klantwaarde vergroten en ketenintegratie bieden nieuwe kansen voor zorg en vastgoed

1. Drs. André Phiferons
Maart 2011
Waarde creatie zorg en vastgoed
1

2. Trends en ontwikkelingen (Politiek)
1. Invloed van Europa neemt toe
2. Slecht geheugen en geen geweten
3. Grote bezuinigings opgave
4. Ingrijpende wet- en regelgeving
5. Grote invloed sociale media
6. Argwaan richting de markt
7. Rekening crisis wordt afgewend (o.a. gemeenten en
corporaties)
8. Scheiden wonen en zorg
9. Zorgfinanciering onduidelijk (ZZP)
10. Nieuwe ordening overheid en burger (de actieve
verantwoordelijke burger)

3. Trends en ontwikkelingen (Maatschappelijk)
1. Einde aan het denken in termen van groei
2. Nederland vergrijst (meer en oudere ouderen)
3. Krimpt na een matige bevolkingsgroei
4. Individualisering en gezinsverdunning
5. Groeiende tweedeling arm en rijk (geld, informatie)
6. Leefbaarheid kleine kernen onder druk
7. Vereenzaming (onder ouderen)
8. Grote behoefte aan verbinding, sociale veiligheid
9. Re-integratie van kwetsbaren in de samenleving
10. Extramuralisering zorg
11. Woonomgeving van strategisch belang

4. Trends en ontwikkelingen (Economie 1)
1. Globalisering (banken crisis)
2. Financiële crisis
1. Beschikbaarheid van geld, terwijl rente historisch laag is
2. Risicomijdend gedrag (banken, overheid, ontwikkelaars etc)
3. Waardedaling vastgoed
4. Consumentenvertrouwen laag
5. Stagnatie in bouwproductie (motor van de economie)
6. Structurele leegstand in kantorenmarkt
3. Invloed van internet
1. Grensverleggend
2. Beschikbaarheid informatie
3. Kennis erodeert (dokter google) 4

5. Trends en ontwikkelingen (Economie2)
4. Distributieketen verandert
1. Kortere lijnen
2. Minder fysieke winkelruimte nodig
3. Vraag gestuurd; klant eindgebruiker bepaalt
4. Effectief en efficiënt door ketenintegratie
5. Snelle technologische ontwikkelingen
1. Innovatie kritische succesfactor
2. Vastgoedsector loopt hopeloos achter
6. Nieuwe leefstijlen (wonen, werken en recreëren)
7. Maatschappelijk verantwoord ondernemen
1. Herstel van vertrouwen
2. Duurzaam ontwikkelen, bouwen en beheren 5

6. Trends en ontwikkelingen (vastgoedmarkt 1)
1. Ruimtelijke planning verstoort markt
1. Kantorenmarkt structureel overschot (14%; 7mln m²)
2. De markt voor winkelvoorzieningen krimpt
3. Woningmarkt op slot (huur- koop, wet en regelgeving,
financiering etc..)
2. Waarde woningmarkt te hoog ingerekend
1. Bouwkosten te hoog
2. Financieringsproblemen
3. Waarde vastgoed daalt (geen spaarpot meer)
4. Risicoprofiel neemt toe
3. Grond als machtsmiddel
1. Afwaarderen
2. Financieringsbron gemeente
6

7. Trends en ontwikkelingen (vastgoedmarkt 2)
4. Productieketen is project en capaciteit gedreven
1. Hoge (faal)kosten
2. Lange doorlooptijd
3. Klant en eindgebruiker niet of nauwelijks in beeld
5. Ruimtegebruik neemt toe
6. Combinatieprojecten (duur/goedkoop; wonen & zorg)
7. Herontwikkeling komt moeizaam tot stand
1. Integrale aanpak en (publiek private) samenwerking nodig
2. Regelgeving belemmert
3. Gebrek aan vertrouwen
8. Ontwikkeling energielasten vraagt om een integrale
benadering van de woonlasten (duurzaam) 7

8. Trends en ontwikkelingen (zorgmarkt 1)
1. Explosieve toename zorg vragende oudere
2. Scheiden wonen en zorg
3. Van budgetfinanciering naar integrale tarieven en
prestatie bekostiging
1. Kapitaal lasten vastgoed risicofactor voor zorg
2. Afhankelijkheid van zorgconsument en zorgverzekeraar
4. Nieuwe rol zorgverzekeraars (inkoop macht)
1. Van vaste budgetten naar onderhandelbare vrije prijsvorming
2. Volume plafond
3. Contracteren op prijs en kwaliteit
4. Concentratie van zorg
5. Technologische ontwikkelingen in geneeskunde (kortere
behandeling en verblijf)
8

