Nello specifico il corso mira ad integrare le naturali capacità comunicative con tecniche e strumenti in grado di facilitare l’ascolto e la comprensione di ciò che viene detto (linguaggio verbale), di come viene detto (linguaggio paraverbale), ma soprattutto di ciò che non viene detto (linguaggio non verbale). Durante il corso ci saranno dei focus sulla comunicazione efficace e sui diversi modelli comunicativi che scandiscono le relazioni interpersonali, mirando al miglioramento della comunicazione sia all'interno del proprio team, che nelle relazioni con gli altri.

1. 14 marzo 2016
COMMUNICATION
COURSE

2. È UN CORSO
CHE FA PER TE?
A domanda Rispondi
Quante tipologie di gruppo conosci? Elenco
Quali sono le figure fondamentali del team? Elenco
Quali tipi di leadership conosci? Differenze
Quante tipologie di clienti conosci? Elenco

3. OBIETTIVO
DEL CORSO
• Fornire tecniche, strumenti per aumentare la capacità di
comunicare in maniera efficiente
• Ridurre lo stress, gli errori e le incomprensioni, e di conseguenza,
ottenere una maggiore produttività
• Acquisire tecniche e segreti per migliorare la propria
comunicazione e di conseguenza quella dell'intera azienda.

4. OBIETTIVO
DELLA GIORNATA
Acquisire competenze e abilità per migliorare la comunicazione
all’interno del proprio team e per stabilire e mantenere buone e
proficue relazioni con la propria clientela.

5. PRIMA
PARTE
• La comunicazione efficace
• I tipi di leadership

6. SECONDA
PARTE
• 4 atteggiamenti: assertivo, aggressivo, passivo, evitante
• workshop

7. PRIMA
PARTE

8. LA COMUNICAZIONE
EFFICACE
La comunicazione è il processo chiave che permette il
funzionamento del lavoro di gruppo poiché favorisce lo
scambio di informazioni finalizzato al raggiungimento dei
risultati.
Tuttavia essa orienta ed è a sua volta orientata dal sistema di relazioni e ruoli
presenti nel gruppo stesso.

9. LA COMUNICAZIONE
EFFICACE
Nel team di lavoro va garantita la comunicazione e la
circolazione di informazioni concernenti l’andamento del
progetto o dell’attività che si sta svolgendo.

10. LA COMUNICAZIONE
EFFICACE
Gli ostacoli alla circolazione delle informazioni:
• legati alla personalità del salon manager o dei suoi collaboratori
• legati alla struttura organizzativa
Comunicare in modo efficace:
• esprimere il messaggio in maniera chiara e comprensibile per il ricevente
• dare il giusto grado di importanza a ciascuna informazione
• comunicare con i membri del team in modo costante e regolare

11. LA COMUNICAZIONE
EFFICACE
Imparare ad ascoltare:
• essere disponibili all’ascolto;
• ascoltare, capire, essere pazienti, non interrompere;
• saper interpretare quanto non viene esplicitato;
• dare feedback;
• saper tacere.

12. LA COMUNICAZIONE
EFFICACE
Che cosa è un gruppo?
Un gruppo è un insieme di due o più individui che
interagiscono e dipendono gli uni dagli altri per il
raggiungimento di un obiettivo comune.

13. LA COMUNICAZIONE
EFFICACE
Tipologie di gruppo:
• primario composto da almeno tre persone che interagiscono per un
periodo di tempo relativamente lungo, sulla base di rapporti intimi
• secondario o formale composto da un numero di persone che
interagiscono su basi temporanee, anonime e impersonali
• gruppo sociale formato da persone che interagiscono. Per scopi di
svago, socializzazione e divertimento

14. LA COMUNICAZIONE
EFFICACE
Il team è una forma particolare di gruppo con compiti e
attività definite, ruoli determinati e alto impegno da parte
dei suoi membri.

