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Cinco formas de mejorar el servicio al cliente en su empresa

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Haga un mapa de puntos de contacto de servicio, este mapa debe ser un trabajo en equipo entre la dirección de la empresa, defina claramente los protocolos de servicio, desarrolle un modelo de servicio ideal, defina los indicadores de gestión del proceso, mida la reacciones y las percepciones de lo clientes

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  1. 1. www.shopp.com CONTACTENOS 4 83 30 00 Cinco formas de mejorar el servicio al cliente en su empresa
  2. 2. www.shopp.com CONTACTENOS 4 83 30 00 Cinco formas de mejorar el servicio al cliente en su empresa • Haga un mapa de puntos de contacto de servicio, este mapa debe ser un trabajo en equipo entre la dirección de la empresa, los equipos de ventas y servicio al cliente y lo más importante los clientes, existen técnicas de mapeo de Customer Journey en donde se mapea el proceso de relación teniendo en cuenta aspectos funcionales y de proceso, pero igualmente es de gran relevancia tener en cuenta la parte emocional. 1
  3. 3. www.shopp.com CONTACTENOS 4 83 30 00 Cinco formas de mejorar el servicio al cliente en su empresa Defina claramente los protocolos de servicio, los cuales debe ir en línea con los intereses, necesidades y deseos de los clientes, en este sentido es de gran relevancia escuchar la voz el cliente en cada una de las etapas del proceso de servicio acorde con investigaciones previas en donde se involucran todos los interesados.2
  4. 4. www.shopp.com CONTACTENOS 4 83 30 00 Cinco formas de mejorar el servicio al cliente en su empresa Desarrolle un modelo de servicio ideal, y realice un plan de implementación, defina claramente el protocolo y los recursos necesarios para lograrlo 3
  5. 5. www.shopp.com CONTACTENOS 4 83 30 00 Cinco formas de mejorar el servicio al cliente en su empresa • Defina los indicadores de gestión del proceso y la forma como se va a gestionar el mismo. • Existen diferentes indicadores desde el punto de vista operativo, en donde se mide el porcentaje de cumplimiento de proceso ideal planteado y del protocolo establecido. • Defina indicadores desde el punto de vista del cliente, conozca el nivel de satisfacción de cada uno en cada uno de los micro procesos o puntos de contacto y el nivel de recomendación de los clientes. 4
  6. 6. www.shopp.com CONTACTENOS 4 83 30 00 Cinco formas de mejorar el servicio al cliente en su empresa • Mida la reacciones y las percepciones de lo clientes en forma dinámica y permanente, es recomendable realizar estas mediciones diariamente, de forma que se puedan tomar correctivos a tiempo. 5

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