9. Trends en ontwikkelingen (zorgmarkt 2)
6. Geldstromen AWBZ verschuiven naar WMO en UEZ
7. Extramuralisering van zorg
8. Klant wil eigen keuze kunnen maken op gebied van
wonen, zorg en welzijn
1. Zelfstandig in eigen woning preferent
2. Sociale contacten
3. Zorg garantie
9. Behoefte aan nieuwe merken, nieuwe marktsegmenten
1. Zorgadagium: Iedereen is gelijk en heeft recht op dezelfde
zorg wordt langzaamaan verlaten
2. Nieuwe concepten, Martha Flora, Edwin Böhm, etc..
10. Nieuwe ordening: keuzevrijheid kosten efficiënt etc..9

10. Trends en ontwikkelingen (de consument)
• Goed wonen is een persoonlijke beleving en is belangrijk voor het
persoonlijk welzijn
• In de huidige samenleving is je huis een plek waar je tot rust kunt
komen, geborgenheid voelt en waar je identiteit aan ontleend
• Ook de toenemende vergrijzing vereist meer zorg op maat aan huis en
een aanpasbare woning
• Woonconsumenten willen stellen in toenemende mate meer eisen en
willen een passend product tegen een goede prijs
• Waardering voor eigen bezit neemt af, gebruiksmogelijkheden cq. -
waarde is belangrijker.
• Een meer vraag gestuurde woningmarkt is dan ook een wenselijke
ontwikkeling en commercieel en economisch interessant.
10

11. Impact van ontwikkelingen op strategie
• Met welke assets creëert het bedrijf waarde?
• Welke kansen bieden de ontwikkelingen voor
toekomstige waardecreatie?
11

12. Waarde ontwikkeling van organisaties
Fysiek
Financieel
Klant
Werknemer
& Leverancier
Organisatie
Innovatie, Leiderschap,
Strategie, Kennis,
Structuur, Systemen,
Cultuur, Processen,
Merken
Liquide middelen
Kasstromen
Schulden
Investeringen
Vermogen
Land
Gebouwen
Inventaris
Machines
Klanten
Distributiekanalen
Dochters
Werknemers
Leveranciers
Partners
Materiële assets Immateriële assets
© R. Boulton, B. Libert & S. Samek 2000
12

13. Vastgoed sector
• Traditioneel: sturen op materiele assets
KANSEN:
• Klantwaarde vergroten
• Vraag gestuurd werken
• Belevingswaarde
• Ketenintegratie
• Allianties met partijen die een andere positie in de
waardeketen innemen:
• Co creatie
• Kennis delen
• Bundelen van distributiekanalen
• Ontsluiten nieuwe diensten 13

14. Zorg sector (Traditioneel)
• Zorgfabriek: alle faciliteiten onder een dak
• Verblijf
• Diagnose
• Behandeling
• Nazorg (beperkte revalidatie)
• Medisch specialisten bepalen de zorgketen
• Medisch regime/systeem dominant
• Patiënt regie kwijt
• Sturen op (interne) zorgketen
• Diverse behandelingen
• Handen aan het bed
• Proces kwaliteit (protocollen en procedures)
14

15. Ontwikkelingen in de zorg
Gespecialiseerde cure accommodaties
1. Ziekenhuizen specialiseren
2. ZBC’s (402 mln. In 2012 naar 10 miljard in 2020)
3. Zorghotels
Lokaal gezondheidssysteem (care)
1. Ketenpartners professionals en vrijwilligers
2. Zorg en welzijn
3. Kleinschalige accommodaties (Panta Rhei, petronella,
Naoberzorgpunt
4. Buurt als (zorg)opvang (full service)
15

16. Zorg sector KANSEN:
• Klantwaarde vergroten
• Persoonlijke benadering (diagnose en behandeling)
• Belevingswaarde (persoonlijke aandacht bij verblijf en
nazorg)
• Ketenintegratie voor zorgtraject
• Allianties met partijen die een andere positie in de
waarde keten innemen
• Kennis delen
• Bundelen van distributiekanalen
• Ontsluiten nieuwe diensten
• Vastgoed: flexibel inzetbaar productiemiddel
• Faciliteiten aan huis
• maximale en efficiënte benutting van capaciteit
(maximale gebruikswaarde)
16

17. 17
Drs. André Phiferons
Boeier 106
8242 CA Lelystad
0654220855
www.phiferons.nl