2. - це соціальний і
управлінський процес, спрямований на
задоволення запитів і потреб як
індивідів, так і груп споживачів за
допомогою створення пропозиції й
обміну товарів.
9. Споживач — це найважливіша персона, що колинебудь відвідала наш офіс чи звернулась до нас
поштою. Споживач не заважає нашій роботі, він є її
головною метою і суттю. Не ми надаємо
споживачеві послугу, коли піклуємося про нього.
Навпаки, це він робить нам послугу, звертаючись у
нашу фірму. Споживач — це той, з ким не можна
сперечатися, над ким не можна глумитися. Ніхто
ніколи не вигравав від того, що сперечався про щось
зі своїм споживачем.Споживач — це той, хто
приносить нам свої бажання. Наша робота полягає
в тому, щоб виконати це побажання з прибутком
і для нас, і для нього
Л. Бін, американський підприємець
12. Я никогда не занимался маркетингом.
Я просто любил своих клиентов.
Зино Давидофф
Способи ведення маркетингу
Маркетинг
реагування
Прогнозований
маркетинг
Формуючий
запити
13. Віват король,віват!
Своє суверенне право споживач може здійснювати тільки в
умовах свободи споживчого вибору. Інакше кажучи, ніхто не
повинен впливати на його філософію прийняття рішень.
Обмеження свободи споживчого вибору, навіть якщо воно
робиться з найкращими намірами, буде в тій чи іншій мірі
руйнувати зворотний зв'язок між виробництвом і споживанням.
По суті, аналіз поведінки споживачів підказує
фірмам, як догодити "королю" і прямо вплинути
на прибуток компанії. Найуспішніші організації
розробляють орієнтовані на споживача (а не
призначені для надання впливу на споживачів за
допомогою маркетингу) маркетингові програми.
