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Marketing 3.0. Pensando en las personas, o ¿más bien en el cliente?

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Marketing 3.0. Pensando en las personas, o ¿más bien en el cliente?

  1. 1. Pensando en la persona… ¿o más bien en el cliente?
  2. 2. DEL MARKETING ….. El marketing es un proceso social que implica el modo de concebir una relación de intercambio de utilidades entre diferentes agentes. Para ello, la organización diseña y pone en marcha un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización
  3. 3. Y SU IMPORTANCIA…… Sobre el producto Ayuda a definir - ¿Qué vender? - ¿A quien? - ¿cómo? - ¿Cuándo? - Donde Sobre la empresa Ayuda a construir - Reconocimiento y notoriedad - Imagen y reputación - posicionar y diferenciar - Relaciones Al cliente Ofrece: - oferta personalizada - valor - experiencias y emociones
  4. 4. La evolución: De la transacción a la relación…..
  5. 5. La transacción (o el 1.0)…
  6. 6. Las bases son:  nos centramos en el producto… los mercados masivos  los consumidores anónimos  el corto plazo (sólo la venta)  el marketing es sólo responsabilidad de los de “marketing”
  7. 7. Y las estrategias 1.0? Estrategias basadas en las 4 ps - medios de masas: Tv, prensa, radio - consumo racional … un ejemplo El precio marca la diferencia
  8. 8. La relación…(o el 2.0)…
  9. 9. Cambios en la forma de entenderlo todo…  el cliente en el centro de la estrategia  el concepto de valor  nuevo concepto de oferta  las relaciones a largo plazo  marketing proceso integral
  10. 10. Y las estrategias 2.0?… información, información, y después, conocimiento Necesitamos conocer al cliente… El consumidor y sus deseos Segmentamos, posicionamos  las marcas y el Brand equity  La era de la identidad y la imagen Las fuentes de información El poder de la red
  11. 11. Ampliamos los conceptos a trabajar… 4 ps (product, price, place, promotion) 4 cs (customer value, cost, communication, convenience) 4 ws (awarenes, affordability, acceptability, accessibility) Siguiendo con el ejemplo
  12. 12. Somos creativos y buscamos crear emociones y experiencias….. - Nos adaptamos… global versus local - Nuevos canales - Formatos mixtos - Spot + viral - Flash mob - Street marketing - Patrocinio +spot
  13. 13. Y ENTONCES HABLÓ KOTLER…
  14. 14. ¿ Qué hay de nuevo? Nuevo contexto económico y social Un nuevo perfil de cliente Nuevas oportunidades: - de negocio - de integrar al cliente…
  15. 15. Nuevo contexto económico y social - Propio países occidentales - Diferencias países emergentes
  16. 16. Un nuevo perfil de consumidor Nuevas tendencias de consumo Nuevas valores: sostenibilidad, eficiencia, Empoderamiento a través de la web 2.0 • identidad individual • desarrollo de capacidades y auto eficiencia
  17. 17. Nuevas oportunidades… - Modelos de negocio - eBay and Craigslist Sectores emergentes - como el de los prestamos sociales (Zopa), , AirBnB , - Webs de intercambio o compatir para compartir ZipCar, Lyft, Uber, SideCar, - Integración cliente: co-creación
  18. 18. El marketing 3.0 ¿Paradigma o nuevo enfoque? Los ejes del marketing 3.0 Las reglas de oro del marketing 3.0
  19. 19. Paradigma o nuevo enfoque?
  20. 20. Los ejes del marketing 3.0 Fuente: Kotler et al, (2010)
  21. 21. Las reglas de oro del marketing 3.0 • • • • • Incluya a los clientes en la creatividad Sea parte de la comunidad Las estrategias de marketing deben ser 100% dinámicas La competencia siempre presente Facilite la elección

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