2. BPM
Business Process Management
‫م‬‫دیریت‬‫ف‬‫رآیند‬‫ک‬‫وکار‬ ‫سب‬

3. Business ‫ک‬‫کار‬ ‫و‬ ‫سب‬
‫؟‬

4. Business ‫ک‬‫کار‬ ‫و‬ ‫سب‬
‫سازمان‬ ‫یک‬‫شده‬ ‫ایجاد‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫دو‬ ‫هر‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫خدمات‬ ،‫کاال‬ ‫کردن‬ ‫فراهم‬ ‫برای‬ ‫که‬
‫است‬.‫که‬ ‫کارها‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫بیشتر‬ ،‫فرماست‬‫حکم‬ ‫داری‬‫سرمایه‬ ‫اقتصاد‬ ‫در‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬
‫و‬ ‫باشند‬ ‫سودساز‬ ‫که‬ ‫اند‬‫شده‬ ‫ایجاد‬ ‫این‬ ‫برای‬ ‫است‬ ‫خصوصی‬ ‫بخش‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫مالک‬
‫کنند‬ ‫بیشتر‬ ‫را‬ ‫شان‬‫صاحب‬ ‫دارایی‬.
‫نویسندگان‬‫مختلف‬‫تعاریف‬‫متفاوتی‬‫از‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫دارند‬.‫در‬‫واژه‬‫نامه‬‫آکسف‬‫ورد‬،
‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫به‬‫معنی‬‫خرید‬‫و‬‫فروش‬‫و‬‫تجارت‬‫آمده‬‫است‬‫و‬‫در‬‫واژه‬‫نامه‬‫النگ‬‫من‬،
‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫به‬‫فعالیت‬‫پول‬‫در‬‫آوردن‬‫و‬‫تجارتی‬‫که‬‫از‬‫آن‬‫پول‬‫در‬‫آوردن‬‫و‬‫تجارتی‬‫ک‬‫ه‬
‫از‬‫آن‬‫پول‬‫حاصل‬‫شود‬‫گفته‬‫می‬‫شود‬.
‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫به‬‫زبان‬‫ساده‬‫حالتی‬‫از‬‫مشغولیت‬‫است‬‫و‬‫به‬‫طور‬‫عام‬‫فعالیت‬‫هایی‬‫از‬
‫قبیل‬‫تولید‬‫و‬‫خرید‬‫کاالها‬‫و‬‫خدمات‬‫با‬‫هدف‬‫فروش‬‫را‬‫به‬‫منظور‬‫کسب‬‫سود‬‫در‬‫بر‬
‫می‬‫گیرد‬.

5. Process ‫ف‬‫رآیند‬
‫؟‬

6. Process ‫ف‬‫رآیند‬
‫يك‬ ‫در‬ ‫كاري‬ ‫فعاليتهاي‬ ‫از‬ ‫شده‬ ‫مرتب‬ ‫و‬ ‫مشخص‬ ‫اي‬‫مجموعه‬ ‫فرآيند‬
‫آن‬ ‫خاتمه‬ ‫و‬ ‫شروع‬ ‫كـه‬ ‫است‬ ‫معين‬ ‫مكاني‬ ‫و‬ ‫زمـاني‬ ‫محدوده‬‫مشخص‬
‫و‬ ‫وروديها‬ ‫از‬ ‫روشني‬ ‫تعريف‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫شده‬،‫خروجيها‬‫ساختاري‬
‫دهد‬‫مي‬ ‫ارائه‬ ‫عملكرد‬ ‫براي‬

7. Management ‫م‬‫دیریت‬
‫؟‬

8. Management ‫م‬‫دیریت‬
‫مدیریت‬،‫ریزی‬‫برنامه‬ ‫در‬ ‫انسانی‬ ‫و‬ ‫مادی‬ ‫منابع‬ ‫کارآمد‬ ‫و‬ ‫مؤثر‬ ‫کارگیری‬ ‫به‬ ‫فرایند‬
‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫کنترل‬ ‫و‬ ‫هدایت‬ ،‫امکانات‬ ‫و‬ ‫منابع‬ ‫بسیج‬ ،‫سازماندهی‬
‫گیرد‬‫می‬ ‫صورت‬ ‫قبول‬ ‫مورد‬ ‫ارزشی‬ ‫نظام‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫و‬ ‫سازمانی‬ ‫اهداف‬.

