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ISO 9001:2015 para
desarrollo de software
Julio de 2017
Álvaro Ruiz de Mendarozqueta
aruizdemendarozqueta@gmail.com
skype: alvaro.rdm
http://www.slideshare.net/AlvaroRuizdeMendaroz
Laboratorio de Investigación y Desarrollo en Ingeniería y
Calidad de Software
LIDICALSO
http://www.institucional.frc.utn.edu.ar/sistemas/lidicalso/
Departamento de Ing. en Sistemas de Información
UTN FRC
¿Qué es ISO?
http://www.iso.org
Acerca de ISO
ISO (Organización Internacional de
Normalización) es una organización de
no gubernamental independiente y el
mayor desarrollador mundial de Normas
Internacionales voluntarias.
Estamos formados por 162 países
miembros, que son los organismos
nacionales de normalización de todo el
mundo, con una Secretaría Central, que
tiene su sede en Ginebra, Suiza.
¿Qué son las
normas
ISO 9000?
ISO 9000
ISO 9000 es un marco de trabajo que
permite gestionar, controlar y mejorar
a una organización, con el objetivo de
mejorar la calidad de los productos y
servicios que produce.
ISO 9000
• ISO 9000 es una familia de estándares
internacionalmente aceptados que se utilizan para
medir el sistema de gestión de calidad (SGC) que usa
una organización.
• El principal objetivo de la norma es proporcionar un
marco de eficacia comprobada para ayudar a las
empresas a establecer y seguir un enfoque
sistemático para la gestión de procesos de
organización para la prestación de calidad constante.
ISO 9000
ISO 9000
ISO 9000:2015
QMS.
Fundamentos
y Vocabulario
ISO 9001:2015
ISO 9004
Directrices para la
mejora de
desempeño
Requisitos
Principios de
gestión de calidad
ISO 90003
Guía para la
aplicación de ISO
9001 al Software
Se certifica
ISO 9000
ISO 19011
Directrices
para la
auditoría de
Sistemas de
Gestión
ISO 9001:2015
Satisfacción de
clientes
ISO 10001
ISO 10002
ISO 10003
Guías para
códigos de
conducta
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de disputas externas
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manejo de
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ISO 9000
¿Por qué ISO?
Cumplir con requerimientos de
clientes
Nuevos clientes
Entender y comunicar procesos
Ley de software
Fonsoft
Cultura profesional
Consistencia de las operaciones
Mejora de la eficiencia
Reconocimiento internacional
Principios de la
gestión de la
calidad
1) Foco en el
cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes,
por lo tanto deben entender sus necesidades
actuales y futuras, deben cumplir los requisitos
de los cliente y esforzarse por superar sus
expectativas.
Los líderes establecen unidad de propósito y
dirección de la organización.
Ellos deben crear y mantener el ambiente
interno en el cual las personas pueden
participar plenamente e involucrarse en la
consecución de los objetivos de la organización.
2) Liderazgo
Las personas en todos los niveles son la esencia
de una organización y su plena participación
permite que sus habilidades se aprovechen
para el beneficio de la organización.
3) Participación
de la gente
Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y
recursos relacionados se gestionan como un
proceso.
A B C
4) Orientación a
procesos
5) Enfoque sistémico
para la gestión
Identificar, entender y gestionar procesos
interrelacionados como un sistema contribuye a
la eficacia y eficiencia en el logro de los
objetivos de la organización.
A
B
C
T
6) Mejora
continua
Mejora continua del desempeño global de la
Organización debería ser un objetivo
permanente de la organización.
P
AD
C
7) Enfoque fáctico
para la toma de
decisiones
Las decisiones más eficaces se basan en el
análisis de datos e información.
Una organización y sus proveedores son
interdependientes y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.
8) Relación con los
proveedores
mutuamente
beneficiosas
A B C
Cómo es la ISO
9001:2015
SGC
Cliente
Satisfacción
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Cliente
Productos o
servicios
Requisitos para un sistema de gestión
de la calidad
SGC
Cliente
Satisfacción
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Productos o
servicios
Capacidad para proporcionar
regularmente productos y servicios que
satisfagan los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios aplicables,
Aumentar la satisfacción del cliente a
través de la aplicación eficaz del
sistema, incluidos los procesos para la
mejora del sistema y el aseguramiento
de la conformidad con los requisitos
del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.
