1. Herramientas de
Relaciones Públicas
Dra. Alicia De la Peña

2. Dra. Alicia De la Peña
RP Proactiva vs RP Reactiva
Una estrategia de RP Proactiva es
una herramienta que comunica los
méritos de la marca y se usa junto
con otras herramientas como la
publicidad y la promoción para
generar oportunidades para la
empresa y sus marcas.
Se basa en la Credibilidad.

3. Dra. Alicia De la Peña

4. Dra. Alicia De la Peña
Epson, compañía global líder en productos de imagen digital, anunció el
lanzamiento de sus sensores de alta precisión Serie S-250.
Minoru Usui, Presidente Ejecutivo Global de la compañía, declaró a finales de
2015 que, “los robots hoy suman en ventas sólo un 1.5% de la empresa. Pero
para el año fiscal 2025 pretendemos llegar a generar ingresos anuales por 833
millones de dólares para la compañía. Será uno de nuestros negocios centrales.”
PR Proactiva: Lanzamiento de Productos Nuevos:

5. Dra. Alicia De la Peña
Una estrategia de RP Reactiva se
refiere a las respuestas que da la
empresa a situaciones externas.
Busca reparar reputaciones,
solucionar problemas, prevenir
erosión del valor de marca y
recuperar ventas.
Se basa en el Manejo de Crisis.

6. Dra. Alicia De la Peña
Sugerencias de la AMA para las marcas que
han enfrentado una crisis:
Fuente: https://www.ama.org/publications/MarketingNews/Pages/how-brand-regain-consumer-trust.aspx
1. Crear una misión de alto propósito, o una serie de valores
y cultura organizacional que permita a la empresa generar
un significado que vaya más allá de las ventas y utilidades.
2. Desarrollar un programa que genere confianza, pero que
también pueda redirigir la conversación cuando exita una
crisis. Este programa debe tener “marca propia” y generar
un balance entre la organización, sus empleados y el bien
común.
3. Distribuir mensajes que enaltezcan los valores de la marca
utilizando gente real que de testimonios.

7. Dra. Alicia De la Peña
En el 2009 uno de los bancos más grandes de Inglaterra
sufrió una fuerte crisis de imagen pues se filtró que el
banco alteraba sus datos financieros para aparecer con
mejores rankings en relación a otros bancos.
Para superar la falta de credibilidad lanzaron la campaña:
“Helping people achieve their ambitions—in the right
way.”
Su programa se llama “Aguilas Digitales” para apoyar a
aquellos con pocas habilidades digitales con becas y
cursos (incluyendo empleados del propio banco).
Además orientan a los consumidores para evitar que sean
víctimas de fraudes digitales y crearon un programa de
micro-ahorro.

8. Dra. Alicia De la Peña

9. Dra. Alicia De la Peña
Reconociendo errores, subsanando problemas

10. Dra. Alicia De la Peña
Después de la crisis VW busca estar bien con sus consumidores a través de su blog

11. Uso de Medios Tradicionales
• Más del 50% de los adultos en el mundo leen
el periódico.
• 2.7 billones leen periódicos impresos.
• 600 millones leen periódicos digitales.
Dra. Alicia de la Peña

12. Dra. Alicia de la Peña
Herramientas a Utilizar
1. Comunicado de prensa: Un comunicado de prensa es la
forma escrita, oficial y autorizada, que se entrega a los periodistas a modo de
resumen de lo tratado en una rueda de prensa, o bien de cierta reunión o algún
hecho de connotación e interés público.
También se usan como método de promoción para el lanzamiento de nuevos
productos o servicios por parte de empresas y otras organizaciones.

13. Dra. Alicia de la Peña
75% de los periodistas consideran que el
boletín/comunicado de prensa es útil
siempre y cuando el contenido sea de muy
alta calidad y esté bien segmentado.
Usos del boletín en los medios:
 Como detonador de historias
 Para tener información a la mano –no todos
investigan, simplemente recaban información-
 Para tener mayor número de fuentes –es
imposible estar en todas partes-

14. Dra. Alicia de la Peña
Planeación del Boletín de
Prensa
1. ¿Cuál es el mensaje clave? –expresado en una frase.
2. ¿Quién es la audiencia primaria del mensaje?
a. Periodista en medio tradicional
b. Blogger
c. Consumidores navegando en internet
3. ¿Qué gana la audiencia meta con el producto/servicio?
4. ¿Qué objetivos tiene el boletín?
5. ¿Es este el mejor formato para dar a conocer la
información?

15. Dra. Alicia de la Peña
Elementos del Boletín de
Prensa
Encabezado atractivo y motivante:
Identificación de la
organización

16. Dra. Alicia de la Peña
Fecha

17. Dra. Alicia de la Peña
Cuerpo:
* Tipo noticia: quién, qué, cuándo, dónde, cómo y
por qué
Información de contacto

18. Dra. Alicia de la Peña
Bullets para destacar puntos clave

19. Dra. Alicia de la Peña
Elementos para incluir en redes sociales

20. Dra. Alicia de la Peña
2. Comunicado de prensa multimedia/Smart
Media Release (SMR): Es un comunicado enviado
por correo electrónico o publicado en un sitio
especializado que incluye al menos fotos en alta
resolución, gráficas y videos, además de la información.
También puede incluir hipervínculos, audios y links a
redes sociales para generar comentarios.
Algunos sitios son:
 Business Wire
 Pr Newswire
 Market Wired
 Hispanic PR Wire
 Image Net
 MediaPost
 Multivu
Apoyo para imágenes:
 Dropbox
 WeTransfer
 Prezly

21. Dra. Alicia de la Peña
Sharing Buttons
Componentes de un SMR

22. Dra. Alicia de la Peña
Fotos en alta
resolución
Sharing Buttons

23. Dra. Alicia de la Peña
https://oster.prezly.com/cinco-razones-para-tomar-cafe
Encabezados simples de menos de 55 caracteres
para facilitar los retweets y hacerlos amigables con
los Smartphones

24. Dra. Alicia de la Peña
Componentes de un SMR
 Videos en YouTube:
 Audiencia grande
 Compatible con distintas plataformas
 Todas las redes sociales reconocen YouTube URLs
 Audio compartible y compatible con Smartphones
 Galería de fotos en Flickr, Dropbox, etc.
 Links a foros de discusión usando plugins directos para
generar conversaciones
 Información de contacto
 Elementos de rastreo digital para poder analizar sí el
periodista compartió o no la nota y medir impacto.

25. Dra. Alicia de la Peña
3. Mat Release/Comunicado pre-diseñado:
 Materiales que se envían a los periódicos y revistas en
un formato ya listo para imprimir.
 Son artículos de 500 a 700 palabras.
 Suelen cubrir temas de interés general para los
lectores.
 Se envían casi siempre en formato de columna.
 Surgen en los años 50 y hoy se les llama “Brand
Journalism” o “Content Marketing”.
 El medio las recibe y las publica sin cobrar por la
inserción.
http://www.napsnet.com/
http://www.matreleases.com/

26. Dra. Alicia de la Peña
Caso Real y sus Resultados:
http://www.matreleases.com/mikasa

27. Dra. Alicia de la Peña
4. Brand Journalism/Periodismo de Marca:
Estrategia utilizada por los corporativos para crear
contenido propio sobre sus marcas. Lo pueden distribuir a
través de agencias, pero la mayoría crean sus propios
recursos y portales, incluyendo reportajes, análisis, blogs y
contenido multimedia (Forbes, 2016). El objetivo es generar
contenido de calidad que pueda ser útil para sus públicos.

28. Dra. Alicia de la Peña

29. Dra. Alicia De la Peña
Observen el
título de la
publicación:

30. Dra. Alicia de la Peña
5. Fotos para Publicity e Infografías: Siguiendo
el cliché: “una imagen vale más palabras”….
Los comunicados de prensa acompañados de imágenes
llaman más la atención del periodista y una vez
publicados, también del lector del medio.

31. Dra. Alicia de la Peña

32. Dra. Alicia de la Peña
Elementos a considerar en una
fotografía:
 Calidad
 Composición: fondo, detalles
 Acción
 Escala
 Angulo
 Iluminación
 Color

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35. Dra. Alicia De la Peña
Servidor de PR de Netflix para descargar fotos

36. Dra. Alicia De la Peña
Los videos
también son
muy efectivos

37. Dra. Alicia de la Peña
Elementos a considerar en una
infografía:
 La mayoría de las personas son visuales
 Los elementos visuales ayudan a la
recordación y comprensión de la historia
 Se comparten más
 El mensaje es más fuerte y tiene mayor
poder de distribución

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40. Dra. Alicia de la Peña
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