CIO 2.0 - Как меняется роль ИТ-директора в цифровую эру

Alexander Tsimbalistov
Alexander TsimbalistovDigital Transformation Manager at EY en EY
CIO 2.0
Как меняется роль
ИТ-директора в цифровую
эру?
Исследования EY “The DNA of the CIO” и “Born to be digital” изучают
контекст и образ мышления современных ИТ-директоров
The DNA of the CIO
https://go.ey.com/2lH3jyb
Опрос охватывал 301 руководителя ИТ, а также 25 последующих глубинных
интервью профессионалов из стран Европы, Северной Америки, Азии, Латинской
Америки, Австралии и Южной Африки. Все опрошенные являлись конечными
ответственными за функцию ИТ в их организациях.
Born to be digital
https://go.ey.com/2eraKnu
В рамках данного исследования был проведён опрос 166 лидеров ИТ из широкого
спектра индустрий, сильно зависящих от ИТ (в терминах ежегодных расходов на ИТ),
таких как финансовая, медико-биологическая, телекоммуникации, электронная
коммерция и технологии (аппаратное и программное обеспечение).
Некоторые демографические данные исследований
1%
22%
11%
26%
33%
7%
Нет данных
10 лет и более
7-9 лет
4-6 лет
1-3 года
Менее 1 года
Время в текущей роли
1%
2%
24%
34%
31%
7%
Нет данных
60-69 лет
50-59 лет
40-49 лет
30-39 лет
18-29 лет
Возраст
Россия 10%
Китай 13%
Индия 7%
Австралия 5%
Южная Африка 7%
Германия 15%
Великобритания 5%
Франция 5%
Испания 5%
Швейцария 3%
Канада 4%
США 7%
Мексика 11%
Прочие страны 2%
Примечание: сумма долей может не
быть равна 100% по причине
округления
Какие уроки можно получить от CIO,
стоящих во главе цифровой трансформации?
Основные принципы и образ мышления.
“Digital-ready” ИТ-директора имеют ви́дение стратегии технологической
трансформации бизнеса и знают как его реализовать
Способность реализовать планы так же важна, как сами
планы —
83%
“digital-ready” ИТ-директоров уделяют большое внимание
разработке и выполнению стратегии бизнеса, по
сравнению с
67%
ИТ-директора из индустрий, с сильной зависимостью от ИТ
72%
87%
73%
78%
55%
70%
ИТ-директора из
индустрий, сильно
зависящих от ИТ
"Digital-ready" ИТ-
директора
Обсуждение роли
ИТ в
трансформации
бизнеса
Обсуждение
проблем
финансирования ИТ
и управления
инфраструктурой
Предоставление
фактов для
основания
стратегических
решений
Наиболее значимые факторы для
достижения успеха
По определению “digital-ready” ИТ-директора имеют ясное видение
того, как будет выглядеть их бизнес в будущем. Они чувствуют как и
где цифровые технологии меняют развитие продуктов или продаж и
маркетинга, а также открывают новые возможности.
Также они обладают возможностями реализовать своё ви́дение,
полагаясь на следующее:
► Глубокого знания бизнес-архитектуры компании.
► Способность управлять и вести комплексные программы
внедрения.
“Digital-ready” ИТ-директора неустанно внедряют новые
решения
70%
“digital-ready” ИТ-директоров осознают, что они могут
добавить ценность путём анализа и инноваций в
существующих бизнес-процессах по сравнению с
61%
ИТ-директоров из индустрий, с сильной зависимостью
от ИТ
Отвечают за внедрение революционных
(disruptive) технологий
71% 51%
«Digital-
ready» ИТ-
директора
CIO
индустрий с
сильной
зависимостью
от ИТ
81% “digital-ready” ИТ-директоров видят необходимость реализации
инноваций как на уровне бизнес-модели, так и в терминах новых
продуктов и сервисов, в сравнении с 64% ИТ-директоров из индустрий,
сильно зависящих от ИТ.
Наиболее часто исследуются следующие направления:
► Новые мобильные интерфейсы или решения электронной
коммерции
► Использование социальных медиа для улучшения клиентского
сервиса или взаимодействия с клиентами
► Новые инсайты, которые извлекаются из анализа данных
“Digital-ready” ИТ-директора фокусируются на росте бизнеса
и на взаимоотношениях, которые позволят этого достичь
«Теперь мы живём в мире, где вещи
моментальны – будь то потребление
данных, сбор или аналитика. Люди
ожидают ответов немедленно. Чтобы
справиться с этим, ИТ и маркетинг
должны работать в тесном
сотрудничестве.»
Майкл Гольц, CIO региона Северная и
Южная Америка, SAP
”Digital-ready” ИТ-директора обращают внимание на передний край
бизнеса, там где происходит взаимодействие с клиентом, понимая как
технологии позволят бизнесу расти.