Productos o
servicios
solicitados
por el cliente
Cliente
Cliente
Comprensión de la organización y su
contexto (externo)
SGC
Alcance del
sistema de gestión
de la calidad
Comprensión de la
organización y su
contexto (interno)
Productos o
servicios
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Cliente
SGC
Cliente
Productos o
servicios
La organización debe establecer,
implementar, mantener y mejorar
continuamente un sistema de gestión
de la calidad, incluidos los procesos
necesarios y sus interacciones, de
acuerdo con los requisitos de esta
Norma Internacional.
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Cliente
SGC
Cliente
Productos o
servicios
Política de
calidad
Objetivos
de calidadPlan
Líderes
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Cliente
SGC
Cliente
Productos o
servicios
Liderazgo y
compromiso
Política de
calidad
Establecimiento y
comunicación
Objetivos
de calidad
Planificación
para lograrlos
Plan
LíderesEnfoque
al cliente
Roles,
responsabilidades y
autoridades
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Acciones para
abordar riesgos
y oportunidades
Cliente
SGC
Cliente
Productos o
servicios
Líderes
Operación
Plan Riesgos
Objetivos de la calidad
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Cliente
SGC
Cliente
Productos o
servicios
Líderes
Operación
Plan Riesgos
Objetivos de la calidad
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Planificación de cambios
del sistema de gestión de
la calidad
Determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario
abordar
La organización debe establecer
objetivos de la calidad para las
funciones y niveles pertinentes y
los procesos necesarios para el
sistema de gestión de la calidad
Cliente
SGC
Apoyo
Operación
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Recursos
Ambiente
Personas
Conocimientos
Infraestructura
Seguimiento y
medición
SGC
Apoyo
Operación
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Comunicación
Toma de
conciencia
Competencia
Información
documentada
SGC
Apoyo
Operación
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Comunicación
Toma de
conciencia
Competencia
Información
documentada
Creación, actualización y
control
Operación
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Planificación y control
Requisitos
Diseño y
desarrollo
Producción y
control
Liberación
Control de
suministro externo
Control de no
conformidad
Operación
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Requisitos
Diseño y
desarrollo
Producción y
control
Liberación
Control de
suministro externo
Control de no
conformidad
Comunicación con el cliente
Determinación de los requisitos
Revisión y cambios
Planificación
Entradas y salidas
Controles y cambios
Operación
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Requisitos
Diseño y
desarrollo
Producción y
control
Liberación
Control de
suministro externo
Control de no
conformidad
Control
Identificación y trazabilidad
Propiedad perteneciente a los clientes
o proveedores externos
Preservación
Actividades posteriores a la entrega
Control de los cambios
Tipo y alcance del control
Información para los proveedores
externos
SGC
Evaluación de desempeño
Operación
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Revisión por la
dirección
Auditoría
interna
Seguimiento, medición, análisis y
evaluación
Mejora
Mejora
continua
No conformidad y
acción correctiva
SGC
Evaluación de desempeño
Operación
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Revisión por la
dirección
Seguimiento, medición, análisis y
evaluación
Mejora
Mejora
continua
No conformidad y
acción correctiva
Qué, cuándo y cómo
Satisfacción del cliente
Análisis y evaluación
SGC
Evaluación de desempeño
Operación
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Revisión por la
dirección
Auditoría
interna
Seguimiento, medición, análisis y
evaluación
Mejora
Mejora
continua
No conformidad y
acción correctiva
Requisitos del SGC y de la ISO 9001
Plan de auditorías
Seguimiento, informe y documentación
Desempeño del SGC
Riesgos y oportunidades
Resultados de seguimiento, medición, análisis y
evaluación
No conformidades y acciones correctivas
Auditorías
Mejora
Adecuación de los recursos
SGC
Evaluación de desempeño
Operación
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Revisión por la
dirección
Auditoría
interna
Seguimiento, medición, análisis y
evaluación
Mejora
Mejora
continua
No conformidad y
acción correctiva
Mejorar continuamente la conveniencia,
adecuación y eficacia del sistema de
gestión de la calidad
Reaccionar ante la no conformidad
Evaluar causas
Tomar acciones correctivas
Revisar la eficacia de la acción correctiva
Si es necesario, actualizar riesgos y
oportunidades
Si es necesario, modificar SGC
Taxonomía para
revisiones y
auditorías
Acción para remover la
causa raíz de la no
conformidad
Sistema de gestión
Conformidad Requerimiento
No conformidad
Acción
correctiva
Concesión
Se puede continuar con la
no conformidad
Oportunidad de
Mejora
Hallazgo
Buena práctica
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Corrección Causa
Mejora
No se cumple con el
requerimiento de manera
total, con alta frecuencia,
con nula evidencia, etc
Una no conformidad
requiere el análisis de
las causas
Solución a los
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Mejora
funcionando
No se cumple con el
requerimiento de manera
parcial, o con baja
frecuencia, con evidencia
faltante, etc
El requerimiento a cumplir lo
determina el proceso incluido en el
sistema de gestión
Cómo usar la ISO
9001:2015 para
productos o servicios de
software
SGC
Cliente
Satisfacción
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Cliente
Productos o
servicios
Requisitos para un
sistema de gestión de la
calidad
Dado que el objeto de la norma es para una
organización que “necesita demostrar su
capacidad para proporcionar regularmente
productos y servicios que satisfagan los
requisitos del cliente” es aplicable para
desarrollo de software
SGC
Cliente
Satisfacción
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Productos o
servicios
Capacidad para proporcionar
regularmente productos y servicios que
satisfagan los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios aplicables,
Aumentar la satisfacción del cliente a
través de la aplicación eficaz del
sistema, incluidos los procesos para la
mejora del sistema y el aseguramiento
de la conformidad con los requisitos
del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.
