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129
Boostez votre performance e-mailing au
printemps !
Secteur Maisons & Jardins
10 e-mailing testés en laboratoire Eye tracking
Mai 2011
1
Partenaire de l’étude :
1292
Edito
Lyon, le 10 mai 2011
Vive l’e-mailing de printemps !
Pour la quatrième fois, l’équipe d’Altics s’intéresse à l’e-mailing.
10 emailings du secteur Maison et Jardins sont passés au crible par une
vingtaine d’e-shoppeurs dans nos laboratoires de test, en partenariat avec
EmailVision.
Découvrez ce qui est vu
Les e-shoppeurs sont en quête de renouveau, les emailings doivent respirer!
Via la technologie Eye tracking, observez tout au long de cette étude les
parcours des e-shoppeurs, et découvrez ce qui est réellement vu ou ignoré.
Vendez plus grâce aux bonne pratiques
Convaincre d’ouvrir l’emailing. Séduire dès le haut de page, mettre en
situation vos visuels, apporter un contenu saisonnier…
Mettez du soleil dans vos newsletters !
Vous souhaitez optimiser votre e-merchandising ? Cette étude s’adresse à
vous!
La Team Altics vous souhaite une agréable lecture… au coin d’un arbre ?
Bonne ventes !
Emilie Biela & Charlotte Salvo, Pôle Etudes
Contactez Olivier Marx
ou Emilie Biela au
04 72 76 94 00
win@altics.fr
ALTICS
Agence e-Commerce
PARIS - LYON
129
Pour optimiser la performance de vos campagnes emailing dans le
secteur « Maison et Jardin », il faut donner envie au destinataire
d’ouvrir le message puis de le lire: là est votre premier challenge !
Vous devez d’abord favoriser la décision d’ouverture grâce à des
objets percutants. Cela ne s’arrête pas à l’ouverture du message, il
vous faut ensuite susciter le plaisir et l'envie en travaillant
l’apparence et en proposant un contenu incitatif.
Nous sommes heureux d’être associés à cette étude qui propose un
aperçu des meilleures pratiques d’optimisation de vos campagnes.
Cette étude soulève également la question autour du choix des
outils à mettre en place afin que vos prochaines campagnes
d’emailing soient lues par le plus grand nombre. Découvrez la
newsletter idéale pour augmenter vos ventes au printemps!
En vous souhaitant une bonne et instructive lecture !
Ziad Nakad, Directeur Service Client Emailvision
3
L’Edito d’Emailvision > Ziad Nakad
Retrouvez-nous sur le
Salon E commerce 2011!
129
Etude Newsletters e-commerce
A télécharger sur altics.fr
4
Etude Newsletters et Soldes
Etude Campagnes Emailing
4
1295
Sommaire
1. Introduction
> Méthodologie
> L’emailing à l’heure du printemps
> Les 8 points clés de l’étude
2. Favorisez la décision d’ouverture
> Découvrez les objets qui suscitent l’ouverture
> Séduisez avec des emailings à la hauteur de vos objets
3. Optimisez l’e-merchandising de vos emailings
> Suscitez le plaisir et l'envie en travaillant l’apparence
Faites rayonner vos emailings avec des couleurs printanières
Procurez l’envie avec vos visuels produit
Donnez de la clarté à votre contenu
> Proposez un contenu incitatif
Répondre au besoin avec des offres saisonnières
Captez l'ensemble de vos e-shoppeurs avec une offre non restrictive
Générez du clic avec des "call to action" incitatifs
4. Conclusion : L’emailing idéal pour augmenter vos ventes au printemps
129
PUBLICITE
 Trafic qualifié
Les comparateurs de prix possèdent
un taux de transfo supérieur à la
moyenne.
 Transfo optimale/R.O.I
Calculez votre R.O.I :
. Par produit
. Par comparateur
. Par gamme
. Par marque
 A partir de 49€ / mois
 Multipliez vos
comparateurs de prix !
Diffusez simplement et rapidement
sur + de 100 comparateurs de prix.
Shopping-Flux.com
Un mois offert avec le code
« ALTICS » !contact@shopping-flux.com
T.+33 (0)1 80 87 62 64 6
6
129
Introduction
> MÉTHODOLOGIE
>DEMARCHE D’INVESTIGATION
> ENTONNOIR DE CONVERSION
> CROISEMENT DE DONNÉES
L’EMAILING À L’HEURE DU PRINTEMPS
LES 8 POINTS CLÉS DE L’ÉTUDE
7 ALTICS | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr
129
1. L’utilisateur évalue l’objet et indique
sa décision d’ouverture: j’ouvre,
j’ouvrirai mais plus tard ou je n’ouvre
pas
2. Il consulte ensuite l’emailing.
3. Il évalue sur une échelle de 0 à 10
le contenu et l’apparence de chaque
emailing.
4. Un débriefing est ensuite effectué
sur chacun des emailings présentés.
8
Démarche d’investigation
20 utilisateurs ont été recrutés pour cette étude. Ils ont
été accueillis individuellement par une consultante
ergonome dans notre laboratoire de tests. Durant 30
minutes l’utilisateur a complété chacune des 4 étapes
détaillées.
Les 10 emailings sont répartis en deux groupes de cinq
pour chaque participant. Chaque groupe comportait 10
utilisateurs.
Une démarche résolument centrée utilisateurs
Les 4 phases du test utilisateur :
1299
Entonnoir de conversion de l’emailing
Entonnoir de conversion
Ouverture
Lecture
Clic
Décision d’ouverture par rapport
à l’objet de l’emailing
Première impression en consultation et
zones réellement perçues via Eye Tracking
Analyse des zones cliquées
via le monitoring de l’Eye Tracking
10 emailings
Fluidité de
l’expérience
utilisateur
Plus de ventes au printemps grâce à des emailings ‘Maison et Jardin’
performants
=
12910
Croisement de données
Les utilisateurs ont parcouru les trois étapes clés. Ils
ont exprimé leurs attentes et avis à travers différentes
méthodes de recueil de données : le scoring
(attribution de notes), l’Eye tracking et l’interview.
