1. ‫سازم‬ ‫فرهنگ‬‫کا‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫انی‬‫ر‬
‫هادی‬ ‫علیرضا‬‫سپی‬ ،‫پور‬‫مکارمی‬ ‫ده‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫مدیریت‬ ‫مشاوره‬
‫نشریه‬‫اندیشه‬ ‫صبح‬
‫م‬‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫دیریت‬(BPM)‫م‬ ‫نقش‬‫همی‬‫فعالیت‬ ‫اثربخشی‬ ‫و‬ ‫کارایی‬ ‫حفظ‬ ‫در‬‫سازمان‬ ‫های‬‫دستیابی‬ ‫و‬
‫منسجم‬ ‫نتایج‬ ‫به‬‫می‬ ‫ایفا‬‫و‬ ‫پیچیده‬ ‫فرایند‬ ‫یک‬ ‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬ ‫سازی‬ ‫جاری‬ .‫کند‬
‫است‬ ‫زمانبر‬،‫تالش‬ ‫نیازمند‬ ‫اجرا‬ ‫برای‬ ‫که‬‫است‬ ‫زیاد‬ ‫بسیار‬ ‫نظم‬ ‫و‬ ‫منابع‬ ،‫زمان‬.‫مدیریت‬ ‫سازی‬ ‫جاری‬ ‫از‬ ‫منظور‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬.‫است‬ ‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫مفاهیم‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫فرایند‬ ،‫در‬ ‫موفقیت‬‫سازی‬ ‫جاری‬‫مدیریت‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬.‫است‬ ‫وابسته‬ ‫مختلفی‬ ‫عوامل‬ ‫به‬‫مدیریت‬ ‫سازی‬ ‫جاری‬ ‫در‬ ‫موفقیت‬‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬
‫جمله‬ ‫از‬ ‫پروژه‬ ‫چندین‬ ‫معموال‬،‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مجدد‬ ‫مهندسی‬،‫جامع‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ،‫ریسک‬ ‫مدیریت‬
‫برنامه‬‫عالی‬ ‫های‬...‫و‬ ‫سیگما‬ ‫شش‬ ،‫عملکرد‬‫را‬‫می‬ ‫بر‬ ‫در‬.‫گیرد‬
‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬ ‫آمیز‬ ‫موفقیت‬ ‫سازی‬ ‫جاری‬ ‫در‬ ‫کلیدی‬ ‫عوامل‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫سازمانی‬ ‫فرهنگ‬‫کار‬ ‫و‬‫در‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫شناخته‬ ‫سازمان‬ ‫یک‬.‫خصوصی‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫طوری‬ ‫به‬‫پیش‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫باید‬ ‫آن‬ ‫ات‬‫در‬ ‫موفقیت‬ ‫جهت‬ ‫نیازهایی‬
‫پروژه‬.‫کرد‬ ‫نگاه‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬‫پدیده‬ ‫یک‬ ‫سازمانی‬ ‫فرهنگ‬‫به‬ ‫مربوط‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫پیچیده‬ ‫ی‬
‫ارزش‬‫نگرش‬ ،‫باورها‬ ،‫ها‬‫سازمان‬ ‫هر‬ ‫فرد‬ ‫به‬ ‫منحصر‬ ‫رفتارهای‬ ‫و‬ ،‫ها‬.‫است‬‫فرهنگ‬ ‫شناسایی‬ ‫برای‬ ‫گوناگونی‬ ‫رویکردهای‬
‫رایج‬ ‫که‬ ‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫سازمانی‬‫آنها‬ ‫ترین‬OCAI‫وسیله‬ ‫به‬ ‫رویکرد‬ ‫این‬ .‫است‬( ‫رقابتی‬ ‫ارزشهای‬ ‫چارچوب‬CVF)
‫فرهنگ‬‫می‬ ‫تقسیم‬ ‫دسته‬ ‫چهار‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫سازمانی‬ ‫های‬:‫کند‬
1.‫تیم‬ ‫فرهنگ‬‫گرا‬(Clan)‫د‬ ‫بسیار‬ ‫فضا‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫کردن‬ ‫کار‬ :‫و‬ ‫است‬ ‫صمیمی‬ ‫و‬ ‫وستانه‬‫ویژگی‬،‫تیمی‬ ‫کار‬ ‫آن‬ ‫های‬
