Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
SOSIAALINEN MEDIAASIAKASKOKEMUKSESSA
TAVOITTEET• Yleistilanne• Myytit• Asiakaskokemus
TAUSTA• Tampereen teknillisen yliopiston  Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos ja  Ali Consulting yhteistyössä• 20 haasta...
TULOKSET• Sosiaalisen median käyttö laajenee ja  syvenee• Myytit pääosin virheellisiä• B2B-myytti elää edelleen• Käyttö as...
JOHTOPÄÄTÖKSET
Yritysten ylin johto ei ota sosiaalista mediaavakavasti, ellei sen tuottamaa hyötyä pystytämittaamaan nykyistä paremmin.
Sosiaalinen media lisää tiedon määrää, muttamyös sen jalostusarvoa.
Sosiaalinen media ei ole B2B-yritykselle yhtätärkeä kuin B2C-yritykselle – se voi olla vielätärkeämpi.
Professori Hannu Kärkkäinen             Toimitusjohtaja Antti IsokangasTampereen teknillinen yliopisto         Ali Consult...
Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa

5.823 visualizaciones

Publicado el

A report about the customer experience in the social media, studying usage of social media among Finnish B2C and B2B companies, and the (unfounded) myths connected to the topic. This is the presentation from the publishing event. Please also see the report.

Publicado en: Empresariales
  • Sex in your area is here: ❤❤❤ http://bit.ly/369VOVb ❤❤❤
       Responder 
    ¿Estás seguro?    No
    Tu mensaje aparecerá aquí
  • Follow the link, new dating source: ♥♥♥ http://bit.ly/369VOVb ♥♥♥
       Responder 
    ¿Estás seguro?    No
    Tu mensaje aparecerá aquí

Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa

  1. 1. SOSIAALINEN MEDIAASIAKASKOKEMUKSESSA
  2. 2. TAVOITTEET• Yleistilanne• Myytit• Asiakaskokemus
  3. 3. TAUSTA• Tampereen teknillisen yliopiston Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos ja Ali Consulting yhteistyössä• 20 haastateltua yritystä• Verkkokyselyssä 68 vastaajaa
  4. 4. TULOKSET• Sosiaalisen median käyttö laajenee ja syvenee• Myytit pääosin virheellisiä• B2B-myytti elää edelleen• Käyttö asiakaskokemuksessa vasta käynnistymässä
  5. 5. JOHTOPÄÄTÖKSET
  6. 6. Yritysten ylin johto ei ota sosiaalista mediaavakavasti, ellei sen tuottamaa hyötyä pystytämittaamaan nykyistä paremmin.
  7. 7. Sosiaalinen media lisää tiedon määrää, muttamyös sen jalostusarvoa.
  8. 8. Sosiaalinen media ei ole B2B-yritykselle yhtätärkeä kuin B2C-yritykselle – se voi olla vielätärkeämpi.
  9. 9. Professori Hannu Kärkkäinen Toimitusjohtaja Antti IsokangasTampereen teknillinen yliopisto Ali Consulting OyTiedonhallinnan ja logistiikan laitos antti.isokangas@aliconsulting.fihannu.karkkainen@tut.fi 040 511 3799040 849 0228Lataa Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa -raportti:www.aliconsulting.fi/asiakaskokemus.pdf

×