Un audit a également été réalisé sur chacun des
emailings.
Le tableau ci-contre présente le croisement des
méthodes de test utilisées lors de cette étude.
Chaque pictogramme associé à une méthode vous
permettra de repérer la source des données au sein de
ce document.
Ex : correspond à des données
issues de l’eye tracking.
Un recueil de données variées pour extraire des informations de qualité
Audit Scoring Tests utilisateurs
Eye
tracking
Interview
20 utilisateurs
Ouverture 
Lecture    
Clic  
Croisement des méthodes de recueil de données :
12911
Présentation des emailings étudiés
Les 10 sites sont :
• Jardins animés
• Botanic
• Truffaut
• Plantes et jardins
• Maisons du monde
• Leroy Merlin
• L’usine à design
• De la maison
• La maison de Valérie
• Alinéa
12912
Conventions graphiques
Extrait de propos recueillis lors des
tests utilisateurs Eye Trackés
Scoring obtenu
(évaluation de l’apparence et du contenu de l’emailing)
Constats relatifs aux tests utilisateurs
« Propos recueillis durant
l’entretien individuel »
Conseils
Utilisateurs
Recommandations
Clic d’un utilisateur sur l’écran
Interface
Constats relatifs à l’audit
129
Introduction
> MÉTHODOLOGIE
>DEMARCHE D’INVESTIGATION
> ENTONNOIR DE CONVERSION
> CROISEMENT DE DONNÉES
>L’EMAILING À L’HEURE DU PRINTEMPS
>LES 8 POINTS CLÉS DE L’ÉTUDE
13 ALTICS | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr
12914
L’emailing à l’heure du printemps !
Le secteur maison et jardin
est un domaine vaste qui propose
des offres variées. De la déco
intérieure à la création d’un potager,
vous devez arriver, malgré tout, à
concerner l’ensemble des
e-shoppeurs.
Au moment du printemps
les e-shoppeurs ont des envies de
renouveau.
L’hiver est fini vous devez
les séduire avec des offres
saisonnières et les préparer à l’été.
Couleurs, visuels, organisation,
contenu…
Mettez vos emailings à l’heure du
printemps !
Propos recueillis auprès des 20 utilisateurs
« J’ai besoin de me
sentir concerné et
qu’on me donne
envie»
« Je ne lis qu’un
quart des
newsletters que
je reçois »
12915
Les 8 points clés de l’étude
1. Botanic, le grand gagnant du podium des emailings printaniers
2. ‘Nouvelle collection ’, deux mots clés qui suscitent un vif intérêt
3. Des zones d’attention plus marquées sur des visuels mis en situation
4. Alinéa, un haut de page ‘peu printanier’ à 90% occulté
5. Jardins animés, une offre propice à la saison qui séduit tous les e-shoppeurs concernés
6. Plantes et Jardin, un contenu alléchant sans ‘call to action’ qui ne provoque aucun clic
7. Leroy Merlin, une promotion de début de saison qui remporte tous les suffrages
8. L’emailing doit respirer le printemps!
129
Ligne de flottaison
Alinéa > Seul 10% de votre haut de page vu !
« On ne dirait pas que c’est pour une
collection de printemps »
« Ce bleu c’est froid, ça donne pas envie»
« C’est un peu difficile de se projeter»
1. Le premier aperçu au dessus
de la ligne de flottaison déçoit les
utilisateurs et ne les incite pas à scroller
2. Ce haut de page suscite peu d’intérêt
au regard de la carte d’occultation
3. Les utilisateurs ne retrouvent pas
l’ambiance printanière et sont déroutés
Carte d’occultation Eye Tracking:
seules les zones blanches ont été perçues
Haut de page
ignoré
Utilisateurs
16
12917
« C’est clair et coloré, mais j’ai quand même
du mal à me projeter »
« Je préfèrerais les voir dans un jardin »
« Les produits sont bien, mais j’ai quand
même du mal à m’imaginer dans un
jardin »
Une absence de mise en situation qui dessert les visuels
Utilisateurs 1. La mise en situation permet une
meilleure projection du meuble dans le jardin ou
l’intérieur de l’e-shoppeur
2. Sur la carte d’occultation les prix sont plus
plébiscités que les visuels
(des visuels non attractifs)
129
Procurez l’envie grâce à vos visuels
produits
LES MAUVAISES PRATIQUES | LES BONNES PRATIQUES
18 ALTICS | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr
12919
I Temps global
Une mise en situation qui attire tous les regards
Utilisateurs
1. Sur la heatmap les
utilisateurs ont accordé plus
d’intérêt au visuel en situation
2. La mise en situation permet
une meilleure représentation et
ajoute de la plus-value à l’objet.
« Je préfère la photo dans un
environnement réel plutôt que le
meuble tout seul »
« Moi ça me donne plus envie, ça met
plus en valeur les meubles »
« J’aime bien le meuble télé, mais j’ai
du mal à l’imaginer dans mon salon,
tandis que le canapé oui »
Conseils
Préférez une mise en situation des objets à travers les visuels
129
2
3
La maison de Valérie > Une organisation dense
« C’est pas très
harmonieux »
« C’est pas fluide, ça fait
bloc »
1
20
Interface
1. Un haut de page qui
affiche trop de texte et désintéresse
les e-shoppeurs
2. Une offre qui apparait trop bas
dans l’emailing
3. Une association entre le descriptif
et le visuel produit peu explicite
4. Une partie centrale déstructurée
qui manque de clarté
129 21
Donnez de la clarté à votre contenu
LES MAUVAISES PRATIQUES | LES BONNES PRATIQUES
21 ALTICS | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr
12922
L’Usine à design > Un emailing structuré efficace
Interface
1. Une offre principale clairement
distincte et mise en valeur
2. Un emailing qui pourrait être optimisé :
- Absence de cohérence au niveau des
codes couleurs. Les prix et les catégories ne
respectent jamais la même charte
graphique.