9. ‫دسته‬ ‫سه‬ ‫به‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫یک‬ ‫فرآیندهای‬
‫شوند‬‫می‬ ‫تقسیم‬:
.i‫مدیریتی‬ ‫فرآیندهای‬
.ii‫اصلی‬ ‫فرآیندهای‬
.iii‫پشتیبان‬ ‫فرآیندهای‬

10. ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرآیند‬ ‫؛مدیریت‬ ‫پس‬:
‫همان‬ ‫یا‬ ‫وکار‬‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫مدیریت‬BPM،‫شامل‬‫ها‬‫روش‬،‫ها‬ ‫تکنیک‬‫و‬‫ابزارهایی‬‫جهت‬
‫طراحی‬ ‫از‬ ‫پشتیبانی‬‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫مدیریت‬ ،‫دیگر‬ ‫عبارت‬ ‫به‬ ‫است؛‬،BPM
‫تا‬ ‫دارد‬ ‫تالش‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصول‬ ‫کیفیت‬ ‫بهبود‬ ‫باهدف‬ ‫یافته‬ ‫ساختار‬ ‫رویکرد‬ ‫یک‬
‫را‬ ‫مشتری‬ ‫رضایت‬ ‫آن‬ ‫موازات‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫نماید‬ ‫همسو‬ ‫سازمان‬ ‫استراتژی‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫فرایندهای‬‫با‬
‫دهد‬ ‫بهبود‬ ،‫کیفیت‬ ‫افزایش‬.

11. ‫امروز‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫چالش‬ ‫بزرگترین‬:
/
:
‫تغيير‬

12. ‫وكار‬ ‫كسب‬ ‫فرآيند‬ ‫مديريت‬-‫تعريف‬ ‫يك‬
‫ب‬ ‫و‬ ‫تحليل‬ ،‫مديريت‬ ،‫تعريف‬ ‫براي‬ ‫سيستمي‬ ‫و‬ ‫روش‬ ‫يك‬‫هينه‬
‫ها‬ ‫فعاليت‬ ‫سازي‬
"‫سازماني‬ ‫فرآيندهاي‬ ‫مديريت‬"‫كليه‬ ‫كه‬ ‫كند‬ ‫مي‬ ‫بحث‬ ‫موضوع‬ ‫اين‬ ‫باره‬ ‫در‬
‫راه‬ ‫همه‬ ‫و‬ ‫فرآيندها‬‫هايي‬‫درآيند‬ ‫كنترل‬ ‫تحت‬ ‫شود‬ ‫مي‬ ‫ختم‬ ‫مشتري‬ ‫به‬ ‫كه‬.
BPM
‫اطالعات‬ ‫فناوري‬ ‫و‬ ‫مديريتي‬ ‫مفاهيم‬ ‫از‬ ‫مركب‬ ‫است‬ ‫پاردايمي‬
BPMS
‫فرآيندهاي‬ ‫عمر‬ ‫چرخه‬ ‫تمام‬ ‫از‬ ‫كه‬ ‫باشد‬ ‫مي‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫از‬ ‫خاصي‬ ‫نوع‬
‫كند‬ ‫مي‬ ‫پشتيباني‬ ‫وكار‬ ‫كسب‬.

