Kundenservice im Social Web - Eine Einführung an der AutoUni
Service: Meine kleine Kundenreise nach Texas. @smcst
1. Kundenservice im Social Web
Meine kleine Kundenreise nach Texas
AndreasHBock@23. Social Media Night Stuttgart
6. März 2013
6.3.2013 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSSnetworking >><a((((b°> 1 | 48
2. Ich will morgen früh zur SXSW.
Vor einer Woche habe ich gesucht…
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6. KLM-Antwort: Link auf Selfservice.
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7. KLM-Antwort: Link auf Selfservice.
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8. Zufriedener Kunde dankt.
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9. KLM sehr aufmerksam.
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10. Kunde dankt *
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11. Das war doch entspannter Service.
Nun das bemühte Kontrastprogramm…
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12. Weiter: Kann ich mit Kreditkarten abheben?
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13. Hm, ich will nicht telefonieren und suchen!
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15. Das ist keine Antwort.
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16. Das ist eine Antwort.
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17. Nachfrage: Geht das auch mit M&M-CC?
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18. Ich kann eine M&M-CC haben? WTF?!
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19. Hab‘ ich doch.
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20. Eine schnelle Antwort? – Nein, doch nicht…
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21. Das ist keine Antwort.
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22. Eine Antwort – ich kann „verfügen“???
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23. … die Ihre Sprache spricht…?
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24. Wer kommt…
von einem Unternehmen, in dem es
Kundenservice im Social Web _schon_ gibt?
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25. Wer kommt…
von einem Unternehmen, in dem es
Kundenservice im Social Web _nicht_ gibt?
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29. Wer kommt…
von einem Unternehmen, in dem es
Kundenservice im Social Web _nicht_ gibt?
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35. Audi – Kundenservice voll integriert.
Audi
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36. Und auch bei Lufthansa ist der Service drin.
Lufthansa
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39. Communitys…
sind die Königsklasse – nicht nur für Service
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40. Microsoft Answers – Frage-Antwort-Portal
24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 40 | 48
44. Wer kommt…
von einem Unternehmen, in dem es
Kundenservice im Social Web _nicht_ gibt?
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46. Das ist ebenfalls Kundenservice = Beratung!
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47. Kundenservice im Social Web ist...
das neue Marketing.
Unternehmenskommunikation der Belegschaft.
exzellentes Kundenerlebnismanagement.
ein innovatives Vertriebsinstrument.
gut für authentisches Employer Branding.
ein Mittel zur Kundenzentrierung des Unternehmen.
am besten als Community-Service.
bald Standard für Kunden.
26.10.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 47 | 48
48. When Marketing meets Service…
http://www.youtube.com/watch?v=8JCaI8qjXrs
26.10.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 48 | 48
49. Frei nach Brian Solis: Service or Die!
Noch
Fragen?
www.kundenservice-im-social-web.net
26.10.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 49 | 48