Utilisateurs
1. Les utilisateurs repèrent très
facilement les différentes offres
2. Ils reconnaissent une organisation claire
3. L’intégralité de l’emailing est parcourue
« Tout est bien distinct, on s’y retrouve
facilement»
« C’est clair, on sait où on va »
Gazeplot: parcours type de 2 utilisateurs
12923
Interface
1. Un emailing bien structuré
qui permet d’identifier clairement les différentes
offres.
2. Des éléments de confiance clairement
identifiables
3. Un emailing qui pourrait être optimisé :
- Texte trop long en haut de page : « l’internaute
parcours mais ne lit pas»
- Un catalogue « nouvelle collection » qui arrive
trop tardivement
- Une partie centrale qui pourrait être encore plus
explicite. Affirmer davantage la dimension « Nouvelle
collection »
Alinéa > Un emailing qui guide l’utilisateur
Gazeplot: parcours type de 2 utilisateurs
« C’est clair, bien départagé,
évident ! »
Utilisateurs Les gaze plots traduisent des parcours
utilisateurs éclairés par les différentes offres
129
Augmentez l’e-merchandising
>SUSCITEZ LE PLAISIR ET L’ENVIE EN TRAVAILLANT L’APPARENCE
>PROPOSEZ UN CONTENU INCITATIF
RÉPONDRE AU BESOIN AVEC DES OFFRES SAISONNIÈRES
CAPTEZ L’ENSEMBLE DE VOS E-SHOPPEURS AVEC UNE OFFRE NON
RESTRICTIVE
GÉNÉREZ DU CLIC AVEC DES « CALL TO ACTION » INCITATIFS
24 ALTICS | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr
12925
«Je suis un peu déçue, car moi je n’ai pas
de jardin ni de terrasse, et il y a que des
meubles pour l’extérieur ! Pourtant Alinéa
ils font aussi pour l’intérieur »
Clic d’un utilisateur
Marie-Hélène, utilisatrice
inscrite à la newsletter
d’Alinéa
«Je croyais que la
nouvelle collection,
c’était aussi pour la
maison »
Utilisateurs
Conseils
Touchez davantage d’e-shoppeurs avec une offre « Nouvelle
collection » centrée à la fois sur l’intérieur et l’extérieur
Une offre qui ne touche que 50 % des e-shoppeurs
1. Seuls les utilisateurs ayant un
jardin cliquent sur l’emailing (50%).
Une perte importante dûe à une offre trop
réduite
2. Le reste des utilisateurs connaissant
Alinéa se montrent déçus de ne pas avoir
une offre « nouvelle collection » pour
l’intérieur
12926
«Je suis inscrite chez
Botanic, pour avoir les offres
sur les plantes d’intérieur.
J’ai pas de jardin, mais j’ai
des beaux rebords de fenêtre
fleuris !! »
Sophie,
utilisatrice
inscrite à la
newsletter
de Botanic
« Je suis contente car ils
ne présentent pas
uniquement des fleurs
pour les jardins, mais
aussi des fleurs pour les
pots »
100% de taux de clics
Utilisateurs
1. 100% des utilisateurs qui ont
décidé d’ouvrir l’emailing ont cliqué
Conseils
Touchez l’ensemble de votre cible
avec des produits variés
Clic d’un utilisateur
12927
Une ‘nouvelle collection’ qui incite au clic
« La nouvelle collection ça donne envie,
c’est d’actualité »
« En cette période de l’année on a envie de
changement»
Clic d’un utilisateur
Utilisateurs
1. Un contenu en lien avec la saison qui implique
l’idée de renouveau et de changement
2. 100% des utilisateurs qui auraient ouvert l’emailing ont
cliqué. (Soit 9 clics sur un potentiel de 10)
Conseils
En cette saison, privilégiez les nouveautés,
les e-shoppeurs ont besoin de changement
12928
Absence de ‘clic to action’ qui nuit à l’offre
Conseils
Incitez vos e-shoppeurs à accéder à votre offre en
affichant des boutons d’actions visibles et incitatifs
Interface
1. L’emailing ne contient
aucun bouton d’action
2. Le potentiel créé par l’offre
‘Nouvelle collection’ peut se voir
amoindri par l’absence de boutons
3. L’emailing s’apparente davantage
à une page de catalogue
Utilisateurs
1. Les utilisateurs
sont attirés par la nouvelle
collection
2. L’emailing obtient une
note très favorable
concernant le jugement de
son contenu
3. Le taux de clics n’est
pourtant que de 30%
« Il y a beaucoup de choix, j’aime les ambiances »
« L’offre est complète, c’est le bon moment pour le
mobilier de jardin »
Clic d’un utilisateur
12929
« Je veux des produits qui m’intéressent avec des promos et des offres de
saison »
« Deux offres : une principale, avec une deuxième moins importante si la première
ne plait pas»
« Des beaux visuels qui donnent envie, mais pas trompeurs ! »
« Je veux me sentir concerné !!!! »
« Des nouveautés pour le printemps. De belles couleurs qui attirent l’œil, et
représentent la saison »
« Une newsletter claire, légère, quelque choses de frais »
« Je veux pouvoir me représenter le printemps en voyant la newsletter »
« Du jardin, de l’extérieur, des couleurs agréables, du soleil »
« Un titre attirant, des promos »
« Des conseils pour le potager, pour la déco de la maison au printemps »
« Une offre d’actualité en rapport avec la vie de tous les jours »
‘Je veux que le printemps soit dans la newsletter’
12930
1. Une ambiance
graphique printanière
2. Une offre fleurie qui touche à la
fois l’intérieur et l’extérieur
3. Des visuels de qualité fortement
appréciés des utilisateurs
Utilisateurs
Grand gagnant du podium > Botanic
129
Découvrez enfin ce qui est réellement vu !
 Confrontez vos utilisateurs à votre
newsletter et observez leur
comportement
 Testez l’efficacité de votre
newsletter.
 Découvrez les zones d’intérêt
visuelles et les barrières à l’achat
Vous souhaitez savoir si votre newsletter
est efficace, intuitive et agréable à regarder ?
Eye Tracking & optimisation en emailing marketing
31
129 ALTICS | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr
Annexes
>NOS LABORATOIRES EYE TRACKING
>PROFILS DES UTILISATEURS TESTÉS
>PRÉSENTATION ALTICS
>PRÉSENTATION EMAIL VISION
32
129 33
Annexes
NOS LABORATOIRES DE TESTS
33 ALTICS | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr
129
Labos de tests
| Salle d’observation avec glace sans tain
| Test d’Eye Tracking
1 salle de test interne (glace sans tain & sonorisée)
| Salle d’observation sonorisée
34
129 35
Annexes
PROFIL DES UTILISATEURS
35 ALTICS | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr
12936
Une population jeune et féminine
Profil des 20 utilisateurs testés
Un nombre plus important de femmes
(répartition sexe %)
Femmes 80 % 16
Hommes 20% 4
Une population jeune : 90 % ont moins de 50 ans
(répartition tranches d’âges %)
Entre en 25 à 29 ans
30% 6
Entre 30 et 39 ans
40% 8
Entre 40 et 49 ans
20% 4
Entre 50 et 59 ans
10% 2
Une majorité d’Employé/Technicien
(répartition CSP %)
Travailleur indépendant 5% 1
Employés / techniciens 60% 12
Cadres 30 % 6
Chef d'entreprise 5% 1
12937
Des utilisateurs à la maturité internet excellente
Une population très présente sur Internet
(temps quotidien passé sur Internet hors consultation mail)
Profil des 20 utilisateurs testés
Des e-acheteurs réguliers
(fréquence d’achat sur Internet %)
1 heure / jour 5% 1
2 à 3 heures / jour 55%
11
Plus de 4 heures / jour
40 % 8
1 achat par semaine
30% 6
1 achat par mois 60 %
12
1 achat par semestre
10% 2
129
Annexes
PRÉSENTATION
38
Emailvision
Marketing as Never before
Le Leader SaaS Global en Email & Social Marketing
La nouvelle façon de gérer et
optimiser vos campagnes
marketing email, mobile et social.
39
Emailvision : Leader international
Solution de gestion de campagnes d’email et de médias sociaux en mode SaaS
Crée en 1999
Plus de 400 employés
Bureaux dans plus de 18 pays
Détenue par de investisseurs américains et européens
3 000 clients, avec plus de 100 nouveaux clients qui nous rejoignent chaque
mois
Plus de 4 milliards de messages envoyés par mois
CA pour l’année 2010 : 42M€, 42% de croissance sur l’année 2009
Classé en tant que Leader technologique par:
Des bureaux dans le monde entier
Bureaux:
Allemagne
Argentine
Autriche
Belgique
Brésil
Canada
Chine
Espagne
Etats-Unis
France
Hong Kong
Israël
Italie
Pays-Bas
Portugal
Royaume Uni
Scandinavie
Suisse
Nos utilisateurs ciblés
Marketeurs Professionels
Envoyant des campagnes
consacrées à la génération de
revenus.
Marketeurs pour les
grandes entreprises
Envoyant des campagnes
par multinationales, régions
ou marques.
Digital Marketing
Agences envoyant des
campagnes pour le
compte de leurs clients
finaux.
Plus de 3000 clients
Leader mondial du Marketing sur mesure
Permettant l’exécution la plus rapide et la plus précise
de vos campagnes marketing email, mobile et social.
Support
Global
Campagnes
Email et
Mobile
Marketing
Campagnes
de Médias
Sociaux
Marketing
Online ciblé
Intégrer vos campagnes marketing email, mobile et
social
Création des
données
suite aux
inscriptions
Mise en
place de
campagnes
de Social
Marketing
Mise en place de
campagnes
d’email et mobile
marketing
Promotions
auprès des
followers
et fans qui
entrainent
de nouvelles
inscriptions
Notre mission
Campaign Commander est le leader international du
logiciel SaaS (Software as a Service) pour l’email, le
mobile et social marketing.
À chaque étape, Campaign Commander permet aux
marketeurs online d’automatiser une part plus
importante de leur travail afin d’améliorer de façon
significative la pertinence et la rentabilité de leurs
campagnes.
Campaign Commander Email & Mobile Edition
La nouvelle façon de gérer et
optimiser vos campagnes
marketing.
Fonctionnalités qui rendent
Campaign Commander unique
sur ce marché.
- l’interface du logiciel disponible en 16
langues
- le système de gestion des droits et de
workflow pour les entreprises
- l’intégration des préférences client et
des données comportementales à
gestion multi-comptes
- Un marketing automatisé qui redirige
les clients vers les points de vente
Campaign Commander Social Edition
Gérez et mesurez la
performance de vos
campagnes de Social
Marketing.
Notre mission est de
vous aider à développer
vos activités sur les
médias sociaux pour
augmenter votre ROI,
tout en les alignant avec
vos objectifs d’entreprise.
Focus Client
Services Clients Emailvision:
Formation
Configuration et Intégration
Services de Gestion
Services de Création
Services Stratégiques
Une équipe dédiée au contrôle
d’envoi de vos emails et à
l’optimisation de la délivrabilité.
Plus de 10 experts en délivrabilité
Emailvision dédiés aux clients
Setup and
Integration
Managed
Services
Strategic
Services
Creative
Services
TRAINING
Slideshare altics maison jardin_partenariat emailvision2
Contact details
Emailvision France
42-46 rue Médéric
92 110 Clichy
France
Tel: +33 (0)1 41 27 27 17
www.emailvision.com
emvmarking@emailvision.com
129
Olivier Marx | Directeur Altics
Emilie Biela | Consultante Ergonome
04 72 76 94 00 - win@altics.fr
PARIS - LYON
www.altics.fr
Plus d’informations ?
52
129
Annexes
ALTICS > AGENCE CONSEIL E-COMMERCE
53
129
Partir des vrais « gens »
Lieux de vente
Digitaux
Lieux de vente
Traditionnels
54
129
Recette by Altics
Tester attentes et
comportements digitaux
Testing
Concevoir des parcours
d’achat «zéro grain de sable»
e-Merchandising
Accompagner vos équipes
et sélectionner les outils adaptés
Solutions
www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr
129
Nos différences
www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr
Equipe de passionnés
129
Synthèse des Offres
DIAG by Altics
Repérez les points bloquants via
un DIAG web, mobile, multicanal
by Altics
Révélez
votre potentiel
Accélérez
à la performance
C’est TOP by Altics. Rémunération
incluant une partie variable.
TOP by Altics TEST by Altics
Plus de 21 produits de tests conso
(quali – quanti – Eye Tracking…) !
Écoutez
vos utilisateurs
www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr

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  • 1. 129 Boostez votre performance e-mailing au printemps ! Secteur Maisons & Jardins 10 e-mailing testés en laboratoire Eye tracking Mai 2011 1 Partenaire de l’étude :
  • 2. 1292 Edito Lyon, le 10 mai 2011 Vive l’e-mailing de printemps ! Pour la quatrième fois, l’équipe d’Altics s’intéresse à l’e-mailing. 10 emailings du secteur Maison et Jardins sont passés au crible par une vingtaine d’e-shoppeurs dans nos laboratoires de test, en partenariat avec EmailVision. Découvrez ce qui est vu Les e-shoppeurs sont en quête de renouveau, les emailings doivent respirer! Via la technologie Eye tracking, observez tout au long de cette étude les parcours des e-shoppeurs, et découvrez ce qui est réellement vu ou ignoré. Vendez plus grâce aux bonne pratiques Convaincre d’ouvrir l’emailing. Séduire dès le haut de page, mettre en situation vos visuels, apporter un contenu saisonnier… Mettez du soleil dans vos newsletters ! Vous souhaitez optimiser votre e-merchandising ? Cette étude s’adresse à vous! La Team Altics vous souhaite une agréable lecture… au coin d’un arbre ? Bonne ventes ! Emilie Biela & Charlotte Salvo, Pôle Etudes Contactez Olivier Marx ou Emilie Biela au 04 72 76 94 00 win@altics.fr ALTICS Agence e-Commerce PARIS - LYON
  • 3. 129 Pour optimiser la performance de vos campagnes emailing dans le secteur « Maison et Jardin », il faut donner envie au destinataire d’ouvrir le message puis de le lire: là est votre premier challenge ! Vous devez d’abord favoriser la décision d’ouverture grâce à des objets percutants. Cela ne s’arrête pas à l’ouverture du message, il vous faut ensuite susciter le plaisir et l'envie en travaillant l’apparence et en proposant un contenu incitatif. Nous sommes heureux d’être associés à cette étude qui propose un aperçu des meilleures pratiques d’optimisation de vos campagnes. Cette étude soulève également la question autour du choix des outils à mettre en place afin que vos prochaines campagnes d’emailing soient lues par le plus grand nombre. Découvrez la newsletter idéale pour augmenter vos ventes au printemps! En vous souhaitant une bonne et instructive lecture ! Ziad Nakad, Directeur Service Client Emailvision 3 L’Edito d’Emailvision > Ziad Nakad Retrouvez-nous sur le Salon E commerce 2011!
  • 4. 129 Etude Newsletters e-commerce A télécharger sur altics.fr 4 Etude Newsletters et Soldes Etude Campagnes Emailing 4
  • 5. 1295 Sommaire 1. Introduction > Méthodologie > L’emailing à l’heure du printemps > Les 8 points clés de l’étude 2. Favorisez la décision d’ouverture > Découvrez les objets qui suscitent l’ouverture > Séduisez avec des emailings à la hauteur de vos objets 3. Optimisez l’e-merchandising de vos emailings > Suscitez le plaisir et l'envie en travaillant l’apparence Faites rayonner vos emailings avec des couleurs printanières Procurez l’envie avec vos visuels produit Donnez de la clarté à votre contenu > Proposez un contenu incitatif Répondre au besoin avec des offres saisonnières Captez l'ensemble de vos e-shoppeurs avec une offre non restrictive Générez du clic avec des "call to action" incitatifs 4. Conclusion : L’emailing idéal pour augmenter vos ventes au printemps
  • 6. 129 PUBLICITE  Trafic qualifié Les comparateurs de prix possèdent un taux de transfo supérieur à la moyenne.  Transfo optimale/R.O.I Calculez votre R.O.I : . Par produit . Par comparateur . Par gamme . Par marque  A partir de 49€ / mois  Multipliez vos comparateurs de prix ! Diffusez simplement et rapidement sur + de 100 comparateurs de prix. Shopping-Flux.com Un mois offert avec le code « ALTICS » !contact@shopping-flux.com T.+33 (0)1 80 87 62 64 6 6
  • 7. 129 Introduction > MÉTHODOLOGIE >DEMARCHE D’INVESTIGATION > ENTONNOIR DE CONVERSION > CROISEMENT DE DONNÉES L’EMAILING À L’HEURE DU PRINTEMPS LES 8 POINTS CLÉS DE L’ÉTUDE 7 ALTICS | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr
  • 8. 129 1. L’utilisateur évalue l’objet et indique sa décision d’ouverture: j’ouvre, j’ouvrirai mais plus tard ou je n’ouvre pas 2. Il consulte ensuite l’emailing. 3. Il évalue sur une échelle de 0 à 10 le contenu et l’apparence de chaque emailing. 4. Un débriefing est ensuite effectué sur chacun des emailings présentés. 8 Démarche d’investigation 20 utilisateurs ont été recrutés pour cette étude. Ils ont été accueillis individuellement par une consultante ergonome dans notre laboratoire de tests. Durant 30 minutes l’utilisateur a complété chacune des 4 étapes détaillées. Les 10 emailings sont répartis en deux groupes de cinq pour chaque participant. Chaque groupe comportait 10 utilisateurs. Une démarche résolument centrée utilisateurs Les 4 phases du test utilisateur :
  • 9. 1299 Entonnoir de conversion de l’emailing Entonnoir de conversion Ouverture Lecture Clic Décision d’ouverture par rapport à l’objet de l’emailing Première impression en consultation et zones réellement perçues via Eye Tracking Analyse des zones cliquées via le monitoring de l’Eye Tracking 10 emailings Fluidité de l’expérience utilisateur Plus de ventes au printemps grâce à des emailings ‘Maison et Jardin’ performants =
  • 10. 12910 Croisement de données Les utilisateurs ont parcouru les trois étapes clés. Ils ont exprimé leurs attentes et avis à travers différentes méthodes de recueil de données : le scoring (attribution de notes), l’Eye tracking et l’interview. Un audit a également été réalisé sur chacun des emailings. Le tableau ci-contre présente le croisement des méthodes de test utilisées lors de cette étude. Chaque pictogramme associé à une méthode vous permettra de repérer la source des données au sein de ce document. Ex : correspond à des données issues de l’eye tracking. Un recueil de données variées pour extraire des informations de qualité Audit Scoring Tests utilisateurs Eye tracking Interview 20 utilisateurs Ouverture  Lecture     Clic   Croisement des méthodes de recueil de données :
  • 11. 12911 Présentation des emailings étudiés Les 10 sites sont : • Jardins animés • Botanic • Truffaut • Plantes et jardins • Maisons du monde • Leroy Merlin • L’usine à design • De la maison • La maison de Valérie • Alinéa
  • 12. 12912 Conventions graphiques Extrait de propos recueillis lors des tests utilisateurs Eye Trackés Scoring obtenu (évaluation de l’apparence et du contenu de l’emailing) Constats relatifs aux tests utilisateurs « Propos recueillis durant l’entretien individuel » Conseils Utilisateurs Recommandations Clic d’un utilisateur sur l’écran Interface Constats relatifs à l’audit
  • 13. 129 Introduction > MÉTHODOLOGIE >DEMARCHE D’INVESTIGATION > ENTONNOIR DE CONVERSION > CROISEMENT DE DONNÉES >L’EMAILING À L’HEURE DU PRINTEMPS >LES 8 POINTS CLÉS DE L’ÉTUDE 13 ALTICS | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr
  • 14. 12914 L’emailing à l’heure du printemps ! Le secteur maison et jardin est un domaine vaste qui propose des offres variées. De la déco intérieure à la création d’un potager, vous devez arriver, malgré tout, à concerner l’ensemble des e-shoppeurs. Au moment du printemps les e-shoppeurs ont des envies de renouveau. L’hiver est fini vous devez les séduire avec des offres saisonnières et les préparer à l’été. Couleurs, visuels, organisation, contenu… Mettez vos emailings à l’heure du printemps ! Propos recueillis auprès des 20 utilisateurs « J’ai besoin de me sentir concerné et qu’on me donne envie» « Je ne lis qu’un quart des newsletters que je reçois »
  • 15. 12915 Les 8 points clés de l’étude 1. Botanic, le grand gagnant du podium des emailings printaniers 2. ‘Nouvelle collection ’, deux mots clés qui suscitent un vif intérêt 3. Des zones d’attention plus marquées sur des visuels mis en situation 4. Alinéa, un haut de page ‘peu printanier’ à 90% occulté 5. Jardins animés, une offre propice à la saison qui séduit tous les e-shoppeurs concernés 6. Plantes et Jardin, un contenu alléchant sans ‘call to action’ qui ne provoque aucun clic 7. Leroy Merlin, une promotion de début de saison qui remporte tous les suffrages 8. L’emailing doit respirer le printemps!
  • 16. 129 Ligne de flottaison Alinéa > Seul 10% de votre haut de page vu ! « On ne dirait pas que c’est pour une collection de printemps » « Ce bleu c’est froid, ça donne pas envie» « C’est un peu difficile de se projeter» 1. Le premier aperçu au dessus de la ligne de flottaison déçoit les utilisateurs et ne les incite pas à scroller 2. Ce haut de page suscite peu d’intérêt au regard de la carte d’occultation 3. Les utilisateurs ne retrouvent pas l’ambiance printanière et sont déroutés Carte d’occultation Eye Tracking: seules les zones blanches ont été perçues Haut de page ignoré Utilisateurs 16
  • 17. 12917 « C’est clair et coloré, mais j’ai quand même du mal à me projeter » « Je préfèrerais les voir dans un jardin » « Les produits sont bien, mais j’ai quand même du mal à m’imaginer dans un jardin » Une absence de mise en situation qui dessert les visuels Utilisateurs 1. La mise en situation permet une meilleure projection du meuble dans le jardin ou l’intérieur de l’e-shoppeur 2. Sur la carte d’occultation les prix sont plus plébiscités que les visuels (des visuels non attractifs)
  • 18. 129 Procurez l’envie grâce à vos visuels produits LES MAUVAISES PRATIQUES | LES BONNES PRATIQUES 18 ALTICS | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr
  • 19. 12919 I Temps global Une mise en situation qui attire tous les regards Utilisateurs 1. Sur la heatmap les utilisateurs ont accordé plus d’intérêt au visuel en situation 2. La mise en situation permet une meilleure représentation et ajoute de la plus-value à l’objet. « Je préfère la photo dans un environnement réel plutôt que le meuble tout seul » « Moi ça me donne plus envie, ça met plus en valeur les meubles » « J’aime bien le meuble télé, mais j’ai du mal à l’imaginer dans mon salon, tandis que le canapé oui » Conseils Préférez une mise en situation des objets à travers les visuels
  • 20. 129 2 3 La maison de Valérie > Une organisation dense « C’est pas très harmonieux » « C’est pas fluide, ça fait bloc » 1 20 Interface 1. Un haut de page qui affiche trop de texte et désintéresse les e-shoppeurs 2. Une offre qui apparait trop bas dans l’emailing 3. Une association entre le descriptif et le visuel produit peu explicite 4. Une partie centrale déstructurée qui manque de clarté
  • 21. 129 21 Donnez de la clarté à votre contenu LES MAUVAISES PRATIQUES | LES BONNES PRATIQUES 21 ALTICS | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr
  • 22. 12922 L’Usine à design > Un emailing structuré efficace Interface 1. Une offre principale clairement distincte et mise en valeur 2. Un emailing qui pourrait être optimisé : - Absence de cohérence au niveau des codes couleurs. Les prix et les catégories ne respectent jamais la même charte graphique. Utilisateurs 1. Les utilisateurs repèrent très facilement les différentes offres 2. Ils reconnaissent une organisation claire 3. L’intégralité de l’emailing est parcourue « Tout est bien distinct, on s’y retrouve facilement» « C’est clair, on sait où on va » Gazeplot: parcours type de 2 utilisateurs
  • 23. 12923 Interface 1. Un emailing bien structuré qui permet d’identifier clairement les différentes offres. 2. Des éléments de confiance clairement identifiables 3. Un emailing qui pourrait être optimisé : - Texte trop long en haut de page : « l’internaute parcours mais ne lit pas» - Un catalogue « nouvelle collection » qui arrive trop tardivement - Une partie centrale qui pourrait être encore plus explicite. Affirmer davantage la dimension « Nouvelle collection » Alinéa > Un emailing qui guide l’utilisateur Gazeplot: parcours type de 2 utilisateurs « C’est clair, bien départagé, évident ! » Utilisateurs Les gaze plots traduisent des parcours utilisateurs éclairés par les différentes offres
  • 24. 129 Augmentez l’e-merchandising >SUSCITEZ LE PLAISIR ET L’ENVIE EN TRAVAILLANT L’APPARENCE >PROPOSEZ UN CONTENU INCITATIF RÉPONDRE AU BESOIN AVEC DES OFFRES SAISONNIÈRES CAPTEZ L’ENSEMBLE DE VOS E-SHOPPEURS AVEC UNE OFFRE NON RESTRICTIVE GÉNÉREZ DU CLIC AVEC DES « CALL TO ACTION » INCITATIFS 24 ALTICS | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr
  • 25. 12925 «Je suis un peu déçue, car moi je n’ai pas de jardin ni de terrasse, et il y a que des meubles pour l’extérieur ! Pourtant Alinéa ils font aussi pour l’intérieur » Clic d’un utilisateur Marie-Hélène, utilisatrice inscrite à la newsletter d’Alinéa «Je croyais que la nouvelle collection, c’était aussi pour la maison » Utilisateurs Conseils Touchez davantage d’e-shoppeurs avec une offre « Nouvelle collection » centrée à la fois sur l’intérieur et l’extérieur Une offre qui ne touche que 50 % des e-shoppeurs 1. Seuls les utilisateurs ayant un jardin cliquent sur l’emailing (50%). Une perte importante dûe à une offre trop réduite 2. Le reste des utilisateurs connaissant Alinéa se montrent déçus de ne pas avoir une offre « nouvelle collection » pour l’intérieur
  • 26. 12926 «Je suis inscrite chez Botanic, pour avoir les offres sur les plantes d’intérieur. J’ai pas de jardin, mais j’ai des beaux rebords de fenêtre fleuris !! » Sophie, utilisatrice inscrite à la newsletter de Botanic « Je suis contente car ils ne présentent pas uniquement des fleurs pour les jardins, mais aussi des fleurs pour les pots » 100% de taux de clics Utilisateurs 1. 100% des utilisateurs qui ont décidé d’ouvrir l’emailing ont cliqué Conseils Touchez l’ensemble de votre cible avec des produits variés Clic d’un utilisateur
  • 27. 12927 Une ‘nouvelle collection’ qui incite au clic « La nouvelle collection ça donne envie, c’est d’actualité » « En cette période de l’année on a envie de changement» Clic d’un utilisateur Utilisateurs 1. Un contenu en lien avec la saison qui implique l’idée de renouveau et de changement 2. 100% des utilisateurs qui auraient ouvert l’emailing ont cliqué. (Soit 9 clics sur un potentiel de 10) Conseils En cette saison, privilégiez les nouveautés, les e-shoppeurs ont besoin de changement
  • 28. 12928 Absence de ‘clic to action’ qui nuit à l’offre Conseils Incitez vos e-shoppeurs à accéder à votre offre en affichant des boutons d’actions visibles et incitatifs Interface 1. L’emailing ne contient aucun bouton d’action 2. Le potentiel créé par l’offre ‘Nouvelle collection’ peut se voir amoindri par l’absence de boutons 3. L’emailing s’apparente davantage à une page de catalogue Utilisateurs 1. Les utilisateurs sont attirés par la nouvelle collection 2. L’emailing obtient une note très favorable concernant le jugement de son contenu 3. Le taux de clics n’est pourtant que de 30% « Il y a beaucoup de choix, j’aime les ambiances » « L’offre est complète, c’est le bon moment pour le mobilier de jardin » Clic d’un utilisateur
  • 29. 12929 « Je veux des produits qui m’intéressent avec des promos et des offres de saison » « Deux offres : une principale, avec une deuxième moins importante si la première ne plait pas» « Des beaux visuels qui donnent envie, mais pas trompeurs ! » « Je veux me sentir concerné !!!! » « Des nouveautés pour le printemps. De belles couleurs qui attirent l’œil, et représentent la saison » « Une newsletter claire, légère, quelque choses de frais » « Je veux pouvoir me représenter le printemps en voyant la newsletter » « Du jardin, de l’extérieur, des couleurs agréables, du soleil » « Un titre attirant, des promos » « Des conseils pour le potager, pour la déco de la maison au printemps » « Une offre d’actualité en rapport avec la vie de tous les jours » ‘Je veux que le printemps soit dans la newsletter’
  • 30. 12930 1. Une ambiance graphique printanière 2. Une offre fleurie qui touche à la fois l’intérieur et l’extérieur 3. Des visuels de qualité fortement appréciés des utilisateurs Utilisateurs Grand gagnant du podium > Botanic
  • 31. 129 Découvrez enfin ce qui est réellement vu !  Confrontez vos utilisateurs à votre newsletter et observez leur comportement  Testez l’efficacité de votre newsletter.  Découvrez les zones d’intérêt visuelles et les barrières à l’achat Vous souhaitez savoir si votre newsletter est efficace, intuitive et agréable à regarder ? Eye Tracking & optimisation en emailing marketing 31
  • 32. 129 ALTICS | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr Annexes >NOS LABORATOIRES EYE TRACKING >PROFILS DES UTILISATEURS TESTÉS >PRÉSENTATION ALTICS >PRÉSENTATION EMAIL VISION 32
  • 33. 129 33 Annexes NOS LABORATOIRES DE TESTS 33 ALTICS | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr
  • 34. 129 Labos de tests | Salle d’observation avec glace sans tain | Test d’Eye Tracking 1 salle de test interne (glace sans tain & sonorisée) | Salle d’observation sonorisée 34
