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ALUMNO:
Gastañuadi Terrones,
Álvaro Rafael.
Las empresas en la actualidad requieren de la especialización de
sus actividades para garantizar la calidad en sus actividades en sus
diversas áreas de desarrollo y ámbitos laborales, pero también es
cierto que a medida que crecen sus operaciones se ven obligadas
a desarrollar actividades que adquieren tamaños considerables y
provocan desgaste de la parte administrativa y consumo de
recursos empresariales, lo que en definitiva atrasa el avance de
estas empresas. Por ello, un plan bien definido para desarrollar
empowerment en la empresa debería garantizar la calidad con
que espera desarrollar y, en un futuro próximo, independizar
ciertas áreas funcionales que ayuden a su formación como
empresa especializada.
INTRODUCCIÓN
DEFINICIO
N
Potenciación
Empoderamiento
EMPOWERMENT
Y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su
propio trabajo.
Es el hecho de delegar poder y autoridad a los
subordinados.
EMPOWERMENT
Es un proceso
estratégico que
busca:
Relación de
socios entre la
organización y su
gente.
Aumentar la
confianza
La
responsabilidad
Generar
autoridad
Compromiso de
servir mejor al
cliente.
Empowerment es una herramienta de la calidad total
que en los modelos de mejora continua y reingeniería,
así como en las empresas ampliadas provee de
elementos para fortalecer los procesos que llevan a las
empresas a su desarrollo.
El Empowerment se convierte en la herramienta
estratégica que fortalece el qué hacer del liderazgo,
que da sentido al trabajo en equipo y que permite que
la calidad total deje de ser una filosofía motivacional,
desde la perspectiva humana y se convierta en un
sistema radicalmente funcional.
CARACTERÍSTICAS
El empowerment se puede otorgar a una
persona o a un equipo conformado por
grupos de trabajo con empleados
responsables de un producto o servicio, y
que comparten el liderazgo, colaboran en el
mejoramiento del proceso del trabajo,
planean y toman decisiones relacionadas con
el método de trabajo.
Comparten el
liderazgo y las
tareas
administrativas.
Los miembros tienen
facultad para evaluar y
mejorar la calidad del
desempeño y el proceso
de información.
El equipo
proporciona ideas
para la estrategia
de negocios.
Son
comprometidos,
flexibles y
creativos.
Coordinan e
intercambian con
otros equipos y
organizaciones.
Mejoran la
honestidad, las
relaciones con los
demás y la
confianza.
Tienen una
actitud positiva y
son entusiastas.
CARACTERÍSTICAS
VALORES DEL
EMPOWERMENT
Orgullo: Sentir satisfacción por hacer las cosas bien constantemente.
Unión y Solidaridad: Esfuerzo conjunto al reconocer que todos son
interdependientes.
Voluntad: Deseo de hacer siempre ese esfuerzo para seguir alcanzando
las metas más altas.
Atención a los detalles: Hábito constante de controlar todos los
factores por pequeños que parezcan que inciden en la operación y en el
cliente.
Credibilidad: Confianza que se desprende al convertir en compromiso
personal individual y grupal las promesas realizadas.
PRINCIPIOS DE
EMPOWERMENT
Asignarles autoridad y responsabilidad sobre las actividades.
Definir estándares de excelencia.
Proveer retroalimentación oportuna sobre el desempeño de
los miembros del proceso.
Reconocer oportunamente los logros.
Confiar en el equipo.
Siempre hay una mejor manera de hacer las cosas
(mejoramiento continuo).
DESARROLLO DEL LIDERAZGO EN
EL EMPOWERMENT
Se debe tener en cuenta lo siguiente:
Mantener e incrementar la autoestima.
Escuchar y responder con empatía.
Pedir ayuda y alentar la participación.
Desarrollar visión compartida y promover valores claros y
entendibles.
Diseñar adecuadamente puestos.
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL Y
DESARROLLO DE EMPOWERMENT
FACTORES QUE DAN LUGAR AL
EMPOWERMENT:
Competencia global acelerada.
Clientes insatisfechos.
Poca rapidez en la innovación o introducción del producto.
Organizaciones más planas y lineales.
Inercia y lucha burocrática.
Tecnología que cambia rápidamente.
Cambio de valores en los empleados.
Estancamiento en la eficiencia o en la productividad.
TÉCNICAS PARA
CREAR
EMPOWERMENT
Sistema de
sugestión.
Empleado
del mes.
Entrenamiento.
Creación del
equipo.
Círculos de
calidad.
Sinergia del
grupo.
Enriquecimiento
de puestos.
ELEMENTOS
Propiedad
Responsabil
idad
Autoridad
Poder
Recompensa
Energía
El gerente con empowerment tiene la responsabilidad
de proporcionar los métodos para:
Crear misión y visión.
Ofrecer guía, apoyo y capacitación.
Evaluar el desempeño conforme se va
logrando.
Niveles de toma de decisiones.
ESCALA DE
DECISIONES
VENTAJAS DEL
EMPOWERMENT
A nivel de las personas, con el empleo de este método;
las personas se sienten competentes, considerándose
eficaces y sintiéndose integradas a la organización y
alineadas con su estrategia, en la que asumen el nivel
más alto de delegación por parte de sus superiores.
Todos los beneficios redundan en una organización
más rentable, gracias a tener clientes más satisfechos y
personas más contentas y comprometidas.
Aumenta la satisfacción y confianza de las personas que
integran la organización.
Aumenta la responsabilidad, autoridad y compromiso en la
satisfacción del cliente.
Aumenta la creatividad y disminuye la resistencia al cambio.
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Mejora la confianza en la comunicación y las relaciones.
Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.
Se tiene un proceso más eficiente para la toma de
decisiones.
Mayor comunicación en todos los niveles y en todas las
direcciones.
V
E
N
T
A
J
A
S
DESVENTAJAS DEL
EMPOWERMENT
Algunas compañías buscan facultar a su personal a
través del empowerment, pero generalmente
fracasan, pues no logran los resultados deseados.
Esto se debe generalmente a que no se le pone la
atención debida y porque no se lo muestra de manera
concreta, de tal manera que todos sepan de qué se
trata y cuáles son los resultados que se esperan de él.
DESVENTAJAS Los gerentes obtendrán solamente
resultados mediocres, si no saben
incorporar los factores fundamentales.
El abuso de la delegación de autoridad
podría tener unos efectos negativos.
En algunos de los casos podría causar
insatisfacción laboral.
Consiste en crear un ambiente donde los trabajadores
asuman cierto poder, dirección y control respecto a las tareas
asignadas por los jefes inmediatos. Esto trae consigo que
aquellos se involucren y puedan alcanzar las metas de la
organización con un sentido de compromiso y autocontrol;
y, por otra parte, los administradores están dispuestos a
renunciar a parte de la autoridad y entregarla a los
trabajadores y equipos.
¿Cómo implantar el
empowerment dentro de
la organización
empresarial?
Con relación a la implementación del empowerment, se debe
crear puestos ideados para que el trabajador tenga sentido de
posesión y responsabilidad. Los atributos que debe tener son los
siguientes:
ATRIBUTOS
Responsabilidad y autoridad.
Diversidad.
Reto.
Rendimiento significativo.
Poder para la toma de decisiones.
Cambios en la asignación de trabajo.
Atención a un proyecto hasta que se concluya.
Creación de
una cultura del
empowerment
Capacitación
de los gerentes
como coach
Gerentes
facilitadores de
cambio
Capacitación
y Confianza
Formación de
equipos de alto
rendimiento
Sistema de
apoyo y
mantenimiento
¿Qué se
aprendió?
PASOS PARA
IMPLEMENTAR
EL
EMPOWERMENT
Creación de una cultura del empowerment : al interior de la
organización en la que se definan claramente los nuevos valores
que se va a adoptar en el trabajo
Capacitación de los gerentes como coach: se les debe
enseñar a que tengan confianza en si mismos, en su equipo y en
los nuevos enfoques que tendrá el trabajo a partir de hoy, esto
implica asignar valores al trabajo. El personal debe sentir que
participa y que su opinión es importante.
Gerentes facilitadores de cambio : los gerentes deben
constituirse como verdaderos coaches para dirigir, apoyar, guiar
mediante actitudes que motiven y entusiasmen a la gente, inspirar
respeto, reconocer y premiar la eficacia.
Capacitación y Confianza: la confianza no aparece por arte de
magia sino que se debe construirla realizando reuniones
periódicas con trabajadores que sean mas flexibles y estén mas
involucrados , a quienes se les debe explicar la responsabilidad
frente a la organización.