Многие понимают важность таких ролей, как Chief Marketing Officer
(CMO) или руководителя отдела продаж в их компании для своей
карьеры. 59% ”digital-ready” ИТ-директоров говорят, что поддерживают
тесные взаимоотношения с CMO, когда же ИТ-директора из индустрий,
сильно зависимых от ИТ, делают это в 37% случаев.
37%
52%
37%
59%
ИТ-директора из индустрий, сильно зависящих от ИТ "Digital-ready" ИТ-директора
С клиентами С топ-менеджерами по маркетингу (CMO)
Поддерживают прочные
взаимоотношения
“Digital-ready” ИТ-директора выходят за рамки
эксплуатации и управления инфраструктурой
«Если вы хотите заниматься эксплуатацией ИТ, это
потребует от вас, как руководителя, огромных
усилий, следовательно снизит вашу возможность
заниматься стратегией и внедрением инноваций. Вы
не можете заниматься этими вещами одновременно.»
Бруно Менард, CIO, Sanofi
Удовлетворены своей способностью влиять
на стратегию компании
60% 45%
«Digital-
ready» ИТ-
директора
CIO
индустрий с
сильной
зависимостью
от ИТ
“Digital-ready” ИТ-директора прилагают усилия для того, чтобы выйти
за рамки вопросов управления эксплуатацией и инфраструктурой. Они
воспринимают их как базисные элементы, которые должны быть как
можно более эффективными, освобождая время ИТ-директоров на
стратегические аспекты. Многие интервьюируемые отмечают, что
традиционные лидеры ИТ являются не более чем менеджерами
инфраструктуры.
Вместо этого, “digital-ready” ИТ-директора уделяют больше внимания
другим вопросам, таким как усовершенствование бизнес-процессов и
подготовкой организаций к изменениям. При этом они не забывают об
операционной составляющей, понимая, что бесперебойная работа
инфраструктуры позволяет концентрироваться на других вещах.
“Digital-ready” ИТ-директора обеспечивают то, что их
ви́дение будет понятно целевой аудитории
Герман де Принс, ИТ-директор фармацевтической
компании UCB, предпочитая не обсуждать рабочие
вопросы в социальных медиа, использует свою страсть к
велопрогулкам как источник апдейтов в социальных
сетях. Это не только связывает его с технологией, но и
помогает образовать и поддерживать позитивные связи
в бизнесе.
Способность рассказать захватывающую
историю о том, как технологии могут изменить
бизнес, жизненно важна. Цифровые технологии
могут изменить то, как работают многие
компании, но прежде люди должны разделить
это ви́дение и понять преимущества. Если
вкратце, то ИТ-директор должен быть отличным
рассказчиком.
“Digital-ready” ИТ-директора признают эту
необходимость. Девять из десяти упоминают
коммуникации и навыки влияния как крайне
важные: иметь способность объяснить
корпоративную стратегию, сильные стороны
продукта и программы выхода на рынок – всё
это на языке высшего менеджмента.
В то же время, “digital-ready” ИТ-директора
используют медиа-каналы чтобы
распространить своё влияние и усилить
присутствие, как внутри компании, так и вне,
порой, неожиданным образом.
90% 90%
83%
Лидерство Коммуникации и
влияние
Управление
организационными
изменениями
Top-3
необходимых
для успеха
навыков
”Digital-ready” ИТ-директора принимают риски
“Digital-ready” ИТ-директора должны быть более готовы
к инновациям и высокой степени риска. Однако это
значительно отличается от традиционной практики,
когда вы спорите из-за бюджета и заполняете формы по
описанию бизнес-кейсов.»
Том Велема, руководитель практики
ИТ-консалтинга, EY
Привносят инновации в бизнес-
модель и разрабатывают новые
сервисы и продукты
81% 64%
“Digital-
ready” ИТ-
директора
CIO индустрий
с сильной
зависимостью
от ИТ
Наконец, “digital-ready” ИТ-директора должны брать на себя смелость
использовать новые технологии. Это предполагает желание принимать риск
неудачи – не все цифровые проекты реализуется так, как задумано. ИТ-
директора много экспериментируют для того, чтобы идентифицировать
будущие возможности.
Жёсткие бюджетные ограничения упоминаются многими ИТ-директорами
как причина того, что новые проекты не могут быть реализованы. Однако
“digital-ready” ИТ-директора чаще стремятся найти способ превратить эти
ограничения в преимущества. Бюджетные ограничения актуальны для всех
ИТ-директоров, однако задачей “digital-ready” ИТ-руководителя является
перераспределение бюджетов со статей эксплуатации на статьи развития.
Операционная модель CIO 2.0.
