Apresentação
CRM On-Line para
Planos de Saúde
AlexSandro Cruz
SAPIENZA – Consultoria e Negócios
alex@sapienzae.com.br
O que é CRM On Line para Planos de Saúde?
Trate clientes
diferentes
de forma
diferente*
* Fonte: Peppers & Rogers Group
Tecnologia de Software
O que é CRM On Line para Planos de Saúde?
Uma Estratégia de Negócios combinada com tecnologia
de so...
Objetivo do CRM
CRMCliente
Porque é importante fidelizar clientes?
5%
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no Índice
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Então, o esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento
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flexibilidade da
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Visão 360 Graus
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Rápido, flexível e acessível
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Médias
(25 a 1.00...
Benefícios da Solução
Facilidade de Uso
Facilidade de
Personalização
Facilidade de
Integração
•Maior adoção pelos usuários...
+ R$ x
Rápido Retorno sobre Investimento
Receita
Projetada com
Dynamics CRM
Receita
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Dynamics CRM
Custo
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Posicionamento Único Microsoft
Empresa
IntranetCRM
Legados
Correio Eletrônico
Portal
(Extranet)
Business Intelligence
Banc...
Benefícios HAPVida
Regional HAPVIDA
Concessão
Vendedor
Indicador
Visão 360 Graus
de cada cliente,
permitindo
conhecer e
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Benefícios Vendedor – Circulo Virtuoso
Hotsite
do
Vendedor
Cliente Indica
Efetivação da
Venda
Atendimento
Pós-Venda
Campan...
Benefícios exclusivos
Cliente
•Indica novos clientes
•Acompanha sua rede
•Verifica dados financeiros de sua rede
•Simulaçã...
Benefícios exclusivos
Infraestrutura de segurança da informação
Segurança
do cliente
Segurança
do
servidor
Segurança
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Posicionamento Único Microsoft
Empresa
IntranetCRM
Legados
Correio Eletrônico
Portal
(Extranet)
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Banc...
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Crm Para Planos De Saude

