1.
 No existe empresa productiva y eficiente, que pueda
abstenerse en todos sus procesos del uso de la
tecnología.
 La implementación de la misma también supone retos
adicionales y algunos obstáculos a superar.
 Hay que tomar ciertas precauciones para realizar una
correcto uso de la tecnología, a fin de que no atente
contra la calidad del servicio y sí, en cambio, la
potencie.
En el mundo de hoy, marcado por la globalización y la
digitalización.

2.
o Una empresa de seguros cuenta con un contestador
automático en su teléfono, donde informan a los
clientes cuál es el horario de atención al público, en
caso de recibir la llamada fuera de éste, y todos los
medios de contacto posibles.
algunos ejemplos que hoy nos resultan simples y
habituales :
o Un restaurante que permite realizar reservas a través
de su página web.
o Un supermercado tiene un sistema de avisos al celular
de ofertas en los rubros que el cliente configure para
recibir.

3.
1. Disminuye errores en
los procesos:
La tecnología elimina los
errores que se
desempeñan en cualquier
actividad.
El control de los procesos
es mucho más preciso
cuando se hace uso de la
tecnología, lo cual a su
vez aumenta la
productividad.
Disminuye costos devido
que hay menos errores.
7. Favorece la movilidad
Esta es una de las ventajas
de la tecnología que más se
puso en evidencia durante la
pandemia del COVID-19, pues
gracias a ella, un gran
número de compañías pudo
seguir operando de forma
remota.
La tecnología permite a las
empresas estar siempre cerca
de sus clientes estén donde
estén.
3. Potencia la
innovación
Los softwares y la
tecnología en sí misma
representan innovación,
ya que generan una
evolución
permanentemente
ofreciendo nuevos
beneficio a las
organizaciones.

4.
PELIGRO EN EL USO DE LA TECNOLOGÍA
1 Los sistemas
automáticos fallan. Los
sistemas se caen. Las
comunicaciones se
saturan. La tensión
eléctrica tiene altibajos
y cortes. Ningún sistema
es 100% confiable, y esto
hay que tenerlo en
cuenta.
2. Mayor vulnerabilidad
A mayor dependencia de la
tecnología, mayor
vulnerabilidad tendrá la
compañía, pues como se señaló
con anterioridad, se puede
incurrir en el error de olvidar o
desconocer como ejecutar
procesos de forma manual ante
cualquier eventualidad
3. Reduce la seguridad
Si bien en algunos
aspectos la tecnología
contribuye con la
seguridad de la empresa,
en otros puede ponerla
en riesgo.

5.
•Y finalmente, prever una salida si se presentan inconvenientes. Y
esa salida debe ser, indefectiblemente, un contacto personal. En
todo momento el cliente debe tener la alternativa de salirse de lo
automático y pedir ayuda a una persona de carne y hueso.
¿Qué hacer entonces para minimizar el peligro?
•Como primer medida, atacar las dos causas:
• asegurar al mayor grado posible la
funcionalidad del sistema automático y
• capacitar al cliente para utilizarlo.
Brindarle toda la ayuda previa necesaria
para que se encuentre cómodo operando
con el sistema propuesto.

6.
“ La tecnología en la empresa es sinónimo de
eficiencia, productividad, ahorro e innovación.
Definitivamente es algo de lo que no puedes
prescindir si el objetivo es tener éxito. ”
“ Los clientes necesitan ser atendidos por
personas de carne y hueso. La tecnología ayuda
cuando permite incrementar el servicio, pero
nunca cuando es una barrera entre el cliente y
un empleado real. ”
MUCHAS GRACIAS