Formación de equipos de alto rendimiento: ellos iniciaran el
cambio radical, deben monitorear a la gente para que se reflejen
con los nuevos valores, obteniendo así mayor compromiso con la
organización
Sistema de apoyo y mantenimiento: sostenido del clima laboral
obtenido siendo imprescindible tener «perseverancia en el
propósito».
Debemos mantenernos firmes si queremos tener una
organización exitosa que afronte los cambios del entorno.
¿Qué se aprendió?: es necesario tener el enfoque mental
adecuado, ser honesto y ser paciente y flexible. Hacer que esto
funcione requiere tiempo y esfuerzo. Una manera de verificar
el avance es realizar algunos escenarios a nivel mental y pensar
como se habría podido atacar antes de comenzar.
APLICACIÓN DEL
EMPOWERMENT
Acondicionar
los puestos
de trabajo.
Equipos de
trabajo
Entrenamiento
Planes de
carrera y
desarrollo.
Se necesita los sgtes elementos:
Acondicionar los puestos de trabajo: consiste en mejorar
los puestos de trabajo para que los empleados se sientan
cómodos y puedan tener sentido de orientación, posesión y
responsabilidad.
Equipos de trabajo: Se debe diseñar planes de capacitación
integral para desarrollar las habilidades técnicas de cada
empleado. Los equipos de trabajo organizan a las personas en
forma tal, que sean responsables por su rendimiento o áreas de
trabajo, los equipos de trabajo toman muchas de las
responsabilidades que eran asumidas por los supervisores, esta
es una excelente forma de energetizar al personal, y motivarlos
a mejorar la toma de decisiones.
Entrenamiento: Generalmente se necesita el entrenamiento
para desarrollar habilidades cuando los colaboradores y
equipos asumen mayores responsabilidades, el personal con
Empowerment debe poder dirigir a otros y resolver sus
propios conflictos sin tener que apelar a una autoridad más
alta.
Planes de carrera y desarrollo: Son los beneficios y
facilidades que la organización proporciona a los empleados,
para mejorar su calidad de vida y la de su grupo familiar y de
esta manera podrán seguir formándose académicamente y
desarrollar carreras dentro de la organización.
CONCLUSIÓN
El empowerment (o la gestión moderna de personas y
capital humano) aporta ventajas comparativas a la compañía
en términos de relaciones con los clientes, costes, agilidad,
flexibilidad y rentabilidad; busca que los beneficios óptimos
de la tecnología de la información sean alcanzados y
permite al recurso humano asumir mayores
responsabilidades y autoridad mediante la formación, la
confianza y el apoyo emocional, y por ello está vinculado
directamente con la toma de decisiones.
BIBLIOGRAFÍA
Revista “Actualidad Empresarial” – Edición
Primera Quincena de Enero 2006.
Administración de Recursos Humanos, 9°
Edición – Mc Graw Hill.
“Administración: Una perspectiva global”
Harold Koontz/Heinz Weihrich.
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Empowerment

  • 2. Las empresas en la actualidad requieren de la especialización de sus actividades para garantizar la calidad en sus actividades en sus diversas áreas de desarrollo y ámbitos laborales, pero también es cierto que a medida que crecen sus operaciones se ven obligadas a desarrollar actividades que adquieren tamaños considerables y provocan desgaste de la parte administrativa y consumo de recursos empresariales, lo que en definitiva atrasa el avance de estas empresas. Por ello, un plan bien definido para desarrollar empowerment en la empresa debería garantizar la calidad con que espera desarrollar y, en un futuro próximo, independizar ciertas áreas funcionales que ayuden a su formación como empresa especializada. INTRODUCCIÓN
  • 3. DEFINICIO N Potenciación Empoderamiento EMPOWERMENT Y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados.
  • 4. EMPOWERMENT Es un proceso estratégico que busca: Relación de socios entre la organización y su gente. Aumentar la confianza La responsabilidad Generar autoridad Compromiso de servir mejor al cliente.
  • 5. Empowerment es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y reingeniería, así como en las empresas ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo. El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el qué hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional.
  • 6. CARACTERÍSTICAS El empowerment se puede otorgar a una persona o a un equipo conformado por grupos de trabajo con empleados responsables de un producto o servicio, y que comparten el liderazgo, colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo, planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.
