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  1. 1. GERENCIA AL DÍA, FEBRERO 2012 Articulos, Reportajes , Temas, Innovaciones y toda la información del mundo GerencialEditorial.Gerencia al Día es una publicación de jovenes gerentes,saldrá a partir del mes de Enero de 2012 y contiene La toma de decisiones es el procesoArtículos, Reportajes, temas, Innovaciones y toda la mediante el cual se realiza una eleccióninformación del mundo Gerencial, esta publicación estadedicada a la Toma de Decisiones sus variados temas entre las opciones o formas para resolverestan elaborados con información facil de entender, diferentes situaciones de la vida encomprender y en un lenguaje sencillo. Especial para diferentes contextos: a nivel laboral,estudiantes pués el concepto es eminentemente familiar, sentimental, empresarialpedagogico .El equipo editor: (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente). Editorial Gerencia al Día ..Barquisimeto, Primera Edición , Enero 2012 Http//www.Gerencialaldia.com[Escribir texto] Página 1
  2. 2. GERENCIA AL DÍA, FEBRERO 2012 Tomar la decisión correcta cada vez es la ambición deToma de decisiones quienes practican la gerencia. Hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento, y una amplia experiencia en el tema. Las decisiones Una decisión es un juicio o selección entre dos o más alternativas, que ocurre en numerosas y diversas situaciones de la vida (y por supuesto, la gerencia). El proceso de toma de decisiones En líneas generales, tomar una decisión implica: 1. Definir el propósito: qué es exactamente lo que se debe decidir. 2. Listar las opciones disponibles: cuales son las posibles alternativas. 3. Evaluar las opciones: cuales son los pros y contras de cada una. 4. Escoger entre las opciones disponibles: cuál de las opciones es la mejor. 5. Convertir la opción seleccionada en acción. Tipos de decisiones en Gerencia De rutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso de acción ya conocido De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un gerente. Estratégicas: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes específicos. Es el tipo de decisión más exigente, y son las tareas más importantes de un gerente. Operativas: son necesarias para la operación de la organización, e incluye resolver situaciones de “gente” (como contratar yAndreina Álvarez despedir), por lo que requiere de un manejo muy sensible[Escribir texto] Página 2 Como tomar decisiones Un gerente debe tomar la mejor decisión posible, con
  3. 3. GERENCIA AL DÍA, FEBRERO 2012FACTORES CUANTITATIVOS YCUALITATIVOS EN LA TOMA DE DECISIONES a la hora de tomar una decisión la personaFACTORES CUANTITATIVOS PARA LA TOMA que le corresponda que dicho sea de pasoDE DECISIONES mayormente es a los gerentes y altos ejecutivos de la empresa deben tomar muy enEn su mayor parte estas técnicas implican: cuenta los factores debido a que muchasconcepción del problema, hipótesis, veces nosotros como gerente no tomamos endefinición, experimentación y cambio entre cuenta o se nos escapan ciertos riegos, yalternativas. Las suposiciones que se hagan estos pueden de manera directa arruinarson de especial importancia y por lo general nuestra toma decisión y por ende tronchar elestán cuidadosamente definidas. futuros de ciertas operaciones.El desarrollo de las técnicas cuantitativas se Ahora bien como pudimos observar la tomaha producido con el mejoramiento de la de decisiones es muy complicada ya que losmedición de valores de los elementos que la toman se les crea un ambiente muyimplicados, con la disponibilidad de las tenso ya que son muy riesgosa son tan asícomputadoras y la conveniencia de un que muchas veces hasta estudiando losenfoque más sistemático y lógico de los factores que hacen o llevan a la toma o no decomplejos problemas administrativos una decisión buena o mala se tiene un ciertocorrientes, la discusión que sigue de esta grado de riesgo ya que como sabemos todotécnica es fundamental, se destaca cual es la es cambiante y nada es constante ósea que lotécnica como se usa, y los tipos de que se ve como un problema pude ser unaaplicaciones para las cuales parecen más futura oportunidad y viceversa.apropiadas. Toda empresa y país tiene forma distintas e incongruencias (manera desigual) de tomar deFactores cualitativos para la toma decisiones, ahora bien lo que creo que esde decisiones igual y nuca cambiara es de tomarla para la consecución de un fin determinado.Son aquellos difíciles de medirnuméricamente, como la calidad de las Nosotros los seres humanos con cada pasorelaciones humanas, el riesgo del cambio que damos o ejecutamos casi siempre o en latecnológico o el estado de las condiciones mayoría de los casos ocurre así quepolíticas internacionales. Abundan ejemplos pretendemos lograr uno o varios objetivos,de excelentes planes cuantitativos frustrados ahora bien en Administración podríapor una guerra imprevista, de un plan de denominarse con conceptos claros y precisoscomercialización detalladamente trazado pero como toma de decisiones siendo así la baseinoperable a causa de una prolongada huelga de todo plan y dicho sea de paso de laen la industria del transporte. Este ejemplo administración de una empresa ya que comodestaca la importancia de prestar importancia vimos anteriormente esta es la medula espinala los factores tanto cuantitativo como a los de la misma, y creo que es precisamente esocualitativos al momento de comparar la ya que si un gerente para citar un caso noalternativa. decide no desempeña prácticamente ninguna función.[Escribir texto] Página 3
