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Presentado por: ANDRES JESUS CAMARGO GALVIS
COD:1360049
LICENCIATURA EN MATEMATICAS
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
2015
 La comunicación organizacional se ha
transformado de informar cosas al personal, a
convertirse en una herramienta para involucrar
y comprometer a los empleados a contribuir a
los objetivos del negocio.
 Se ha demostrado que el retorno a la
inversión es más alto en las
organizaciones que se comunican
efectivamente.
 Las organizaciones afirman que la
comunicación es vital, pero con
frecuencia se ejecuta con muchas
deficiencias.
 Cuando la comunicación no es
estratégica, es simplemente
cosmética.
 En cambio, la comunicación que sí
es estratégica trae enfoque y
entendimiento, lo cual ayuda al
cambio esencial que se requiere hoy
en las organizaciones.
Los cuatro retos críticos de comunicación son:
 Motivar a los empleados a que se alineen y
se involucren con la estrategia de negocio.
 Tener líderes que se comuniquen bien.
 Administrar la sobrecarga de información.
 Medir el rol de la comunicación.
 La comunicación es una dimensión clave del
liderazgo organizacional.
 La mayor parte de las operaciones de una
organización dependen de la comunicación diaria
entre individuos y equipos de trabajo.
 Hacer que esta comunicación sea efectiva es una
competencia fundamental del liderazgo para lograr
resultados.
 La comunicación organizacional tiene la función
específica de contribuir al logro de los objetivos de
la empresa, o de lo contrario corre el riesgo de
aislarse y volverse prescindible. La manera de
contribuir al logro de éstos tiene que ver con estos
cinco tips:
1. Propiciar que todos los integrantes de la
organización reciban información completa,
confiable y oportuna sobre el entorno, sobre la
empresa y sobre el trabajo.
Funciones de la comunicación
organizacional
2. Propiciar la identificación de la gente con la
organización, y por tanto, el orgullo y el sentido de
pertenencia.
3. Favorecer la integración de la organización con y
entre sus colaboradores.
4. Promover la creatividad e innovación para reunir
nuevas posibilidades para la organización.
5. Facilitar la creación de una imagen favorable y
consistente de la organización entre su público.
Funciones de la comunicación
organizacional
 El proceso de comunicación en
la organización se compone de
varios subsistemas:
 Comunicación institucional.
 Comunicación para el trabajo.
 Comunicación para las relaciones
humanas.
 Comunicación de innovaciones.
 Comunicación externa.
Sistema de comunicación
 Son los mensajes que fluyen de
manera formal, preferentemente
escrita, de arriba hacia abajo y
contienen la normatividad, la
filosofía institucional, la planeación
estratégica, etc.
 La carencia de este subsistema
desorienta a la gente por falta de
rumbo.
 Son mensajes relativos al
intercambio significativo en el
trabajo, en él se expresa la
coordinación de acciones a través
de procesos, tareas,
procedimientos e instrucciones
de trabajo, etc.
 La ausencia de este subsistema
desorienta al personal en cuanto
a su desempeño.
 Son los mensajes informales,
los temas de conversación y
las actividades de integración
en las que se expresan las
solidaridades y el interés
humano.
 La falta de éste desmotiva a
las personas y provoca un
clima organizacional frío.
 Son los mensajes que promueven, articulan y
recuperan la creatividad e incorporan nuevas
posibilidades para la organización.
 La falta de este subsistema provoca que las
personas caigan en rutinas improductivas.
 Son los mensajes que
configuran la interacción de la
organización con su entorno.
 La falta de éste desorienta al
público respecto a la imagen y
bien hacer de la organización o
institución.
 No es suficiente que los empleados sepan
cómo su trabajo encaja en su área y en la
visión de la compañía –deben saber también
cómo su trabajo cotidiano ayuda a la
compañía a lograr las necesidades del
mercado. Es el trabajo del líder comunicar
esto.
¿Cómo
puedo
ayudar
?
1
2
3
4
5
6
¿Cuál
es nuestra
misión, visión,
valores?
Visió n,
Misió n y
Estrategi
a
¿Cómo
vamos?
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Objetivos del
Departamento
¿Le importo
a alguien?
Necesidades
individuales
¿Cómo lo
estoy
haciendo?
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ó n al
desempeñ o
Responsabilidade
s del trabajo
¿Cuál
es mi
tarea?
Involucramient
o
 Una estrategia de comunicación organizacionalestrategia de comunicación organizacional
es un esfuerzo para conectar el propósito
fundamental y los objetivos de la organización con
sus fuerzas internas y con las oportunidades del
entorno para brindar un sentido social duradero al
trabajo que se realiza.
 Una estrategia de comunicación debe
derivarse de la planeación estratégica y
los requisitos asociados de información
relevante.
La comunicación estratégica
convierte información en
entendimiento para lograr los
objetivos.
 Un plan de comunicación es una declaración
escrita sobre las acciones de comunicación que
se realizarán para apoyar el cumplimiento de las
metas organizacionales específicas,
el tiempo para llevar a cabo
el plan, los presupuestos y la
forma en que se medirán los
resultados.
 Necesidades de comunicación.
 Públicos meta.
 Localización de públicos meta y tamaño.
 Impacto potencial.
 Meta.
 Mensaje clave y mensajes derivados.
 Método de entrega.
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Hay una serie de principios de comunicaciónprincipios de comunicación
que todo líder debiera saber manejar:
 La redundancia del mensaje se relaciona
con la retención del mensaje.
 El uso de varios medios de comunicación es
más efectivo que el uso de solo uno.
 La comunicación cara a cara es la más
efectiva.
 La comunicación cara a cara por sí sola es el medio que
más impacto tiene. Esto se debe a su inmediatez y a su
potencial de interacción. El proceso de doble vía
fortalece el involucramiento; también clarifica las
ambigüedades e incrementa la probabilidad de que
emisor y receptor se conecten adecuadamente. Es el
mejor medio de comunicación para corregir deficiencias
inmediatamente.
La línea jerárquica es el canal de
comunicación organizacional más
efectivo y legítimo.
 La credibilidad de un mensaje está directamente
relacionado al status de la fuente del mensaje y,
generalmente, el status más alto se designa de
acuerdo a la línea de autoridad.
 La supervisión directa es una fuente
efectiva de información organizacional.
 El supervisor es un comunicador clave. El actor más
importante y el representante primario de la
organización es el supervisor inmediato. Cuando se
mantiene al primer nivel de supervisión
completamente informado acerca de la razón y el
avanza del cambio, es muy probable que los
siguientes niveles esté bien informados.
 Los líderes de opinión son efectivos para ayudar a
cambiar actitudes y opiniones.
 La información que es de relevancia personal es
mejor retenida que información abstracta o
general.
 El contenido más importante en los mensajes dirigidos a los
colaboradores está asociado con estándares de desempeño,
expectativas de trabajo, retroalimentación respecto al
desempeño e información técnica relacionada con el trabajo.
En otras palabras, la información que afecta el territorio del
trabajo personal se atiende y se retiene.
 Decir que no hay tiempo de comunicar es admitir
que no hay tiempo para liderar.
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organización se relacionan con ellos.
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 La comunicación debe ser abierta, honesta y
directa.
 Lo que se dice debe ser igual a lo que se hace.
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comunicación.
 Necesitamos reconocer que invertir en
comunicación es redituable por el impacto que se
tiene en la conducta y las actitudes de nuestros
colaboradores.
 Con la integración de herramientas de evaluación,
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organizacional utiliza, ésta es un imperativo
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Comunicación en las organizaciones

  • 1. Presentado por: ANDRES JESUS CAMARGO GALVIS COD:1360049 LICENCIATURA EN MATEMATICAS UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER 2015
  • 2.  La comunicación organizacional se ha transformado de informar cosas al personal, a convertirse en una herramienta para involucrar y comprometer a los empleados a contribuir a los objetivos del negocio.  Se ha demostrado que el retorno a la inversión es más alto en las organizaciones que se comunican efectivamente.
  • 3.  Las organizaciones afirman que la comunicación es vital, pero con frecuencia se ejecuta con muchas deficiencias.  Cuando la comunicación no es estratégica, es simplemente cosmética.  En cambio, la comunicación que sí es estratégica trae enfoque y entendimiento, lo cual ayuda al cambio esencial que se requiere hoy en las organizaciones.
  • 4. Los cuatro retos críticos de comunicación son:  Motivar a los empleados a que se alineen y se involucren con la estrategia de negocio.  Tener líderes que se comuniquen bien.  Administrar la sobrecarga de información.  Medir el rol de la comunicación.
  • 5.  La comunicación es una dimensión clave del liderazgo organizacional.  La mayor parte de las operaciones de una organización dependen de la comunicación diaria entre individuos y equipos de trabajo.  Hacer que esta comunicación sea efectiva es una competencia fundamental del liderazgo para lograr resultados.
  • 6.  La comunicación organizacional tiene la función específica de contribuir al logro de los objetivos de la empresa, o de lo contrario corre el riesgo de aislarse y volverse prescindible. La manera de contribuir al logro de éstos tiene que ver con estos cinco tips: 1. Propiciar que todos los integrantes de la organización reciban información completa, confiable y oportuna sobre el entorno, sobre la empresa y sobre el trabajo. Funciones de la comunicación organizacional
  • 7. 2. Propiciar la identificación de la gente con la organización, y por tanto, el orgullo y el sentido de pertenencia. 3. Favorecer la integración de la organización con y entre sus colaboradores. 4. Promover la creatividad e innovación para reunir nuevas posibilidades para la organización. 5. Facilitar la creación de una imagen favorable y consistente de la organización entre su público. Funciones de la comunicación organizacional
  • 8.  El proceso de comunicación en la organización se compone de varios subsistemas:  Comunicación institucional.  Comunicación para el trabajo.  Comunicación para las relaciones humanas.  Comunicación de innovaciones.  Comunicación externa. Sistema de comunicación
  • 9.  Son los mensajes que fluyen de manera formal, preferentemente escrita, de arriba hacia abajo y contienen la normatividad, la filosofía institucional, la planeación estratégica, etc.  La carencia de este subsistema desorienta a la gente por falta de rumbo.
  • 10.  Son mensajes relativos al intercambio significativo en el trabajo, en él se expresa la coordinación de acciones a través de procesos, tareas, procedimientos e instrucciones de trabajo, etc.  La ausencia de este subsistema desorienta al personal en cuanto a su desempeño.
  • 11.  Son los mensajes informales, los temas de conversación y las actividades de integración en las que se expresan las solidaridades y el interés humano.  La falta de éste desmotiva a las personas y provoca un clima organizacional frío.
  • 12.  Son los mensajes que promueven, articulan y recuperan la creatividad e incorporan nuevas posibilidades para la organización.  La falta de este subsistema provoca que las personas caigan en rutinas improductivas.
  • 13.  Son los mensajes que configuran la interacción de la organización con su entorno.  La falta de éste desorienta al público respecto a la imagen y bien hacer de la organización o institución.
  • 14.  No es suficiente que los empleados sepan cómo su trabajo encaja en su área y en la visión de la compañía –deben saber también cómo su trabajo cotidiano ayuda a la compañía a lograr las necesidades del mercado. Es el trabajo del líder comunicar esto.
  • 15. ¿Cómo puedo ayudar ? 1 2 3 4 5 6 ¿Cuál es nuestra misión, visión, valores? Visió n, Misió n y Estrategi a ¿Cómo vamos? Resultados y Objetivos del Departamento ¿Le importo a alguien? Necesidades individuales ¿Cómo lo estoy haciendo? Retroalimentaci ó n al desempeñ o Responsabilidade s del trabajo ¿Cuál es mi tarea? Involucramient o
  • 16.  Una estrategia de comunicación organizacionalestrategia de comunicación organizacional es un esfuerzo para conectar el propósito fundamental y los objetivos de la organización con sus fuerzas internas y con las oportunidades del entorno para brindar un sentido social duradero al trabajo que se realiza.
  • 17.  Una estrategia de comunicación debe derivarse de la planeación estratégica y los requisitos asociados de información relevante.
  • 18. La comunicación estratégica convierte información en entendimiento para lograr los objetivos.
  • 19.  Un plan de comunicación es una declaración escrita sobre las acciones de comunicación que se realizarán para apoyar el cumplimiento de las metas organizacionales específicas, el tiempo para llevar a cabo el plan, los presupuestos y la forma en que se medirán los resultados.
  • 20.  Necesidades de comunicación.  Públicos meta.  Localización de públicos meta y tamaño.  Impacto potencial.  Meta.  Mensaje clave y mensajes derivados.  Método de entrega.  Pasos para la implementación.  Responsabilidad.  Evaluación.
  • 21. Hay una serie de principios de comunicaciónprincipios de comunicación que todo líder debiera saber manejar:  La redundancia del mensaje se relaciona con la retención del mensaje.  El uso de varios medios de comunicación es más efectivo que el uso de solo uno.
  • 22.  La comunicación cara a cara es la más efectiva.  La comunicación cara a cara por sí sola es el medio que más impacto tiene. Esto se debe a su inmediatez y a su potencial de interacción. El proceso de doble vía fortalece el involucramiento; también clarifica las ambigüedades e incrementa la probabilidad de que emisor y receptor se conecten adecuadamente. Es el mejor medio de comunicación para corregir deficiencias inmediatamente.
  • 23. La línea jerárquica es el canal de comunicación organizacional más efectivo y legítimo.  La credibilidad de un mensaje está directamente relacionado al status de la fuente del mensaje y, generalmente, el status más alto se designa de acuerdo a la línea de autoridad.
  • 24.  La supervisión directa es una fuente efectiva de información organizacional.  El supervisor es un comunicador clave. El actor más importante y el representante primario de la organización es el supervisor inmediato. Cuando se mantiene al primer nivel de supervisión completamente informado acerca de la razón y el avanza del cambio, es muy probable que los siguientes niveles esté bien informados.
  • 25.  Los líderes de opinión son efectivos para ayudar a cambiar actitudes y opiniones.  La información que es de relevancia personal es mejor retenida que información abstracta o general.  El contenido más importante en los mensajes dirigidos a los colaboradores está asociado con estándares de desempeño, expectativas de trabajo, retroalimentación respecto al desempeño e información técnica relacionada con el trabajo. En otras palabras, la información que afecta el territorio del trabajo personal se atiende y se retiene.
  • 26.  Decir que no hay tiempo de comunicar es admitir que no hay tiempo para liderar.  Los empleados quieren saber cómo las noticias de la organización se relacionan con ellos.  No hay que esperar para comunicarse.  La comunicación debe ser abierta, honesta y directa.  Lo que se dice debe ser igual a lo que se hace.  Los empleados son consumidores maduros de comunicación.
  • 27.  Necesitamos reconocer que invertir en comunicación es redituable por el impacto que se tiene en la conducta y las actitudes de nuestros colaboradores.  Con la integración de herramientas de evaluación, planeación y mejora continua que la comunicación organizacional utiliza, ésta es un imperativo estratégico para las organizaciones actuales.

Notas del editor

  1. NOTAS ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
  2. No olvides ahondar en esta diapositiva mencionando que, los comunicadores alrededor del mundo están teniendo más impacto en sus negocios que nunca antes. En la última década, el paradigma de la comunicación organizacional ha cambiado de comunicar “cosas” a los empleados a aliarse con los líderes del negocio a través de comunicarse con sus empleados para involucrarlos y comprometerlos. Estudios científicos en los últimos años han demostrado que el retorno a la inversión es más alto en organizaciones que se comunican efectivamente. En breve, la comunicación ya es reconocida como un impulsor clave del desempeño del negocio. (Información tomada de Gay Christie, ABC, Mahony Michelle, MA, Graves James, Ph.D. Best Practices in Employee Communication: A study of global challenges and approaches, IABC, 2005.)
  3. Explica cada uno de los llamados “retos críticos de comunicación”. (Información tomada de Gay Christie, ABC, Mahony Michelle, MA, Graves James, Ph.D. Best Practices in Employee Communication: A study of global challenges and approaches, IABC, 2005.)
  4. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
  5. Es una serie de decisiones concerniente a conductas de comunicación directamente instrumentales al logro del desarrollo organizacional concebido en la planeación estratégica.
  6. Explica de dónde debe derivarse una estrategia de comunicación. Detente un momento a explicar qué es planeación estratégica y la importancia de llevarla a cabo en las organizaciones. La planeación estratégica es un “acto comunicativo”. Un ejercicio a nivel negocio de planeación, es un evento cargado de significados, los cuales tendrán que administrarse estratégicamente a través de una comunicación organizacional enfocada.
  7. Puede derivarse de un objetivo específico del sistema de comunicación, de un cambio organizacional o de una situación particular, como por ejemplo, problemas ambientales, etc. TIP Hasta este punto ya se ha revisado lo que es un Plan de comunicación, una estrategia y una campaña de comunicación; solicita a los participantes que te hagan una diferenciación entre lo que es cada uno de estos tópicos anteriormente mencionados. Podrías preguntar: ¿Me pudieras decir cuál es la diferencia entre un Plan de comunicación y una Estrategia de comunicación? ó ¿de una Campaña de comunicación y de una estrategia?