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Crm Para Planos De Saude

  1. 1. Apresentação CRM On-Line para Planos de Saúde AlexSandro Cruz SAPIENZA – Consultoria e Negócios alex@sapienzae.com.br
  2. 2. O que é CRM On Line para Planos de Saúde? Trate clientes diferentes de forma diferente* * Fonte: Peppers & Rogers Group
  3. 3. Tecnologia de Software O que é CRM On Line para Planos de Saúde? Uma Estratégia de Negócios combinada com tecnologia de software que visa aumentar a aquisição e o índice de retenção de clientes. Estratégia de Negócios
  4. 4. Objetivo do CRM CRMCliente
  5. 5. Porque é importante fidelizar clientes? 5% de Redução no Índice de Perda de Clientes Entre 25% e 100% de Aumento nos Lucros * * Fonte:Harvard Business Review
  6. 6. Então, o esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas Porque é importante fidelizar clientes? Segundo Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um cliente existente
  7. 7. CRM On Line para Planos de Saúde Suite completa de CRM e flexibilidade da aplicação -Interações -Marketing -Vendas -Serviços -Marketing de rede -Indicações -Hot-Site do Concessionário -Página pessoal do vendedor PLANO DE SAÚDE Controle Central Canal Direto BI Integrado Concessionário Hot Site Controle Vendedores Financeiro Vendedor Mini-Site Rede de Indicações
  8. 8. CRM On Line para Planos de Saúde Visão 360 Graus de cada cliente, permitindo conhecer e acompanhar todas as ações de: -Marketing -Vendas -Atendimento pós- venda -Indicações redes de clientes • Indicações • Hotsite • Email • Website • Face a Face • Website • Face a face • Fone • Email • Fone Marketing Vendas RedesPós-Venda Visão 360o do Cliente
  9. 9. Principais Mensagens do Projeto Funciona Como Você Quer É a maneira mais fácil e natural de você e seu time usarem um CRM Funciona Como Sua Empresa Precisa Pode ser adaptado para uma aderência perfeita com cada negócio Funciona Como a Área de TI Gostaria É rápido, flexível e acessível
  10. 10. Principais Mensagens do Projeto Funciona Como Você Quer É a maneira mais fácil e natural de você e seu time usarem um CRM Funciona Como Sua Empresa Precisa Pode ser adaptado para uma aderência perfeita com cada negócio Funciona Como a Área de TI Gostaria É rápido, flexível e acessível
  11. 11. Totalmente Integrado ao WebSite Disponibilização de Contatos, Agenda, Tarefas e email Localização Rápida de informações relevantes Funciona como Você Quer A maneira mais simples e natural de se utilizar um CRM
  12. 12. Principais Mensagens do Projeto Funciona Como Você Quer É a maneira mais fácil e natural de você e seu time usarem um CRM Funciona Como a Área de TI Gostaria É rápido, flexível e acessível Funciona Como Sua Empresa Precisa Pode ser adaptado para uma aderência perfeita com cada negócio
  13. 13. Rapidez e produtividade nas vendas Um lead é criado com o workflow de vendas apropriado O lead é automaticamente direcionado para Vendas internas qualificar e distribuir. O lead é passado para a pessoa certa de vendas acompanhar a oportunidade até seu fechamento. Um cliente faz indicações via web
  14. 14. Serviços ágeis e consistentes Solicitação de serviços é criada com o apropriado workflow de serviços. O lead é automaticamente direcionado ao melhor recurso disponível. Indicações e solicitações chegam via telefone, web, ou outros canais. A Base de conhecimento é pesquisada e soluções são sugeridas.
  15. 15. Marketing efetivo e ágil Uma campanha nova é orçada, aprovada, direcionada, e executada através de múltiplos canais Respostas às campanhas são capturadas; ROI é rastreado e reportado continuamente
  16. 16. • Defina e padronize os processos de negócio dos concessionários • Avalie critérios através de diversos sistemas Funciona Como Sua Empresa PrecisaUm CRM que se adequa às suas necessidades • Analise seu CRM em tempo real no Microsoft Excel • Crie relatórios para toda a empresa
  17. 17. Principais Mensagens do Microsoft Dynamics CRM Funciona Como Você Quer É a maneira mais fácil e natural de você e seu time usarem um CRM Funciona Como Sua Empresa Precisa Pode ser adaptado para uma aderência perfeita com cada negócio Funciona Como a Área de TI Gostaria É rápido, flexível e acessível
  18. 18. Funciona Como a Área de TI Gostaria Rápido, flexível e acessível Escolha browser, ou dispositivo móvel Implantação Flexível Baseado em ferramentas e conhecimento já utilizados Office, SQL Server, Visual Studio, XML … Ferramentas Comuns Web services / service-oriented architecture (SOA) nativo Conecte a múltiplos sistemas em tempo real Integração e Extensibilidade
  19. 19. Opções Flexíveis de Implementação Grandes Projetos (1.000 a 50.000+ usuários concorrentes)Implementações Médias (25 a 1.000 usuários) Desenvolvido para ajustar-se às necessidades de empresas de diversos tamanhos. Pequenos Projetos (<25 usuários)
  20. 20. Benefícios da Solução Facilidade de Uso Facilidade de Personalização Facilidade de Integração •Maior adoção pelos usuários de negócio •Redução dos custos de treinamento •Redução de erros •Aumento da Produtividade •Aumento da eficiência operacional •Maior adoção pelos usuários de negócio •Melhor aderência aos processos •Melhoria da gestão do negócio •Criação de uma “versão única da verdade” •Aumento da satisfação dos clientes •Fidelização •Geração de novas oportunidades (criação de novos canais de interação, otimização de recursos de TI, etc.) MENOR CUSTO TOTAL DE PROPRIEDADE (TCO)
  21. 21. + R$ x Rápido Retorno sobre Investimento Receita Projetada com Dynamics CRM Receita Atual Custo sem Dynamics CRM Custo Projetado com Dynamics CRM Aumento de Produtividade + R$ x Novas Oportunidades e Venda Cruzada + R$ x Aumento da Eficiência / Automação de Processos + R$ x Aumento do Índice de Fidelidade dos clientes + R$ x Redução dos custos operacionais - R$ x Redução do custo de Treinamento - R$ x Redução de erros operacionais - R$ x Redução dos custos de manutenção da solução - R$ x - R$ x Receita Custo
  22. 22. Posicionamento Único Microsoft Empresa IntranetCRM Legados Correio Eletrônico Portal (Extranet) Business Intelligence Banco de Dados Comunicação Unificada Telefonia Dashboards Relatórios Integraçãoentresistemas Sistema Operacional
  23. 23. Benefícios HAPVida Regional HAPVIDA Concessão Vendedor Indicador Visão 360 Graus de cada cliente, permitindo conhecer e acompanhar todas as ações de: -Marketing -Vendas -Atendimento pós- venda -Indicações redes de clientes
  24. 24. Benefícios Vendedor – Circulo Virtuoso Hotsite do Vendedor Cliente Indica Efetivação da Venda Atendimento Pós-Venda Campanhas de indicação e venda Cada vendedor conta com seu site pessoal de onde controla a sua rede e realiza ações como: -Cadastro de mailing -Envio de campanhas personalizadas -Acompanhamento financeiro
  25. 25. Benefícios exclusivos Cliente •Indica novos clientes •Acompanha sua rede •Verifica dados financeiros de sua rede •Simulação de situação financeira caso fosse vendedor Vendedor •Recebe indicações •Realiza vendas •Realiza pós-venda fomentando indicações •Atendimento diferenciado aos melhores indicadores •Envio de campanhas para base de mailing Concessão •Controla ranking e metas de vendedores •Controle financeiro de vendedores e indicadores •Relatórios de maiores indicadores •Hotsite para campanhas •Sistema de envio de e-mails das campanhas •Controle do retorno do investimento (ROI) dos envios
  26. 26. Benefícios exclusivos Infraestrutura de segurança da informação Segurança do cliente Segurança do servidor Segurança periférica Acesso remoto Gerenciamento de identidade Proteção de informação
  27. 27. Posicionamento Único Microsoft Empresa IntranetCRM Legados Correio Eletrônico Portal (Extranet) Business Intelligence Banco de Dados Comunicação Unificada Telefonia Dashboards Relatórios Integraçãoentresistemas Sistema Operacional
  28. 28. Posicionamento Único Microsoft Empresa Legados
  29. 29. Q&A

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