  4. 4. GERENCIA AL DÍA, FEBRERO 2012 DECISIONES NO PROGRAMADAS Este tipo de decisiones aborda problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un problema no se haCLASIFICACION DE LAS DECISIONES, presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importantePROGRAMADAS NO PROGRAMADAS que merece un tratamiento especial, deberá ser manejado como una decisión no programada.Todo buen administrador, posee como teoría y Problemas como la asignación de los recursos dentroreconoce dentro de la practica que los diferentes de la organización, que hacer con una línea deproblemas requieren diferentes soluciones, los productos que fracaso, como mejorar las relacionesasuntos de rutina por ejemplo, ya poseen de con la comunidad, es decir los problemas de mayorantemano un procedimiento establecido, incluso magnitud e importancia que enfrenta o enfrentara elsegún las circunstancias, el momento o el lugar; las management, normalmente requerirán decisiones dedecisiones más importantes, las que hasta esa fecha tipo no programadas.no tenían precedentes requieren de un cuidado En consecuencia, se precisa la diferenciaespecial y de un novedoso procedimiento, entre programar y no programar la decisión, porprocedimiento no estructurado hasta el momento lo que una decisión programada se aplica apara tomar las decisiones y resolver los problemas. problemas estructurados o de rutina, las decisiones no programadas se usan paraDe ahí que surjan decisiones programadas (las de situaciones no programadas, nuevas y malrutina) y no programadas (las extraordinarias o sin definidas, de naturaleza no repetitivas. Enprecedentes). realidad las decisiones estratégicas son, enDECISIONES PROGRAMADAS general, decisiones no programadas, puesto que requieren juicios subjetivos, la mayoría de lasEste tipo de decisiones se toma de acuerdo a reglas, decisiones no son ni completamentepolíticas o procedimientos previamente acordados; la programadas ni completamente no programadas;finalidad es facilitar la toma de decisiones en son una combinación de ambas. La mayor partesituaciones recurrentes y sumamente comunes dentro de las decisiones no programadas las toman losdel entorno propiamente empresarial, puesto que gerentes del nivel más alto, esto es porque los gerentes de ese nivel tienen que hacer frente alimitan o excluyen alternativas. Si un problema es los problemas no estructurados.recurrente y sus elementos que lo componen sepueden definir, pronosticar y analizar, entonces seempieza a perfilar como una decisión programada.En cierta medida, las decisiones programadas limitanla libertad empresarial, ya que los directivos cuentancon menos espacio para decidir qué hacer, noobstante, el propósito real de este tipo de decisioneses liberarnos de la carga que acarrea la toma y análisisde decisiones. Las políticas, las reglas y losprocedimientos que usamos para tomar decisionesprogramadas nos ahorran tiempo, permitiéndole aldirectivo dedicarse a otras actividades más complejase importantes.[Escribir texto] Página 4
  5. 5. GERENCIA AL DÍA, FEBRERO 2012 Los gerentes también pueden comprender la verdadera probabilidad de una decisión que conduzca a los resultados deseados. Una cosa es cierta los árboles de decisión y técnicas similares de decisión reubican criterios amplios con un centro de atención sobre los elementos importantes de una decisión, hacen resaltar premisas que con frecuencia están escondidas y muestran el proceso de razonamiento mediante el cual se toman las decisiones bajo incertidumbre. Teorías De La Referencia Se basa en las ideas de que las actitudes de las personas hacia el riesgo variaran. La probabilidad puramente estadística, como se aplican a la toma de decisiones, descansan sobre la suposición de que los encargados de tomar las decisiones las seguirán. Podría parecerENFOQUES MODERNOS EN LA TOMA DE razonable que si existiera una posibilidad del DECISIONES BAJO CONDICIONES DE 60% de que la decisión sea cierta, una persona la INCERTIBUMBRE tomaría. Sin embargo esto no es necesariamente cierto, pues el riesgo de estar equivocados es del 40%, quizás la persona no desee correr este riesgo. Análisis De Riesgo Prácticamente cada decisión se basa en Método del Árbol de decisión la interacción de variables importantes, muchas de las cuales tienen un elemento de El árbol es una excelente ayuda para la incertidumbre pero quizás un grado bastante elección entre varios cursos de acción. alto de probabilidad. Por lo tanto, la sensatez