Le aziende più innovative raccolgono opinioni e informazioni sugli interessi dei propri clienti, non solo tramite rilevazioni demoscopiche, ma anche analizzando quanto espresso in rete su prodotti e servizi desiderati. È il caso della Social BI di Poltrona Frau Group. Il marchio Poltrona Frau, che quest’anno compie 100 anni, è sinonimo di qualità e design applicati all’arredamento: l’azienda è cresciuta molto nel tempo fino a diventare simbolo internazionale del Made in Italy. La rete di vendita è diffusa a livello mondiale; i dati raccolti a consuntivo esprimono solo in parte i trend in atto e non rappresentano il panorama così mutevole. Serve un’Intelligence preventiva e continuativa nel tempo, che possa intercettare silenziosamente la domanda proprio laddove spesso nasce la richiesta: il Web. "Per noi l'adozione della Business Intelligence è stata innanzitutto uno strumento che ci ha permesso di avere un unico linguaggio comune di analisi delle dinamiche aziendali. Una volta completata la copertura dei processi core aziendali e quindi una buona lettura delle dinamiche di business, abbiamo provato a fare un passo in più: abbiamo cercato di legare il mondo della Business Intelligence con quello che sono i canali digitali che abbiamo sviluppato. Stiamo parlando dei nostri siti web, le app per il mondo mobile e i canali social. La piattaforma tecnologica è stata di grande importanza: andiamo a legare un mondo che è molto standard e determinato, quello dei sistemi gestionali che lavora su processi, a un mondo che per sua definizione è caotico, disorganizzato e molto dinamico. Quello che si riesce ad ottenere è una lettura sicuramente molto interessante dei comportamenti e dei gusti delle persone e questo chiaramente è un vantaggio molto importante per una lettura corretta del mercato e per le azioni sui punti vendita." Roberto Boselli, CIO di Poltrona Frau Group

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Le aziende più innovative raccolgono opinioni e informazioni sugli interessi dei propri
clienti, non solo tramite rilevazioni demoscopiche, ma anche analizzando quanto
espresso in rete su prodotti e servizi desiderati.
È il caso della Social BI di Poltrona Frau Group.
Il marchio Poltrona Frau, che quest’anno compie 100 anni, è sinonimo di qualità e design
applicati all’arredamento: l’azienda è cresciuta molto nel tempo fino a diventare simbolo
internazionale del Made in Italy. La rete di vendita è diffusa a livello mondiale; i dati
raccolti a consuntivo esprimono solo in parte i trend in atto e non rappresentano il
panorama così mutevole. Serve un’Intelligence preventiva e continuativa nel tempo, che
possa intercettare silenziosamente la domanda proprio laddove spesso nasce la richiesta:
il Web.
Roberto Boselli, CIO di Poltrona Frau Group, con il supporto di Elena Viganò,
Responsabile BI, e Gaia Ferretti, Digital Content Manager, ha avviato un progetto di
Social BI, confermando Altea, partner di innovazione tecnologica, e la piattaforma
Microsoft SQL Server 2012 per l’elaborazione di dati molto eterogenei tra loro.
Tra i punti cardine del progetto c’è la Web analysis: le statistiche relative al
comportamento dei visitatori online sui siti Web di Poltrona Frau Group o tramite mobile
Apps sono integrate ai dati di vendita, già elaborati dal sistema BI in uso, per evidenziare
la distribuzione geografica delle ricerche effettuate e intercettare in modo rapido le
www.poltronafraugroup.com dinamiche degli interessi sui prodotti. Ciò permette di fornire rapide indicazioni alla rete
commerciale e poter parallelamente verificare le vendite avvenute o meno sul territorio.