Ana Marín, conferencia en Campus Party 2013. ¿Qué deben saber las marcas antes de abrir sus canales sociales? cómo incrementar el ROI de tus redes sociales. ¿Cómo es el buen contenido digital? #CPMX4

1. ¿Qué sí es y qué no
es Social Media?

2. Los mexicanos pasan 7
horas al día en redes
sociales
Comscore 2012

3. Mientras el tiempo promedio
que invierten viendo
televisión, es de 4 horas 45
minutos.
Ibope 2012

4. ¡Hay que hacer publicidad en
digital!
ATTE: EL JEFE

5. ¿A qué estamos acostumbrados?

6. I’mma let you finish…
Y como nos tenían a todos juntos

7. Los comerciales sirven para ir al baño
• Para revisar la programación de otros canales
• Para revisar tus redes sociales
• Para socializar

8. Y los hábitos de los usuarios impactan la forma de producir y transmitir el contenido
Por eso los medios se vuelven editables

9. Si es que pagas por contenidos

10. ¿Y entonces qué hacemos?

11. “Los fans de las marcas en redes sociales
tienden a comprar más” ***** iModerate 2010
¿La solución?
****Aplican MUCHOS términos y condiciones

12. Primero la estrategia y luego las plataformas
42.5+ Millones en México
IAB
• ¿Tu target está en la plataforma que
quieres usar?
• Y ese target ¿Cómo usa la
plataforma?
• ¿Entiendes la plataforma?
• ¿Tienes capacidad de atenderla
como se debe?
• ¿Tienes presupuesto para crecer tu
audiencia en la plataforma?

13. 2 preguntas que van de la mano
• Servicio a cliente
• Promociones y descuentos
• Información o contenido exclusivo
• Entretenimiento
• Educación
• Programas de fidelidad
• Herramientas que harán su vida más
fácil
¿Cuáles son los objetivos de negocio que
quieres alcanzar con tu ecosistema
digital?
¿Por qué alguien seguiría a tu marca en
redes?
• Awareness
• Ventas
• Aumentar la consideración
• Buscar embajadores de marca
• Obtener insights de los consumidores
• Vencer una barrera
• Romper mitos
1. 2.
Define objetivos

14. Recuerda que es otro medio, con otras reglas

15. It is only social when it’s shared
and sparks conversations.
Otherwise it’s traditional media
operating under a guise of
social. –Brian Solis

16. Tu resultado debe tener por lo menos una
de las siguientes características:
• Innovador: Usando de manera
inteligente una plataforma ya existente o
inventando algo nuevo que comunique tu
mensaje
• Útil: Resolviendo una necesidad o
haciendo más fácil la vida del taget.
• Increíble: para que se viralice
• Insightful: para que se entienda y
genere apropiación
Detonando conversaciones

17. Detonando conversaciones
http://www.stinkdigital.com/en/work/nike-my-time-is-now

18. Esto es social media
Medios
pagados te
llevaban a la
experiencia
Innovación +
contenido
relevante
Interacción
que generaba
contenido
Que generaba
mayor
conversación
(impresiones y
tráfico)
Y mayor
viralidad
(además de
compartir el
contenido por
su calidad, lo
compartías por
tu
participación)

19. Sólo postear en Facebook y Twitter
no lo es.

20. Sirve para extender la personalidad de
marca; complementar los 30 segundos
del TVC e iniciar una conversación que
dure 365 días.
Busca que tu contenido sea único y
construya al brand equity.
Producir contenido no es hacer social media

21. ¿De quién es esta imagen?

22. ¿De quién es esta imagen?

23. ¿Y éstas?

24. • Debe haber un plan editorial y estrategias detrás de cada post, tweet e imagen.
• Forma parte de un journey y aporta a la experiencia del usuario
• Es relevante
• Es fácil de entender y compartible
• Tiene relación con tus mensajes en medios pagados y respeta el tono y manera de la marca.
Buen contenido

25. ¿Y después?

26. Si esperas conversiones, entonces tienes que crear un modelo donde SM esté realmente
integrado con tu negocio. Y asignar un valor a cada interacción con tu marca.
http://www.mxmindia.com/2011/10/keeping-stock-with-twitter/ http://www.youtube.com/watch?v=-gPNn6jgGcA
Plan T
¿Qué pasa con el ROI?

27. Lo que no se puede
medir, no se puede
mejorar
–Lord Kelvin.

28. Lo más difícil es que todas las agencias involucradas trabajen en equipo
Relacionar datos

29. Trabajando en una cuenta de cerveza se dieron cuenta
que la conversación de su marca no respondía como la de
toda la categoría. Donde las menciones suben en fin de
semana.
Encontraron que su consumidor es padre de familia que se
sienta a beber cerveza los domingos en la noche, para
descansar después de un día familiar.
“In a category rife with campaigns based on overused
party tropes, this insight offered a wide range of new
possibilities for our strategists to create unique work
that resonated with our brand's key audience.”
Obtener insights
Kip Voytek Director of Digital & Analytics
at MDC Partners
www.guardian.co.uk

30. Armar la estrategia de contenido
16 de mayo 2013
Hashtags.org

31. Encontrar influenciadores
16 de mayo 2013
Hashtags.org

32. Sólo recuerda
• Son 365 días al año 24/7
• 2 posts en FB diario, 4 tweets, videos y cobertura de eventos
(mínimo)
• Una sola persona no puede
• El cliente siempre pedirá cambios
• Si no lo vas a hacer bien, mejor busca qué sí puedes hacer.
• Necesitas una estrategia de atención al cliente
• Y un plan de acción ante una crisis antes de abrir las plataformas.

33. Gracias
Síganme: @Mujerdepocafe
(aunque no hable de trabajo)