Productos o
servicios
solicitados
por el cliente
Cliente
Aplicable al software
Aplicable al software
Cliente
Comprensión de la organización y su
contexto (externo)
SGC
Alcance del
sistema de gestión
de la calidad
Comprensión de la
organización y su
contexto (interno)
Productos o
servicios
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Cliente
Muy útil para el software
Cambios en tecnología
Transformación digital
Muy útil para el software
Volatilidad de las personas
Habilidades cambiantes
Cultura
Análisis PEST y
FODA
Análisis PEST y
FODA
SGC
Cliente
Productos o
servicios
La organización debe establecer,
implementar, mantener y mejorar
continuamente un sistema de gestión de la
calidad, incluidos los procesos necesarios y
sus interacciones, de acuerdo con los
requisitos de esta Norma Internacional.
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Cliente
La “gestión” artesanal
del desarrollo de
software es lo menos
eficiente.
La calidad del
resultado es escasa y
no es sustentable
Agilidad tiene como
premisa básica la
mejora continua
Inspect and adapt
Kaizen; Lean
Entregar rápidamente productos o servicios de
valor (al cliente y a la sociedad)
En tiempos de ciclo cada vez más cortos en
todos los procesos
Con niveles cada vez más altos de la calidad
Con las personas cada vez más satisfechas
SGC
Cliente
Política de
calidad
Objetivos
de calidadPlan
Líderes
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Cliente
La “gestión” artesanal
en el desarrollo de
software carece de
planes y objetivos de
calidad.
Es poco lo que se
conoce de la calidad
del software.
Agilidad promueve la
excelencia técnica
desde sus principios y
en las herramientas y
técnicas usuales
Política de
calidad que se
pueda relacionar
con las tareas
de cada rol
SGC
Cliente
Productos o
servicios
Liderazgo y
compromiso
Política de
calidad
Establecimiento y
comunicación
Objetivos
de calidad
Planificación
para lograrlos
Plan
LíderesEnfoque al
cliente
Roles,
responsabilidades y
autoridades
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Acciones para
abordar riesgos y
oportunidades
Cliente
Un clásico en software:
CMMI, PMI, SWEBOK,
Spiral Model, etc.
Enfoque del riesgo como un
hecho potencial que puede
tener consecuencias
positivas o negativas
Inspect and adapt
Reunión diaria
Impedimentos
Retrospectiva
Principios Lean y
Agile
SGC
Cliente
Productos o
servicios
Liderazgo y
compromiso
Política de
calidad
Establecimiento y
comunicación
Objetivos
de calidad
Planificación
para lograrlos
Plan
LíderesEnfoque al
cliente
Roles,
responsabilidades y
autoridades
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Acciones para
abordar riesgos y
oportunidades
Cliente
Collective product ownership
Equipo autogestionado
Scrum master
Product owner
Software que agrega valor
Software funcionando
Product owner
Scrum master
Miembros del equipo
Product owner
Comunicación
cara a cara
SGC
Cliente
Liderazgo y
compromiso
Política de
calidad
Establecimiento y
comunicación
Objetivos
de calidad
Planificación
para lograrlos
Plan
Líderes
Roles,
responsabilidades y
autoridades
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Cliente
Desarrollar líderes que entiendan el
trabajo, la filosofía lean y que puedan
enseñar a los demás
Rol clave de los gerentes: “maestros”
Supervisores que ponen “las manos en
la masa”
Gerentes maestros que hacen mentoría
en pensamiento lean
Visión a largo
plazo
SGC
Cliente
Productos o
servicios
Líderes
Operación
Plan Riesgos
Objetivos de la calidad
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Cliente
Backlog planning
Sprint planning
Release roadmap
Inspect and adapt
Reunión diaria
Impedimentos
Retrospectiva
Sprint demo
Producto funcionando
Release roadmap
(Mapa de entregas)
Software que agrega
valor
Software funcionando
Product owner
SGC
Cliente
Productos o
servicios
Líderes
Operación
Plan Riesgos
Objetivos de la calidad
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Cliente
CMMI, PMI, SWEBOK
Un clásico en software:
CMMI, PMI, SWEBOK,
Spiral Model, etc.