Как трансформируются практики
управления ИТ в эпоху digital.
Роль ИТ в современной организации
Основной набор цифровых технологий – мобильные устройства, социальные сети, облака, обработка данных
– меняют компании, как на операционном, так и на стратегическом уровнях. Контекст и роль CIO меняются в
индустриях, значительно использующих информационные технологии
► CIO, скорее всего, включены в команду исполнительных
менеджеров, имея полномочия на трансформацию бизнеса
► CIO более вовлечены в стратегические вопросы
► ИТ привносит инновации как на уровне бизнес-модели, так и
реализуя новые продукты и сервисы, являясь драйвером
бизнеса
► ИТ-инфраструктура диверсифицирована между собственными
мощностями и внешними облачными сервисами
► Короткие сроки разработки и вывода решений на рынок
критически важны для бизнеса
► Функция маркетинга в значительной мере использует
технологии, полагаясь на данные и работая в тесном
сотрудничестве с ИТ
Контекст CIO сегодня
Фокус на интеграцию и создание ценности
► Основное внимание уделяется качеству сервиса и проблемам
операционной эффективности
► Реактивный подход в обработке потребностей бизнеса
► Функция ИТ зачастую не подготовлена к реализации инноваций
► ИТ-инфраструктурой владеет и управляет ИТ
► Маркетинговая функция отделена от ИТ
Контекст «традиционного CIO»
Фокус на поддержку
Образ действия, предлагаемый ITIL®
Проектирование ИТ-услуги
Проектирование
услуг
Стратегияуслуг
Преобразование
услуг
Эксплуатация
услуг
Постоянное
улучшение
услуг
Провести
интервью с
заказчиком
Пакет уровней
услуг
Предоставить
требования
Предоставить
требования
Предоставить
требования
Консолидировать
требования
Согласовать
требования
Согласовано?Нет
Включить
требования в
каталог
Да
Разрабатывать
или закупать?
Запрос
квотации или
тендер
Сформировать
проектную
документацию
Закупать
Разрабатывать
Оценка и
приобретение
услуги
Закупать
Проектная
документация
услуги
Разрабатывать
Проектирование услуг (service design)
Создание новой услуги
Управление изменениями
Управление изменениями
Менеджер
процесса
Инициатор
Комитетпо
изменениям
Создание
ЗНИ
Оценка
изменения
Категоризация
Утверждение
изменения
Планирование
Координирование
исполнения
Закрытие ЗНИ
Утверждено?
Да
Изменение
требований /
решения
Нет
Наряды на
работу
Наряды на
работу
Отчёт об
изменении
Обновление информации CMS
Включает разработку и тестирование изменения
Фокус на следующем:
► Обеспечение приемлемого уровня риска
► Минимизация влияния на операционную деятельность бизнеса
► Достижение успеха с первой попытки
► Соответствующие коммуникации со всеми заинтересованными
сторонами
Фокус на следующем:
► Комплексное проектирование, учитывающее требования по
полезности и гарантии (utility and warranty)
► Определение процесса проектирования, измерение и контроль
► Сбор требований всех участников предоставления ИТ-сервиса
► Использование формального подхода к управлению проектами
Образ действия, предлагаемый гибкой методологией
разработки (agile software development)
Водопадный процесс разработки
Гибкий процесс разработки
кросс-функциональными командами
Анализ
Плани-
рование
Проекти-
рование
Разра-
ботка
Тести-
рование
Развер-
тывание
Продукт
Несколько месяцев
Бизнес-
аналитики
Менеджер
проекта/
продукта
Бизнес-
аналитики;
архитекторы;
заказчики
Разработчики
Тестировщики;
заказчики
Тестировщик
и
Build
Test
Design
Анализ
Плани-
рование
Развер-
тывание
Анализ
Плани-
рование
Развер-
тывание
Продукт
…
Продукт
Кросс-функциональная команда
Build
Test
Design
Несколько недель
Ценность обоих концепций может быть реализована через
применение бимодального подхода к управлению ИТ
Инновационные
системы
Специализированные
системы
Транзакционные
системы
Традиционный
подход
Требует
стабильности
ИТ-услуг
(ITIL, COBIT)
Гибкий подход
Требует быстрого
вывода продуктов на
рынок
(Agile, DevOps)
Стандартизация
Изменяемость
http://www.gartner.com/it-glossary/bimodal/
Для приложений, обеспечивающих конкурентные
преимущества, фокус на гибкость и максимально
скорое производство релиза
Для приложений, обеспечивающих жизнедеятельность
компании и стандартизованных решений, фокус на
безопасность, точность и надёжность
Спасибо за внимание!
EY | Assurance | Tax | Transactions | Advisory
Краткая информация о компании EY
EY является международным лидером в области аудита,
налогообложения, сопровождения сделок и консультирования.