13. ‫اجزای‬ ‫و‬ ‫عمر‬ ‫چرخه‬BPM
‫مدلسازی‬
‫طراحی‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫توسعه‬
‫پياده‬
‫سازی‬
‫مديريت‬ ‫و‬ ‫اجرا‬
‫و‬ ‫تحليل‬
‫بهينه‬
‫سازی‬
‫کسب‬ ‫فرآیندهای‬ ‫اجراي‬
‫وکار‬
‫جدید‬ ‫فرآیندهای‬ ‫توسعه‬
‫مولف‬ ‫توسعه‬ ‫با‬ ‫ترکيبی‬‫ه‬
‫موجود‬ ‫هاي‬
‫در‬ ‫فرآیندها‬ ‫سازی‬ ‫پياده‬
‫سيستم‬
‫و‬ ‫مدلسازی‬
‫مستندسازی‬
‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرآیندهای‬
‫کار‬
‫فرم‬ ‫شماتيک‬ ‫طراحی‬
‫الکترونيکی‬ ‫های‬
‫شماتيک‬ ‫طراحی‬
‫کاربردی‬ ‫های‬ ‫برنامه‬
‫هماهنگ‬
‫عملک‬ ‫بالدرنگ‬ ‫ردیابی‬‫رد‬
‫وکار‬ ‫کسب‬ ‫فرآیندهای‬
‫روی‬ ‫بر‬ ‫شفاف‬ ‫مدیریت‬
‫فرآیندهای‬ ‫عملکرد‬
‫وکار‬ ‫کسب‬
‫بالدرنگ‬ ‫سازی‬ ‫بهينه‬
‫فرآیندی‬
‫نهای‬ ‫کاربران‬ ‫مستقيم‬ ‫تعامل‬‫با‬ ‫ی‬
‫سيستم‬
‫هماهنگ‬ ‫فرآیندهای‬ ‫با‬ ‫تعامل‬
‫موجود‬ ‫های‬ ‫سيستم‬ ‫با‬ ‫شده‬
‫ب‬ ‫کنترل‬ ‫اعمال‬ ‫و‬ ‫موثر‬ ‫مدیریت‬‫ر‬
‫فرآیندها‬ ‫روی‬

14. ‫کسب‬ ‫هاي‬ ‫اکوسیستم‬ ‫تاريخچه‬‫وکار‬:
‫اکوسیست‬ ‫تمرکز‬ ،‫وکار‬ ‫کسب‬ ‫های‬ ‫محیط‬ ‫تغییرات‬ ‫روند‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬‫های‬ ‫م‬
‫نمود‬ ‫تقسیم‬ ‫زیر‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫وکار‬ ‫کسب‬:
‫بیشتر‬ ‫تولید‬(‫تعداد‬)‫دهه‬ ،1960
‫ارزان‬ ‫تولید‬(‫هزینه‬)‫دهه‬ ،1970
‫بهتر‬ ‫تولید‬(‫کیفیت‬)‫دهه‬ ،1980
‫سریعتر‬ ‫تولید‬(‫زمان‬)‫دهه‬ ،1990
‫بیشتر‬ ‫تولید‬ ‫تنوع‬(‫سرویس‬)‫قرن‬ ،21

15. ‫لطفا‬( !۱)
‫بگویید‬ ‫امروز‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فضای‬ ‫پیرامون‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫نظر‬

16. ‫چيست؟‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫مدل‬ ‫بوم‬
‫یا‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫مدل‬ ‫بوم‬Business Model Canvas‫کارآفرینانه‬ ‫و‬ ‫مدیریتی‬ ‫ابزار‬
،‫توصيف‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫مدل‬ ‫دهد‬‫می‬ ‫اجازه‬ ‫شما‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫استراتژیک‬
‫یا‬ ‫کرده‬ ‫اختراع‬ ‫و‬ ‫طراحی‬‫یا‬ ‫و‬ ‫طلبيده‬ ‫چالش‬ ‫به‬ ‫را‬‫آن‬‫دهيد‬ ‫تغيير‬.

