitablemente, responderá a dichos cambios.
  42. 42. Viabilidad del sistema Entonces, si consideramos la complejidad de que las personas, observan y participan del sistema desde su particular contexto de coherencia (emociones, cuerpo y lenguaje), y a su vez deben coordinarse en dominios de existencia colectivos, sociales y productivos, la pregunta desde la ingeniería industrial evoluciona a: ¿cómo se coordinan estas relaciones sociales, armonizando los dominios de existencia de cada persona?
  43. 43. Unidad 1.3 Dimensión Social
  44. 44. Situación de contexto
  45. 45. Las personas de la imagen pueden ser: • Compañeros de trabajo, conversando sobre ideas de un proyecto • Compañeros de trabajo, contándose una anécdota del fin de semana. Y esto, a su vez, puede estar ocurriendo: • En un espacio de ocio y descanso • En un espacio de coordinación, mientras sus compañeros esperan avances. Cada situación nos parecerá adecuada o no, según la dimensión social o productiva, del contexto en el cual ocurre este comportamiento. Situación de contexto
  46. 46. Sin embargo, todos los comportamientos descritos, son legítimos y posibles dada la naturaleza social siempre presente en el comportamiento humano. Al hablar de relaciones socio-técnicas, y la naturaleza social y productiva de las organizaciones, para poder concebir y diseñar unidades de actividad humana, con coherencia, se hace necesario que podamos diferenciar e integrar lo humano de lo productivo. Situación de contexto
  47. 47. Si recordamos el concepto de ontología, este busca comprender de manera general, el modo particular de ser, como somos los seres humanos. La pregunta que atiende esta unidad es entonces, ¿Qué es ser seres humanos sociales? ¿de qué manera particular, son los seres humanos, que los hace ser sociales? Enfoque Ontológico
  48. 48. Concepto: Emocionalidad Para comprender la naturaleza y relevancia de la emocionalidad del ser humano, debemos ahondar en el concepto de emoción. ¿Qué es una emoción? ¿y cómo se relaciona con el comportamiento?
  49. 49. Perspectiva conversacional Si recordamos el concepto de conversación, lo definimos como la coordinación de una serie de conductas comunicativas, encadenadas unas con otras en un devenir de acciones consensuadas. Sin embargo, ahora que comprendemos que la la emocionalidad, inifluye en las posibilidades de comportamiento (disposición biológica conductual), podemos complementar nuestro concepto de conversación como un fenómeno de doble coordinación.
  50. 50. Perspectiva conversacional
  51. 51. Perspectiva conversacional Esta doble coordinación, es recursiva y consensuada en cada una de sus componentes. Es decir, el devenir de la disposición biológica, puede perturbar el marco de coherencia mutuamente aceptado, generando nuevos cambios de disposición. Lo mismo ocurre, como ya hemos visto, con el lenguaje.
  52. 52. Dominios existenciales Si recordamos el concepto de dominios existenciales, ahora podemos comprender que la emocionalidad establece junto al lenguaje, un marco de coherencia para la presencia y pertinencia en cada uno de los dominios en los que interactúan los seres humanos. Es así, como las emociones (y por lo tanto, los diferentes comportamientos que estas manifiestan) constituyen nuestra referencia (reglas) de aceptación coherente para dichas conductas en distintos dominios existenciales, como la familia, la pareja, el trabajo, etc.
  53. 53. Relaciones sociales Los distintos dominios existenciales de carácter social, se articulan sobre la legitimidad de comportamientos y consensos mutuos, que permiten el vivir de unas personas junto a otras. Llamamos a esto, legitimidad de convivencia (Maturana, 2006).
  54. 54. Relaciones sociales La comprensión de que los espacios de convivencia responden a una configuración social lenguaje-emocional, permite la intervención profesional para el diseño e implementación de espacios de actividad humana acorde a los comportamientos que deseamos favorecer en los grupos humanos.
  55. 55. Unidad 1.4 Dimensión productiva
  56. 56. Situación de contexto
  57. 57. La imagen familiar, connota un sistema de actividad social, en donde los participantes conviven e interactúan de manera espontánea construyendo relaciones que refuerzan su propio sistema de actividad. Situación de contexto
  58. 58. En la imagen laboral, connotamos un sistema de actividad en donde los participantes se encuentran realizando acuerdos, coordinando acciones, probablemente en función de un objetivo que si bien es común, no retroalimenta necesariamente su propia relación de unos con otros. Situación de contexto
  59. 59. Si recordamos el concepto de sistema, hasta ahora hemos hecho mención sólo a una perspectiva general de características y operaciones presentes en sistemas con la capacidad de retroalimentarse, como son el lenguaje (sistema nervioso), y el sistema de observación. Pero es pertinente hacer la distinción de, qué relación tiene la salida del sistema (producto) con el mismo sistema en donde se transforma. ¿Cómo se constituye ese mismo sistema y los mecanismos que en él operan? Enfoque Sistémico
  60. 60. Sistema autopoiético Maturana y Varela (1971), proponen el término de Autopoiésis para describir desde la dialéctica (devenir de relaciones de componentes) de los seres vivos, su capacidad para permanecer como sistemas vivos. Simplificando esta idea, un sistema autopoiético es un sistema en donde sus procesos resultan en elementos que desde su interacción producen los mismos procesos que los producen.
  61. 61. Sistema autopoiético Maturana y Varela (1971), proponen el término de Autopoiésis para describir desde la dialéctica (devenir de relaciones de componentes) de los seres vivos, su capacidad para permanece como sistemas vivos. Es decir, un sistema autopoiético es una red de procesos que produce todos aquellos componentes necesarios para mantener operando la misma red como una unidad funcional.
  62. 62. Sistema autopoiético
  63. 63. Sistema alopoiético Al diferencia del caso anterior, diremos que un sistema se comporta alopoiético cuando el resultado de sus interacciones, resulta en elementos que no pertenecen a los procesos que le permiten operar. En el ejemplo, la síntesis del elemento X, es de naturaleza autopoiética, pero la síntesis del elemento Y, es alopoiética.
  64. 64. Matriz de pertinencia productiva Las estructuras de carácter alopoiético, establecen un marco de coherencia que llamamos pertinente, para su operación y coordinación, e intenciona y dirige de manera convergente, la actividad hacia un objetivo común. Por ejemplo, en un sistema solución, se espera que el proceso 1) conciba, 2) diseñe, 3) implemente, cambiar este modo de operar (1,2,3), impactaría en la pertinencia de la solución propuesta.
  65. 65. Matriz de composición de unidades productivas Para responder a la pertinencia productiva, los sistemas productivos requieren configurar marcos de coherencia, con criterios de necesidad y suficiencia tanto a sus componentes como a las relaciones entre ellos, a modo de permitir la coordinación que permita avanzar en los procesos de transformación del sistema.
  66. 66. Matriz de composición de unidades productivas A modo de ejemplo, en una organización, la misma estructura organizacional corresponde a una matriz de composición de unidades productivas, en donde las reglas de coordinación y coherencia serían la jerarquía y la descripción de roles (cargo) de cada miembro de la organización.
  67. 67. Relaciones productivas De este modo, las relaciones productivas de los sistemas de actividad humana, se enmarcan en un espacio de posibilidades de coordinación, integración y articulación de los quehaceres de las personas, en función de objetivos convergentes del sistema productivo del cual forman parte, y que son de naturaleza alopoiética (producen productos o servicios que el sistema ofrece a su entorno).

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