Наши знания и качество услуг помогают укреплять доверие
общественности к рынкам капитала и экономике в разных
странах мира. Мы формируем выдающихся лидеров, под
руководством которых наш коллектив всегда выполняет взятые
на себя обязательства. Тем самым мы вносим значимый вклад в
улучшение деловой среды на благо наших сотрудников, клиентов
и общества в целом.
Название EY относится к глобальной организации и может
относиться к одной или нескольким компаниям, входящим в
состав Ernst & Young Global Limited, каждая из которых является
отдельным юридическим лицом.
Ernst & Young Global Limited — юридическое лицо, созданное в
соответствии с законодательством Великобритании, — является
компанией, ограниченной гарантиями ее участников, и не
оказывает услуг клиентам. Более подробная информация
представлена на нашем сайте: ey.com.
© 2017 ООО «Эрнст энд Янг - оценка и консультационные
услуги» Все права защищены.
Тел.: +7 (495) 755-9700
Моб.: +7 (903) 259-4067
E-mail: Alexander.Tsimbalistov@ru.ey.com
Александр Цимбалистов
Менеджер
1 de 16

Recomendados

Международные практики и стандарты развития систем управления сетевых энергок... por
Международные практики и стандарты развития систем управления сетевых энергок...Международные практики и стандарты развития систем управления сетевых энергок...
Международные практики и стандарты развития систем управления сетевых энергок...RnD_SM
996 vistas16 diapositivas
обзор аудитории мобильного интернета в россии Tns global_инессаишунькина por
обзор аудитории мобильного интернета в россии Tns global_инессаишунькинаобзор аудитории мобильного интернета в россии Tns global_инессаишунькина
обзор аудитории мобильного интернета в россии Tns global_инессаишунькинаAppsFlyer
2.2K vistas19 diapositivas
Управление ДИТ как бизнесом внутри бизнеса на основе частного облака por
Управление ДИТ как бизнесом внутри бизнеса на основе частного облакаУправление ДИТ как бизнесом внутри бизнеса на основе частного облака
Управление ДИТ как бизнесом внутри бизнеса на основе частного облакаMichael Kozloff
8.3K vistas284 diapositivas
Современные тенденции в ИТ на примере мобильности и управления ДИТ как бизнесом por
Современные тенденции в ИТ на примере мобильности и управления ДИТ как бизнесомСовременные тенденции в ИТ на примере мобильности и управления ДИТ как бизнесом
Современные тенденции в ИТ на примере мобильности и управления ДИТ как бизнесомMichael Kozloff
558 vistas30 diapositivas
It strategy-transformation-mkozloffv por
It strategy-transformation-mkozloffvIt strategy-transformation-mkozloffv
It strategy-transformation-mkozloffvACGM Business Talisman
1.6K vistas284 diapositivas
Chief Digital Officer por
Chief Digital OfficerChief Digital Officer
Chief Digital OfficerAndrey Koptelov
337 vistas23 diapositivas

Más contenido relacionado

Similar a CIO 2.0 - Как меняется роль ИТ-директора в цифровую эру

Бизнес аналитик - решение проблем и внедрение изменений por
Бизнес аналитик - решение проблем и внедрение измененийБизнес аналитик - решение проблем и внедрение изменений
Бизнес аналитик - решение проблем и внедрение измененийSQALab
1.9K vistas37 diapositivas
Готовность предприятий к Индустрии 4-0 - результаты опроса por
Готовность предприятий к Индустрии 4-0 - результаты опросаГотовность предприятий к Индустрии 4-0 - результаты опроса
Готовность предприятий к Индустрии 4-0 - результаты опросаAPPAU_Ukraine
609 vistas21 diapositivas
Tokovinin cio 12-2012 por
Tokovinin cio 12-2012Tokovinin cio 12-2012
Tokovinin cio 12-2012Ольга Басс
278 vistas2 diapositivas
Как консьюмеризация в ИТ меняет роль CIO por
Как консьюмеризация в ИТ меняет роль CIOКак консьюмеризация в ИТ меняет роль CIO
Как консьюмеризация в ИТ меняет роль CIOOlga Bass
425 vistas2 diapositivas
fef_magistratura_biznesanalitika.pptx por
fef_magistratura_biznesanalitika.pptxfef_magistratura_biznesanalitika.pptx
fef_magistratura_biznesanalitika.pptxTulkinChulliev
1 vista15 diapositivas
Современный ЦОД с точки зрения ИТ-менеджера por
