Altea presenta il Bilancio di Sostenibilità relativo all'annualità 2011, giunto alla quinta edizione e ancora migliorato in grafica e contenuti. E' lo strumento che ci permette di fornire una visione trasparente delle attività e dei nostri risultati di esercizio: trovano così spazio i valori e i principi che che orientano il nostro lavoro, gli indici economici di maggiore rilevanza, gli obiettivi di sostenibilità perseguiti, i risultati raggiunti e quelli ancora da migliorare. Il nostro Bilancio di Sostenibilità è una lettura sempre interessante in quanto si arricchisce ogni anno di nuovi spunti, suggerimenti, idee che consentono ad Altea ed al suo People di continuare ad essere protagonisti di una splendida avventura nel mondo della consulenza e dell'IT, nata ormai quasi 20 anni orsono.

1. Bilancio di Sostenibilità
2011

3. Indice
ALTEA IN BREVE
LETTERA DEL PRESIDENTE 5
BILANCIO ECO(NOMICO) SOSTENIBILE 11
NOTA METODOLOGICA 13
1. L’IDENTITÀ 15
1.1. Storia 15
1.2. Missione e valori 17
1.3. Organizzazione e Governance 17
1.4. Certificazioni 18
2. LA DIMENSIONE ECONOMICA 31
2.1. Dati significativi di gestione (quadro di sintesi dati economici) 31
2.2. Determinazione e distribuzione del valore aggiunto 32
3. LA DIMENSIONE SOCIALE 31
3.1. Analisi degli Stakeholder 31
3.2. Clienti e Fornitori 18
3.3. La Comunità 31
3.4. La P.A. e le Amministrazioni pubbliche locali 18
3.5. I Soci, gli Azionisti e i Partner 31
3.6. l Personale ed i Collaboratori 18
4. LA DIMENSIONE AMBIENTALE 31
4.1. La dimensione ambientale 31
4.2. Aspetti diretti 18
4.3. Aspetti indiretti 31
4.4. Obiettivi di miglioramento 18
5. TABELLA DI CORRELAZIONE ALLO STANDARD GRI-G3.1
6. OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO 82
3

4. Villa Erica, sede legale di Altea
S.p.A. è una splendida villa
storica risalente ai primi anni
dell’800. In stato di abbandono
per lungo tempo, l’edificio è stato
completamente ristrutturato e
dato a nuova vita, divenendo esso
stesso simbolo della mentalità
vincente Altea.

5. Scheda Anagrafica
Ragione Sociale Altea S.p.A.
Sede legale e operativa Strada Cavalli n. 42,
Feriolo di Baveno (Verbania)
Telefono (+39) 0323 280811
Telefax (+39) 0323 2808110/125
E-mail altea@alteanet.it
Sito web www.alteanet.it
Presidente Andrea Ruscica
Amministratore Del. Franco Vercelli
Settori di attività 62.0
Codici NACE: “Programmazione, consulenza
informatica e attività connesse”
70.22
“Altre attività consulenza”
71.20
“Collaudi ed analisi tecniche”
78.30
“Altre attività di fornitura di risorse umane”
82.99
“Altri servizi di supporto alle imprese nca”
85.59
“Altri servizi di istruzioni nca"
Organico 215 risorse interne così ripartite:
171 Gestione e organizzazione aziendale
12 Sistemi informativi
1 Qualità
6 Sicurezza e ambiente
12 Unità di staff
13 Commerciale
Fatturato 2011 € 23.171.211,00
Certificazioni Qualità UNI EN ISO 9001:2008 dal 1996
Ambiente UNI EN ISO 14001:2004 dal 2004
Registrazione Emas n. IT-000288 dal 2005
Accreditamento formazione Certificato formazione n. 289/001
Macrotipologia C dal 2003
5

6. Bilancio di Sostenibilità 2011
Lettera del Presidente
Il Bilancio di Sostenibilità, giunto nel 2011 alla sua
seconda edizione per Altea S.p.A., ma alla quinta
tenendo conto dei Bilanci Sociali presentati a
partire dall’annualità 2007, è divenuto il principale
strumento di rendicontazione adottato dalla nostra
azienda per presentare in un’ottica di trasparenza
e sostenibilità le attività e i risultati dell’esercizio.
Tali risultati appaiono di anno in anno di crescente
interesse, sia per i pubblici interni che per quelli esterni
alla nostra società, sempre più attenti alla diffusione
dei principi di responsabilità sociale d’impresa (CSR),
di etica, di trasparenza del proprio operato.
La descrizione e la quantificazione dei dati non-finanziari connessi
all’organizzazione e alle risorse interne, degli asset intangibili e degli
indicatori di performance sociale e ambientale rappresentano il fulcro del
documento che intende anche così integrare e completare il quadro delle
informazioni di tipo societario ed economico-finanziario già disponibili nelle
nostre presentazioni istituzionali, sul nostro portale web, nel nostro bilancio
civilistico.
Lo sforzo compiuto quest’anno da Altea è stato quello di offrire ai nostri
Stakeholders un’immagine più articolata e complessa dell’organizzazione
ma anche dei risultati delle attività e della gestione aziendale, cercando
di valorizzare ed evidenziare i punti salienti dell’attività stessa, nonché gli
elementi che contribuiscono a definire il valore distintivo dell’impresa, a
livello locale e non.
Tra i contenuti trovano spazio i valori e i principi che orientano la nostra
attività, gli indici economici di maggiore rilevanza, gli obiettivi di sostenibilità
perseguiti, i risultati raggiunti e quelli da migliorare, la valutazione relativa
al rispetto degli indicatori GRI in ottica Bilancio di Sostenibilità.

7. Tra gli elementi di eccellenza che desideriamo porre in evidenza vi sono
anche il costante e sensibile aumento delle risorse interne impiegate, che in
un momento così delicato e difficile per l’economia in generale, contribuisce
ad elevare il valore aggiunto apportato da Altea alle comunità ove opera.
Il personale impiegato nella società, che ha raggiunto la soglia delle 215
unità, per il 90% ha un contratto a tempo indeterminato. Il tasso di turnover
è rimasto sostanzialmente stabile nell’ultimo anno.
Inoltre, tenuto conto del perdurare di un contesto di generale difficoltà a
livello macro-economico sia locale che del Paese in generale, possiamo
affermare che Altea sia riuscita a confermare la propria solidità economico-
finanziaria, raggiungendo anzi risultati positivi in crescita rispetto al 2010.
Manteniamo anche i dati relativi all’obiettivo zero infortuni e miglioramento
ambientale, grazie ad un attento lavoro di sensibilizzazione ai temi della
sicurezza, qualità ed ambiente: Altea da anni opera con Sistemi di Gestione
conformi alle Norme ISO 9001, 14000 e alla registrazione Emas.
Questo del Bilancio rappresenta un esercizio utile e fondamentale per
perseguire i nostri obiettivi di sostenibilità, crescita, miglioramento,
arricchendosi ogni anno di nuovi spunti, suggerimenti, idee che consentano
ad Altea ed al suo People di continuare ad essere protagonisti di una
splendida avventura nel mondo della consulenza e dell’IT, nata ormai quasi
20 anni orsono.
Da ultimo un sentito ringraziamento a tutto il Gruppo di lavoro che ogni
anno vede coinvolto un maggior numero di risorse interne e testimonia
un proattivo processo di sensibilizzazione e coinvolgimento sul tema della
Sostenibilità che contribuisce al rafforzamento del brand e dell’immagine di
Altea nei confronti dei propri Stakeholders.
Il Presidente
Andrea Ruscica
7

9. Bilancio Economico Sostenibile
Altea giunge quest’anno alla quinta Inoltre tale valore è aumentato,
edizione del bilancio sociale. Un oltre che in termini assoluti, anche
traguardo importante se rapportato in termini percentuali, incidendo ora
anche agli sforzi in termini di nella misura dell’83,54% del reddito
impegno che la redazione di un tale lordo aziendale.
strumento comporta.
Considerando che il volume d’affari
Come già detto, ma mai di Altea è aumentato del 16,14%
sufficientemente, Altea intende rispetto ai dati del 2010, e che
con tale strumento evidenziare una comunque la remunerazione del
realtà imprenditoriale che riesce a capitale ai soci è rimasta immutata,
coniugare il termine aziendale per significa che il plusvalore generato
eccellenza, ossia il “reddito”, con dal risultato economico (in termini
concetti che posso no apparire percentuali pari al 6,33% in più
lontani quali “appartenenza” rispetto al 2010) è stato ‘dirottato’
“territorio” e “valenza della in particolare su detta voce, senza i
collettività”. timori aziendali che a volte una tale
scelta genera.
Mi sono già soffermato a lungo nella
passata edizione del bilancio sociale Altea avrebbe potuto rivolgersi
sulla valenza di tali termini, ritengo ad aziende terze, probabilmente
pertanto con la presente segnalare ottenendo un maggiore vantaggio
le variazioni significative avvenute economico per sé, ma questa non è
nell’esercizio sottoposto ad analisi. la linea di condotta che abbia mai
tenuto in questi anni.
I dipendenti, aggiungendo anche
le società controllate e collegate E ciò senza tralasciare l’impegno
ed i vari collaboratori, sono per il territorio, sebbene in tono
ulteriormente aumentati ed anche leggermente inferiore, ma anche per
in termini importanti: 20% circa la scelta operata di sponsorizzare
l’incremento di tale voce, che in un attività sportive con impatto
periodo di crisi significa investire ambientale zero ha reso ancor più
ancora sulle persone, credere che attento l’Organo Amministrativo nel
solo con il giusto connubio tra le concentrare su tali aree il proprio
medesime e la tecnologia (di cui impegno economico.
Altea è ovviamente all’avanguardia
assoluta) si possano raggiungere Un altro anno con risultati encomiabili,
obiettivi importanti. un’altra sfida vinta!
Il Finance Advisor
Alberto Temporelli
9