17. ۱.‫مشتریان‬ ‫بخش‬:‫مختلف‬ ‫های‬‫ویژگی‬ ‫و‬ ‫ها‬‫خواسته‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫توانند‬‫می‬ ‫مشتریان‬ ‫مختلف‬ ‫های‬‫مجموعه‬
‫شوند‬ ‫بندی‬‫بخش‬.‫بخش‬ ‫کدام‬ ‫شما‬(‫ها‬)‫اید؟‬‫گرفته‬ ‫هدف‬ ‫را‬
‫انواع‬‫شامل‬ ‫مشتریان‬ ‫های‬‫بخش‬:‫وجهی‬ ‫چند‬ ‫بازار‬ ،‫متنوع‬ ،‫شده‬ ‫بندی‬‫بخش‬ ،‫بازار‬ ‫گوشه‬ ،‫انبوه‬ ‫بازار‬
‫شوند‬‫می‬.
۲.‫پيشنهادی‬ ‫ارزش‬:‫ارزشی‬ ‫چه‬ ‫مشتریان‬ ‫از‬ ‫بخش‬ ‫هر‬ ‫به‬(‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫از‬ ‫ای‬‫مجموعه‬)‫ارایه‬ ‫را‬
‫کنید‬‫می‬.‫سازد‬ ‫متمایز‬ ‫رقبایتان‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫شما‬ ‫باید‬ ‫شما‬ ‫پیشنهادی‬ ‫ارزش‬.‫طری‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫ارزش‬ ‫پیشنهادی‬ ‫ارزش‬‫ق‬
‫های‬‫المان‬(‫کیفی‬ ‫و‬ ‫کمی‬)‫جمله‬ ‫از‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫فراهم‬ ‫مختلفی‬:‫انجام‬ ،‫سازی‬‫سفارشی‬ ،‫عملکرد‬ ،‫تازگی‬
‫،و‬ ‫پذیری‬‫دسترسی‬ ،‫ریسک‬ ‫کاهش‬ ،‫ها‬‫هزینه‬ ‫کاهش‬ ،‫قیمت‬ ،‫نامی‬‫خوش‬ ‫و‬ ‫برند‬ ،‫طراحی‬ ،‫کار‬ ‫رساندن‬
‫آسایش‬ ‫و‬ ‫راحتی‬.
۳.‫توزیع‬ ‫کانال‬:‫مشتریان‬ ‫به‬ ‫مختلفی‬ ‫توزیع‬ ‫های‬‫کانال‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫پیشنهادی‬ ‫ارزش‬ ‫تواند‬‫می‬ ‫شرکت‬
‫برساند‬.‫د‬ ‫هر‬ ‫از‬ ‫ترکیبی‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫اش‬‫تجاری‬ ‫شرکای‬ ‫های‬‫کانال‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫خودش‬ ‫های‬‫کانال‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫تواند‬‫می‬ ‫شرکت‬‫و‬
‫کند‬ ‫پیدا‬ ‫دسترسی‬ ‫مشتریان‬ ‫به‬.
۴.‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬:‫الزامی‬ ‫شرکت‬ ‫موفقیت‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫برای‬ ‫آن‬ ‫حفظ‬ ‫و‬ ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫امروزه‬‫است‬.
‫شامل‬ ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مختلف‬ ‫های‬‫شکل‬:‫سرویس‬ ‫سلف‬ ،‫اختصاصی‬ ‫شخصی‬ ‫کمک‬ ،‫شخصی‬ ‫کمک‬،
‫مشترک‬ ‫خلق‬ ‫و‬ ‫کاربری‬ ‫جوامع‬ ،‫خودکار‬ ‫های‬‫سرویس‬(‫مشتری‬ ‫با‬)‫شود‬‫می‬.