Современный ЦОД с точки зрения ИТ-менеджераСовременный ЦОД с точки зрения ИТ-менеджера
Современный ЦОД с точки зрения ИТ-менеджераCisco Russia
1.3K vistas25 diapositivas

Similar a CIO 2.0 - Как меняется роль ИТ-директора в цифровую эру(20)

Бизнес аналитик - решение проблем и внедрение изменений por SQALab
Бизнес аналитик - решение проблем и внедрение измененийБизнес аналитик - решение проблем и внедрение изменений
Бизнес аналитик - решение проблем и внедрение изменений
SQALab1.9K vistas
Готовность предприятий к Индустрии 4-0 - результаты опроса por APPAU_Ukraine
Готовность предприятий к Индустрии 4-0 - результаты опросаГотовность предприятий к Индустрии 4-0 - результаты опроса
Готовность предприятий к Индустрии 4-0 - результаты опроса
APPAU_Ukraine609 vistas
Как консьюмеризация в ИТ меняет роль CIO por Olga Bass
Как консьюмеризация в ИТ меняет роль CIOКак консьюмеризация в ИТ меняет роль CIO
Как консьюмеризация в ИТ меняет роль CIO
Olga Bass425 vistas
fef_magistratura_biznesanalitika.pptx por TulkinChulliev
fef_magistratura_biznesanalitika.pptxfef_magistratura_biznesanalitika.pptx
fef_magistratura_biznesanalitika.pptx
TulkinChulliev1 vista
Современный ЦОД с точки зрения ИТ-менеджера por Cisco Russia
Современный ЦОД с точки зрения ИТ-менеджераСовременный ЦОД с точки зрения ИТ-менеджера
Современный ЦОД с точки зрения ИТ-менеджера
Cisco Russia 1.3K vistas
Приоритеты CIO в 2013 году por Valery Bychkov
Приоритеты CIO в 2013 годуПриоритеты CIO в 2013 году
Приоритеты CIO в 2013 году
Valery Bychkov875 vistas
CIO 2.0: Chief Innovation Officer, ментор, инвестор por Michael Kozloff
CIO 2.0: Chief Innovation Officer, ментор, инвесторCIO 2.0: Chief Innovation Officer, ментор, инвестор
CIO 2.0: Chief Innovation Officer, ментор, инвестор
Michael Kozloff1.5K vistas
Современные тенденции против устаревших стереотипов бизнеса por advantika
Современные тенденции против устаревших стереотипов бизнеса Современные тенденции против устаревших стереотипов бизнеса
Современные тенденции против устаревших стереотипов бизнеса
advantika122 vistas
будущее уже здесь! The future of hr is now! por Alexey Mitkin
будущее уже здесь! The future of hr is now!будущее уже здесь! The future of hr is now!
будущее уже здесь! The future of hr is now!
Alexey Mitkin799 vistas
Измерение эффективности ИБ por Aleksey Lukatskiy
Измерение эффективности ИБИзмерение эффективности ИБ
Измерение эффективности ИБ
Aleksey Lukatskiy18.8K vistas
Борис Славин "Четыре тигра ИТ инноваций" por Expolink
Борис Славин "Четыре тигра ИТ инноваций"Борис Славин "Четыре тигра ИТ инноваций"
Борис Славин "Четыре тигра ИТ инноваций"
Expolink371 vistas
Инфраструктура для совместной предпроктной работы IT-компаний и реального ... por Alexander Byndyu
Инфраструктура для совместной предпроктной работы IT-компаний и реального ...Инфраструктура для совместной предпроктной работы IT-компаний и реального ...
Инфраструктура для совместной предпроктной работы IT-компаний и реального ...
Alexander Byndyu7 vistas
Digital Technology Forum 2017 por Yuriy Zaytsev
Digital Technology Forum 2017Digital Technology Forum 2017
Digital Technology Forum 2017
Yuriy Zaytsev90 vistas
Enterprise Architecture - Sergey Orlik (Microsoft Platforma 2011) por Sergey Orlik
Enterprise Architecture - Sergey Orlik (Microsoft Platforma 2011)Enterprise Architecture - Sergey Orlik (Microsoft Platforma 2011)
Enterprise Architecture - Sergey Orlik (Microsoft Platforma 2011)
Sergey Orlik3.6K vistas
Решения HPE Software для Больших данных por Yuri Yashkin
Решения HPE Software для Больших данныхРешения HPE Software для Больших данных
Решения HPE Software для Больших данных
Yuri Yashkin158 vistas
Цифровая трансформация бизнес-процессов por Andrey Koptelov
Цифровая трансформация бизнес-процессовЦифровая трансформация бизнес-процессов
Цифровая трансформация бизнес-процессов
Andrey Koptelov2.4K vistas
It менеджер por vaxden
It менеджерIt менеджер
It менеджер
vaxden564 vistas

CIO 2.0 - Как меняется роль ИТ-директора в цифровую эру

  • 1. CIO 2.0 Как меняется роль ИТ-директора в цифровую эру?