  • 35. 129 35 Annexes PROFIL DES UTILISATEURS 35 ALTICS | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr
  • 36. 12936 Une population jeune et féminine Profil des 20 utilisateurs testés Un nombre plus important de femmes (répartition sexe %) Femmes 80 % 16 Hommes 20% 4 Une population jeune : 90 % ont moins de 50 ans (répartition tranches d’âges %) Entre en 25 à 29 ans 30% 6 Entre 30 et 39 ans 40% 8 Entre 40 et 49 ans 20% 4 Entre 50 et 59 ans 10% 2 Une majorité d’Employé/Technicien (répartition CSP %) Travailleur indépendant 5% 1 Employés / techniciens 60% 12 Cadres 30 % 6 Chef d'entreprise 5% 1
  • 37. 12937 Des utilisateurs à la maturité internet excellente Une population très présente sur Internet (temps quotidien passé sur Internet hors consultation mail) Profil des 20 utilisateurs testés Des e-acheteurs réguliers (fréquence d’achat sur Internet %) 1 heure / jour 5% 1 2 à 3 heures / jour 55% 11 Plus de 4 heures / jour 40 % 8 1 achat par semaine 30% 6 1 achat par mois 60 % 12 1 achat par semestre 10% 2
  • 39. Emailvision Marketing as Never before Le Leader SaaS Global en Email & Social Marketing La nouvelle façon de gérer et optimiser vos campagnes marketing email, mobile et social. 39
  • 40. Emailvision : Leader international Solution de gestion de campagnes d’email et de médias sociaux en mode SaaS Crée en 1999 Plus de 400 employés Bureaux dans plus de 18 pays Détenue par de investisseurs américains et européens 3 000 clients, avec plus de 100 nouveaux clients qui nous rejoignent chaque mois Plus de 4 milliards de messages envoyés par mois CA pour l’année 2010 : 42M€, 42% de croissance sur l’année 2009 Classé en tant que Leader technologique par:
  • 41. Des bureaux dans le monde entier Bureaux: Allemagne Argentine Autriche Belgique Brésil Canada Chine Espagne Etats-Unis France Hong Kong Israël Italie Pays-Bas Portugal Royaume Uni Scandinavie Suisse
  • 42. Nos utilisateurs ciblés Marketeurs Professionels Envoyant des campagnes consacrées à la génération de revenus. Marketeurs pour les grandes entreprises Envoyant des campagnes par multinationales, régions ou marques. Digital Marketing Agences envoyant des campagnes pour le compte de leurs clients finaux.
  • 43. Plus de 3000 clients
  • 44. Leader mondial du Marketing sur mesure Permettant l’exécution la plus rapide et la plus précise de vos campagnes marketing email, mobile et social. Support Global Campagnes Email et Mobile Marketing Campagnes de Médias Sociaux Marketing Online ciblé
  • 45. Intégrer vos campagnes marketing email, mobile et social Création des données suite aux inscriptions Mise en place de campagnes de Social Marketing Mise en place de campagnes d’email et mobile marketing Promotions auprès des followers et fans qui entrainent de nouvelles inscriptions
  • 46. Notre mission Campaign Commander est le leader international du logiciel SaaS (Software as a Service) pour l’email, le mobile et social marketing. À chaque étape, Campaign Commander permet aux marketeurs online d’automatiser une part plus importante de leur travail afin d’améliorer de façon significative la pertinence et la rentabilité de leurs campagnes.
  • 47. Campaign Commander Email & Mobile Edition La nouvelle façon de gérer et optimiser vos campagnes marketing. Fonctionnalités qui rendent Campaign Commander unique sur ce marché. - l’interface du logiciel disponible en 16 langues - le système de gestion des droits et de workflow pour les entreprises - l’intégration des préférences client et des données comportementales à gestion multi-comptes - Un marketing automatisé qui redirige les clients vers les points de vente
  • 48. Campaign Commander Social Edition Gérez et mesurez la performance de vos campagnes de Social Marketing. Notre mission est de vous aider à développer vos activités sur les médias sociaux pour augmenter votre ROI, tout en les alignant avec vos objectifs d’entreprise.
  • 49. Focus Client Services Clients Emailvision: Formation Configuration et Intégration Services de Gestion Services de Création Services Stratégiques Une équipe dédiée au contrôle d’envoi de vos emails et à l’optimisation de la délivrabilité. Plus de 10 experts en délivrabilité Emailvision dédiés aux clients Setup and Integration Managed Services Strategic Services Creative Services TRAINING
  • 51. Contact details Emailvision France 42-46 rue Médéric 92 110 Clichy France Tel: +33 (0)1 41 27 27 17 www.emailvision.com emvmarking@emailvision.com
  • 52. 129 Olivier Marx | Directeur Altics Emilie Biela | Consultante Ergonome 04 72 76 94 00 - win@altics.fr PARIS - LYON www.altics.fr Plus d’informations ? 52
  • 53. 129 Annexes ALTICS > AGENCE CONSEIL E-COMMERCE 53
  • 54. 129 Partir des vrais « gens » Lieux de vente Digitaux Lieux de vente Traditionnels 54
  • 55. 129 Recette by Altics Tester attentes et comportements digitaux Testing Concevoir des parcours d’achat «zéro grain de sable» e-Merchandising Accompagner vos équipes et sélectionner les outils adaptés Solutions www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr
  • 56. 129 Nos différences www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr Equipe de passionnés
  • 57. 129 Synthèse des Offres DIAG by Altics Repérez les points bloquants via un DIAG web, mobile, multicanal by Altics Révélez votre potentiel Accélérez à la performance C’est TOP by Altics. Rémunération incluant une partie variable. TOP by Altics TEST by Altics Plus de 21 produits de tests conso (quali – quanti – Eye Tracking…) ! Écoutez vos utilisateurs www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr