1. Álvaro Olmo | GUIÓN DE LA ESTRATEGIA
jueves 17 de enero de 2013

2. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 2
Estrategia
conjunto de acciones planificadas sistemáticamente
en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un
determinado fin o misión.
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3. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 3
jueves 17 de enero de 2013

4. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 4
Cuestionario previo
Objetivos del cliente
empresariales
de las redes
Conceptualización de la marca / Identidad
Estrategia Target
Usuario / cliente
Inteligencia emocional
Monitorización y análisis previo
Análisis DAFO
Valor añadido
Legal Marketing
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5. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 5
Contenido
Discurso
Conexión blended marketing
Atención al cliente
Canales
Estrategia Herramientas
Fidelización
Comunicación interna
Recursos gráficos
Medición de resultados
Plan de crisis
Acciones
jueves 17 de enero de 2013

6. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 6
Cuestionario
¿Qué quiere el cliente?
¿Qué sabe de las Redes Sociales?
¿Cuál es su referente?
¿Qué pretende conseguir?
previo ¿Qué está dispuesto a aportar?
¿Sabe cuál es su ROI?
¿Cómo ve a su empresa?
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7. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 7
Empresariales
Captación de nuevos posibles clientes
Objetivos Aumentar ventas
Solución de problemas
Atención al cliente
Comunicar a medios
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8. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 8
De redes
Imagen de marca
Objetivos Ventas online
Estudios de mercado
Fidelización del cliente
Captación de leads
jueves 17 de enero de 2013

9. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 9
¿Quién eres?
Identidad Concepto de marca
La identidad de marca
La conciencia de marca
El posicionamiento de marca
Branding La fidelidad de marca
El capital de marca: ¿a quién le gustas?
El valor de la marca
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10. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 10
Red Bull
Identidad Coca Cola
Pringles
Sportown
Branding Eminem
El Corte Inglés
Apple
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11. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 11
Be water, my friend
jueves 17 de enero de 2013

12. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 12
Usuario
¿Dónde se mueve?
¿Coincide con nuestro cliente?
¿De qué habla? ¿Qué le interesa?
¿Cómo entablo conversación?
Target Cliente
Perfil socioeconómico
Perfil cultural
Perfil académico
Sexo
Edad
¿Qué canales utiliza el cliente?
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13. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 13
Inteligencia emocional
Conocer las emociones y sentimientos propios
Target Manejarlos
Reconocerlos
Crear la propia motivación
Gestionar las relaciones.
jueves 17 de enero de 2013

14. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 14
> Monitorización de la marca: Social Mention,
Análisis Google Reader, Google Alerts, Google, Twitter
Search, Alexa
> DAFO
> Análisis SEO
previo > Estudio de la competencia
> Estudio del sector
> Contexto dentro y fuera de la red
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15. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 15
OPORTUNIDADES AMENAZAS
DAFO DEBILIDADES FORTALEZAS
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16. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 16
Valor ¿Por qué alguien ha de seguirnos?
¿Qué aportamos?
Contenido
Promociones especiales
Añadido Información
Atención al cliente
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17. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 17
> Conocer aspectos legales genéricos
Legal > Conocer condiciones de uso de las redes
> Bases legales para promociones y
concursos
Marketing > Derecho de imagen, protección de datos
personales, libertad de expresión y opinión,
injurias y calumnias
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18. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 18
El contenido es el rey
> Aportar contenido diario
> Encontrar información de interés
Contenido > Somos expertos en la materia
> Nos relacionamos con los expertos y
conversamos
> Nuestro producto / servicio es bueno
porque nosotros lo somos y lo
demostramos
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19. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 19
¿Cómo habla nuestro target?
Discurso ¿Debemos hablar igual?
¿Cómo nos dirigimos a él?
¿Cómo presento mis contenidos?
¿Cuánto de publicidad / cuánto de contenido?
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20. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 20
Coherencia comunicativa
> En la red
Blended > Off line
Campañas globales
Transmedia
Gamification
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21. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 21
> Conocer la empresa y la marca en
Atención profundidad
> Búsqueda de nuevos canales: dónde está el
usuario y dónde se siente más cómodo
> La red está para usarla, no para dar el
al cliente teléfono
> Establecer patrones de respuestas pero
personalizar los mensajes y el trato
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22. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 22
> Canales populares
> Canales utilizados por nuestro target
> Propuesta de canales
Canales > Tipos
de información
de relación
de conversación
de posicionamiento
publicitarios
jueves 17 de enero de 2013

23. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 23
Cada día surgen decenas
> Conocerlas todas
Herramientas > Elegir las adecuadas
Monitorización
Analítica
Gestión
Comunicación
jueves 17 de enero de 2013

24. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 24
A través de:
Fidelización > contenidos
> promociones
> atención al cliente
> programas de fidelización
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25. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 25
Comunicación > Primer paso a dar: fomento
> La conexión del MC con el
resto de departamentos
interna > La conexión del resto de
departamentos
jueves 17 de enero de 2013

26. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 26
Recursos > La
importancia
gráficos del diseño
jueves 17 de enero de 2013

27. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 27
Medir los resultados sirve para:
> comprobar si se cumplen objetivos
Medición > medir el ROI
> analizar campañas
> conocer al cliente y evaluarlo
> mejorar procesos
jueves 17 de enero de 2013

28. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 28
Elaborar unas pautas a seguir a la hora de
resolver problemas:
Plan de > Surgidos en la red
> Que nacen off line
crisis
Enjaular el problema, responder de
inmediato, llevarlo a canales privados y
buscar la solución
Demostración de resolución eficaz
jueves 17 de enero de 2013

29. RRSS
Álvaro Olmo
Álvaro Olmo Pag. 29
Plan de acciones de acuerdo a la estrategia
Acciones > Timing
> Objetivos
> Canales
> Medición
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