Enfoque del riesgo como un
hecho potencial que puede
tener consecuencias
positivas o negativas
Heurística Objetivo-Pregunta-Métrica
Planificación de cambios
del sistema de gestión de
la calidad
Desarrollo y mantenimiento
Gestión de las configuraciones
Backlog planning
Product roadmap
SGC
Apoyo
Operación
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Recursos
Ambiente
Personas
Conocimientos
Infraestructura
Seguimiento y
medición
Descripción de puestos
Capacidades
Evaluación de
desempeño
Plan de carrera
Educación
Oportunidades
Trabajo en equipo
Tareas que agregan valor
Desarrollo continuo
Carrera
Sin sobrecarga
Sin objetivos imposibles
Participación
Desarrollar lo mejor en las
personas
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participantes a mejorar
SGC
Apoyo
Operación
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Recursos
Ambiente
Personas
Conocimientos
Infraestructura
Seguimiento y
medición
Esparcimiento
Clima laboral
Cultura organizacional
Beneficios
Los proyectos se
desarrollan en torno a
individuos motivados
Hay que darles el entorno
y el apoyo que necesitan,
y confiarles la ejecución
del trabajo.
SGC
Apoyo
Operación
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Recursos
Ambiente
Personas
Conocimientos
Infraestructura
Seguimiento y
medición
Capacidades de las personas y de los procesos
Gestión del conocimiento
Educación
Entrenamiento
Certificaciones profesionales
Equipamiento
Oficina
Salas
Herramientas
Licencias
Expertos
Tablero de
indicadores
SGC
Apoyo
Operación
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Comunicación
Toma de
conciencia
Competencia
Información
documentada
Capacidades de las personas y de los
procesos
Gestión del conocimiento
Educación
Entrenamiento
Certificaciones profesionales
Plan
Intranet
Eventos
Correos
Reuniones periódicas
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Comunicación
Entrenamiento
Mentoría
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Gestión visual
Comunicación
cara a cara
Operación
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Planificación y control
Requisitos
Diseño y
desarrollo
Producción y
control
Liberación
Control de
suministro externo
Control de no
conformidad
Backlog planning
Sprint Planning
Release roadmap
Visual story mapping
User story
Estimaciones
Capacidad
Velocidad
Gestión de las configuraciones de todos los componentes
Operación
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Planificación y control
Requisitos
Diseño y
desarrollo
Producción y
control
Liberación
Control de
suministro externo
Control de no
conformidadModelos; notación
Herramientas
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Product Backlog
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Product Owner
Visual story mapping
User story
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bienvenidos
Los responsables de negocio y los
desarrolladores trabajamos juntos de
forma cotidiana durante todo
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Operación
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Planificación y control
Requisitos
Diseño y
desarrollo
Producción y
control
Liberación
Control de
suministro externo
Control de no
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Herramientas
Arquitectura
Diseño
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La atención continua a la
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Operación
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Planificación y control
Requisitos
Diseño y
desarrollo
Producción y
control
Liberación
Control de
suministro externo
Control de no
conformidad
El software funcionando
es la medida principal de
progreso.
El software funcionando
es la medida principal de
progreso.
Operación
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Planificación y control
Requisitos
Diseño y
desarrollo
Producción y
control
Liberación
Control de
suministro externo
Control de no
conformidad
Integración continua
DevOps
Bug tracking
Soporte a producción
SGC
Evaluación de desempeño
Operación
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Revisión por la
dirección
Auditoría
interna
Seguimiento, medición, análisis y
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Mejora
Mejora
continua
No conformidad y
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ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
Revisión por la
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Auditoría
interna
Seguimiento, medición, análisis y
evaluación
Mejora
Mejora
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Daily
Retrospective
Refactor
Atención a la excelencia
técnica
Kaizen: mi trabajo es hacer mi
trabajo y mejorarlo
A intervalos regulares el equipo reflexiona
sobre cómo ser más efectivo para a
continuación ajustar y perfeccionar su
comportamiento en consecuencia.
