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Organizarse para liderar en el nuevo entorno digital

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  1. 1. Haga clic para modificar el estilo de subtítulo del patrón Haga clic para modificar el estilo de título del patrón Lugar, Mes de 2016 Organizarse para liderar en el nuevo entorno digital Santander, 5 de septiembre de 2016
  2. 2. Inteligencia Nuevo paradigma de negocio en un mundo… Hiperconectado Intensivo en información Viejos Paradigmas Desarrollo de la capacidad digital en el front: móvil y conectada • Lo digital como una extensión de la realidad física (personas, cosas, infraestructuras, …) • El mundo físico replicado y accionable desde el entorno virtual • Acceso a contenidos y/o infraestructuras en todo momento y desde cualquier lugar Virtualización del procesamiento de la información y la inteligencia • Datos y conocimiento como activo principal • Productos y servicios de nueva generación y de valor añadido, basados en la información • Foco en el cliente, en entender sus necesidades, ayudarle a decidir y apoyarle en su crecimiento y progreso La expansión digital está fijando nuevas reglas para la economía… Contexto digital 1 Conectividad Macro-tendencias en el entorno digital
  3. 3. • Aparición de nuevos entrantes, centrados en la información y el valor añadido, y modelos lean de activos y costes • Escalado rápido basado en infraestructuras versátiles • Regulación dirigida a promover la competencia, fomentando la entrada de jugadores no tradicionales • Adopción de nuevos paradigmas en: (1) la relación con los clientes; (2) el diseño de la oferta; y (3) la estructura de costes • Lanzamiento de nuevos productos y modelos de negocio para “descomoditizar” la oferta actual y las propuestas de valor • Plenamente capacitados y más informados que nunca • Acceso más amplio a opciones y ofertas • Con el “control” de la relación comercial, que se ha trasvasado de los proveedores a los consumidores 2 Clientes Negocios Estructura sectorial … y provocando una disrupción de los negocios en todos los sectores Contexto digital
  4. 4. La tecnología ha pasado de ser una palanca más a convertirse en una pieza central de la estrategia del negocio En este nuevo contexto, los sectores se están reconfigurando con la irrupción de nuevos entrantes y la desaparición de jugadores tradicionales 3
  5. 5. Dimensiones Vías para la innovación y la transformación digital 4 Nuevos modelos de negocio Foresee Relaciones de valor con clientes Engage Operaciones como ventaja competitiva Empower Gestión de riesgos entorno digital Protect Configurar nuevos negocios/ modelos disruptivos reinventando la oferta, la distribución y/o la propuesta de valor C. Pilotar nuevos negocios disruptivos A. Transformar el negocio actual Transformar el negocio “desde dentro” con foco en la digitalización de la interacción con los clientes y de los modelos operativos Nivel de aspiración B. Crear el negocio del futuro Construir el negocio del futuro “desde fuera” con una estrategia de distribución digital-first, y productos y servicios de nueva generación de base tecnológica Para responder a estos cambios, las instituciones líderes pueden tomar tres vías principales de actuación, potencialmente paralelas… Enfoque – Vías para la innovación y la transformación digital
  6. 6. Autenticación y ciberseguridad • Ciberseguridad 360º • Entrenamiento en ciberseguridad • Verificación digital de documentos • Fronteras inteligentes Riesgos y fraude • Gestión avanzada de riesgos • Gestión integral del fraude Gestión de riesgos en entorno digital Operativa ágil de servicio • Transformación de operaciones • BizProc_as_a_Service Operativa industrial 4.0 • Manufactura ágil • Cadena de suministro inteligente • Gestión inteligente de activos • Instalaciones sostenibles Transformación de TI • Arquitectura TI de siguiente generación • Servicios cloud Operaciones como ventaja competitiva Transformación canales tradicionales • Fuerzas venta excelentes • Canales indirectos gestionados • Contact centers avanzados • Tienda relacional Nuevos canales interactivos • Canales digitales • Redes sociales • Alta ágil desatendida Modelos omnicanal • Experiencia omnicanal • Propuesta de valor micro-segmentada Inteligencia/ gestión clientes • Advanced analytics • CRM siguiente generación • Precios dinámicos Relación de valor con clientes Mundo conectado • Hogar conectado • Ciudad inteligente • Infraestructura inteligente Negocios basados en la información • Identidad digital • Monetización de datos • Nuevos productos de valor añadido Ecosistemas en red • Mercados digitales • Negocio contextual • Fusiones/ alianzas ágiles Nuevos modelos de negocio 5 Protect ___ Empower ___ Engage ___ Foresee ___ Enfoque – Framework FEEP …abordando, de modo sistemático y extremo a extremo, todas las dimensiones clave de la cadena de valor del negocio
  7. 7. • Gestión desde la propia “línea” (negocios, funciones de apoyo) en formato plan y proyectos • PMO al máximo nivel para configuración de la agenda y liderazgo último de la C-suite “Línea” + PMO A. Transformar el negocio actual • Organización como BU “independiente” • Objetivos propios • Se apalanca en negocio tradicional para aprovechar sinergias • Transfiere aprendizaje hacia negocio tradicional BU independiente B. Crear el negocio del futuro • Función especializada de innovación con perfiles específicos y modelo de gestión diferenciado • Conexión con ecosistema externo de emprendimiento • Desarrollo de alianzas- JVs y M&A Función innovación C. Pilotar nuevos modelos de negocio disruptivos Metodología de delivery de proyectos de innovación Peso en la aplicación de la metodología 6 Posible organización según vía de actuación Cada vía de actuación tiene una forma propia de organización, pero la metodología de delivery de proyectos de innovación es aplicable a todas ellas Modelo de gestión
  8. 8. • Selección de un entorno “controlado” de implantación para reducir riesgos y probar el concepto • Construcción solución técnica sólo para el piloto (sin grandes inversiones en escalabilidad e integración) • Elaboración plan de implan- tación con una componente relevante de monitorización y ajuste • (Re)construcción, si necesario, de la solución técnica (escalable e integrable) • Elaboración del plan de despliegue con foco en la gestión del cambio (en el extremo, la nueva solución puede suponer cambio radical vs. status- quo, para la compañía y los propios consumidores) Negocio3 • Construcción progresiva e iterativa de prototipos (“maquetas” de menor a mayor nivel de concreción) • Aplicación de técnicas de design thinking • Prototipo final como especificación completa de la solución para la construcción del piloto Prueba de concepto/ piloto2 • Profundización en dominios de conocimiento del cliente aún sin explotar • Identificación de patrones de conducta del cliente no explícitos (a través de, ej., entrevistas a terceros) • Sesiones de ideación para dar respuesta a los patrones identificados con nuevas propuestas de valor Concepto1 7 Pilotaje EscaladoIdeación Prototipado La metodología de innovación permite acortar tiempos, reducir riesgos y llegar a soluciones diferentes Modelo de gestión – Metodología de ejecución de proyectos
  9. 9. Las “10” mejores prácticas en la innovación y la transformación digital del negocio Desarrollo de un entorno cultural idóneo para atraer y desarrollar perfiles diferentes Talento Creación de un ecosistema de innovación abierto al exterior Adopción de un enfoque diferente de gestión de inversiones: esquema de portfolio Establecimiento de un presupuesto cerrado de transformación con visión CapEx Fijación de objetivos concretos de impacto en las iniciativas de transformación Asignación de responsables con foco y capacidad de actuación en lo nuevo Recursos y método Ejecución en base a ciclos cortos e iterativos de transformación Reflexión estratégica asumiendo el nuevo contexto competitivo Liderazgo del CEO C-suite Asignación de objetivos de transformación a todo el Comité de Dirección/ C-suite 8 Organizaciones exitosas en programas de innovación y transformación responden a un patrón común de funcionamiento Modelo de gestión – Factores clave de éxito
  10. 10. Haga clic para modificar el estilo de subtítulo del patrón Haga clic para modificar el estilo de título del patrón Lugar, Mes de 2016 Presentación: Autor Email@minsait.com Avda. de Bruselas 35 28108 Alcobendas, Madrid España T +34 91 480 62 69 F +34 91 480 50 80 www.minsait.com

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