  • 2. Исследования EY “The DNA of the CIO” и “Born to be digital” изучают контекст и образ мышления современных ИТ-директоров The DNA of the CIO https://go.ey.com/2lH3jyb Опрос охватывал 301 руководителя ИТ, а также 25 последующих глубинных интервью профессионалов из стран Европы, Северной Америки, Азии, Латинской Америки, Австралии и Южной Африки. Все опрошенные являлись конечными ответственными за функцию ИТ в их организациях. Born to be digital https://go.ey.com/2eraKnu В рамках данного исследования был проведён опрос 166 лидеров ИТ из широкого спектра индустрий, сильно зависящих от ИТ (в терминах ежегодных расходов на ИТ), таких как финансовая, медико-биологическая, телекоммуникации, электронная коммерция и технологии (аппаратное и программное обеспечение).
  • 3. Некоторые демографические данные исследований 1% 22% 11% 26% 33% 7% Нет данных 10 лет и более 7-9 лет 4-6 лет 1-3 года Менее 1 года Время в текущей роли 1% 2% 24% 34% 31% 7% Нет данных 60-69 лет 50-59 лет 40-49 лет 30-39 лет 18-29 лет Возраст Россия 10% Китай 13% Индия 7% Австралия 5% Южная Африка 7% Германия 15% Великобритания 5% Франция 5% Испания 5% Швейцария 3% Канада 4% США 7% Мексика 11% Прочие страны 2% Примечание: сумма долей может не быть равна 100% по причине округления
  • 4. Какие уроки можно получить от CIO, стоящих во главе цифровой трансформации? Основные принципы и образ мышления.
  • 5. “Digital-ready” ИТ-директора имеют ви́дение стратегии технологической трансформации бизнеса и знают как его реализовать Способность реализовать планы так же важна, как сами планы — 83% “digital-ready” ИТ-директоров уделяют большое внимание разработке и выполнению стратегии бизнеса, по сравнению с 67% ИТ-директора из индустрий, с сильной зависимостью от ИТ 72% 87% 73% 78% 55% 70% ИТ-директора из индустрий, сильно зависящих от ИТ "Digital-ready" ИТ- директора Обсуждение роли ИТ в трансформации бизнеса Обсуждение проблем финансирования ИТ и управления инфраструктурой Предоставление фактов для основания стратегических решений Наиболее значимые факторы для достижения успеха По определению “digital-ready” ИТ-директора имеют ясное видение того, как будет выглядеть их бизнес в будущем. Они чувствуют как и где цифровые технологии меняют развитие продуктов или продаж и маркетинга, а также открывают новые возможности. Также они обладают возможностями реализовать своё ви́дение, полагаясь на следующее: ► Глубокого знания бизнес-архитектуры компании. ► Способность управлять и вести комплексные программы внедрения.
  • 6. “Digital-ready” ИТ-директора неустанно внедряют новые решения 70% “digital-ready” ИТ-директоров осознают, что они могут добавить ценность путём анализа и инноваций в существующих бизнес-процессах по сравнению с 61% ИТ-директоров из индустрий, с сильной зависимостью от ИТ Отвечают за внедрение революционных (disruptive) технологий 71% 51% «Digital- ready» ИТ- директора CIO индустрий с сильной зависимостью от ИТ 81% “digital-ready” ИТ-директоров видят необходимость реализации инноваций как на уровне бизнес-модели, так и в терминах новых продуктов и сервисов, в сравнении с 64% ИТ-директоров из индустрий, сильно зависящих от ИТ. Наиболее часто исследуются следующие направления: ► Новые мобильные интерфейсы или решения электронной коммерции ► Использование социальных медиа для улучшения клиентского сервиса или взаимодействия с клиентами ► Новые инсайты, которые извлекаются из анализа данных
  • 7. “Digital-ready” ИТ-директора фокусируются на росте бизнеса и на взаимоотношениях, которые позволят этого достичь «Теперь мы живём в мире, где вещи моментальны – будь то потребление данных, сбор или аналитика. Люди ожидают ответов немедленно. Чтобы справиться с этим, ИТ и маркетинг должны работать в тесном сотрудничестве.» Майкл Гольц, CIO региона Северная и Южная Америка, SAP ”Digital-ready” ИТ-директора обращают внимание на передний край бизнеса, там где происходит взаимодействие с клиентом, понимая как технологии позволят бизнесу расти. Многие понимают важность таких ролей, как Chief Marketing Officer (CMO) или руководителя отдела продаж в их компании для своей карьеры. 59% ”digital-ready” ИТ-директоров говорят, что поддерживают тесные взаимоотношения с CMO, когда же ИТ-директора из индустрий, сильно зависимых от ИТ, делают это в 37% случаев. 37% 52% 37% 59% ИТ-директора из индустрий, сильно зависящих от ИТ "Digital-ready" ИТ-директора С клиентами С топ-менеджерами по маркетингу (CMO) Поддерживают прочные взаимоотношения
  • 8. “Digital-ready” ИТ-директора выходят за рамки эксплуатации и управления инфраструктурой «Если вы хотите заниматься эксплуатацией ИТ, это потребует от вас, как руководителя, огромных усилий, следовательно снизит вашу возможность заниматься стратегией и внедрением инноваций. Вы не можете заниматься этими вещами одновременно.» Бруно Менард, CIO, Sanofi Удовлетворены своей способностью влиять на стратегию компании 60% 45% «Digital- ready» ИТ- директора CIO индустрий с сильной зависимостью от ИТ “Digital-ready” ИТ-директора прилагают усилия для того, чтобы выйти за рамки вопросов управления эксплуатацией и инфраструктурой. Они воспринимают их как базисные элементы, которые должны быть как можно более эффективными, освобождая время ИТ-директоров на стратегические аспекты. Многие интервьюируемые отмечают, что традиционные лидеры ИТ являются не более чем менеджерами инфраструктуры. Вместо этого, “digital-ready” ИТ-директора уделяют больше внимания другим вопросам, таким как усовершенствование бизнес-процессов и подготовкой организаций к изменениям. При этом они не забывают об операционной составляющей, понимая, что бесперебойная работа инфраструктуры позволяет концентрироваться на других вещах.
  • 9. “Digital-ready” ИТ-директора обеспечивают то, что их ви́дение будет понятно целевой аудитории Герман де Принс, ИТ-директор фармацевтической компании UCB, предпочитая не обсуждать рабочие вопросы в социальных медиа, использует свою страсть к велопрогулкам как источник апдейтов в социальных сетях. Это не только связывает его с технологией, но и помогает образовать и поддерживать позитивные связи в бизнесе. Способность рассказать захватывающую историю о том, как технологии могут изменить бизнес, жизненно важна. Цифровые технологии могут изменить то, как работают многие компании, но прежде люди должны разделить это ви́дение и понять преимущества. Если вкратце, то ИТ-директор должен быть отличным рассказчиком. “Digital-ready” ИТ-директора признают эту необходимость. Девять из десяти упоминают коммуникации и навыки влияния как крайне важные: иметь способность объяснить корпоративную стратегию, сильные стороны продукта и программы выхода на рынок – всё это на языке высшего менеджмента. В то же время, “digital-ready” ИТ-директора используют медиа-каналы чтобы распространить своё влияние и усилить присутствие, как внутри компании, так и вне, порой, неожиданным образом. 90% 90% 83% Лидерство Коммуникации и влияние Управление организационными изменениями Top-3 необходимых для успеха навыков
  • 10. ”Digital-ready” ИТ-директора принимают риски “Digital-ready” ИТ-директора должны быть более готовы к инновациям и высокой степени риска. Однако это значительно отличается от традиционной практики, когда вы спорите из-за бюджета и заполняете формы по описанию бизнес-кейсов.» Том Велема, руководитель практики ИТ-консалтинга, EY Привносят инновации в бизнес- модель и разрабатывают новые сервисы и продукты 81% 64% “Digital- ready” ИТ- директора CIO индустрий с сильной зависимостью от ИТ Наконец, “digital-ready” ИТ-директора должны брать на себя смелость использовать новые технологии. Это предполагает желание принимать риск неудачи – не все цифровые проекты реализуется так, как задумано. ИТ- директора много экспериментируют для того, чтобы идентифицировать будущие возможности. Жёсткие бюджетные ограничения упоминаются многими ИТ-директорами как причина того, что новые проекты не могут быть реализованы. Однако “digital-ready” ИТ-директора чаще стремятся найти способ превратить эти ограничения в преимущества. Бюджетные ограничения актуальны для всех ИТ-директоров, однако задачей “digital-ready” ИТ-руководителя является перераспределение бюджетов со статей эксплуатации на статьи развития.
  • 11. Операционная модель CIO 2.0. Как трансформируются практики управления ИТ в эпоху digital.
