GESTIÓN DE LA CALIDAD<br />
1920 y 1940 La Bell System y Western Electric, implementaron el control de la calidad instituyendo un departamento de inge...
En 1924 el matemático Walter Shewhart introdujo el Control de La Calidad Estadístico, lo cual proporcionó un método para c...
Japón estaba frente a la reconstrucción del país, y las fuerzas de ocupación estadounidenses decidieron apoyarlo en la rec...
En 1950 W. Edwards Deming convenció a empresarios japoneses que la calidad japonesa podría convertirse en la mejor del mun...
Nissan, Toyota, Hitachi y NiponSteel, mejoraron su posición competitiva con el modelo de la calidad.<br />HISTORIA<br />
Los Catorce Puntos:<br />1. Crear constancia en los propósitos2. Adoptar una nueva filosofía3. Terminar con la práctica de...
8. Desechar temores9. Romper barreras entre departamentos10. Tomar acciones para lograr la transformación11. Mejorar const...
MODELO DE DEMING<br />
Eliminar el miedo para que todos puedan trabajar eficientemente por la empresa.<br />Los managers japoneses no se interesa...
Trilogía De La Calidad <br />1. Planificación de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerz...
1. Identificar quiénes son los clientes <br />2. Determinar las necesidades de los clientes identificados <br />3. Traduci...
Obras:<br />Manual del Control de la Calidad, 1951.<br />Trilogía de la calidad,1986.<br />JOSEPH JURAN<br />
Círculos De Calidad<br /><ul><li> La participación en un CC es voluntaria, aunque se espera la participación activa de tod...
 La formación y el trabajo en un proyecto se deben realizar a costa del tiempo de la empresa.
 La sistemática de trabajo gira en torno al líder del grupo.</li></ul>KAORU ISHIKAWA<br />
KAORU ISHIKAWA<br />Obra: ¿Qué es control total de la calidad?, 1988.<br />
El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolución natural del Control de Calidad, que resultaba limitado y poco efica...
En los 70’s Armand V. Feigenbaum fijó los principios básicos del control de la calidad total TotalQuality Control-(TQC).<b...
CALIDAD TOTAL <br />Filosofía de dirección que integra en todos los procesos de gestión de una organización una serie de c...
CALIDAD TOTAL <br />Gestión total<br />Organización Planificación Mejoramiento Aseguramiento (ISO9001/08)<br />Mejoramient...
CALIDAD TOTAL<br />
ORGANISMOS QUE PROPENDEN POR LA CALIDAD<br />
Actividad que establece, en relación con problemas actuales o potenciales, soluciones para aplicaciones repetitivas y comu...
ISO : INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION<br />ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACION <br />Asociació...
Organismo multinacional de carácter privado, sin ánimo de lucro, que trabaja para fomentar la normalización, la certificac...
ISO (International OrganizationforStandardization)<br />IEC (International ElectrotechnicalCommission)<br />COPANT (Comisi...
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Gestión de la calidad

  1. 1. GESTIÓN DE LA CALIDAD<br />
  2. 2. 1920 y 1940 La Bell System y Western Electric, implementaron el control de la calidad instituyendo un departamento de ingeniería de inspección que se ocupara de los problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinación entre su departamentos. <br />George Edwards: “Control de la Calidad es cualquier procedimiento, estadístico o no, que ayude a que las características de un producto sean menos variables y estén más cercanas a las especificaciones de diseño”.<br />HISTORIA <br />
  3. 3. En 1924 el matemático Walter Shewhart introdujo el Control de La Calidad Estadístico, lo cual proporcionó un método para controlar económicamente la calidad en medios de producción en masa. <br />Segunda Guerra Mundial (1939-1945) creó la necesidad de mejorar la calidad del producto.<br />Los técnicos de la calidad comenzaron a involucrarse en las primeras fases del diseño. <br />HISTORIA <br />
  4. 4. Japón estaba frente a la reconstrucción del país, y las fuerzas de ocupación estadounidenses decidieron apoyarlo en la reconstrucción de su economía con el fin de evitar que recuperara su capacidad bélica.<br />Se decide formar una generación de administradores japoneses debido a la baja calidad que causaba la mano de obra inexperta. <br />HISTORIA <br />
  5. 5. En 1950 W. Edwards Deming convenció a empresarios japoneses que la calidad japonesa podría convertirse en la mejor del mundo al instituirse los métodos que él proponía.<br />Muchas empresas comienzan a trabajar con el concepto de Sistema Integral de Calidad, que afecta al diseño, la fabricación y la comercialización.<br />Se aplicaron los conceptos del aseguramiento de la calidad y la prevención.<br />HISTORIA<br />
  6. 6. Nissan, Toyota, Hitachi y NiponSteel, mejoraron su posición competitiva con el modelo de la calidad.<br />HISTORIA<br />
  7. 7. Los Catorce Puntos:<br />1. Crear constancia en los propósitos2. Adoptar una nueva filosofía3. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios4. Establecer liderazgo5. Eliminar slogans vacíos6. Eliminar cuotas numéricas<br /> 7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo<br />MODELO DE DEMING<br />
  8. 8. 8. Desechar temores9. Romper barreras entre departamentos10. Tomar acciones para lograr la transformación11. Mejorar constantemente y siempre el proceso de producción y servicio12. Desistir de la dependencia en la inspección en masa13. Remover barreras para apreciar la mano de obra14. Reeducar vigorosamente<br />Obra:<br />Calidad, productividad, y posición competitiva, 1982. <br />MODELO DE DEMING<br />
  9. 9. MODELO DE DEMING<br />
  10. 10. Eliminar el miedo para que todos puedan trabajar eficientemente por la empresa.<br />Los managers japoneses no se interesan por las buenas noticias, solo quieren enterarse de las malas, dice IchiroMiyauchi.<br />La cultura occidental tiene por costumbre matar al mensajero de malas noticias. “nadie puede rendir lo mejor de sí a menos que se sienta seguro”. <br />MODELO DE DEMING<br />
  11. 11. Trilogía De La Calidad <br />1. Planificación de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes. <br />2. Control de la calidad. Evaluar el comportamiento real de la calidad, comparando los resultados obtenidos con los objetivos propuestos para actuar reduciendo las diferencias. <br />3. Mejora de la calidad. Establecer un plan anual para la mejora continua con el objetivo de lograr un cambio ventajoso y permanente. Lo que hoy se da por admisible, mañana ya no lo será.<br />JOSEPH JURAN<br />
  12. 12. 1. Identificar quiénes son los clientes <br />2. Determinar las necesidades de los clientes identificados <br />3. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa 4. Optimizar las características del producto (servicio) para satisfacer las necesidades del cliente y las de la empresa <br />5. Desarrollar un proceso capaz de producir el producto <br />6. Optimizar del proceso <br />7. Demostrar que el proceso puede producir el producto en condiciones operativas <br />8. Transferir el proceso a las fuerzas productivas <br />JOSEPH JURAN<br />
  13. 13. Obras:<br />Manual del Control de la Calidad, 1951.<br />Trilogía de la calidad,1986.<br />JOSEPH JURAN<br />
  14. 14. Círculos De Calidad<br /><ul><li> La participación en un CC es voluntaria, aunque se espera la participación activa de todos los participantes.
  15. 15. La formación y el trabajo en un proyecto se deben realizar a costa del tiempo de la empresa.
  16. 16. La sistemática de trabajo gira en torno al líder del grupo.</li></ul>KAORU ISHIKAWA<br />
  17. 17. KAORU ISHIKAWA<br />Obra: ¿Qué es control total de la calidad?, 1988.<br />
  18. 18. El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolución natural del Control de Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de defectos. Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la PREVENCIÓN como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se produjeran. <br />Aseguramiento de la Calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el Sistema de Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisficiera los requisitos dados sobre la calidad. <br />ASEGURAMIENTO<br />
  19. 19. En los 70’s Armand V. Feigenbaum fijó los principios básicos del control de la calidad total TotalQuality Control-(TQC).<br />Los Japoneses fusionaron las enseñanzas de Deming y Juran con la Administración por Objetivos y dieron los primeros pasos hacia la Planeación Estratégica de la Calidad y hacia la Administración de la Calidad Total o Total Quality Management-(TQM)<br />CALIDAD TOTAL <br />
  20. 20. CALIDAD TOTAL <br />Filosofía de dirección que integra en todos los procesos de gestión de una organización una serie de conceptos y actividades que permitan la implantación de un sistema de mejora continua de la calidad de todos los procesos, productos y servicios.<br />
  21. 21. CALIDAD TOTAL <br />Gestión total<br />Organización Planificación Mejoramiento Aseguramiento (ISO9001/08)<br />Mejoramiento<br />Aseguramiento<br />Incremento eficacia y eficiencia<br />Garantizar confianza<br />(Control Estadístico)<br />Control<br />Inspección de producto<br />
  22. 22. CALIDAD TOTAL<br />
  23. 23. ORGANISMOS QUE PROPENDEN POR LA CALIDAD<br />
  24. 24. Actividad que establece, en relación con problemas actuales o potenciales, soluciones para aplicaciones repetitivas y comunes, con el objeto de lograr un grado óptimo de orden en un contexto dado. DECRETO 2269/93<br />Internacional.<br />Regional / Subregional.<br />Nacional.<br />Asociación.<br />Empresa.<br />NORMALIZACIÓN<br />
  25. 25. ISO : INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION<br />ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACION <br />Asociación mundial de organismos de <br />normalización<br />Congrega alrededor de 160 países<br />Promueve el desarrollo de la normalización y sus actividades relacionadas para facilitar el intercambio internacional de bienes/ servicios<br />Desarrolla la cooperación a nivel intelectual, científico, tecnológico y económico.<br />¿QUÉ ES ISO?<br />
  26. 26. Organismo multinacional de carácter privado, sin ánimo de lucro, que trabaja para fomentar la normalización, la certificación, la metrología y la gestión de la calidad en Colombia. <br />Acreditado por la Junta Nacional de Acreditación de ANSI - ASQ (ANAB) <br />El Instituto Americano de Normas Nacionales (ANSI) de Estados Unidos<br />La Asociación Alemana de Acreditación (TGA) <br />El Instituto Nacional de Normalización (INN) de Chile, y por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) de Perú<br />ICONTEC<br />
  27. 27. ISO (International OrganizationforStandardization)<br />IEC (International ElectrotechnicalCommission)<br />COPANT (Comisión Panamericana de Normas Técnicas)<br />Soporte del Gobierno Nacional en los grupos de negociación para la Comunidad Andina, TLC con EU<br />ICONTEC<br />
  28. 28. <ul><li>Unificación
  29. 29. Especificación
  30. 30. Simplificación</li></ul>BENEFICIOS DE LA NORMALIZACIÓN<br />
  31. 31. NTC 5358 <br />CENTROS DIAGNÓSTICO AUTOMOTRIZ<br />NTC 1486 <br />PRESENTACIÓN DE TESIS, TRABAJOS DE GRADO Y OTROS TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN<br />NTC 1419<br />LECHE SABORIZADA<br />¿Para que sirven las NTC?<br />

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