‫باالی‬ ‫تعهد‬‫همکاران‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫به‬ ‫کارکنان‬.‫است‬ ‫وفاداری‬ ‫و‬

2. 2.‫توسعه‬ ‫فرهنگ‬( ‫گرا‬Adhocracy):‫دارای‬‫رشد‬ ‫و‬ ‫کارآفرینی‬ ‫برای‬ ‫مناسب‬ ‫کار‬ ‫فضای‬ ،‫پویا‬ ‫کار‬ ‫محیط‬ ‫یک‬
‫فردی‬ ‫خالقیت‬‫افراد‬ .‫است‬‫خطرپذیر،چابک‬ ‫فرهنگ‬ ‫این‬ ‫در‬‫و‬‫هستند‬ ‫آزمایشگر‬‫سازمان‬ ‫چنین‬ .‫بر‬ ‫هایی‬
‫کس‬‫فرصت‬ ‫ایجاد‬ ،‫جدید‬ ‫منابع‬ ‫ب‬.‫دارند‬ ‫تأکید‬ ‫سریع‬ ‫رشد‬ ‫و‬ ‫جدید‬ ‫های‬
3.‫نتیجه‬ ‫فرهنگ‬( ‫گرا‬Market:)‫رقابت‬‫بهره‬ ‫و‬ ‫پذیری‬‫اساس‬ ‫و‬ ‫پایه‬ ‫وری‬.‫است‬ ‫فرهنگ‬ ‫نوع‬ ‫این‬‫ارزش‬‫های‬
‫رقابت‬ ،‫سودآوری‬ ‫اصلی‬‫بهره‬ ‫باالبردن‬ ،.‫است‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫و‬ ‫وری‬
4.‫سلسله‬ ‫فرهنگ‬( ‫مراتبی‬Hierarchy:)‫محیط‬ ‫یک‬ ‫با‬‫می‬ ‫مشخص‬ ‫رسمی‬ ‫کار‬‫حفظ‬ ‫بر‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫شود‬
‫هماهنگی‬ ،‫کردن‬ ‫کنترل‬ ،‫ساختار‬‫کارایی‬ ‫بردن‬ ‫باال‬ ‫و‬.‫است‬ ‫شده‬ ‫تأکید‬‫این‬ ‫در‬‫سازمان‬ ‫گونه‬‫ها‬‫فعالیت‬‫ها‬‫در‬
‫چارچوب‬‫رویه‬‫ها‬‫می‬ ‫صورت‬ ‫شده‬ ‫تعیین‬ ‫پیش‬ ‫از‬ ‫ی‬‫گیرد‬.
‫ویژگی‬‫سازمان‬ ‫در‬ ‫فرهنگی‬ ‫های‬‫مناسب‬ ‫که‬ ‫کند‬ ‫فراهم‬ ‫را‬ ‫شرایطی‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫ها‬‫یا‬‫مانع‬‫سازی‬ ‫جاری‬ ‫در‬ ‫موفقیت‬
‫باشد‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬.‫سازمانی‬ ‫فرهنگ‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬ ‫بین‬ ‫باید‬ ‫رو‬ ‫همین‬ ‫از‬
‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫وجود‬ ‫تناسب‬‫این‬ ‫بر‬ ‫عالوه‬ .‫است‬ ‫الزم‬.‫باشد‬ ‫سازگار‬ ‫سازمانی‬ ‫فرهنگ‬ ‫با‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬
‫مطالعات‬ ‫بیشتر‬‫جمله‬ ‫(از‬Propositions on the interaction of organizational culture‫نوشته‬‫ی‬Mojca Indihar
Štemberger)‫همکاران‬ ‫و‬‫این‬ ‫گویای‬‫است‬ ‫امر‬‫تیم‬ ‫فرهنگ‬ ‫که‬‫توسعه‬ ‫فرهنگ‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫و‬ ‫گرا‬‫گرا‬‫مناسب‬ ‫از‬‫انواع‬ ‫ترین‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬ ‫موفق‬ ‫سازی‬ ‫جاری‬ ‫جهت‬ ‫در‬ ‫سازمانی‬ ‫فرهنگ‬‫هستند‬.‫می‬ ‫نظر‬ ‫به‬‫رسد‬‫انعطاف‬
‫فرهنگ‬ ‫دو‬ ‫این‬ ‫پذیری‬–‫است‬ ‫فراوانی‬ ‫اهمیت‬ ‫دارای‬ ‫که‬-‫آن‬ ‫موفقیت‬ ‫موجب‬‫ساز‬ ‫جاری‬ ‫در‬ ‫ها‬‫فرایندها‬ ‫مدیریت‬ ‫ی‬‫ی‬
‫کسب‬.‫است‬ ‫شده‬ ‫وکار‬
‫حال‬ ‫این‬ ‫با‬‫فره‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬‫است‬ ‫سازی‬ ‫پیاده‬ ‫قابل‬ ‫سازمانی‬ ‫نگ‬‫و‬‫تنها‬‫در‬ ‫تفاوت‬‫رویکرد‬
‫جهت‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬.‫است‬ ‫آن‬ ‫پذیرش‬
‫سنجه‬‫که‬ ‫ای‬‫اندازه‬ ‫برای‬ ‫آن‬ ‫از‬‫گیری‬‫در‬ ‫موفقیت‬ ‫میزان‬‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬ ‫سازی‬ ‫جاری‬‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫در‬
‫استفاده‬‫می‬‫شود‬‫مدل‬‫گ‬ ‫جهت‬‫ی‬‫ر‬‫ی‬‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫روند‬(BPO - Business process orientation.‫است‬ )
‫موفقیت‬ ‫بیشترین‬‫سازی‬ ‫جاری‬ ‫در‬‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬‫تیم‬ ‫فرهنگ‬ ‫به‬ ‫مربوط‬‫برای‬ ‫کمترین‬ ‫و‬ ‫گرا‬‫فرهنگ‬
.‫است‬ ‫مراتبی‬ ‫سلسله‬
‫با‬ ‫رابطه‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫اطالعاتی‬ ‫مدل‬ ‫این‬ ‫همچنین‬‫گذار‬ ‫تأثیر‬ ‫میزان‬‫مشخصه‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫هر‬ ‫ی‬‫موفق‬ ‫سازی‬ ‫جاری‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫های‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬‫می‬ ‫ما‬ ‫اختیار‬ ‫در‬:‫است‬ ‫زیر‬ ‫شرح‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫گذارد‬
1.‫دست‬ ‫به‬ ‫نتایج‬ ‫طبق‬‫می‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫هنگامی‬ ‫موفقیت‬ ‫میزان‬ ‫بیشترین‬ ‫فرهنگ‬ ‫هر‬ ‫در‬ ،‫آمده‬‫مدیریت‬ ‫که‬ ‫آید‬
.‫شود‬ ‫اجرا‬ ‫سازمان‬ ‫کل‬ ‫در‬ ‫بلکه‬ ‫محدود‬ ‫بخش‬ ‫چند‬ ‫یا‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫نه‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬
2.‫صورت‬ ‫در‬‫که‬ ‫ی‬‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬‫می‬ ‫حاصل‬ ‫بهتری‬ ‫نتایج‬ ،‫شود‬ ‫انجام‬ ‫فرایندها‬ ‫تمام‬ ‫برای‬.‫شود‬
3.‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫بیشتری‬ ‫تعداد‬ ‫به‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬ ‫چرخه‬ ‫هرچه‬‫تکرار‬‫بهتری‬ ‫نتایج‬ ،‫شود‬
‫می‬ ‫حاصل‬.‫شود‬
4.‫و‬ ‫ترین‬ ‫متداول‬‫اجرای‬ ‫برای‬ ‫روش‬ ‫بهترین‬‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬‫مدیریتی‬ ‫باالی‬ ‫سطوح‬ ‫از‬ ‫شروع‬
.‫است‬ ‫سازمان‬ ‫پایین‬ ‫سمت‬ ‫به‬ ‫حرکت‬ ‫و‬

3. 5.‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬ ‫که‬ ‫زمانی‬‫در‬ ‫کار‬‫گیرد‬ ‫قرار‬ ‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫استراتژیک‬ ‫تصمیمات‬ ‫سطح‬‫به‬ ‫نتایج‬
‫آمده‬ ‫دست‬.‫بود‬ ‫خواهند‬ ‫بهتر‬ ‫گیری‬ ‫چشم‬ ‫طور‬ ‫به‬
6.‫آمیز‬ ‫موفقیت‬ ‫سازی‬ ‫جاری‬‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬‫به‬ ‫سازمان‬ ‫تعهد‬ ‫گرو‬ ‫در‬‫دقیق‬ ‫اجرای‬‫آن‬.‫است‬
7.‫سازمان‬‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬ ‫اجرای‬ ‫برای‬ ‫رسمی‬ ‫مسئول‬ ‫یک‬ ‫که‬ ‫هایی‬‫تعیین‬‫می‬‫یا‬ ‫و‬ ‫کنند‬
‫واحد‬ ‫یا‬ ‫دپارتمان‬ ‫دارای‬‫مستقل‬‫م‬ ‫هستند‬ ‫آن‬ ‫برای‬‫در‬ ‫بیشتری‬ ‫وفقیت‬‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬ ‫سازی‬ ‫جاری‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬‫می‬ ‫دست‬ ‫به‬‫آورند‬.