Proveen una estructura sumamente efectiva de lanzar un nuevo producto podría dentro de la cual estimar cuales son las desprender de varias variables críticas: el opciones e investigar las posibles costo de producto, la inversión del capital, el consecuencias de seleccionar cada una de precio que se puede fijar, el tamaño del ellas. También ayudan a construir una imagen mercado potencial y la participación del balanceada de los riesgos y recompensas mercado total. asociados con cada posible curso de acción, siendo un método efectivo para la toma de Árboles de Decisión. decisiones debido a que: Claramente plantean el problema para Presentan los puntos de decisión, los que todas las opciones sean analizadas. acontecimientos fortuitos y las probabilidades Permiten analizar totalmente las existentes en los diversos cursos que se posibles consecuencias de tomar una decisión. podrían seguir. Proveen un esquema para cuantificar el costo de un resultado y la probabilidad de que El enfoque del árbol de decisión hace suceda. posible observar, al menos las principales Nos ayuda a realizar las mejores alternativas y el hecho de que las decisiones decisiones sobre la base de la información posteriormente dependan de acontecimientos existente y de las mejores suposiciones. en el futuro.[Escribir texto] Página 5
  6. 6. GERENCIA AL DÍA, FEBRERO 2012 Ejemplo de árbol de decisión se puedenver en las siguientes figuras CALCULAR LOS VALORES DE LOS ÁRBOLES Una vez que calculamos el valor de cada uno deUna vez realizado se revisa el diagrama en el los resultados, y hemos evaluado la probabilidadárbol. Controlamos cada cuadro y círculo para de que ocurran las consecuencias inciertas, yaver si hay alguna solución o consecuencia que no es momento de calcular el valor que nos ayudaráse haya considerado. Si hay alguna, la debemos a tomar nuestras decisiones.agregar, ya se tiene un buen entendimiento delas posibles consecuencias de nuestras Comenzamos por la derecha del árbol dedecisiones. decisión, y recorremos el mismo hacia la izquierda. Cuando completamos un conjunto de cálculos en un nodo (cuadro de decisión o círculo de incertidumbre), todo lo que necesitamos hacer es anotar el resultado. Podemos ignorar todos los Andreina Álvarez[Escribir texto] Página 6
  7. 7. GERENCIA AL DÍA, FEBRERO 2012 tanto del problema como de las soluciones alternativas. Una vez que un individuo identifica soluciones alternativas y susInterpretación de Certeza, Incertidumbre y resultados esperados, la toma de la decisión es relativamente fácil. El responsable de tomar la decisiónRiesgo sencillamente elige la solución con el mejor resultado potencial. Por ejemplo, de un agente de compras de unaCERTEZA: Bajo las condiciones de certeza o certidumbre, imprenta se espera que ordene papel de calidad estándar alconocemos nuestro objetivo y tenemos información exacta, proveedor que ofrezca el menor precio y mejor servicio. Pormedible y confiable acerca del resultado de cada una de las supuesto que generalmente el proceso de toma dealternativas que consideremos. decisiones no es tan simple. Un problema puede tener muchas posibles soluciones, y calcular los resultadosINCERTIDUMBRE: Bajo condiciones de incertidumbre es esperados de todas ellas puede ser extremadamente lento ypoco lo que se sabe de las alternativas o de sus resultados. costoso.RIESGO: Es la probabilidad de que suceda un evento, La toma de decisiones en condiciones de incertidumbre es laimpacto o consecuencia adversos. Se entiende también excepción para la mayoría de los administradores y otroscomo la medida de la posibilidad y magnitud de los impactos profesionales. Sin embargo, los administradores de primeraadversos, siendo la consecuencia del peligro, y está en línea toman decisiones diariamente en condiciones derelación con la frecuencia con que se presente el evento. Se certidumbre, o casi. Por ejemplo, un apretado programa deproduce el riesgo siempre que no somos capaces de producción puede obligar a un administrador de primeradiagnosticar con certeza el resultado de alguna alternativa. línea a pedir a 10 empleados que trabajen cuatro horas de tiempo extra. El administrador puede determinar el costo deTURBULENCIA: Bajo condiciones de certeza, las horas extras con toda certeza. También se puede preverincertidumbre y riesgo, el objetivo final está siempre claro, con alto grado de certidumbre el número de las unidadespero bajo condiciones de turbulencia incluso el objetivo adicionales que pueden calcularse con casi absoluta certezapuede ser poco claro. La turbulencia también tiene lugar antes de programar las horas extras de trabajo . .cuando el ambiente mismo cambia con velocidad o es dehecho incierto. En Análisis de Riesgo prácticamente cada Toma de decisiones bajo condiciones dedecisión se basa en la interacción de variables importantes,muchas de las cuales tienen un elemento de incertidumbre Incertidumbrepero quizás un grado bastante alto de probabilidad. Por lotanto, la sensatez de lanzar un nuevo producto podría En muchos