18. ۵.‫درآمد‬ ‫جریان‬:‫کند‬‫می‬ ‫کسب‬ ‫درآمد‬ ‫مشتریان‬ ‫از‬ ‫بخش‬ ‫هر‬ ‫از‬ ‫چگونه‬ ‫شرکت‬.‫مختلف‬ ‫های‬‫روش‬
‫شامل‬ ‫درآمدی‬ ‫جریان‬ ‫ایجاد‬:‫اشتراک‬ ‫حق‬ ،‫استفاده‬ ‫حق‬ ،‫دارایی‬ ‫فروش‬(‫عضویت‬)‫اجاره‬ ،/،‫قرض‬
‫مجوز‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫حق‬/‫شود‬‫می‬ ‫تبلیغات‬ ‫و‬ ‫کارگزاری‬ ‫حق‬ ،‫امتیاز‬.
۶.‫اصلی‬ ‫منابع‬:‫های‬‫دارایی‬ ‫جزو‬ ‫و‬ ‫هستند‬ ‫ضروری‬ ‫مشتری‬ ‫برای‬ ‫ارزش‬ ‫خلق‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫منابعی‬
‫شوند‬‫می‬ ‫محسوب‬ ‫شرکت‬.‫باشند‬ ‫معنوی‬ ‫یا‬ ‫فیزیکی‬ ،‫مالی‬ ،‫انسانی‬ ‫توانند‬‫می‬ ‫منابع‬.
۷.‫اصلی‬ ‫های‬‫فعاليت‬:‫چه‬ ‫شرکت‬ ‫پیشنهای‬ ‫ارزش‬ ‫اجرای‬ ‫برای‬ ‫شرکت‬ ‫های‬‫فعالیت‬ ‫مهمترین‬
‫هستند‬‫؟‬.
۸.‫کليدی‬ ‫شرکای‬:‫ب‬ ‫ها‬‫شرکت‬ ‫معموال‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫مدل‬ ‫ریسک‬ ‫کاهش‬ ‫و‬ ‫عملیات‬ ‫بهبود‬ ‫برای‬‫ا‬
‫دهند‬‫می‬ ‫صورت‬ ‫تجاری‬ ‫های‬‫مشارکت‬ ‫دیگر‬ ‫برخی‬.‫های‬‫روش‬ ‫به‬ ‫ها‬‫مشارکت‬ ‫این‬:‫همکاری‬
‫خریدار‬ ‫روابط‬ ،‫مشترک‬ ‫های‬‫گذاری‬‫سرمایه‬ ،‫رقیب‬ ‫غیر‬ ‫و‬ ‫رقیب‬ ‫های‬‫شرکت‬ ‫با‬ ‫استراتژیک‬-‫ک‬‫فراهم‬‫ننده‬
‫پیمان‬ ‫و‬/‫هستند‬ ‫پذیر‬ ‫امکان‬ ‫استراتژیک‬ ‫اتحادهای‬.
۹.‫ها‬‫هزینه‬ ‫ساختار‬:‫دارد‬ ‫بر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫هایی‬‫هزینه‬ ‫چه‬ ‫مختلف‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫های‬‫مدل‬ ‫کردن‬ ‫عملیاتی‬.
‫هستند‬ ‫محور‬‫ارزش‬ ‫و‬ ‫محور‬‫هزینه‬ ‫بین‬ ‫چیزی‬ ‫کارها‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫معموال‬.‫دارای‬ ‫ها‬‫هزینه‬ ‫ساختار‬
‫های‬‫خصیصه‬:‫مقیاس‬ ‫اقتصاد‬ ،‫متغییر‬ ‫های‬‫هزینه‬ ،‫ثابت‬ ‫های‬‫هزینه‬(‫ت‬ ‫افزایش‬ ‫با‬ ‫هزینه‬ ‫کاهش‬‫عداد‬)
‫محدوده‬ ‫اقتصاد‬ ‫و‬(‫کاری‬ ‫محدوده‬ ‫افزایش‬ ‫با‬ ‫هزینه‬ ‫کاهش‬)‫است‬

20. ‫اما‬!...
‫؟‬ ‫چیست‬ ‫کالن‬ ‫و‬ ‫خرد‬ ‫های‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫مشکل‬ ‫بزرگترین‬
(‫شما‬ ‫از‬ ‫پاسخ‬)

21. ‫مهم‬ ‫کمیتی‬
‫دارد‬ ‫تفاوت‬ ‫کمی‬ ‫اینجا‬...‫ساده‬ ‫تفاوت‬ ‫از‬ ‫بیشتر‬ ‫کمی‬ ‫شاید‬
‫فروش‬ ‫فرآیند‬

22. ‫جهان‬ ‫تاريخ‬ ‫در‬ ‫عمده‬ ‫عصر‬ ‫چهار‬:
‫شکار‬ ‫عصر‬(‫سال‬ ‫حدود‬ ‫تا‬900‫ميالدی‬)
‫کشاورزی‬ ‫عصر‬(‫سال‬ ‫حدود‬ ‫تا‬1750‫ميالدی‬)
‫صنعتی‬ ‫عصر‬(‫سال‬ ‫حدود‬ ‫تا‬1950‫ميالدی‬)
‫اطالعات‬ ‫عصر‬(‫از‬1950‫بعد‬ ‫به‬ ‫ميالدی‬)
‫عصر‬ ‫واکنون‬ICT

