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Mejora continua iii

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Mejora continua iii

  1. 1. Se aplica a todos los procesos del IUTAJS. Los líderes de los procesos tienen la responsabilidad y autoridad para efectuar los cambios señalados en los proyectos de mejora. Dichos proyectos son autorizados por el Comité de la Calidad. Cuando la mejora no requiera de un proyecto, por la poca profundidad de la misma, las acciones a tomar son ordenadas por el supervisor inmediato y notificado por escrito a la Coordinación de Gestión de la Calidad, para su consideración y registro. Se aplica a todos los procesos del IUTAJS. Los líderes de los procesos tienen la responsabilidad y autoridad para efectuar los cambios señalados en los proyectos de mejora. Dichos proyectos son autorizados por el Comité de la Calidad. Cuando la mejora no requiera de un proyecto, por la poca profundidad de la misma, las acciones a tomar son ordenadas por el supervisor inmediato y notificado por escrito a la Coordinación de Gestión de la Calidad, para su consideración y registro. INDICADORESINDICADORES SALIDAS Logro de la meta de mejora. Proyecto ejecutado correctamente. SALIDAS Logro de la meta de mejora. Proyecto ejecutado correctamente. UNIDADES DE APOYOUNIDADES DE APOYO PROCEDIMIENTOS Y REGISTROSPROCEDIMIENTOS Y REGISTROSRECURSOSRECURSOS ENTRADASENTRADAS PROVEEDORESPROVEEDORES Alcance: Abarca a todos los departamentos del IUTAJS Objetivos: El objetivo es mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) del IUTAJS mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorias, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección. ISO 9001:2008. Cláusula 8.5.1. Responsable: Coordinador de Calidad Alcance: Abarca a todos los departamentos del IUTAJS Objetivos: El objetivo es mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) del IUTAJS mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorias, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección. ISO 9001:2008. Cláusula 8.5.1. Responsable: Coordinador de Calidad DIAGRAMA FUNCIONAL -DIAGRAMA FUNCIONAL - CLIENTESCLIENTES Líderes de Procesos Resultados de las auditorias. Análisis de datos. Acciones correctivas y preventivas. Todos los departamentos apoyan facilitando información. El cliente es el IUTAJS en general Eficacia=Objetivos/Resultados Efectividad=Objetivos/Resultados Eficiencia=Recursos/Resultados Los registros que se contemplen durante el proceso de cambios de procesos. Manual de Gestión de la Calidad Normas ISO 9001:2008 Manual de Procedimientos del SGC Horas hombre Herramientas de trabajo en general (computadoras, impresoras, etc.) Papelería
  2. 2. Página 2 Diseño y/oDiseño y/o desarrollodesarrollo deldel productoproducto o servicioo servicio ComprasCompras AsistenciaAsistencia Técnica yTécnica y PostventaPostventa IdentificarIdentificar laslas necesidadesnecesidades del Clientedel Cliente (Ventas)(Ventas) Planificación, organización y control de la gestiónPlanificación, organización y control de la gestión Definición y despliegue de políticas, estrategias y objetivosDefinición y despliegue de políticas, estrategias y objetivos Actividades técnicas de soporte o gestiónActividades técnicas de soporte o gestión Actividades administrativas de soporte o gestiónActividades administrativas de soporte o gestión CADENA DE VALOR DEL CLIENTE AL CLIENTECADENA DE VALOR DEL CLIENTE AL CLIENTECADENA DE VALOR DEL CLIENTE AL CLIENTECADENA DE VALOR DEL CLIENTE AL CLIENTE ESTRATÉGICOS SOPORTE O APOYO OPERATIVOS O CENTRALES ProducciónProducción OperacionesOperaciones Despacho yDespacho y CobranzaCobranza
  3. 3. Página 3 COMPETENCIACOMPETENCIA COMUNIDADCOMUNIDAD EMPLEADOSEMPLEADOS POLITICASPOLITICAS PUBLICASPUBLICAS INVERSIONESINVERSIONES PROVEEDORESPROVEEDORES ANALISIS DEL ENTORNOANALISIS DEL ENTORNOANALISIS DEL ENTORNOANALISIS DEL ENTORNO
  4. 4. Página 4 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITOFACTORES CRÍTICOS DE ÉXITOFACTORES CRÍTICOS DE ÉXITOFACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO FACTOR CRITICOFACTOR CRITICO DE ÉXITODE ÉXITO VOZ DELVOZ DEL NEGOCIONEGOCIO VOZ DELVOZ DEL MERCADOMERCADO VOZ DELVOZ DEL NEGOCIONEGOCIO PROCESOSPROCESOS CLAVESCLAVES
  5. 5. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMALA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMALA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMALA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA CLIENTE CLIENTE ESTRUCTURA PROCEDIMIENTOS PROCESOS PERSONAS RECURSOS PRODUCTO G G G G ELEMENTOS DE ENTRADA SATISFACCION G G RETROALIMENTACION
  6. 6. Página 6 Input(s) Output (producto) Personas Equipos Información/ ProcedimientosEnergíaMateriales Requisitos Especificaciones Procedimientos Métodos ValorValor Valor +Valor + ELEMENTOS DE LOS PROCESOSELEMENTOS DE LOS PROCESOSELEMENTOS DE LOS PROCESOSELEMENTOS DE LOS PROCESOS Eficacia + EficienciaEficacia + Eficiencia
  7. 7. Página 7 EL DUEÑO DEL PROCESOEL DUEÑO DEL PROCESOEL DUEÑO DEL PROCESOEL DUEÑO DEL PROCESO Dirección A B C D E Inicio Finaliza Dueño del Proceso Estructura de mando

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