Referencias
• “Quality Management Principles”; ISO
• “IRAM-ISO 9001:2015”, Sistemas de gestión de la
calidad. Requisitos; IRAM
• “ISO 9000:2015”, Sistemas de gestión de la
calidad. Fundamentos y vocabulario; ISO
• “IEEE Guide Adoption of ISO/IEC 90003:2004
Software Engineering—Guidelines for the
Application of ISO 9001:2000 to Computer
Software”; IEEE Computer Society
Versión Fecha Descripción Autor
1.0 Jul-2017 Versión inicial Alvaro Ruiz de Mendarozqueta
1.1 Nov-2017 Ajustes, inclusión de
heurísticas generales
Alvaro Ruiz de Mendarozqueta
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ISO 9001:2015 para el desarrollo de software

  • 1. ISO 9001:2015 para desarrollo de software Julio de 2017 Álvaro Ruiz de Mendarozqueta aruizdemendarozqueta@gmail.com skype: alvaro.rdm http://www.slideshare.net/AlvaroRuizdeMendaroz Laboratorio de Investigación y Desarrollo en Ingeniería y Calidad de Software LIDICALSO http://www.institucional.frc.utn.edu.ar/sistemas/lidicalso/ Departamento de Ing. en Sistemas de Información UTN FRC
  • 4. Acerca de ISO ISO (Organización Internacional de Normalización) es una organización de no gubernamental independiente y el mayor desarrollador mundial de Normas Internacionales voluntarias. Estamos formados por 162 países miembros, que son los organismos nacionales de normalización de todo el mundo, con una Secretaría Central, que tiene su sede en Ginebra, Suiza.
  • 6. ISO 9000 ISO 9000 es un marco de trabajo que permite gestionar, controlar y mejorar a una organización, con el objetivo de mejorar la calidad de los productos y servicios que produce.
  • 7. ISO 9000 • ISO 9000 es una familia de estándares internacionalmente aceptados que se utilizan para medir el sistema de gestión de calidad (SGC) que usa una organización. • El principal objetivo de la norma es proporcionar un marco de eficacia comprobada para ayudar a las empresas a establecer y seguir un enfoque sistemático para la gestión de procesos de organización para la prestación de calidad constante.
  • 8. ISO 9000 ISO 9000 ISO 9000:2015 QMS. Fundamentos y Vocabulario ISO 9001:2015 ISO 9004 Directrices para la mejora de desempeño Requisitos Principios de gestión de calidad ISO 90003 Guía para la aplicación de ISO 9001 al Software Se certifica
  • 9. ISO 9000 ISO 19011 Directrices para la auditoría de Sistemas de Gestión ISO 9001:2015 Satisfacción de clientes ISO 10001 ISO 10002 ISO 10003 Guías para códigos de conducta Guías para solución de disputas externas Guías para manejo de reclamos ISO 9000
  • 11. Cumplir con requerimientos de clientes Nuevos clientes Entender y comunicar procesos Ley de software Fonsoft
  • 12. Cultura profesional Consistencia de las operaciones Mejora de la eficiencia Reconocimiento internacional
  • 13. Principios de la gestión de la calidad
  • 14. 1) Foco en el cliente Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus necesidades actuales y futuras, deben cumplir los requisitos de los cliente y esforzarse por superar sus expectativas.
  • 15. Los líderes establecen unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener el ambiente interno en el cual las personas pueden participar plenamente e involucrarse en la consecución de los objetivos de la organización. 2) Liderazgo
  • 16. Las personas en todos los niveles son la esencia de una organización y su plena participación permite que sus habilidades se aprovechen para el beneficio de la organización. 3) Participación de la gente
  • 17. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y recursos relacionados se gestionan como un proceso. A B C 4) Orientación a procesos
  • 18. 5) Enfoque sistémico para la gestión Identificar, entender y gestionar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia en el logro de los objetivos de la organización. A B C T
  • 19. 6) Mejora continua Mejora continua del desempeño global de la Organización debería ser un objetivo permanente de la organización. P AD C
  • 20. 7) Enfoque fáctico para la toma de decisiones Las decisiones más eficaces se basan en el análisis de datos e información.