  • 12. Роль ИТ в современной организации Основной набор цифровых технологий – мобильные устройства, социальные сети, облака, обработка данных – меняют компании, как на операционном, так и на стратегическом уровнях. Контекст и роль CIO меняются в индустриях, значительно использующих информационные технологии ► CIO, скорее всего, включены в команду исполнительных менеджеров, имея полномочия на трансформацию бизнеса ► CIO более вовлечены в стратегические вопросы ► ИТ привносит инновации как на уровне бизнес-модели, так и реализуя новые продукты и сервисы, являясь драйвером бизнеса ► ИТ-инфраструктура диверсифицирована между собственными мощностями и внешними облачными сервисами ► Короткие сроки разработки и вывода решений на рынок критически важны для бизнеса ► Функция маркетинга в значительной мере использует технологии, полагаясь на данные и работая в тесном сотрудничестве с ИТ Контекст CIO сегодня Фокус на интеграцию и создание ценности ► Основное внимание уделяется качеству сервиса и проблемам операционной эффективности ► Реактивный подход в обработке потребностей бизнеса ► Функция ИТ зачастую не подготовлена к реализации инноваций ► ИТ-инфраструктурой владеет и управляет ИТ ► Маркетинговая функция отделена от ИТ Контекст «традиционного CIO» Фокус на поддержку
  • 13. Образ действия, предлагаемый ITIL® Проектирование ИТ-услуги Проектирование услуг Стратегияуслуг Преобразование услуг Эксплуатация услуг Постоянное улучшение услуг Провести интервью с заказчиком Пакет уровней услуг Предоставить требования Предоставить требования Предоставить требования Консолидировать требования Согласовать требования Согласовано?Нет Включить требования в каталог Да Разрабатывать или закупать? Запрос квотации или тендер Сформировать проектную документацию Закупать Разрабатывать Оценка и приобретение услуги Закупать Проектная документация услуги Разрабатывать Проектирование услуг (service design) Создание новой услуги Управление изменениями Управление изменениями Менеджер процесса Инициатор Комитетпо изменениям Создание ЗНИ Оценка изменения Категоризация Утверждение изменения Планирование Координирование исполнения Закрытие ЗНИ Утверждено? Да Изменение требований / решения Нет Наряды на работу Наряды на работу Отчёт об изменении Обновление информации CMS Включает разработку и тестирование изменения Фокус на следующем: ► Обеспечение приемлемого уровня риска ► Минимизация влияния на операционную деятельность бизнеса ► Достижение успеха с первой попытки ► Соответствующие коммуникации со всеми заинтересованными сторонами Фокус на следующем: ► Комплексное проектирование, учитывающее требования по полезности и гарантии (utility and warranty) ► Определение процесса проектирования, измерение и контроль ► Сбор требований всех участников предоставления ИТ-сервиса ► Использование формального подхода к управлению проектами
  • 14. Образ действия, предлагаемый гибкой методологией разработки (agile software development) Водопадный процесс разработки Гибкий процесс разработки кросс-функциональными командами Анализ Плани- рование Проекти- рование Разра- ботка Тести- рование Развер- тывание Продукт Несколько месяцев Бизнес- аналитики Менеджер проекта/ продукта Бизнес- аналитики; архитекторы; заказчики Разработчики Тестировщики; заказчики Тестировщик и Build Test Design Анализ Плани- рование Развер- тывание Анализ Плани- рование Развер- тывание Продукт … Продукт Кросс-функциональная команда Build Test Design Несколько недель
  • 15. Ценность обоих концепций может быть реализована через применение бимодального подхода к управлению ИТ Инновационные системы Специализированные системы Транзакционные системы Традиционный подход Требует стабильности ИТ-услуг (ITIL, COBIT) Гибкий подход Требует быстрого вывода продуктов на рынок (Agile, DevOps) Стандартизация Изменяемость http://www.gartner.com/it-glossary/bimodal/ Для приложений, обеспечивающих конкурентные преимущества, фокус на гибкость и максимально скорое производство релиза Для приложений, обеспечивающих жизнедеятельность компании и стандартизованных решений, фокус на безопасность, точность и надёжность
  • 16. Спасибо за внимание! EY | Assurance | Tax | Transactions | Advisory Краткая информация о компании EY EY является международным лидером в области аудита, налогообложения, сопровождения сделок и консультирования. Наши знания и качество услуг помогают укреплять доверие общественности к рынкам капитала и экономике в разных странах мира. Мы формируем выдающихся лидеров, под руководством которых наш коллектив всегда выполняет взятые на себя обязательства. Тем самым мы вносим значимый вклад в улучшение деловой среды на благо наших сотрудников, клиентов и общества в целом. Название EY относится к глобальной организации и может относиться к одной или нескольким компаниям, входящим в состав Ernst & Young Global Limited, каждая из которых является отдельным юридическим лицом. Ernst & Young Global Limited — юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством Великобритании, — является компанией, ограниченной гарантиями ее участников, и не оказывает услуг клиентам. Более подробная информация представлена на нашем сайте: ey.com. © 2017 ООО «Эрнст энд Янг - оценка и консультационные услуги» Все права защищены. Тел.: +7 (495) 755-9700 Моб.: +7 (903) 259-4067 E-mail: Alexander.Tsimbalistov@ru.ey.com Александр Цимбалистов Менеджер