  • 7. Comparten el liderazgo y las tareas administrativas. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios. Son comprometidos, flexibles y creativos. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones. Mejoran la honestidad, las relaciones con los demás y la confianza. Tienen una actitud positiva y son entusiastas. CARACTERÍSTICAS
  • 8. VALORES DEL EMPOWERMENT Orgullo: Sentir satisfacción por hacer las cosas bien constantemente. Unión y Solidaridad: Esfuerzo conjunto al reconocer que todos son interdependientes. Voluntad: Deseo de hacer siempre ese esfuerzo para seguir alcanzando las metas más altas. Atención a los detalles: Hábito constante de controlar todos los factores por pequeños que parezcan que inciden en la operación y en el cliente. Credibilidad: Confianza que se desprende al convertir en compromiso personal individual y grupal las promesas realizadas.
  • 9. PRINCIPIOS DE EMPOWERMENT Asignarles autoridad y responsabilidad sobre las actividades. Definir estándares de excelencia. Proveer retroalimentación oportuna sobre el desempeño de los miembros del proceso. Reconocer oportunamente los logros. Confiar en el equipo. Siempre hay una mejor manera de hacer las cosas (mejoramiento continuo).
  • 10. DESARROLLO DEL LIDERAZGO EN EL EMPOWERMENT Se debe tener en cuenta lo siguiente: Mantener e incrementar la autoestima. Escuchar y responder con empatía. Pedir ayuda y alentar la participación. Desarrollar visión compartida y promover valores claros y entendibles. Diseñar adecuadamente puestos.
  • 11. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL Y DESARROLLO DE EMPOWERMENT
  • 12. FACTORES QUE DAN LUGAR AL EMPOWERMENT: Competencia global acelerada. Clientes insatisfechos. Poca rapidez en la innovación o introducción del producto. Organizaciones más planas y lineales. Inercia y lucha burocrática. Tecnología que cambia rápidamente. Cambio de valores en los empleados. Estancamiento en la eficiencia o en la productividad.
  • 13. TÉCNICAS PARA CREAR EMPOWERMENT Sistema de sugestión. Empleado del mes. Entrenamiento. Creación del equipo. Círculos de calidad. Sinergia del grupo. Enriquecimiento de puestos.
  • 15. El gerente con empowerment tiene la responsabilidad de proporcionar los métodos para: Crear misión y visión. Ofrecer guía, apoyo y capacitación. Evaluar el desempeño conforme se va logrando. Niveles de toma de decisiones.
  • 17. VENTAJAS DEL EMPOWERMENT A nivel de las personas, con el empleo de este método; las personas se sienten competentes, considerándose eficaces y sintiéndose integradas a la organización y alineadas con su estrategia, en la que asumen el nivel más alto de delegación por parte de sus superiores. Todos los beneficios redundan en una organización más rentable, gracias a tener clientes más satisfechos y personas más contentas y comprometidas.
  • 18. Aumenta la satisfacción y confianza de las personas que integran la organización. Aumenta la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción del cliente. Aumenta la creatividad y disminuye la resistencia al cambio. Los integrantes de la organización comparten el liderazgo. Mejora la confianza en la comunicación y las relaciones. Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva. Se tiene un proceso más eficiente para la toma de decisiones. Mayor comunicación en todos los niveles y en todas las direcciones. V E N T A J A S
  • 19. DESVENTAJAS DEL EMPOWERMENT Algunas compañías buscan facultar a su personal a través del empowerment, pero generalmente fracasan, pues no logran los resultados deseados. Esto se debe generalmente a que no se le pone la atención debida y porque no se lo muestra de manera concreta, de tal manera que todos sepan de qué se trata y cuáles son los resultados que se esperan de él.
  • 20. DESVENTAJAS Los gerentes obtendrán solamente resultados mediocres, si no saben incorporar los factores fundamentales. El abuso de la delegación de autoridad podría tener unos efectos negativos. En algunos de los casos podría causar insatisfacción laboral.
  • 21. Consiste en crear un ambiente donde los trabajadores asuman cierto poder, dirección y control respecto a las tareas asignadas por los jefes inmediatos. Esto trae consigo que aquellos se involucren y puedan alcanzar las metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol; y, por otra parte, los administradores están dispuestos a renunciar a parte de la autoridad y entregarla a los trabajadores y equipos. ¿Cómo implantar el empowerment dentro de la organización empresarial?