15. LA COMUNICAZIONE
EFFICACE
Nessun gruppo di lavoro può essere efficace se l'obiettivo non è:
• CHIARO
• CONDIVISO
• RAGGIUNGIBILE

16. LA COMUNICAZIONE
EFFICACE
Il termine "clima organizzativo" indica la percezione di
un determinato ambiente da parte delle persone,
percezione che è in grado di condizionare e influire
l'andamento delle attività.

17. LA COMUNICAZIONE
EFFICACE
La RUNIONE è uno degli strumenti di lavoro più efficace per promuovere
all’interno del Team un clima di rispetto reciproco, di creatività e crescita
costruttiva del gruppo attraverso la pianificazione degli obiettivi

18. LA COMUNICAZIONE
EFFICACE
Si ha quando tre o più persone si incontrano per:
• Presentare informazioni
• Dare/ricevere feedback
• Pianificare le attività
• Risolvere problemi
• Prendere decisioni

19. TIPI DI RIUNIONE OBIETTIVI
Informativa
Fornire dai preliminari
Aggiornare situazioni
Esplicitare politiche aziendali
Dare disposizioni
Diffondere conoscenze
Facilitare l’omogeneità del modo di lavorare
Consultiva
Raccogliere pareri
Valutare aspetti globali
Confrontare competenze specifiche
Elaborare alternative
Preparare decisioni
Decisionale
Scegliere tra varie proposte
Definire piani d’azione
Stabilire responsabilità
Avviare nuovi progetti
LA COMUNICAZIONE
EFFICACE

20. LA COMUNICAZIONE
EFFICACE
La gestione del team
STIMOLARE L’IMPEGNO
• elaborando sistemi di valori comuni;
• sottolineando l’importanza del progetto e di ogni attività svolta nel suo
ambito;
• facendo della meta finale un sogno collettivo al cui tutti aspirano;
• chiarendo e rendendo noti gli incarichi e le deleghe di ciascun
componente;
• conferendo l’autorità necessaria;
• riconoscendo ufficialmente i successi dei singoli e del gruppo.

21. LA COMUNICAZIONE
EFFICACE
La gestione del team
SUCITARE L’ENTUSIASMO
• creando opportunità eccitanti;
• dando certezze;
• ampliando orizzonti;
• dando potere;
• dicendo “bravo/a”.

22. LA COMUNICAZIONE
EFFICACE
Le figure fondamentali del team
1. L’ispiratore
2. Il sostenitore
3. Il consigliere
4. Il leader
5. L’analizzatore

23. I TIPI DI
LEADERSHIP
La personalità e i temperamenti di ognuno, la competenza
professionale, l’anzianità o il grado, le motivazioni personali
fanno si che ognuno all’interno del gruppo finisca per
esprimere un ruolo al di là del contenuto tecnico/operativo
della sua mansione.

24. I TIPI DI
LEADERSHIP
I ruoli del leader:
• Ruoli interpersonali: gestione dei conflitti, clima, motivazione,
rappresentanza nelle questioni formali interne o esterne;
• Ruoli informativi: circolazione delle informazioni connesse al lavoro del
Team
• Ruoli decisionali: promozione del cambiamento, gestione delle difficoltà,
allocazione delle risorse, negoziazione.

25. I TIPI DI
LEADERSHIP
Gli stili di leadership
• Stile autocratico: il leader impone le proprie decisioni, non chiede e non ascolta il parere degli
altri segue solo la sua volontà;
• Stile democratico: il leader chiede al proprio team di partecipare alla presa di decisioni, viene
ascoltato il parere di tutti;
• Stile laissez-faire: viene adottato quando il team sa cosa fare e come fare e pur restando il leader
il vero responsabile delle decisioni che saranno prese, è il team che agisce. In questo caso, il
leader si fa da parte e fa decidere il team, probabilmente perché la maggior parte delle
informazioni necessarie alla soluzione del problema è nelle mani del team.