  • 21. Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. 8) Relación con los proveedores mutuamente beneficiosas A B C
  • 22. Cómo es la ISO 9001:2015
  • 23. SGC Cliente Satisfacción ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Cliente Productos o servicios Requisitos para un sistema de gestión de la calidad
  • 24. SGC Cliente Satisfacción ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Productos o servicios Capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, Aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. Productos o servicios solicitados por el cliente Cliente
  • 25. Cliente Comprensión de la organización y su contexto (externo) SGC Alcance del sistema de gestión de la calidad Comprensión de la organización y su contexto (interno) Productos o servicios ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Cliente
  • 26. SGC Cliente Productos o servicios La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de la calidad, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional. ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Cliente
  • 27. SGC Cliente Productos o servicios Política de calidad Objetivos de calidadPlan Líderes ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Cliente
  • 28. SGC Cliente Productos o servicios Liderazgo y compromiso Política de calidad Establecimiento y comunicación Objetivos de calidad Planificación para lograrlos Plan LíderesEnfoque al cliente Roles, responsabilidades y autoridades ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Acciones para abordar riesgos y oportunidades Cliente
  • 29. SGC Cliente Productos o servicios Líderes Operación Plan Riesgos Objetivos de la calidad ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Cliente
  • 30. SGC Cliente Productos o servicios Líderes Operación Plan Riesgos Objetivos de la calidad ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Planificación de cambios del sistema de gestión de la calidad Determinar los riesgos y oportunidades que es necesario abordar La organización debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes y los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad Cliente
  • 31. SGC Apoyo Operación ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Recursos Ambiente Personas Conocimientos Infraestructura Seguimiento y medición
  • 32. SGC Apoyo Operación ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Comunicación Toma de conciencia Competencia Información documentada
  • 33. SGC Apoyo Operación ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Comunicación Toma de conciencia Competencia Información documentada Creación, actualización y control
  • 34. Operación ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Planificación y control Requisitos Diseño y desarrollo Producción y control Liberación Control de suministro externo Control de no conformidad
  • 35. Operación ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos Diseño y desarrollo Producción y control Liberación Control de suministro externo Control de no conformidad Comunicación con el cliente Determinación de los requisitos Revisión y cambios Planificación Entradas y salidas Controles y cambios
  • 36. Operación ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos Diseño y desarrollo Producción y control Liberación Control de suministro externo Control de no conformidad Control Identificación y trazabilidad Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos Preservación Actividades posteriores a la entrega Control de los cambios Tipo y alcance del control Información para los proveedores externos
  • 37. SGC Evaluación de desempeño Operación ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Revisión por la dirección Auditoría interna Seguimiento, medición, análisis y evaluación Mejora Mejora continua No conformidad y acción correctiva
  • 38. SGC Evaluación de desempeño Operación ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Revisión por la dirección Seguimiento, medición, análisis y evaluación Mejora Mejora continua No conformidad y acción correctiva Qué, cuándo y cómo Satisfacción del cliente Análisis y evaluación
  • 39. SGC Evaluación de desempeño Operación ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Revisión por la dirección Auditoría interna Seguimiento, medición, análisis y evaluación Mejora Mejora continua No conformidad y acción correctiva Requisitos del SGC y de la ISO 9001 Plan de auditorías Seguimiento, informe y documentación Desempeño del SGC Riesgos y oportunidades Resultados de seguimiento, medición, análisis y evaluación No conformidades y acciones correctivas Auditorías Mejora Adecuación de los recursos
  • 40. SGC Evaluación de desempeño Operación ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Revisión por la dirección Auditoría interna Seguimiento, medición, análisis y evaluación Mejora Mejora continua No conformidad y acción correctiva Mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia del sistema de gestión de la calidad Reaccionar ante la no conformidad Evaluar causas Tomar acciones correctivas Revisar la eficacia de la acción correctiva Si es necesario, actualizar riesgos y oportunidades Si es necesario, modificar SGC
  • 42. Acción para remover la causa raíz de la no conformidad Sistema de gestión Conformidad Requerimiento No conformidad Acción correctiva Concesión Se puede continuar con la no conformidad Oportunidad de Mejora Hallazgo Buena práctica Observación Corrección Causa Mejora No se cumple con el requerimiento de manera total, con alta frecuencia, con nula evidencia, etc Una no conformidad requiere el análisis de las causas Solución a los efectos provocados Mejora funcionando No se cumple con el requerimiento de manera parcial, o con baja frecuencia, con evidencia faltante, etc El requerimiento a cumplir lo determina el proceso incluido en el sistema de gestión
  • 43. Cómo usar la ISO 9001:2015 para productos o servicios de software
  • 44. SGC Cliente Satisfacción ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Cliente Productos o servicios Requisitos para un sistema de gestión de la calidad Dado que el objeto de la norma es para una organización que “necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente” es aplicable para desarrollo de software
  • 45. SGC Cliente Satisfacción ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Productos o servicios Capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, Aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. Productos o servicios solicitados por el cliente Cliente Aplicable al software Aplicable al software
  • 46. Cliente Comprensión de la organización y su contexto (externo) SGC Alcance del sistema de gestión de la calidad Comprensión de la organización y su contexto (interno) Productos o servicios ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Cliente Muy útil para el software Cambios en tecnología Transformación digital Muy útil para el software Volatilidad de las personas Habilidades cambiantes Cultura Análisis PEST y FODA Análisis PEST y FODA
  • 47. SGC Cliente Productos o servicios La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de la calidad, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional. ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Cliente La “gestión” artesanal del desarrollo de software es lo menos eficiente. La calidad del resultado es escasa y no es sustentable Agilidad tiene como premisa básica la mejora continua Inspect and adapt Kaizen; Lean Entregar rápidamente productos o servicios de valor (al cliente y a la sociedad) En tiempos de ciclo cada vez más cortos en todos los procesos Con niveles cada vez más altos de la calidad Con las personas cada vez más satisfechas
  • 48. SGC Cliente Política de calidad Objetivos de calidadPlan Líderes ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Cliente La “gestión” artesanal en el desarrollo de software carece de planes y objetivos de calidad. Es poco lo que se conoce de la calidad del software. Agilidad promueve la excelencia técnica desde sus principios y en las herramientas y técnicas usuales Política de calidad que se pueda relacionar con las tareas de cada rol
  • 49. SGC Cliente Productos o servicios Liderazgo y compromiso Política de calidad Establecimiento y comunicación Objetivos de calidad Planificación para lograrlos Plan LíderesEnfoque al cliente Roles, responsabilidades y autoridades ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Acciones para abordar riesgos y oportunidades Cliente Un clásico en software: CMMI, PMI, SWEBOK, Spiral Model, etc. Enfoque del riesgo como un hecho potencial que puede tener consecuencias positivas o negativas Inspect and adapt Reunión diaria Impedimentos Retrospectiva Principios Lean y Agile
  • 50. SGC Cliente Productos o servicios Liderazgo y compromiso Política de calidad Establecimiento y comunicación Objetivos de calidad Planificación para lograrlos Plan LíderesEnfoque al cliente Roles, responsabilidades y autoridades ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Acciones para abordar riesgos y oportunidades Cliente Collective product ownership Equipo autogestionado Scrum master Product owner Software que agrega valor Software funcionando Product owner Scrum master Miembros del equipo Product owner Comunicación cara a cara
  • 51. SGC Cliente Liderazgo y compromiso Política de calidad Establecimiento y comunicación Objetivos de calidad Planificación para lograrlos Plan Líderes Roles, responsabilidades y autoridades ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Cliente Desarrollar líderes que entiendan el trabajo, la filosofía lean y que puedan enseñar a los demás Rol clave de los gerentes: “maestros” Supervisores que ponen “las manos en la masa” Gerentes maestros que hacen mentoría en pensamiento lean Visión a largo plazo
  • 52. SGC Cliente Productos o servicios Líderes Operación Plan Riesgos Objetivos de la calidad ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Cliente Backlog planning Sprint planning Release roadmap Inspect and adapt Reunión diaria Impedimentos Retrospectiva Sprint demo Producto funcionando Release roadmap (Mapa de entregas) Software que agrega valor Software funcionando Product owner
  • 53. SGC Cliente Productos o servicios Líderes Operación Plan Riesgos Objetivos de la calidad ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Cliente CMMI, PMI, SWEBOK Un clásico en software: CMMI, PMI, SWEBOK, Spiral Model, etc. Enfoque del riesgo como un hecho potencial que puede tener consecuencias positivas o negativas Heurística Objetivo-Pregunta-Métrica Planificación de cambios del sistema de gestión de la calidad Desarrollo y mantenimiento Gestión de las configuraciones Backlog planning Product roadmap
  • 54. SGC Apoyo Operación ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Recursos Ambiente Personas Conocimientos Infraestructura Seguimiento y medición Descripción de puestos Capacidades Evaluación de desempeño Plan de carrera Educación Oportunidades Trabajo en equipo Tareas que agregan valor Desarrollo continuo Carrera Sin sobrecarga Sin objetivos imposibles Participación Desarrollar lo mejor en las personas Ayudar a otros participantes a mejorar
  • 55. SGC Apoyo Operación ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Recursos Ambiente Personas Conocimientos Infraestructura Seguimiento y medición Esparcimiento Clima laboral Cultura organizacional Beneficios Los proyectos se desarrollan en torno a individuos motivados Hay que darles el entorno y el apoyo que necesitan, y confiarles la ejecución del trabajo.
  • 56. SGC Apoyo Operación ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Recursos Ambiente Personas Conocimientos Infraestructura Seguimiento y medición Capacidades de las personas y de los procesos Gestión del conocimiento Educación Entrenamiento Certificaciones profesionales Equipamiento Oficina Salas Herramientas Licencias Expertos Tablero de indicadores
  • 57. SGC Apoyo Operación ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Comunicación Toma de conciencia Competencia Información documentada Capacidades de las personas y de los procesos Gestión del conocimiento Educación Entrenamiento Certificaciones profesionales Plan Intranet Eventos Correos Reuniones periódicas Proyectos Comunicación Entrenamiento Mentoría Participacón Proyectos piloto Repositorio Versionado Herramientas de ofimática Tableros Pizarrones Gestión visual Comunicación cara a cara
  • 58. Operación ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Planificación y control Requisitos Diseño y desarrollo Producción y control Liberación Control de suministro externo Control de no conformidad Backlog planning Sprint Planning Release roadmap Visual story mapping User story Estimaciones Capacidad Velocidad Gestión de las configuraciones de todos los componentes
  • 59. Operación ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Planificación y control Requisitos Diseño y desarrollo Producción y control Liberación Control de suministro externo Control de no conformidadModelos; notación Herramientas Prototipos Tormenta de ideas Product Backlog Sprint backlog Product Owner Visual story mapping User story Done criteria Cambios son bienvenidos Los responsables de negocio y los desarrolladores trabajamos juntos de forma cotidiana durante todo el proyecto
  • 60. Operación ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Planificación y control Requisitos Diseño y desarrollo Producción y control Liberación Control de suministro externo Control de no conformidadModelos; notación Herramientas Arquitectura Diseño Revisión TDD, FDD User story Done criteria Tablero de tareas Daily La atención continua a la excelencia técnica y al buen diseño mejora la agilidad
  • 61. Operación ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Planificación y control Requisitos Diseño y desarrollo Producción y control Liberación Control de suministro externo Control de no conformidad El software funcionando es la medida principal de progreso. El software funcionando es la medida principal de progreso.
  • 62. Operación ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Planificación y control Requisitos Diseño y desarrollo Producción y control Liberación Control de suministro externo Control de no conformidad Integración continua DevOps Bug tracking Soporte a producción
  • 63. SGC Evaluación de desempeño Operación ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Revisión por la dirección Auditoría interna Seguimiento, medición, análisis y evaluación Mejora Mejora continua No conformidad y acción correctiva Revisión entre pares para auditorías internas Burn down chart, velocidad, etc Seguimiento de bugs
  • 64. SGC Evaluación de desempeño Operación ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad Revisión por la dirección Auditoría interna Seguimiento, medición, análisis y evaluación Mejora Mejora continua No conformidad y acción correctiva Daily Retrospective Refactor Atención a la excelencia técnica Kaizen: mi trabajo es hacer mi trabajo y mejorarlo A intervalos regulares el equipo reflexiona sobre cómo ser más efectivo para a continuación ajustar y perfeccionar su comportamiento en consecuencia.
  • 65. Referencias • “Quality Management Principles”; ISO • “IRAM-ISO 9001:2015”, Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos; IRAM • “ISO 9000:2015”, Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario; ISO • “IEEE Guide Adoption of ISO/IEC 90003:2004 Software Engineering—Guidelines for the Application of ISO 9001:2000 to Computer Software”; IEEE Computer Society
  • 66. Versión Fecha Descripción Autor 1.0 Jul-2017 Versión inicial Alvaro Ruiz de Mendarozqueta 1.1 Nov-2017 Ajustes, inclusión de heurísticas generales Alvaro Ruiz de Mendarozqueta Version