  • 22. Con relación a la implementación del empowerment, se debe crear puestos ideados para que el trabajador tenga sentido de posesión y responsabilidad. Los atributos que debe tener son los siguientes: ATRIBUTOS Responsabilidad y autoridad. Diversidad. Reto. Rendimiento significativo. Poder para la toma de decisiones. Cambios en la asignación de trabajo. Atención a un proyecto hasta que se concluya.
  • 23. Creación de una cultura del empowerment Capacitación de los gerentes como coach Gerentes facilitadores de cambio Capacitación y Confianza Formación de equipos de alto rendimiento Sistema de apoyo y mantenimiento ¿Qué se aprendió? PASOS PARA IMPLEMENTAR EL EMPOWERMENT
  • 24. Creación de una cultura del empowerment : al interior de la organización en la que se definan claramente los nuevos valores que se va a adoptar en el trabajo Capacitación de los gerentes como coach: se les debe enseñar a que tengan confianza en si mismos, en su equipo y en los nuevos enfoques que tendrá el trabajo a partir de hoy, esto implica asignar valores al trabajo. El personal debe sentir que participa y que su opinión es importante. Gerentes facilitadores de cambio : los gerentes deben constituirse como verdaderos coaches para dirigir, apoyar, guiar mediante actitudes que motiven y entusiasmen a la gente, inspirar respeto, reconocer y premiar la eficacia.
  • 25. Capacitación y Confianza: la confianza no aparece por arte de magia sino que se debe construirla realizando reuniones periódicas con trabajadores que sean mas flexibles y estén mas involucrados , a quienes se les debe explicar la responsabilidad frente a la organización. Formación de equipos de alto rendimiento: ellos iniciaran el cambio radical, deben monitorear a la gente para que se reflejen con los nuevos valores, obteniendo así mayor compromiso con la organización Sistema de apoyo y mantenimiento: sostenido del clima laboral obtenido siendo imprescindible tener «perseverancia en el propósito». Debemos mantenernos firmes si queremos tener una organización exitosa que afronte los cambios del entorno.
  • 26. ¿Qué se aprendió?: es necesario tener el enfoque mental adecuado, ser honesto y ser paciente y flexible. Hacer que esto funcione requiere tiempo y esfuerzo. Una manera de verificar el avance es realizar algunos escenarios a nivel mental y pensar como se habría podido atacar antes de comenzar.
  • 27. APLICACIÓN DEL EMPOWERMENT Acondicionar los puestos de trabajo. Equipos de trabajo Entrenamiento Planes de carrera y desarrollo. Se necesita los sgtes elementos:
  • 28. Acondicionar los puestos de trabajo: consiste en mejorar los puestos de trabajo para que los empleados se sientan cómodos y puedan tener sentido de orientación, posesión y responsabilidad. Equipos de trabajo: Se debe diseñar planes de capacitación integral para desarrollar las habilidades técnicas de cada empleado. Los equipos de trabajo organizan a las personas en forma tal, que sean responsables por su rendimiento o áreas de trabajo, los equipos de trabajo toman muchas de las responsabilidades que eran asumidas por los supervisores, esta es una excelente forma de energetizar al personal, y motivarlos a mejorar la toma de decisiones.
  • 29. Entrenamiento: Generalmente se necesita el entrenamiento para desarrollar habilidades cuando los colaboradores y equipos asumen mayores responsabilidades, el personal con Empowerment debe poder dirigir a otros y resolver sus propios conflictos sin tener que apelar a una autoridad más alta. Planes de carrera y desarrollo: Son los beneficios y facilidades que la organización proporciona a los empleados, para mejorar su calidad de vida y la de su grupo familiar y de esta manera podrán seguir formándose académicamente y desarrollar carreras dentro de la organización.
  • 30. CONCLUSIÓN El empowerment (o la gestión moderna de personas y capital humano) aporta ventajas comparativas a la compañía en términos de relaciones con los clientes, costes, agilidad, flexibilidad y rentabilidad; busca que los beneficios óptimos de la tecnología de la información sean alcanzados y permite al recurso humano asumir mayores responsabilidades y autoridad mediante la formación, la confianza y el apoyo emocional, y por ello está vinculado directamente con la toma de decisiones.
  • 31. BIBLIOGRAFÍA Revista “Actualidad Empresarial” – Edición Primera Quincena de Enero 2006. Administración de Recursos Humanos, 9° Edición – Mc Graw Hill. “Administración: Una perspectiva global” Harold Koontz/Heinz Weihrich.