26. SECONDA
PARTE

27. I QUATTRO
ATTEGGIAMENTI
Il cliente può essere inquadrato attraverso le sue caratteristiche
fisiche, il suo abbigliamento, il suo modo di esprimersi.
La sua personalità può propendere ai rapporti umani
(estroverso= cordiale, passivo= ostile)
oppure
può avere un carattere più o meno forte
(dominatore= autoritario, passivo= dipendente)

28. I QUATTRO
ATTEGGIAMENTI
Le quattro tipologie di cliente
• Introverso / Dominatore
• Introverso / Passivo
• Estroverso / Dominatore
• Estroverso / Passivo

29. I QUATTRO
ATTEGGIAMENTI
Introverso / Dominatore
• Sfugge ai contatti, non gradisce il colloquio, si sente superiore, vuole
dominare
• Non vuole essere convinto, ha un comportamento chiuso e riservato
• Tende a mettere a disagio

30. I QUATTRO
ATTEGGIAMENTI
Come trattare con lui?
• Usare argomentazioni tecniche e razionali
• Comportarsi con professionalità, efficienza, serietà
• Evitare il monologo, non tentare di fraternizzare

31. I QUATTRO
ATTEGGIAMENTI
L’introverso dominatore può essere:
LUNATICO
• È difficile da trattare, occorre adattarsi al suo umore
• È necessario aderire in apparenza al suo punto di vista
• È necessario presentare gli argomenti contrari sotto forma di blandi consigli
TACITURNO
• È necessario coinvolgerlo
• Esprimersi con poche parole

32. I QUATTRO
ATTEGGIAMENTI
INTROVERSO / PASSIVO
• Ha una naturale riluttanza per i contatti umani
• Non è autoritario
• È timido e insicuro

33. I QUATTRO
ATTEGGIAMENTI
Come trattare con lui?
• Non confondere il silenzio con l’accettazione di ciò che si dice
• Evitare il monologo
• Evitare il tono aggressivo

34. I QUATTRO
ATTEGGIAMENTI
L’introverso passivo può essere:
DIFFIDENTE
• È necessario ispirare fiducia
• Esporre le procedure in modo concreto
TIMIDO
• È necessario mostrare attenzione e pazienza

35. I QUATTRO
ATTEGGIAMENTI
ESTROVERSO / DOMINATORE
• Ha un carattere aperto ed espansivo
• È naturalmente portato al contatto umano, con tendenza (inconscia) a
dominare
• Accetta il dialogo ma ne approfitta per sfogare la sua
aggressività/esibizionismo
• Tende a raccontare molto di sé

36. I QUATTRO
ATTEGGIAMENTI
Come trattare con lui?
• Usare argomentazioni tecniche
• Evitare lo scontro
• Usare plauso, lusinga ammirazione, ma in tono contenuto

37. I QUATTRO
ATTEGGIAMENTI
L’introverso dominatore può essere:
ESAMINATORE
• È necessario dare spiegazioni esaurienti
• Essere chiari e precisi
• Occorre dargli il tempo di pensare
IL SA TUTTO
• non bisogna contraddirlo
• Necessario chiedere il suo parere
• Bisogna dare valore al suo giudizio

38. I QUATTRO
ATTEGGIAMENTI
L’introverso dominatore può essere:
AGGRESSIVO
• È necessario lasciarlo sfogare
• Ascoltarlo con pazienza
• Confutare con calma le sue obiezioni
CHIACCHIERONE
• È necessario ascoltarlo
• Inserirsi nelle pause o nei rallentamenti del suo discorso

39. I QUATTRO
ATTEGGIAMENTI
ESTROVERSO / PASSIVO
• È disponibile, è cordiale
• Segue i consigli
• Ascolta con attenzione e non fa molte obiezioni

40. I QUATTRO
ATTEGGIAMENTI
Come trattare con lui?
È il cliente più facile da
«conquistare» ma il più
difficile da «mantenere»

41. I QUATTRO
ATTEGGIAMENTI
L’introverso passivo può essere:
GENTILE
• È necessario esporre argomentazioni chiare e convincenti
• Non fare pressioni
FIDUCIOSO
• È necessario spiegarsi bene
• Agire con la massima lealtà

42. Grazie per l’attenzione
FINE