problemas de decisiones se presentan variablesdesprender de varias variables críticas: el costo de producto, que no están bajo el control de un competidor racional yla inversión del capital, el precio que se puede fijar, el acerca de las cuales quienes toman las decisiones tienetamaño del mercado potencial y la participación del mercado poca o ninguna información sobre la base de la cual conocertotal. Ejemplo: Los gerentes comprenden la verdadera el estado de cosas futuras. La toma de decisiones bajoprobabilidad de una decisión que conduzca a los resultados incertidumbre se presenta cuando no puede predecirse eldeseados. futuro sobre la base de experiencias pasadas. A menudo se presentan muchas variables incontrolables. Algunas vecesToma de decisiones en condiciones de es posible consolidar los efectos de esas variables no controlables en términos de su distribución de probabilidad.certeza La toma de decisiones bajo incertidumbre implica que no se conoce la probabilidad de que prevalezca uno u otro de losUna clase importante de problemas de decisiones incluye estados de resultado.aquellos en los cuales cada acto disponible para quien tomala decisión de consecuencias que pueden ser conocidas Toma de decisiones bajo condiciones depreviamente con certeza, a estos problemas se le llamatoma de decisiones bajo condiciones de certeza. Riesgoy no es un proceso sencillo, cada una de las tareas a lasque se enfrenta quien toma la decisión bajo certidumbre El riesgo es la condición en la que los individuos pueden(identificar los actos disponibles. Medir las consecuencias y definir un problema, especificar la probabilidad de ciertosseleccionar la mejor) involucra el uso de la teoría de la hechos, identificar soluciones alternativas y enunciar laprogramación lineal. La certeza o certidumbre es la probabilidad de que cada solución dé los resultadoscondición en que los individuos son plenamente informados deseados. El riesgo suele significar que el problema y lassobre un problema, las soluciones alternativas son obvias, y soluciones alternativas ocupan algún punto intermedio entreson claros los posibles resultados de cada decisión. En los extremos representados por la plena información ycondiciones de certidumbre, la gente puede al menos prever definición..(si no es que controlar) los hechos y sus resultados. Estacondición significa el debido conocimiento y clara definición La probabilidad es el porcentaje de veces en las que[Escribir texto] Página 7
  8. 8. GERENCIA AL DÍA, FEBRERO 2012Ocurriría un resultado específico si un individuo tomaramuchas veces una misma decisión. El monto y calidad de la Tomar decisiones no es juego de cartas esinformación disponible para un individuo sobre la condición una posibilidad para hacer bien las tareas ypertinente de la toma de decisiones puede variarampliamente, lo mismo que las estimaciones de riesgo del funciones de una organización productiva,individuo. El tipo, monto y confiabilidad de la información aquí están las herramientasinfluyen en el nivel de riesgo y en el hecho de si elresponsable de tomar la decisión puede hacer uso de la El equipo Editorprobabilidad objetiva o subjetiva en la estimación delresultado.ProbabilidadObjetivaLa posibilidad de que ocurra un resultado específico conbase en hechos consumados y números concretos seconoce como probabilidad objetiva. En ocasiones, unindividuo puede determinar el resultado probable de unadecisión examinando expedientes anteriores. Por ejemplo,aunque las compañías de seguros de vida no puedendeterminar el año en que morirá cada tenedor de pólizas,pueden calcular las probabilidades objetivas basadas en laexpectativa de que los índices de mortalidad prevalecientes.ProbabilidadSubjetiva.A la apreciación basada en juicios y opiniones personales de queocurra un resultado específico se conoce como probabilidadsubjetiva. Tales juicios varían de un individuo a otro, dependiendode su intuición, experiencia previa en situaciones similares,conocimientos y rasgos personales (como preferencia por laasunción o por la elusión de riesgos). Frecuentemente sinembargo, quienes toman decisiones cuentan con informaciónacerca de la probabilidad de que ocurra cada estado de resultado,aun cuando no sepan con certeza el estado del resultado real.La toma de decisiones cuando existe cierto número de estados deresultados posibles, para los cuales se conoce la distribución deprobabilidades recibe el nombre de toma de decisiones bajoriesgo. En los problemas que involucran incertidumbre y riesgo, elestado de resultado era una contingencia acerca de la cual quientoma las decisiones en el peor de los casos se encontraba porcompleto en la oscuridad y en el mejor de los casos contaba coninformación sobre probabilidades. Diagramación y Diseño: Equipo Editor Editado en los talleres de GERENCIA AL DÍA Asesor Técnico Http//www.Gerencialaldia.com Andreina Álvarez[Escribir texto] Página 8
  9. 9. GERENCIA AL DÍA, FEBRERO 2012[Escribir texto] Página 9

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