10. Bilancio di Sostenibilità 2011

11. Nota metodologica
Questo documento giunge alla quinta edizione come Bilancio socio-
ambientale ma si propone in realtà per il secondo anno come Bilancio di
Sostenibilità.
Si relaziona alle attività ed ai risultati dell’anno 2011, rafforzando così
l’obiettivo della società nel voler essere considerata attore economico,
sociale e responsabile del territorio ove opera, valorizzando le relazioni
con i diversi stakeholder (azionisti, clienti, dipendenti, fornitori, istituzioni,
comunità locale, ambiente).
Il Bilancio di Responsabilità viene redatto secondo le norme del Global
Reporting Initiative. Il GRI, fortemente voluto dall'UNEP, da aziende,
società di revisione, associazioni ambientaliste e dall’ONU, è uno standard
internazionale che fissa i principi di redazione del Bilancio di Sostenibilità e
i contenuti del documento.
Per l’anno 2011 Altea si è impegnata a dare visibilità sul proprio operato
aggiornando e le fasi di auditing presso gli stakeholder coinvolti ed
aumentando al contempo il grado di trasparenza e comprensibilità della
comunicazione sociale, anche attraverso un indice rinnovato del bilancio
stesso e contenuti più chiari e snelli.
Ciò contiamo possa facilitare la lettura e migliore comprensione del
documento redatto e costituisce peraltro un obiettivo da perseguire anche
per gli anni a venire.
Nel redigere il presente bilancio abbiamo tenuto conto di elementi
caratterizzanti e qualificanti, tra i quali puntualità e precisione dei dati
forniti, sintesi e completezza degli stessi, specifico riferimento all’esercizio
2011, accessibilità e semplicità nella lettura ed analisi dei dati riportati,
condivisione dei dati, valorizzazione di elementi/iniziative usualmente non
esplicitate. Inoltre è sempre stato fatto riferimento al principio di prudenza
nell’analisi e presentazione dei dati.
11

13. 1. Identità
1.1. Storia
Altea nata a Gravellona T oce (VB), nel gennaio del 1993 come Società a
responsabilità limitata, si trasforma in Società per Azioni nel Novembre del 2004.
Una realtà che si è sviluppata e consolidata negli anni nel settore della
consulenza e gestione d'Impresa, dalle iniziali 5 alle oltre 215 risorse interne
del 2011, risorse presenti come Gruppo, nella sede principale di Baveno,
così come nelle altre sedi presenti a livello nazionale.
Supportare concretamente la competitività delle imprese e delle
organizzazioni, di qualunque settore e dimensione, attraverso azioni di
consulenza e Knowledge Transfer, questo l’obiettivo di Altea, attuato in
differenziate aree di competenza, quali:
Sistemi informativi
Consulenza Tecnologie
aziendali
Qualità, Sicurezza e Formazione e
Ambiente Finanziamenti
La varietà e qualità del nostro offering, unito ad un approccio interdisciplinare,
fondato su un'attenta gestione del patrimonio di competenze e risorse
umane, a livello aziendale, da sempre rappresenta un elemento di forza e
qualificazione di Altea nei confronti di tutti i propri stakeholder.
Componente aggiuntiva e funzionale all’offerta Altea è inoltre la possibilità
sia di ricercare ed ottenere contributi nazionali e comunitari, in favore di
imprese ed enti, a supporto dei diversi piani di sviluppo e promozione, sia di
organizzare e gestire modelli e percorsi formativi, sia in forma tradizionale
che in modalità e-Learning.
Infine, il desiderio di rendere trasparente e condiviso l’operato della nostra
organizzazione sotto il profilo economico, sociale ed ambientale, ci ha
portato, all’interno di un più ampio percorso di Corporate Responsibility, ad
avviare il primo progetto di Bilancio Sociale nel 2007, che viene ora proposto
per la seconda annualità consecutiva come Bilancio di Sostenibilità.
13

14. Bilancio di Sostenibilità 2011
Principali 1993
tappe del Viene costituita e apre la propria sede a Gravellona Toce (VB)
nostro
1996
percorso
Ottiene la prima Certificazione UNI EN ISO 9001
1997
Prima partnership con un vendor straniero (BAAN, oggi Infor)
1998
Inaugura il nuovo HQ di Feriolo di Baveno
1999
Apre a Milano la prima sede esterna
2004
Si trasforma in S.p.A.
2004, 2005, 2006
Si aggiudica il riconoscimento Europe’s 500, rivolto alle 500 imprese
europee a maggior tasso di crescita
2007
Ottiene gli accreditamenti della Regione Piemonte relativamente alle
attività in ambito formazione e sicurezza e presenta il primo Bilancio Socio-
Ambientale.
2008
Viene deciso e comunicato il nuovo assetto di governance, istituendo la
figura del Presidente e dell’Amm. Delegato
2009
Sviluppa e consolida la propria attività di internazionalizzazione, seguendo
clienti e progetti in aree geografiche differenziate (Europa, USA, China,
West Africa)
2010
Viene revisionata la corporate image attraverso il rifacimento del logo, del
pay off aziendale e di tutte le presentazioni istituzionali, uniformando i
template per i diversi canali di comunicazione
Si aggiudica per la 4° volta in 7 anni il riconoscimento Europe's 500
Presente nella TOP 100 Italia Software e servizi da oltre 3 anni
2011
Si aggiudica per la quinta volta il riconoscimento Europe’s 500
Entra a far parte del President’s Club, il ristretto gruppo mondiale di partner
Microsoft con accesso diretto alle decisioni della casa di Seattle
Ingresso nella Community esclusiva dei partner Sap BEST PERFORMANCE CIRCLE.

15. 1.2. Missione e Valori
“Armonizzare” Persone, Tecnologie e Processi per accompagnare
l’evoluzione delle Imprese, ricercando costantemente l’equilibrio di questi
e altri elementi per le migliori Performance Aziendali. Il tutto in un’ottica che
possiamo riassumere in tre elementi:
“Vision, Innovation e Growth”
Il Codice Etico adottato da Altea è il principale strumento di implementazione
della cultura etica all’interno dell’azienda: la “Carta Costituzionale”
dell’impresa, diritti e doveri morali volti a rendere comuni e diffusi i valori in
cui Altea si riconosce, attraverso i quali crea fiducia verso l’esterno.
Tutto il People Altea segue quindi le norme etiche e professionali stabilite in
questo codice; nei casi non espressamente previsti, deve comunque tenere
una linea di comportamento tale da salvaguardare la buona immagine della
Professione e della Società.
Tutte le informazioni riguardanti l’attività e l’interesse dei Clienti acquisite
nel corso degli interventi sono coperte dal segreto professionale; non
saranno quindi divulgate senza specifica autorizzazione scritta da parte
del committente e comunque non potranno essere utilizzate a vantaggio
proprio e/o di terzi.
Tutto il People Altea si adopera in modo da assicurare al Cliente il
conseguimento di benefici permanenti, nonché la pratica introduzione
dei principi e delle tecniche suggerite, nell’ottica di un fattivo spirito di
collaborazione.
Le offerte dirette di impegno al personale del Cliente da parte dei consulenti
sono vietate. Eventuali candidature non sollecitate (come ad esempio
risposte spontanee ad annunci pubblicitari) saranno valutate in relazione alle
circostanze concrete e all’osservanza delle norme generali di correttezza.
I consulenti non accettano e non permettono che i propri collaboratori
ricevano provvigioni o compensi di qualsiasi natura dai fornitori di beni o
servizi, il cui uso essi stessi abbiano raccomandato o possano raccomandare
al Cliente.
I consulenti non influiscono nei confronti di terzi né tanto meno nei confronti
dei responsabili di potenziali Clienti, con provvigioni o compensi di qualsiasi
natura, nell’intento di ottenere l’assegnazione degli incarichi.
15

16. Bilancio di Sostenibilità 2011
1.3. Organizzazione e Governance
Localizzazione La sede principale e legale di Altea è ubicata in Piemonte, a Baveno (VB)
Nello specifico queste le sedi localizzate sul territorio nazionale:
NO
O
LA
EN
MI
V
BA
Baveno
Strada Cavalli, 42
28831, Baveno (VB)
Tel. +39 0323 280811
NA
Fax. +39 0323 2808110
CO
AN
NO
RI
Torino
TO
Via Perugia, 24
10152, Torino
Tel. +39 011 4242118
Fax +39 011 4560577
Lainate (Milano)
Via Lepetit 8,
20020 Lainate
Tel +39 02 57506490
Fax. +39 02 93796610
Ancona
Via Esino 72
60131 Ancona
Tel. +39 071 2181266
Sotto il profilo della contestualizzazione del proprio business, Altea
si posiziona in un’arena altamente competitiva, rappresentata dalle
innumerevoli società che a livello locale, regionale e nazionale operano nel
settore della consulenza e dei servizi per imprese ed enti (in particolare nel
settore gestionale/IT), private e/o pubbliche.
Contesto e Il contesto è dominato dai principali vendor internazionali di software ERP
strategia (SAP, Microsoft, Oracle, Infor), che si muovono direttamente e insieme con
aziendale partner sia locali sia internazionali.
I vendor ERP hanno inoltre allargato la propria area di competenza
all’”Extended Enterprise” e al mondo collaborativo di internet, inserendo
nella propria offerta soluzioni di Business Intelligence, Supply Chain, CRM
e portali, al fine di coprire l’intero spettro delle necessità dei propri clienti.
Altea caratterizza il proprio operato quindi:

17. Bilancio di Sostenibilità 2011
Altea ha consolidato e intende consolidare nel medio termine quanto
ottenuto negli anni trascorsi in termini di visibilità, credibilità professionale,
competenze e risultati, pur sempre in una situazione di mercato che
permane tuttora complessa e ancora incerta nella sua effettiva ripresa,
anche e soprattutto per quanto riguarda il settore IT in genere.
Il disegno strategico ha perseguito l’obiettivo di una forte concentrazione e
connotazione intorno all’area delle Business Enterprise Application, ma al
contempo aprendosi sempre più in termini di competenze anche al mondo
dei devices e delle mobile application .
La strategia a medio termine prevedeva altresì anche una maggiore
focalizzazione sulle attività caratteristiche della Company Altea: la
riorganizzazione interna in Business Unit, adottata già dallo scorso anno, è
funzionale allo sviluppo delle competenze distintive e del migliore rapporto
con i Vendor.
Lo sviluppo in termini geografici (sia in Italia sia all’ estero), già presente per
le aree di core business, dovrà essere incentivato anche per le altre aree di
attività, senza escludere la possibilità di analizzare opportunità e scenari in
paesi esteri a fronte di progetti a carattere internazionale.
Ma oltre a questo Altea è sempre concentrata ed attenta anche allo sviluppo
della forza rappresentata dalle proprie risorse interne, per cui rimane
strategico:
• Mantenere, nonostante la continua crescita, il clima positivo e coeso
tra le risorse interne
• Monitorare i piani di carriera, garantendo maggiori possibilità di
crescita professionale a fronte di livelli di responsabilità più elevati
• Aumentare le possibilità formative per il personale (formazione
mirata ad esigenze operative – come corsi di lingue o certificazioni
sui prodotti dei vendor)
• Incrementare lo sharing interno per il know how e le nuove iniziative
ed opportunità.

18. Bilancio di Sostenibilità 2011
Assetto e Il Gruppo ALTEA S.p.A. è così costituito: società controllante ALTEA
Governance S.p.A.,con capitale sociale di 1.000.000,00 di Euro e da società direttamente
controllate (PLM, Hype, InnoValue) e indirettamente controllate (My Factory
in liquidazione e Risworth).
ALTEA S.p.A.
PLM Systems S.r.L. InnoValue S.r.L. Hype Consulting S.r.L.
(67%) (quota partecipazione 60% ) (in liquidazione), (80%)
My Factory S.r.L.
Risworth limited Ltd
(In liquidazione),
(100%)
a socio unico (100%)
Gli organi istituzionali di Altea S.p.A. sono:
Assemblea dei Soci
Andrea Ruscica, Presidente
Franco Vercelli, Amministratore Delegato
Marco Magaraggia, Responsabile Servizi Formazione & Finanziamenti
Fabio Paracchini, Responsabile Sistemi informativi
Alessandro Castiglioni, Responsabile Servizi Sicurezza e Ambiente
il Consiglio di Amministrazione
Presidente Andrea Ruscica,
Amministratore delegato Franco Vercelli,
Financial Advisor Alberto Temporelli
il Collegio Sindacale
E’ l’organo di controllo, rappresentato dal collegio dei sindaci, tre Sindaci
effettivi e due Sindaci supplenti designati per vigilare sull’osservanza della
legge e dello statuto di Altea.

19. Il Presidente di Altea, attivo ed operativo all’interno della società, con il
seguente organigramma definisce responsabilità e autorità:
PRESIDENTE
HR ADC
CTO SD
STAFF
SERVICES
P BU BU
P EOC P ETM BU SAP
SERVICES MICROSOFT INFOR
19

20. Bilancio di Sostenibilità 2011
Organizzazione Avendo sviluppato significative competenze nel campo dei sistemi
Interna: informativi gestionali e delle soluzioni per il controllo e l’analisi dei dati,
le Business Unit sono state create e si sono sviluppate al proprio interno delle specifiche
Altea Aree di competenza (Business Unit). Tali BU (BU Sap, BU Microsoft, BU
Infor) identificano il core business della società, ove tecnologie informative
e sistemi per l’enterprise business application/analysis rappresentano
un’elevata percentuale del fatturato di Altea.
Ad esse si affiancano delle Practice, strutture organizzative di consulenza
slegate dai software vendor e più rivolte ad elementi di processo.
Di fatto il valore aggiunto che Altea può offrire è dato dalla capacità di unire
e miscelare le proprie competenze nella creazione di team interdisciplinari
in grado di apportare soluzioni innovative ed originali per i propri clienti.
La struttura organizzativa aziendale è la seguente:

21. Ciascuna BU ha una propria organizzazione e referenti:
BU SAP
BU Microsoft
21

22. Bilancio di Sostenibilità 2011
BU Infor

23. Il compito di indirizzo e coordinamento è affidato al Presidente, che nella
gestione delle attività di controllo e di sviluppo, oltre che dall’Amministratore
Delegato e dai soci, è affiancato da un board, il Management Team (MT), di
cui fanno parte l’AD, gli stessi soci, nonché i professionisti responsabili delle
varie Practice di Altea.
MANAGEMENT TEAM POSITIONING MEETING
Vi partecipano tutti i Vi partecipano tutti i Practice
Practice Manager Manager, i responsabili
(Consulenza e Tecnologie) di practice e la
e i Manager dei General Services. struttura commerciale.
Con frequenza mensile, è l’occasione Con frequenza semestrale,
per discutere dei risultati maturati è l’occasione per favorire
da Altea e condividere o l’aggregazione e migliorare le
condeterminare scelte strategiche, sinergie tra Delivery
organizzative e gestionali. e Commerciale.
Principali contenuti-argomenti
Analisi risultati ultimo periodo
Principali contenuti-argomenti
a cura del Presidente e dell’ AD
Relazioni strutturate dalle Practice
Analisi risultati: scostamenti,
Partecipazione alla formulazione
trend, posizionamento, SWOT
di strategie e condivisione
a cura del Presidente e dell’AD
iniziative rilevanti
News dalle Practice
Analisi della Pipe Line
News dal Mercato e Business
Analisi indici di
Idea a cura della
realization/utilization
struttura commerciale
e risoluzione criticità
Presentazione da parte
tra practice/r.u. della practice
di un responsabile di practice
Formulazione pareri
di un Case History di successo
consultivi al Presidente
Condivisione news
Decisione di apertura
commesse interne di Ricerca
23

24. Bilancio di Sostenibilità 2011
Riconoscimenti Altea ha per il 2011 nuovamente ottenuto il riconoscimento Europe’s 500,
professionali per l’elevato tasso di crescita occupazionale e di fatturato,
è entrata a fare parte del President’s Club, il ristretto gruppo mondiale di
partner Microsoft con accesso diretto alle decisioni della casa di Seattle
è entrata ne SAP BEST PERFORMANCE CIRCLE, la Community esclusiva dei
partner SAP a livello mondiale che si sono distinti durante l’anno per aver
raggiunto ottime performance legate ai progetti svolti presso i propri clienti
Altea ha provveduto ad attuare quanto stabilito dal nuovo Testo Unico in
Sicurezza e
materia di Salute e Sicurezza sul lavoro (D.Lgs 81/08).
salute sul luogo
di lavoro
RELAZIONI SICUREZZA
MIGLIORAMENTO CONTINUO
SVILUPPO DOCUMENTALE
BENCHMARK
PROCEDURE SICUREZZA
ALLEGATI BASE
MANUALE SICUREZZA
POLITICA SICUREZZA

25. 1.4. Certificazioni
Sistema di Altea S.p.A. ha un Sistema Qualità certificato dal 1996.
Gestione In estrema sintesi, questo significa che un Organismo di Terza Parte
Qualità indipendente ed accreditato (RINA) ha valutato (e verifica periodicamente) la
conformità dell'organizzazione di Altea rispetto alla norma internazionale UNI EN
ISO 9001:2008. Tale norma prevede otto requisiti che un'azienda deve rispettare
per poter dimostrare di offrire un servizio conforme alle richieste del Cliente,
dalla progettazione all’erogazione del servizio, alla soddisfazione del Cliente.
I requisiti definiti nella Norma UNI EN ISO 9001:2008 e sviluppati nella
documentazione di SGQ sono applicabili alle seguenti attività:
• Progettazione ed erogazione di servizi di consulenza e formazione
nelle seguenti aree di attività: Business Application (Business Unit
SAP, MICROSOFT e INFOR); Consulting (Practice EOC - Enterprise
Organization Control); Technologies (ETI-Infrastrutture e Piattaforme
Services);
• Commercializzazione Hardware e Software.
AGGIORNAMENTO RIESAME DA
OBIETTIVI DI PARTE DELLA
MIGLIORAMENTO DIREZIONE
GESTIONE NON
CONFORMITA’. GESTIONE VERIFICHE
RECLAMI AZIONI CORRETTIVE ISPETTIVE INTERNE
E PREVENTIVE
CLIENTE PROCESSI PRIMARI CLIENTE
GESTIONE GESTIONE GESTIONE SODDISFA-
DOCUMENTI RISORSE STRUMENTI ZIONE DEL
AZIENDALI UMANE DI MISURA CLIENTE
ANALISI DEI DATI
25

26. Bilancio di Sostenibilità 2011
Accreditamento Altea è accreditata presso la Regione Piemonte per svolgere
attività formativa finanziata (MACROSETTORE C, Numero Certificato
Formazione 289/001), ciò significa che la Pubblica Amministrazione
ha riconosciuto Altea come ente formativo in grado di fornire un
servizio adeguato rispetto a standard di tipo organizzativo, strutturale
e finanziario (definiti dallo Stato e dalle singole Regioni).
Il possesso di tali requisiti è sottoposto a verifiche periodiche da parte della
stessa Regione.

27. Sistema di Al fine di concretizzare quanto stabilito nella
Gestione Politica Ambientale è stato strutturato e
Ambientale viene mantenuto attivo un sistema capace
di supportare lo sviluppo, la definizione
e l’attuazione delle azioni necessarie
alla conduzione aziendale, improntato al
miglioramento progressivo, alla salvaguardia
e al rispetto delle condizioni ambientali e
della salute delle persone.
Tali contenuti sono implementati in modo
da ottenere la necessaria comprensione e
attuazione da parte di tutti gli appartenenti
all’organizzazione e, quando necessario, degli
operatori esterni che agiscono coordinati
dalle strutture funzionali di Altea.
Proprio perché Altea ritiene la tematica
ambientale un valore fondamentale è stato implementato un Sistema di
Gestione Ambientale, sistema certificato dal 2004 secondo la Norma UNI EN
ISO 14001:2004 e registrato EMAS dal 2005.
ACT, agisci
E’ la fase in cui, in funzione dei
risultati della verifica, si decide ACT
se mantenere o modificare
obiettivi o programmi.
PLAN, pianifica
CHECK PLAN
E’ la fase in cui si identificano
problemi esistenti e le opportunità
di miglioramento, e si sviluppano
programmi per realizzarle.
DO
CHECK, controlla
E’ la fase in cui si misurano e si
analizzano i risultati realmente
conseguiti.
DO, realizza
E’ la fase in cui si da attuazione agli interventi pianificati nella fase
precedente.
27

29. 2. Dimensione economica
della sostenibilità
2.1. Dati significativi di gestione (quadro di sintesi dati economici)
SITUAZIONE PATRIMONIALE
ATTIVITA’: 31/12/2009 % 31/12/2010 % 31/12/2011 %
Liquidità immediate 668.538 4,46% 701.418 4,01% 260.188 1,37%
Liquidità differite : 13.276.186 88,63% 15.794.651 90,36% 17.263.498 90,61%
Clienti 8.266.055 55,18% 10.261.994 58,71% 11.393.655 59,80%
Crediti diversi 294.128 1,96% 416.475 2,38% 532.091 2,79%
Altri crediti v/erario 21.287 0,14% 23.995 0,14% 26.053 0,14%
Crediti tributari 1.086.495 7,25% 1.032.069 5,90% 998.407 5,24%
Ratei e risconti attivi 423.138 2,82% 469.509 2,69% 897.906 4,71%
Attività fin.che non cost.immob. 3.170.911 21,17% 3.576.341 20,46% 3.342.375 17,54%
Rimanenze Totali 14.172 0,09% 14.268 0,08% 73.011 0,38%
ATTIVO CORRENTE 13.944.724 93,09% 16.496.069 94,38% 17.523.686 91,98%
Immobilizzazioni immateriali 167.634 1,12% 81.953 0,47% 81.632 0,43%
Immobilizzazioni materiali 329.751 2,20% 370.829 2,12% 355.560 1,87%
Immobilizzazioni finanziarie 537.478 3,59% 530.317 3,03% 1.091.744 5,73%
ATTIVO IMMOBILIZZATO 1.034.863 6,91% 983.099 5,62% 1.528.936 8,02%
CAPITALE INVESTITO 14.979.587 100,00% 17.479.168 100,00% 19.052.622 100,00%
PASSIVITA’: 31/12/2009 % 31/12/2010 % 31/12/2011 %
Passività correnti 9.772.436 65,24% 11.115.021 72,37% 12.976.728 72,37%
Passività consolidate 1.440.746 9,62% 1.885.552 4,36% 1.340.567 4,36%
Capitale proprio 3.766.405 25,14% 4.478.595 23,28% 4.735.327 23,28%
TOTALE PAREGGIO 14.979.587 100,00% 17.479.168 100,00% 19.052.622 100,00%
SITUAZIONE ECONOMICA
31/12/2009 31/12/2010 31/12/2011
Valore della Produzione 18.332.130 20.218.855 23.401.420
Costi della Produzione -17.310.297 -18.942.467 -21.727.381
Differenza Valore e Costi 1.021.833 1.276.388 1.674.039
Proventi e Oneri Finanziari -41.836 -25.132 -15.414
Rettifiche Valore Attività Finanziarie 0 0 26.2840
Proventi e Oneri Straordinari 33.542 665.389 -129.233
Risultato Prima delle Imposte 1.013.539 1.916.645 1.555.676
Imposte sul Reddito d’Esercizio -568.887 -904.456 -798.942
UTILE 444.652 1.012.189 756.734
29

30. Bilancio di Sostenibilità 2011
2.2. Indici gestionali e dati significativi di gestione
Si riportano di seguito gli indicatori maggiormente significativi rispetto all’impatto sul
contesto sociale e sulla sostenibilità dell’attività d’impresa. Seguono la rappresentazione
grafica dell’andamento della redditività e dell’analisi di break even point per il 2011. In
questi calcoli il numero dei dipendenti considerato è 174, in quanto esclusi i co.co.pro.
INDICI DI SVILUPPO
2009 2010 2011 Totale con spostamenti Media
DESCRIZIONE
Organico Aziendale 169 174 216 216 186
Variazione % ricavi 9,77% 16,14% 16,14% 12,96%
Variazione % valore della produzione 10,13% 15,75% 15,75% 12,94%
Variazione % dipendenti 2,96% 24,14% 24,14% 13,55%
Variazione % valore aggiunto operativo 6,31% 16,57% 16,57% 11,44%
Variazione % M.O.L 6,74% 16,66% 16,66% 11,70%
Variazione % utile corrente 30,14% 31,24% 31,24% 30,69%
Variazione % attivo 16,51% 8,92% 8,92% 12,72%
Variazione % patrimonio netto 18,91% 5,73% 5,73% 12,32%
Variazione % debiti finanziari entro 13,58% 20,57% 20,57% 17,07%
esercizio successivo
Variazione % debiti finanziari oltre 554,63% -100,00% -100,00% 227,32%
esercizio successivo
INDICI DI REDDITIVITÀ
REDDITIVITÁ
2009 2010 2011 Totale con spostamenti Media
DESCRIZIONE
R.O.E. 11,81% 22,60% 15,98% 15,98% 16,80%
R.O.I. 7,75% 8,47% 10,31% 10,31% 8,84%
R.O.A. 7,26% 11,38% 8,74% 8,74% 9,13%
Margine sui ricavi 6,04% 10,06% 7,25% 7,25% 7,78%
Tumover operativo 1,20 1,13 1,21 1,21 1,18
Val. agg. operativo / Valore produzione 58,34% 56,31% 56,71% 56,71% 57,12%
M.O.L. / Valore della produzione 11,36% 11,01% 11,10% 11,10% 11,15%
M.O.L. / Valore aggiunto operativo 19,47% 19,55% 19,56% 19,56% 19,53%

31. INDICI DI REDDITIVITÀ
PRODUTTIVITÁ
2009 2010 2011 Totale con spostamenti Media
DESCRIZIONE
Organico aziendale 169 174 216 216 186
Ricavi pro capite 107.545,81 114.665,41 107.274,13 107.274,13 109.828,45
Valore aggiunto operativo pro capite 62.743,90 64.784,22 60.834,88 60.834,88 62.787,67
Costo del lavoro pro capite 50.527,19 52.118,70 48.932.66 48.932,66 50.526,18
Immobil. materiali pro capite 1.951,19 2.131,20 1.646,11 1.646,11 1.909,50
Investim. materiali / Valore aggiunto operativo 3,11% 3,29% 2,71% 2,71% 3,04%
Tasso ammortamento ordinario 19,56% 19,24% 20,61% 20,61% 19,80%
Grado di ammortamento 56,63% 54,51% 57,35% 57,35% 56,16%
Valore agg. operativo / Immob. materiali lorde 2053,08% 1967,36% 2348,72% 2348,72% 2123,05%
Valore aggiunto / Attivo 70,06% 63,92% 68,41% 68,41% 67,46%
Break even point anno 2011
22.000.000
20.000.000
18.000.000
16.000.000
14.000.000
12.000.000
COSTI FISSI TOTALI
10.000.000
COSTI VARIABILI TOTALI
8.000.000
COSTI CUMULATI
6.000.000
COSTI TOTALI
4.000.000
RICAVI TOTALI
2.000.000
MARGINE DI CONTRIBUZIONE
0
RICAVI AL PUNTO EQUILIBRIO
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
31

32. Bilancio di Sostenibilità 2011
2.2. Determinazione e distribuzione del valore aggiunto
VALORE AGGIUNTO GLOBALE
A) Valore della produzione 2009 2010 2011
1. Ricavi delle vendite e delle prestazioni 18.175.242 19.951.781 23.171.211
2. Variazioni delle rimanenze di prodotti in corso di lavorazione, semilavorati e finiti 0 0
3. Variazione dei lavori in corso su ordinazione
4. Altri ricavi e proventi 156.889 267.074 230.209
Ricavi della produzione tipica 18.332.131 20.218.855 23.401.420
A) Costi intermedi della produzione 2009 2010 2011
5. Consumi di materie prime 2.043.537 3.325.981 3.638.934
6. Costi per servizi 3.244.462 3.390.997 4.222.426
7. Costi per godimento di beni di terzi 451.087 592.998 1.034.560
8. Accantonamenti per rischi 150000
9. Variazioni delle rimanenze 11.114 5 -58.614
10. Oneri diversi di gestione 419.189 247.292 488.566
Totale Costi 6.169.389 7.707.273 9.325.872
2009 2010 2011
43.926 65.418 134.812
43.926 67.821 136.792
0 2.403 1.980
33.540 665.389 -129.233
40.105 665.677 3.007
6.565 288 132.240
12.240.208 13.242.389 14.081.127
6,33%

33. PROSPETTO DI DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO GLOBALE LORDO
Anno 2009 Anno 2010 Variazione Incidenza Anno 2011 Variazione Incidenza
10.267.513 10.415.269 1,44% 78,65% 11.763.022 12,94% 83,54%
9.669.695 9.782.334 1,16% 73,87% 10.973.295 12,17% 77,93%
597.818 632.935 5,87% 4,78% 789.727 24,77% 5,61%
568.887 904.456 58,99% 6,83% 838.524 -7,29% 5,95%
669.464 845.049 ---* 954.325 ---%
-100.577 59.407 ---* -115.801 ---%
84.623 90.550 7,00% 0,68% 123.942 36,88% 0,88%
84.623 85.893 1,50% 0,65% 111.369 29,66% 0,79%
0 4.657 0,04% 12.573 ---% ---%
300.000 500.000 66,67% 3,78% 500.000 0,00% 3,55%
300.000 500.000 66,67% 3,78% 500.000 0,00% 3,55%
481.508 708.967 47,24% 5,35% 413.434 -41,69% 2,94%
144.652 512.189 254,08% 3,87% 256.734 -49,88% 1,82%
336.856 196.778 -41,58% 1,49% 156.700 -20,37% 1,11%
537.677 623.147 15,90% 4,71% 442.205 -29,04% 3,14%
12.240.208 13.242.389 100,00% 14.081.127 100,00%
Distribuzione valore aggiunto
REMUNERAZIONE DELL’AZIENDA REMUNERAZIONE DELLA COLLETTIVITA’
REMUNERAZIONE DEL CAPITALE DI RISCHIO
REMUNERAZIONE DEL CAPITALE DI CREDITO
REMUNERAZIONE DELLA
PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
REMUNERAZIONE
DEL PERSONALE
33

34. Bilancio di Sostenibilità 2011
In sostanza, il Valore Aggiunto può essere visto come la
ricchezza generata dall’impresa in funzione della propria attività
e della capacità di operare con profitto in uno o più territori.
>> Per Altea il 2011 come Valore aggiunto globale netto è stato pari a
€ 14.081.127
valore incrementato del 6,33% rispetto all’analogo periodo 2010 ed
addirittura del 15% se commisurato all’annualità 2009.
Tenendo presente le caratteristiche di Altea, come società di servizi, la quota
più rilevante del Valore Aggiunto prodotto risulta ovviamente distribuito
alle risorse umane con una significativa incidenza del 83,54%, con una
variazione del 12,94% rispetto all’anno precedente.
Tale dato conferma in modo evidente quanto della ricchezza prodotta ricada
direttamente sulle risorse interne, ossia su coloro che direttamente, da anni,
contribuiscono al consolidamento e allo sviluppo dell’impresa.
La “remunerazione” rivolta alla collettività espressa dai dati si concentra
su quote associative erogate per il sostenimento di associazioni di natura
sociale/culturale ed in particolare a contributi erogati verso associazioni ed
enti sportivi e non a livello locale di varia natura, settore che da anni
Altea sostiene nel territorio del VCO, al quale viene destinato il 3,14% del
valore aggiunto complessivo.
Ulteriori contributi “volontari” donati dalle risorse interne di Altea in favore
di eventi e cause particolari (associazioni in India, etc..) non sono qui
contabilizzati in quanto oggetto di raccolte fondi esterne a dati aziendali.
contabilizzati in quanto oggetto di raccolte fondi esterne a dati aziendali.

35. 3. La Dimensione sociale
3.1. Analisi degli Stakeholder
Il Bilancio di Sostenibilità si pone l’obiettivo di identificare i propri pubblici
dando evidenza del rapporto con essi esistente, nonché degli interventi
effettuati e dei possibili ambiti e/o aree di miglioramento perseguibili.
La definizione utilizzata per definire gli Stakeholder nel Bilancio di Altea è
quella di Freeman. Per cui individuiamo gli Stakeholder come individui o
gruppi che possono influenzare il successo di un’impresa o che nella stessa
hanno interessi specifici.
È sempre più integrante nella cultura d’impresa l’attenzione al mondo che le
circonda, non solo finalizzata al miglioramento delle condizioni di business,
ma anche a quelle sociali ed ambientali.
Nello specifico, per Altea, gli Stakeholder sono rappresentati da:
I Partner
economici
clienti e fornitori
Il personale
ed i La Comunità
collaboratori ALTEA
stakeholder
La P.A. e le
I Soci e azionisti Amministrazioni
pubbliche locali
35

37. Nel seguito una valutazione effettuata per singole categorie:
Iniziative di
Chi sono Questioni Rilevanti
coinvolgimento e dialogo
Attenzione Reportistica periodica di progetto
Puntualità Case history
Clienti
Garanzia di stabilità e Valutazione dei risultati di progetto
prestazioni nel tempo
Valutazione del grado di
Rapporto qualità/prezzo soddisfazione del cliente
Rispetto delle condizioni Valutazione dei fornitori
Fornitori
Puntualità nei pagamenti Monitoraggio costante
Trasparenza e correttezza Incontri per aggiornamento prodotti
Comuità
Sviluppo del territorio e Partecipazione ad iniziative
dell’economia locale per la crescita del territorio
Sostenibilità e ambiente Sostegno al terzo settore e alla cultura
Raccolta fondi Rapporti con i media locali e nazionali
Etica e trasparenza
P.A.
Certificazioni specifiche Partecipazione a progetti integrati di
sviluppo locale/urbano
Requisiti professionali ed economici
Soci, Azionisti
e Partner
Rispetto, condivisione, trasparenza Bilancio di sostenibilità
Visibilità e riconoscimento del ruolo Condivisione della strategia aziendale
all’interno dell’organizzazione
Condivisione dei risultati
Armonia lavorativa
Personale
Stabilità occupazionale Sessioni di valutazione (Assesment,
Positioning Meeting, Management Team)
Crescita professionale
Comunicazione e formazione interna
Attenzione e ascolto
Momenti di aggregazione (cene aziendali)
37

38. Bilancio di Sostenibilità 2011
3.2. Clienti e Fornitori
Altea e i clienti Etica, trasparenza, serietà professionale, impegno, competenza sono
elementi sui quali Altea ha basato lo sviluppo delle proprie relazioni con la
clientela. Questo approccio ha garantito nel tempo la fidelizzazione di molti
clienti, di piccole e grandi dimensioni.
I clienti di Altea hanno caratteristiche eterogenee, appartenendo ai diversi
ambiti industriali e dei servizi, con prevalenza nel settore privato, ma con
presenza, seppur più limitata, anche nel settore pubblico.
L’ABC della clientela per valori di fatturato (sui primi 20 clienti di Altea)
vede una ripartizione percentuale dei ricavi distribuita sostanzialmente su
più clienti, da cui deriva un profilo di rischio basso e un potenziale di crescita
interessante.
Cliente % su 13,4%
fatturato globale
AA 2011
4,8 %
3,1 % 3,0 % 2,9 %
2,5 % 2,3 % 2,2 %
2,1 % 2,0 % 1,7 %
1,6 % 1,6 % 1,5 % 1,4 % 1,3 %
1,1 % 1,1 % 1 % 1 %
La costante crescita aziendale ha portato negli ultimi anni a sviluppare
interventi non solo su base nazionale, ma anche in ottica internazionale.
ITALIA
Clienti attivi BELGIO
per Nazione GERMANIA
GIAPPONE
HONG KONG
IRLANDA
NIGERIA
PAESI BASSI
POLONIA
PORTOGALLO
CANADA
SPAGNA
STATI UNITI
FRANCIA
GRAN BRETAGNA
SVIZZERA
Clienti attivi:
con fattura emessa 2011 o movimentati

39. Di seguito invece la ripartizione della clientela sul territorio nazionale:
Clienti attivi
6
per Regione 1
1 161 12
266
9 38
7
9
4
3
2
2
Clienti attivi:
con fattura emessa 2011 o movimentati
Interessante è la ripartizione clienti per settore merceologico:
Settore Fatturato % Fatturato
Manufatturiero 443.135,96 1,91
Impiantistica 1.639.028,9 7,07
Costruzioni
Commercio 16.175.545,63 69,84
Servizi 816.815,28 3,52
Manufatturiero Pubblica
Impiantistica Amministrazione
4.095.685,22 17,66
costruzioni
Turismo 1.000,00 0,00
Commercio
Servizi
Pubblica
Amministrazione
39

40. Bilancio di Sostenibilità 2011
I clienti con movimentazione effettuata nel corso del 2011 sono in tutto
546, di cui 66 localizzati nella vicina Provincia di Novara e 148 all’interno
della Provincia del Verbano Cusio Ossola, dove si trova la sede principale
e amministrativa di Altea. Il 40% circa dei clienti attivi di Altea è quindi
localizzato sul territorio, il che dimostra quanto l’azienda abbia radicato il
proprio business a livello locale contribuendo, seppur in piccola parte, a
generare sullo stesso ricadute positive: il fatturato realizzato con l’erogazione
di servizi per la Sicurezza in azienda, la Qualità e l’Ambiente è stato di €
727.000,00, interessando 163 clienti di cui una grande parte localizzati nelle
province del VCO e di Novara.
Il totale fatturato realizzato sulla Provincia di Novara è stato di € 2.145.475
(9,2% sul fatturato totale) mentre il totale realizzato sulla Provincia del VCO
di € 588.838 (2,6% sul fatturato totale).
Ogni singolo cliente Altea è seguito ed affidato ad uno specifico account che
ha il compito di gestire il rapporto con il cliente stesso, dalla fase iniziale a
tutte quelle successive di implementazione dell’intervento.
I Social Network sono il nuovo media di riferimento: sono stati attivati la
pagina Facebook, il canale YouTube, la piattaforma SlideShare e Twitter,
quali strumenti di coinvolgimento attivo dei Clienti, allo scopo di fidelizzarli
ed offrire contenuti altrimenti difficilmente condivisibili (ad esempio, video,
demo e presentazioni di prodotto, altrimenti di grande dimensione per
essere inoltrati via mail).
I servizi erogati ed i progetti realizzati da Altea sono altamente personalizzati,
per tale ragione il monitoraggio della soddisfazione del Cliente è per noi
elemento essenziale per mantenere e migliorare i requisiti di qualità offerti
nel tempo.
L'analisi dei dati raccolti costituisce inoltre un utile strumento di segnalazione
di Non Conformità effettive e potenziali, consentendo l'avvio di opportune
Azioni Correttive e Preventive.
Rare le situazioni relative a controversie occorse negli anni in funzione
delle attività professionali svolte dalla società, spesso alquanto complesse.
Sul totale clienti, nel 2011 due unici casi di controversie legali, in fase di
definizione, con aziende legate all’implementazione di Enterprise Business
Application, fattore questo che ha spinto Altea a migliorare ancor più la
delicata fase di pre-analisi progettuale con il Cliente, fase dalla quale poi
dipendono successi e eventuali problematiche connesse allo sviluppo dei
sistemi gestionali.
Su altro lato aumentano invece i contenziosi verso clienti per mancati
pagamenti ed insolvenze di varia natura, dovute in gran parte al difficile
momento economico che sta vivendo il nostro mercato.
Criticità e reclami sono situazioni possibili e verificabili ed episodicamente si
manifestano, ma nella maggior parte dei casi trovano poi risoluzione anche
per la volontà e disponibilità espressa da Altea e Cliente nella gestione delle
criticità, anziché nella contrapposizione fine a se stessa.

41. Altea e i fornitori Altea adotta gli stessi principi di equità, comunicazione e chiarezza che
governano le relazioni con il clienti, nei confronti dei propri fornitori. Nella
selezione, la qualità della fornitura ed il rispetto delle normative sono
elementi fondamentali per avviare una collaborazione, insieme alla pro
attività nella gestione del rapporto. Inoltre, nella selezione delle forniture,
Altea privilegia chi utilizza materiali riciclati o a basso impatto ambientale.
Occorre ovviamente distinguere tra fornitori di hardware, software, servizi
professionali e fornitori di prodotti e/o servizi di uso comune e per la
manutenzione delle sedi Altea.
Per quanto riguarda gli acquisti di hardware e software rivolti alla vendita
occorre fare chiarezza sulle modalità operative: Altea è partner certificato a
livello mondiale di alcuni Brand quali ad esempio HP, CISCO, e FORTINET ed
effettua gli acquisti attraverso i vari distributori certificati e garantiti dalle
case madri, in quanto la politica commerciale dei grossi competitor mondiali
negli ultimi anni prevede tale sistema di vendita.
Nel caso di fornitori di hardware, software e servizi professionali, la selezione
e/o la partnership è valutata dal CdA con il supporto dei diversi Business
Unit/Practice Manager e fa parte di un processo articolato e complesso,
considerata la natura e rilevanza di scelte che vanno ad impattare su
organizzazione e sistemi di Altea.
Per quanto concerne i fornitori di servizi professionali, si segnala che il
numero di risorse impiegate in outsourcing è più che raddoppiato rispetto
al 2011, con un importo complessivo pari a 2,5 milioni di euro. Quindi
nonostante la crescita interna delle risorse è cresciuto anche il numero delle
risorse esterne e ciò si è reso necessario a fronte della accresciuta domanda
e differenziazione di servizi.
Nel caso di fornitori di beni o servizi di uso comune, la qualificazione consiste
nell’analisi dell’attendibilità del fornitore tramite la verifica di due forniture
di prova considerando i seguenti elementi ed assegnando un punteggio di
riferimento (minimo 0 – massimo 10):
Puntualità nelle consegne
Competitività del prezzo
Supporto tecnico
Rispetto normative sicurezza e ambiente
Supporto amministrativo
Dal momento dell’inserimento nella Lista Fornitori Qualificati, ogni fornitura
di prodotti viene sottoposta a controlli in accettazione, effettuati dall’Ufficio
Acquisti di Altea.
41

42. Bilancio di Sostenibilità 2011
Rispetto
Puntualità
Competitività Supporto normative Supporto
nelle
del prezzo tecnico sicurezza ed amministrativo
consegne
ambientali
Il numero di fornitori Altea attivi e presenti nelle sole Province del VCO e di
Novara, ammonta a 144 tra imprese e liberi professionisti, con significative
ricadute quindi nel territorio ove Altea opera.
Il valore complessivo degli acquisti per beni o servizi, non di carattere
professionale, effettuati nel 2011 sia in Italia che all’estero è stato pari a
6,715 milioni di euro.
Non sussistono particolari situazioni di reclamo e/o controversie con fornitori,
né vi sono ricorsi in atto.
Altea nel corso del 2011 ha operato con i seguenti Istituti di Credito:
BANCA VENETO BANCA SCPA
INTESA SAN PAOLO SPA
HYPO ALPE-ADRIA-BANK SPA
BANCA GALILEO SPA
L’esame delle relazioni tra banche ed imprese è di particolare
rilevanza in quanto supporta la valutazione del rischio da parte
di Altea nell’avviare rapporti commerciali di nuova natura.
Il rating assegnato dagli istituti finanziari nel 2011 ad Altea è stato tripla A.

43. 3.3. La Comunità
Rapporti con Per quanto concerne le associazioni di categoria, Altea aderisce:
le Associazioni all’Unione Industriali di Novara,
di Categoria
ad API VCO, Associazione Piccole e Medie Industrie delle Province di Novara,
Vco e Vercelli
aderisce ed è socia altresì di IAMCP (International Association Microsoft Channel Partners)
Partecipazione a La costante e attiva partecipazione di Altea alle iniziative di crescita e sviluppo
progetti di del territorio si manifesta inoltre con l’adesione all’ATS LAGO MAGGIORE IN
sviluppo locale LAB, nata con lo scopo di offrire al sistema delle imprese servizi in ambito
d'innovazione tecnologica attraverso in unico sistema a rete
e con l’adesione al Il Polo Innovazione del Lago Maggiore, il quale ha l’obiettivo
di fornire un contributo positivo con la propria attività di ricerca e sviluppo
allo scenario energetico-ambientale, per un futuro energetico migliore
43

44. Bilancio di Sostenibilità 2011
Adesione ai fondi Da gennaio 2008 Altea ha aderito al FAPI – Fondo Formazione Piccole Medie
interprofessionali Imprese, un fondo paritetico interprofessionale grazie al quale è possibile
accantonare delle risorse da utilizzare per la formazione del proprio
personale (quadri ed impiegati).
Da gennaio 2006 Altea aderisce anche a FONDIR, sempre un fondo
interprofessionale, destinato all’erogazione di percorsi formativi per soli
dirigenti del terziario.
Iniziative in Altea ha attivato diverse iniziative in ambito sociale.
ambito sociale Dal 2011 ha scelto di comunicare il proprio impegno per il territorio locale
attraverso lo slogan “Altea Territorio e Sostenibilità”.
Questo nuovo logo è stato ad esempio posto sul pulmino donato al Comune
di Baveno (VB), grazie all’impegno di una cordata di imprese tra cui Altea:
il progetto ‘Mobilità Garantita Gratuitamente’ rende disponibile un servizio
di trasporto alle persone con problemi di mobilità, contribuendo quindi a
sostenere il territorio.
Il progetto MGG Mobilità Garantita Gratuitamente permette alle
Amministrazioni Pubbliche in tutta Italia di disporre gratuitamente di veicoli
attrezzati anche per il trasporto disabili, grazie agli sponsor. Ogni giorno
almeno 30.000 persone si muovono grazie a MGG.

45. Altra importante iniziativa realizzata nel sociale è l’Altea Forum, il palazzetto
dello sport di Omegna (VB), dedicato alle squadre giovanili del nostro
territorio. Altea è infatti il main sponsor dell’iniziativa e sostiene in questo
modo il MiniBasket di Azzurra Basket VCO, le giovanili di Omegna Pallavolo
e le Scuole Medie Omegnesi.
Alla palestra è stata data nuova vita, grazie ad un piano di investimenti che
ne ha previsto la completa ristrutturazione. L’iniziativa è stata sposata per
offrire ai giovani nuove opportunità e spazi di incontro e aggregazione, in
linea con il valore del “team”, in cui Altea si riconosce da sempre.
Sponsorizzazioni Altri impegni di Altea a scopo sociale concretizzatisi nel 2011:
• sostegno ad iniziative a carattere sportivo locale, volte a sostenere
squadre e team di varie discipline sportive (basket, vela, calcio,
pallavolo, golf), soprattutto a livello giovanile
• iniziative di promozione locale e sostegno al turismo provinciale e
comunale (sponsorizzazione Associazione Sportiva dilettantistica
ViviMottarone)
• raccolta di fondi al proprio interno volta a supportare iniziative in paesi
terzi. In particolare: Vrindavan-India, ove Altea contribuisce da anni
al sostentamento di una scuola per ragazzi, in Chiapas-Messico con
donazioni destinate ai bambini) e sul territorio locale (Associazione
per l'aiuto ai Giovani Diabetici di Novara)
• sostegno ad associazioni culturali e musicali del territorio: Veruno
Musica, Compagnia L'Altro Teatro per la terza stagione del Teatro
Galletti di Domodossola
• sostegno ad altre iniziative di carattere benefico, tra cui supporto
alla Cooperativa Sociale "La Prateria" di Domodossola - Centro di
Inserimento lavorativo per portatori di handicap..
Di rilievo la partecipazione di Altea, in qualità di sponsor ufficiale, agli
Osservatori: Enterprise 2.0, Business Intelligence e Cloud Computing
promossi dal MIP (Politecnico di Milano) al fine di studiare le tendenze in atto
nelle web technologies. Sempre attiva anche la collaborazione con la LIUC
(Università Carlo Cattaneo di Castellanza - VA) in tema RFID.
45

46. Bilancio di Sostenibilità 2011
Comunicazione Rapporti sono tenuti con i media locali, soprattutto stampa ma anche
esterna: televisivi, mentre a livello nazionale la comunicazione viene affidata per
strumenti di la maggior parte a magazine specializzati nel settore organizzazione
dialogo aziendale e ICT. L’ufficio Marketing propone e pianifica le uscite media nel
corso dell’anno, così come si occupa dell’organizzazione degli eventi, che
a carattere professionale e non, vengono proposti periodicamente dalla
società, anche in collaborazione con i principali Vendor internazionali.
Il Marketing Team interno si occupa, sia lato contenuti che grafica, anche
della redazione delle presentazioni istituzionali e del portale web (www.
alteanet.it), quest’ultimo da settembre completamente rinnovato, vero
canale di comunicazione verso l’esterno. Il portale è stato interamente
rivisto nella grafica, nei contenuti e nell’organizzazione degli stessi, al fine di
offrire maggiore visibilità sui servizi offerti ed aprire la nostra comunicazione
all’utilizzo delle nuove tecnologie (new Tablet e integrazione con i Social
Network). Negli ultimi tre mesi dell’anno, è stato registrato un aumento
del 60% di visitatori, segno evidente della migliore visibilità acquisita dal
portale all’interno dei motori di ricerca.
Dopo la collaborazione di successo avuta con Gartner, azienda internazionale
di ricerca, in occasione di SMAU 2010, Altea ha stipulato a marzo 2011 un
importante contratto con l’azienda per l’accesso al “Core Research”. Si
tratta di un servizio esclusivo, che consente ad Altea di disporre e di ricevere
periodicamente documentazione, report e comunicazioni Gartner sui nuovi
trend emersi dalle ricerche di mercato e sulle novità in campo IT, a livello
internazionale.

47. 3.4. La P.A. e le Amministrazioni pubbliche locali
Altea si ispira nei rapporti con la Pubblica Amministrazione a criteri di etica
e trasparenza eguali a quelli espressi verso il mondo delle organizzazioni
private, curando i rapporti a livello territoriale sia con gli Enti Pubblici locali
che con gli Enti di controllo preposti in ambito sicurezza ed ambiente (Arpa, ASL, ..)
Imposte, Le imposte correnti sono calcolate sulla base dell’interpretazione della
tributi, tasse vigente normativa fiscale ed esposte nella voce “debiti tributari” al lordo di
eventuali acconti d’imposta versati nell’esercizio, a loro volta esposti nella
voce “crediti tributari”.
Le imposte correnti sono risultate pari a: € 914.743
- Euro 521.767,00 per IRES
- Euro 392.976,00 per IRAP
Le imposte correnti incidono sul risultato prima delle imposte nella misura
del 58,80 %, mentre complessivamente l’incidenza delle imposte è
meno elevata, pari al 51,36 % in considerazione degli utilizzi di imposte
differite precedentemente accantonate (ossia la riduzione della medesima
voce per la quota annuale) per euro 113.743,00 e in considerazione
dell’accantonamento di imposte anticipate dell’anno per euro 2.058,00.
Complessivamente le imposte dell’esercizio risultano essere pari a euro
798.942.
Rapporti I rapporti con la P.A., in particolare con gli enti localizzati nella provincia del
con la P.A. Verbano Cusio Ossola, ove si trova la sede principale e legale di Altea, sono
attivi e consolidati, in modo particolare con la Camera di Commercio, con
il Comune di Verbania, con il Tecnoparco del Lago Maggiore, con il Polo di
Innovazione del Lago Maggiore, con la Provincia, con il CNR istituto ISE di
Verbania, nonché con le diverse Comunità Montane e/o enti del territorio al
fine di sviluppare sinergie e ricadute positive per i diversi soggetti.
Tali relazioni si sono sviluppate soprattutto grazie ai progetti integrati di
sviluppo locale/urbano e/o progetti nell’ambito della Programmazione
Comunitaria e/o Regionale, che hanno visto negli anni Altea coinvolta nei
diversi team e tavoli di lavoro.
Più nello specifico si segnala il rapporto e collaborazione con il Comune di
Verbania per quanto attiene al progetto PISU presentato e finanziato dalla
Regione Piemonte nonché con il Tecnoparco del Lago Maggiore e con il Polo
di Innovazione, ove Altea partecipa con un proprio delegato al Comitato di
Gestione, in rappresentanza delle oltre 45 imprese/enti associati.
Negli ultimi anni Altea è stata presente e attiva in progetti avviati da
Enti, Società e Consorzi pubblici, Università di diverse regioni italiane, in
particolare per i settori dell’organizzazione e controllo di gestione, delle
infrastrutture ICT e della pianificazione territoriale.
47

48. Bilancio di Sostenibilità 2011
3.5 I Soci e i Partner
Altea e i Soci Soci della società sono:
Andrea Ruscica
(Presidente, con quota di maggioranza e Sap Business Unit Manager);
Franco Vercelli
(Amministratore Delegato e Microsoft e Infor Business Unit Manager);
Marco Magaraggia
(Business Developer Manager e Manager Service Line Formazione e
Finanziamenti);
Fabio Paracchini
(ETI-Infrastrutture e Piattaforme Services Manager)
Alessandro Castiglioni
(Manager Service Line Qualità, Sicurezza e Ambiente)
Il capitale sociale è di 1.000.000,00 (un milione) di euro, interamente
versato, attraverso sottoscrizione ed apporto diretto in percentuale da parte
dei singoli soci.
Una politica fatta di rispetto, condivisione, trasparenza e professionalità
individuali sta alla base di un’organizzazione eticamente predisposta,
efficiente e preparata a rapporti positivi di lunga durata con i propri azionisti.
Vision, condivisione, eticità nei comportamenti, quali elementi competitivi
a garanzia del rapporto continuativo tra Presidente e soci e tra i soci stessi.
Ciò rappresenta un elemento competitivo e qualificante del team Altea,
nonché non usuale nel contesto in cui opera la società, settore nel quale
scissioni, way out e mutamenti societari rappresentano di sovente la norma.
Partecipazione e soddisfazione trovano quindi oggettiva risultanza proprio
nella seniority del gruppo iniziale, che intorno alla figura del Presidente ha
suddiviso compiti e responsabilità funzionali alle competenze ed attitudini
individuali.

49. Altea e i partner I Partner di Altea, con cui esiste una forte relazione sono:
PLM Systems con sede principale a Torino
Fornisce soluzioni metodologiche (NPD/NPI) e
tecnologiche (PLM/PDM) a supporto del Processo di
Sviluppo di Prodotti industriali nell’ambito dell’extended
PLM SYSTEMS
enterprise.
ALTEA Network Group
Una “squadra” di oltre 30 consulenti con elevata seniority in grado di
operare su tutte le tematiche dello sviluppo prodotto, dall’organizzazione
al reengineering, dallo sviluppo applicativo alla manutenzione operativa dei
sistemi.
InnoValue S.r.l. con sede a Lainate (MI)
Nel 2011 Electronic Business è diventata InnoValue Srl.
Altea, grazie alla partnership con HSO – primario attore
internazionale di soluzioni gestionali innovative basate su
Microsoft Dynamcis AX - consolida la propria leadership
sul mercato ICT aprendo una brench dedicata alla vendita esclusiva di
Microsoft Dynamics AX, la soluzione Microsoft di gestione aziendale integrata
e flessibile, in grado di agevolare i processi decisionali in organizzazioni di
medie e grandi dimensioni.
Obiettivo principale quello di entrare e crescere sul mercato italiano sia grazie
all’esperienza internazionale di HSO che alle distintive capacità in ambito
consulenziale di Altea collaborando per progetti di respiro internazionale.
BRIEFING S.r.l. con sede a Rozzano (MI)
Partnership nata a dicembre 2011.
Briefing opera dal 2004 nei servizi di consulenza
applicativa SAP in ambito nazionale ed internazionale. Azienda
focalizzata e profondamente specializzata nelle soluzioni:
- Sap CRM, CRM Mobile e SYBASE
- Sap TM
- Sap FI, FSCM.
Altea detiene una significativa quota di capitale di Briefing e la partnership
è nata allo scopo di rafforzare lo spettro di soluzioni e competenze offerte
da Altea in ambito SAP.
49

50. 3.6 Il Personale ed i Collaboratori
Le persone Durante il 2011 l’organico di Altea è cresciuto di ben 33 unità, raggiungendo
le 215 risorse, la maggior parte delle quali ha un contratto a tempo
indeterminato, risultato questo di grande rilievo stante il periodo di crisi
economica globale nel quale ci troviamo ad operare. Oltre alla risorse a
tempo determinato ed indeterminato, altre 9 professionisti interni lavorano
per Altea a P.IVA.
Le assunzioni mediante contratto di apprendistato sono significative, ben
18, come pure gli stage attivati per l’inserimento di giovani al termine del
percorso di studi.
L’inserimento di nuove risorse in Altea avviene tramite l’accoglienza fornita
a cura dell’ufficio del personale, che predispone un apposito welcome
kit contenente tutte le indicazioni utili alla nuova risorsa per orientarsi
all’interno del gruppo Altea e per individuare le varie figure di riferimento
all’interno dei servizi generali.
Nel corso dell’anno si sono registrate 28 cessazioni di rapporto di lavoro.
Composizione delle Risorse Umane 2010 2011
N° dipendenti a tempo indeterminato 160 194
N° dipendenti a tempo determinato 22 21
Totale 182 215
Di cui part time 12 15
Caratteristiche che accumunano il Capitale Umano di Altea sono:
• scolarizzazione media elevata
(quasi tutte le risorse sono in possesso di laurea)
• età media giovane
• flessibilità
• attitudine al lavoro in team.
Il maggior numero di dipendenti è impiegato presso le sedi di Feriolo di
Baveno (VB) e Lainate (MI).
Location Sedi della Società N° dipendenti (al 31/12/2011)
Feriolo di Baveno (VB) 121
Lainate (MI) 73
Torino 21
50

51. Personale per Altea è un’azienda giovane come dimostra la suddivisione del personale per
classi d'età fasce di età:
70%
60% 52,4%
50%
40%
30% 26,6%
20% 17,6%
10% 4,4%
0%
<30 30-40 40-50 50> Classe Età
la suddivisione del personale per qualifica (operai, impiegati, quadri e
dirigenti) è la seguente:
Suddivisione per età Dirigenti Quadri Impiegati Operai
< 30 38
30 - 40 37 74
41 – 50 3 30 23 1
> 50 3 2 4
Totale 6 69 139 1
Suddivisione Suddivisione per anzianità di servizio % risorse
per anzianità
di servizio < 5 anni 58.14%
5 - 10 29.30%
> 10 12.56%
Nel 2011 Altea ha registrato un solo infortunio occorso al personale.
Altea impiega alle proprie dipendenze personale esclusivamente
maggiorenne e adegua il proprio operato ai principi di uguaglianza
e di reciproca correttezza, nel rispetto della libertà e dignità umana,
indipendentemente da differenze di etnia, nazionalità, disabilità, sesso, età,
orientamento sessuale e appartenenza sindacale o politica.
51

52. Bilancio di Sostenibilità 2011
La formazione La crescita professionale delle persone è per Altea un valore, oltre che
interna un obiettivo raggiunto attraverso la formazione. Vengono regolarmente
organizzate attività formative sia per i dipendenti che per le risorse
esterne presso la sede di Baveno che dispone di due aule formative
attrezzate; anche la sede di Milano è idonea ad ospitare corsi di formazione.
Nel corso del 2011 il numero complessivo di risorse che ha partecipato
ad attività formativa interna è stato pari a 110 unità per un totale monte
ore di formazione pari a 4.860. La tabella seguente mostra un dettaglio
dell’attività formativa svolta.
Formazione
2011 Suddivisione per età Dirigenti Quadri Impiegati Operai/Apprend.
MF F MF F MF F MF F
N° Partecipanti 6 0 37 6 53 15 14 3
N° totale ore
di formazione 469 0 893 210 2615 570 856 253
La funzione di La ricerca di nuove figure da inserire in organico è un processo tanto delicato
recruiting quanto fondamentale, soprattutto quando l’attenzione è rivolta a giovani
che si affacciano sul mondo del lavoro. L’ambiente universitario rappresenta
il bacino principale cui attingere per il reclutamento di nuove e preparate
leve professionali.
Altea ha attive convenzioni con diversi Atenei, principalmente localizzati nel
centro-nord Italia, che sono i seguenti:
• Politecnico di Torino
• Università di Pavia
• Università degli Studi dell’Insubria
• Università degli Studi del Piemonte Orientale “Amedeo Avogadro”
(sede di Novara)
• Università degli Studi di Milano
• Politecnico di Milano
• Università Cattolica di Milano
• Università Carlo Cattaneo – LIUC
• Università Luigi Bocconi
• Università degli Studi di Parma
• Università degli Studi di Brescia
• Università degli Studi G. D’Annunzio di Chieti-Pescara
• Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia
• Università degli Studi di Bologna
Presso ogni Università opera il Centro Orientamento, che ha come obiettivo
l’incontro dei giovani con il mercato del lavoro. Il servizio di placement
messo a disposizione consente all’azienda di: