Este documento discute la importancia de la comunicación organizacional efectiva. Señala que la comunicación debe estar alineada con los objetivos estratégicos de la organización y comprometer a los empleados. También destaca los principales desafíos de comunicación como motivar a los empleados y medir el impacto de la comunicación. Resalta la necesidad de comunicación multidireccional y cara a cara para lograr una mejor comprensión.

1. Presentado por: ANDRES JESUS CAMARGO GALVIS
COD:1360049
LICENCIATURA EN MATEMATICAS
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
2015

2.  La comunicación organizacional se ha
transformado de informar cosas al personal, a
convertirse en una herramienta para involucrar
y comprometer a los empleados a contribuir a
los objetivos del negocio.
 Se ha demostrado que el retorno a la
inversión es más alto en las
organizaciones que se comunican
efectivamente.

3.  Las organizaciones afirman que la
comunicación es vital, pero con
frecuencia se ejecuta con muchas
deficiencias.
 Cuando la comunicación no es
estratégica, es simplemente
cosmética.
 En cambio, la comunicación que sí
es estratégica trae enfoque y
entendimiento, lo cual ayuda al
cambio esencial que se requiere hoy
en las organizaciones.

4. Los cuatro retos críticos de comunicación son:
 Motivar a los empleados a que se alineen y
se involucren con la estrategia de negocio.
 Tener líderes que se comuniquen bien.
 Administrar la sobrecarga de información.
 Medir el rol de la comunicación.

5.  La comunicación es una dimensión clave del
liderazgo organizacional.
 La mayor parte de las operaciones de una
organización dependen de la comunicación diaria
entre individuos y equipos de trabajo.
 Hacer que esta comunicación sea efectiva es una
competencia fundamental del liderazgo para lograr
resultados.

6.  La comunicación organizacional tiene la función
específica de contribuir al logro de los objetivos de
la empresa, o de lo contrario corre el riesgo de
aislarse y volverse prescindible. La manera de
contribuir al logro de éstos tiene que ver con estos
cinco tips:
1. Propiciar que todos los integrantes de la
organización reciban información completa,
confiable y oportuna sobre el entorno, sobre la
empresa y sobre el trabajo.
Funciones de la comunicación
organizacional

7. 2. Propiciar la identificación de la gente con la
organización, y por tanto, el orgullo y el sentido de
pertenencia.
3. Favorecer la integración de la organización con y
entre sus colaboradores.
4. Promover la creatividad e innovación para reunir
nuevas posibilidades para la organización.
5. Facilitar la creación de una imagen favorable y
consistente de la organización entre su público.
Funciones de la comunicación
organizacional

8.  El proceso de comunicación en
la organización se compone de
varios subsistemas:
 Comunicación institucional.
 Comunicación para el trabajo.
 Comunicación para las relaciones
humanas.
 Comunicación de innovaciones.
 Comunicación externa.
Sistema de comunicación

9.  Son los mensajes que fluyen de
manera formal, preferentemente
escrita, de arriba hacia abajo y
contienen la normatividad, la
filosofía institucional, la planeación
estratégica, etc.
 La carencia de este subsistema
desorienta a la gente por falta de
rumbo.

10.  Son mensajes relativos al
intercambio significativo en el
trabajo, en él se expresa la
coordinación de acciones a través
de procesos, tareas,
procedimientos e instrucciones
de trabajo, etc.
 La ausencia de este subsistema
desorienta al personal en cuanto
a su desempeño.

11.  Son los mensajes informales,
los temas de conversación y
las actividades de integración
en las que se expresan las
solidaridades y el interés
humano.
 La falta de éste desmotiva a
las personas y provoca un
clima organizacional frío.

12.  Son los mensajes que promueven, articulan y
recuperan la creatividad e incorporan nuevas
posibilidades para la organización.
 La falta de este subsistema provoca que las
personas caigan en rutinas improductivas.

13.  Son los mensajes que
configuran la interacción de la
organización con su entorno.
 La falta de éste desorienta al
público respecto a la imagen y
bien hacer de la organización o
institución.

14.  No es suficiente que los empleados sepan
cómo su trabajo encaja en su área y en la
visión de la compañía –deben saber también
cómo su trabajo cotidiano ayuda a la
compañía a lograr las necesidades del
mercado. Es el trabajo del líder comunicar
esto.

15. ¿Cómo
puedo
ayudar
?
1
2
3
4
5
6
¿Cuál
es nuestra
misión, visión,
valores?
Visió n,
Misió n y
Estrategi
a
¿Cómo
vamos?
Resultados y
Objetivos del
Departamento
¿Le importo
a alguien?
Necesidades
individuales
¿Cómo lo
estoy
haciendo?
Retroalimentaci
ó n al
desempeñ o
Responsabilidade
s del trabajo
¿Cuál
es mi
tarea?
Involucramient
o

16.  Una estrategia de comunicación organizacionalestrategia de comunicación organizacional
es un esfuerzo para conectar el propósito
fundamental y los objetivos de la organización con
sus fuerzas internas y con las oportunidades del
entorno para brindar un sentido social duradero al
trabajo que se realiza.

17.  Una estrategia de comunicación debe
derivarse de la planeación estratégica y
los requisitos asociados de información
relevante.

18. La comunicación estratégica
convierte información en
entendimiento para lograr los
objetivos.

19.  Un plan de comunicación es una declaración
escrita sobre las acciones de comunicación que
se realizarán para apoyar el cumplimiento de las
metas organizacionales específicas,
el tiempo para llevar a cabo
el plan, los presupuestos y la
forma en que se medirán los
resultados.

20.  Necesidades de comunicación.
 Públicos meta.
 Localización de públicos meta y tamaño.
 Impacto potencial.
 Meta.
 Mensaje clave y mensajes derivados.
 Método de entrega.
 Pasos para la implementación.
 Responsabilidad.
 Evaluación.

21. Hay una serie de principios de comunicaciónprincipios de comunicación
que todo líder debiera saber manejar:
 La redundancia del mensaje se relaciona
con la retención del mensaje.
 El uso de varios medios de comunicación es
más efectivo que el uso de solo uno.

22.  La comunicación cara a cara es la más
efectiva.
 La comunicación cara a cara por sí sola es el medio que
más impacto tiene. Esto se debe a su inmediatez y a su
potencial de interacción. El proceso de doble vía
fortalece el involucramiento; también clarifica las
ambigüedades e incrementa la probabilidad de que
emisor y receptor se conecten adecuadamente. Es el
mejor medio de comunicación para corregir deficiencias
inmediatamente.

23. La línea jerárquica es el canal de
comunicación organizacional más
efectivo y legítimo.
 La credibilidad de un mensaje está directamente
relacionado al status de la fuente del mensaje y,
generalmente, el status más alto se designa de
acuerdo a la línea de autoridad.

24.  La supervisión directa es una fuente
efectiva de información organizacional.
 El supervisor es un comunicador clave. El actor más
importante y el representante primario de la
organización es el supervisor inmediato. Cuando se
mantiene al primer nivel de supervisión
completamente informado acerca de la razón y el
avanza del cambio, es muy probable que los
siguientes niveles esté bien informados.

25.  Los líderes de opinión son efectivos para ayudar a
cambiar actitudes y opiniones.
 La información que es de relevancia personal es
mejor retenida que información abstracta o
general.
 El contenido más importante en los mensajes dirigidos a los
colaboradores está asociado con estándares de desempeño,
expectativas de trabajo, retroalimentación respecto al
desempeño e información técnica relacionada con el trabajo.
En otras palabras, la información que afecta el territorio del
trabajo personal se atiende y se retiene.

26.  Decir que no hay tiempo de comunicar es admitir
que no hay tiempo para liderar.
 Los empleados quieren saber cómo las noticias de la
organización se relacionan con ellos.
 No hay que esperar para comunicarse.
 La comunicación debe ser abierta, honesta y
directa.
 Lo que se dice debe ser igual a lo que se hace.
 Los empleados son consumidores maduros de
comunicación.

27.  Necesitamos reconocer que invertir en
comunicación es redituable por el impacto que se
tiene en la conducta y las actitudes de nuestros
colaboradores.
 Con la integración de herramientas de evaluación,
planeación y mejora continua que la comunicación
organizacional utiliza, ésta es un imperativo
estratégico para las organizaciones actuales.