23. ‫در‬ ‫اساسي‬ ‫دگرگونيهاي‬
‫عصراطالعات‬
‫دگرگونيهاي‬ ‫تجربه‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫امروز‬ ‫مدرن‬ ‫دنياي‬
‫و‬ ‫اطالعاتي‬ ‫جامعه‬ ‫به‬ ‫صنعتي‬ ‫جامعه‬ ‫از‬ ‫اساسي‬
‫اقتصاد‬ ‫به‬ ‫محور‬ ‫توليد‬ ‫اقتصاد‬ ‫از‬ ،‫محور‬ ‫دانايي‬
‫به‬ ‫سنتي‬ ‫سازمانهاي‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫محور‬ ‫دانائي‬
‫مي‬ ‫محور‬ ‫دانايي‬ ‫و‬ ‫يادگيرنده‬ ‫سازمانهاي‬‫كه‬ ‫باشد‬
‫و‬ ‫فناوري‬ ‫قابليتهاي‬ ‫از‬ ‫بااستفاده‬ ‫گذار‬ ‫اين‬
‫صورت‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ً‫مخصوصا‬‫مي‬‫پذيرد‬.

24. ‫باور‬ ‫و‬ ‫شعار‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫فروش‬
KEEP IT SIMPLE SOLUTIONS
‫یعنی‬
‫ساده‬ ‫ی‬ ‫وگامها‬ ‫حلها‬ ‫راه‬ ‫حفظ‬‫را‬‫آغاز‬‫ت‬ ‫کنيد‬ ‫دنبال‬ ‫و‬‫ا‬
‫شوید‬ ‫موفق‬

25. ‫سوال‬:
‫؟‬ ‫دارند‬ ‫قرار‬ ‫اهمیت‬ ‫از‬ ‫ای‬ ‫درجه‬ ‫چه‬ ‫در‬ ‫فروش‬ ‫سازمان‬ ‫یا‬ ‫فروشندگی‬ ‫شما‬ ‫دیدگاه‬ ‫از‬

26. ‫دنیا‬ ‫مهم‬ ‫های‬ ‫شرکت‬ ‫کارکنان‬ ‫تعداد‬:

27. ‫فروش‬ ‫واحد‬ ‫کارکنان‬:
‫به‬ ‫نزدیک‬ ‫عظیم‬ ‫های‬ ‫شرکت‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫هرکدام‬ ‫فروش‬ ‫واحد‬ ‫نفرات‬ ‫تعداد‬۳‫کارکنان‬ ‫کل‬ ‫درصد‬
‫است‬.‫دارد‬ ‫فروش‬ ‫کار‬ ‫اهمیت‬ ‫از‬ ‫نشان‬ ‫این‬.

28. ‫قوی‬ ‫فروشنده‬ ‫ويژگيهای‬
•‫بازار‬ ‫بررسی‬ ‫و‬ ‫تحقيق‬
•‫فرصتها‬ ‫و‬ ‫تغييرات‬ ‫به‬ ‫بودن‬ ‫حساس‬
•‫او‬ ‫به‬ ‫احترام‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬
•‫بردباری‬ ‫و‬ ‫استقامت‬
•‫فروش‬ ‫انگيزه‬ ‫و‬ ‫آمادگی‬
•‫پذیری‬ ‫انتقاد‬
•‫فراگير‬ ‫خدمت‬
•‫جامعه‬ ،‫واسطه‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫مسئوليت‬ ‫احساس‬
•‫ابتکار‬ ‫و‬ ‫خالقيت‬ ،‫نوآوری‬

29. ‫کارهای‬ ‫راه‬ ‫برای‬ ‫کليدی‬ ‫پرسش‬ ‫ده‬
‫بيشتر‬ ‫فروش‬
1-‫من‬ ‫از‬ ‫مردم‬ ‫چرا‬‫خرند‬ ‫می‬‫؟‬(‫من‬ ‫از‬ ‫مشتريان‬ ‫خريد‬ ‫وعوامل‬ ‫علل‬)
2-‫من‬ ‫از‬ ‫مردم‬ ‫چرا‬‫خرند‬ ‫نمی‬‫؟‬(‫مشتريان‬ ‫خريد‬ ‫عدم‬ ‫وعوامل‬ ‫علل‬
‫از‬‫من‬)
3-‫مردم‬ ‫که‬ ‫کنم‬ ‫چه‬‫بيشتر‬‫من‬ ‫از‬‫بخرند‬‫؟‬(‫وروشهای‬ ‫کارها‬ ‫راه‬
‫من‬ ‫رقبای‬ ‫از‬ ‫ونخريدن‬ ‫من‬ ‫از‬ ‫خريد‬ ‫افزايش‬)
4-‫چرا‬‫من‬‫خاصی‬ ‫فروشنده‬ ‫از‬‫ميخرم‬‫؟‬
5‫ا‬–‫چرا‬‫من‬‫خاصی‬ ‫فروشنده‬ ‫از‬‫نميخرم‬‫؟‬
6-‫فروشنده‬‫تا‬ ‫دهد‬ ‫انجام‬ ‫بايد‬ ‫چه‬ ‫خاص‬‫من‬‫او‬ ‫از‬‫بخرم‬ ‫بيشتر‬‫؟‬

30. ‫کارهای‬ ‫راه‬ ‫برای‬ ‫کليدی‬ ‫پرسش‬ ‫ده‬
‫بيشتر‬ ‫فروش‬
7-‫موفقيت‬ ‫وعوامل‬ ‫علل‬ ‫مهمترين‬‫فروشندگان‬‫موفق‬‫است‬ ‫بوده‬ ‫چه‬‫؟‬
8-‫موفقيت‬ ‫وعوامل‬ ‫علل‬ ‫مهمترين‬‫من‬‫اند‬ ‫بوده‬ ‫چه‬‫؟‬
9-‫وعلل‬ ‫عوامل‬ ‫مجموعه‬‫خريد‬ ‫عدم‬ ‫يا‬ ‫خريد‬‫کدامند‬‫؟‬
10-‫شده‬ ‫شناسائی‬ ‫عوامل‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫چگونه‬‫عدم‬ ‫يا‬ ‫خريد‬
‫خريد‬‫،به‬‫اهداف‬‫و‬ ‫بازاريابی‬‫وظايف‬‫فروش‬‫خود‬‫سريعتر‬
‫وبهتر‬‫يابم؟‬ ‫دست‬

31. ‫نگاه‬ ‫يک‬ ‫در‬ ‫بازاريابی‬:
‫می‬ ‫را‬ ‫بازاریابی‬‫توان‬‫تصویر‬ ‫به‬ ‫شما‬ ‫برای‬ ‫روان‬ ‫و‬ ‫ساده‬ ‫شعر‬ ‫بيت‬ ‫یک‬ ‫با‬‫کشيد‬
.‫زیر‬ ‫بيت‬ ‫معنی‬ ‫معادل‬ ،‫تعریفی‬ ‫هر‬ ‫با‬ ‫حاضر‬ ‫عصر‬ ‫در‬ ‫بازاریابی‬ ‫حقيقت‬ ‫در‬
‫است‬:
‫حکایت‬ ‫را‬ ‫بازاریابــی‬ ‫کنــد‬ ‫رضایت‬ ،‫شناساندن‬ ،‫شناسایی‬

32. ‫فروش‬ ‫مراحل‬
‫فروش‬ ‫سازی‬ ‫زمینه‬
‫فروش‬ ‫از‬ ‫پیش‬ ‫خرید‬ ‫عالقه‬ ‫ایجاد‬
‫فروش‬
‫فروش‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫خدمات‬
‫فروش‬ ‫ضمانت‬

33. ‫؟‬ ‫است‬ ‫موفق‬ ‫مجدد‬ ‫یابی‬ ‫بازار‬ ‫آیا‬
‫شود‬ ‫عیان‬ ‫اینجا‬ ‫مجدد‬ ‫بازاریابی‬ ‫حسن‬ ‫بزرگترین‬ ‫شاید‬:
‫کال‬ ‫هپی‬
‫مجازی‬ ‫نظرسنجی‬
‫وارده‬ ‫ایرادات‬
‫بندی‬ ‫بسته‬-*۳
‫؟‬ ‫هست‬ ‫گو‬ ‫جواب‬ ‫تلفنی‬ ‫مجدد‬ ‫یابی‬ ‫بازار‬ ‫آیا‬

34. ‫فروش‬ ‫گفتمان‬
‫کنیم‬ ‫نظر‬ ‫تبادل‬ ‫لطفا‬

35. ‫جعفری‬ ‫امیربهادر‬
MBA & DBA
+98-9128298930
Telegram ID: @bussinesmaster
Email:jamirbahador@me.com
‫دوره‬ ‫کد‬۶۶۹