SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 11
Descargar para leer sin conexión
1
Vincent JULLIEN
Directeur de clientèle
vj@institut-viavoice.com
01.40.54.13.77
Viavoice Paris. Études & conseil
9 rue Huysmans, 75 006 Paris
+ 33 (0)1 40 54 13 90
www.institut-viavoice.com
Viavoice Brand-Perception
Personnalité des marques et capital émotionnel
2
 Presse, TV, Radio, Cinéma, TV, Internet, Mailing, Affichage … Nous sommes plus que jamais assaillis et submergés de
messages publicitaires. Au final, qu’en retenons-nous réellement ? Au-delà du message et/ou de la promesse annoncée,
les consommateurs sur-sollicités que nous sommes attendent désormais d’une marque qu’elle nous fasse partager ses
valeurs, qu’elle nous transmettent des émotions – celles qu’elle incarne. La marque, c’est avant tout l’identité.
 Du côté des marques, justement, la notion incontournable de bonne ou mauvaise image, même si elle demeure
pertinente, doit impérativement être élargie à la bonne compréhension de sa propre personnalité perçue par les
consommateurs. Car la personnalité est ce qui donne à une marque du sens, de la légitimité, de la différenciation. C’est
aussi ce qui permet aux marques de se rapprocher du consommateur, et d’entrer avec lui dans un cercle plus intime, et
plus irrationnel, aussi. Chaque consommateur se construit une certaine représentation des marques, et projette à leur
égard une large gamme de sentiments et d’émotions structurant de la relation qu’il entretient avec elles.
 Toute marque peut donc, raisonnablement, souhaiter répondre à ces questions :
 Quels traits de personnalité les consommateurs m’attribuent-ils ?
 Qu’en est-il de mes concurrents ? Qu’en est-il d’autres marques majeures sur d’autres marchés ?
 Cette perception des consommateurs est-elle conforme à ma propre stratégie ?
 A quelles émotions m’associe-t-on consciemment ? Qu’est ce que cela implique ?
Pour répondre à ces enjeux majeurs, l’institut Viavoice mobilise toute son expertise en matière
de Marketing et de Communication pour vous proposer Brand-Perception, un outil quantitatif puissant qui permet
de définir la personnalité des marques et les émotions conscientes qu’elles incarnent auprès des consommateurs.
Personnalité et émotion : l’art de se « dé-marquer »
3
Les différentes personnalités des marques
Ludique
Divertissante
Fun
Charmeuse
Sensuelle
Attirante
Révoltée
Insoumise
Contestataire
Aventurière
Audacieuse
Intrépide
Conventionnelle
Raisonnable
Aimable
Championne
Performante
Ambitieuse
Iconique
Charismatique
Prestigieuse
Bienveillante
Chaleureuse
Attentionnée
Complice
Proche de moi
Qui me comprend
Intègre
Sincère
Digne de confiance
Inspirante
Inventive
Visionnaire
4
Ludique
Charmeuse
Révoltée
Aventurière
Conventionnelle
Championne
Iconique
Bienveillante
Complice
Intègre
Inspirante
CONFORT CHALLENGE
STABILITE
MOUVEMENT
Cet exemple est fictif et ne correspond en aucun cas à un résultat d’étude
Où se situe votre marque ?
Quelle est sa personnalité #1 ?
Et ses personnalités secondaires ?
… Et ses concurrents ?
5
Les différentes émotions associées consciemment aux marques
ENTHOUSIASME
JOIE
CONFIANCE
PEUR
TRISTESSE
DEGOUT
COLERE
SURPRISE
JOIE CONFIANCE
CONFIANCE PEUR
PEUR SURPRISE
SURPRISE TRISTESSE
TRISTESSE DEGOUT
DEGOUT COLERE
COLERE ENTHOUSIASME
ENTHOUSIASME JOIE
Amour
Soumission
Crainte
Déception
Remords
Mépris
Agressivité
Optimisme
Emotions primaires
Emotions secondaires (1)
(1) Les émotions
secondaires, ou dyades
primaires, sont des
émotions qu’il nous
arrive fréquemment de
ressentir.
Ces émotions
correspondent à la
combinaison de 2
émotions primaires.
Par exemple, une
marque fortement
associée aux émotions
primaires de joie et de
confiance est donc
également porteuse
d’une forte émotion
d’amour (dyade
primaire).
6
JOIE CONFIANCE
PEUR
SURPRISE
TRISTESSEDEGOUT
COLERE
ENTHOUSIASME
Amour
Soumission
Crainte
Déception
Remords
Mépris
Agressivité
Optimisme
6,0
7,0
2,0
3,0
3,0
1,0
4,0
Cet exemple est fictif et ne correspond en aucun cas à un résultat d’étude
5,0
EMOTIONS ASSOCIEES A LA MARQUE […]
Modèle de PlutchikOù se situe votre marque ?
Quel est son capital émotionnel ?
Qu’est ce que cela implique ?
… Et ses concurrents ?
7
Cet exemple est fictif et ne correspond en aucun cas à un résultat d’étudeExemple de livrable : une cartographie de perception des marques
- Mapping de territoire des personnalités des marques
-
- Mapping de territoire des émotions des marques -
Divertissante
Fun
Sensuelle
Attirante
Sincère
Digne de confiance
Insoumise
Contestataire
Proche de moi
Qui me comprend
Performante
Ambitieuse
Audacieuse
Intrépide
Inventive
Visionnaire
Charismatique
Prestigieuse
Raisonnable Aimable
Chaleureuse
Attentionnée
Stabilité Mouvement
Confort
Challenge
Marque #1
Marque #4
Marque #2
Marque #3
JOIE
CONFIANCE
AcceptationRejet
Repli
PEUR
SURPRISE
TRISTESSE
COLERE
DEGOUT
ENTHOUSIASME
Optimisme
Soumission
Remords
Mépris
Déception
Agressivité
Crainte
Expression
Amour
Marque #1
Marque #3
Marque #4
Marque #2
Marque #1
Marque #2
Marque #3
Marque #4
Sensuelle
Attirante
Intrépide
SURPRISE
Charismatique
Prestigieuse
Chaleureuse
Attentionnée
Insoumise
Audacieuse
Contestataire
Divertissante
Fun
CONFIANCE
Inventive
Visionnaire
ENTHOUSIASME
JOIE
Performante
Ambitieuse
AGRESSIVITE
Axe d’empathie (charisme, bienveillance, confiance, séduction)Axe de mouvement (ambition, révolte, fun, enthousiasme)
8
Cet exemple est fictif et ne correspond en aucun cas à un résultat d’étude
Exemple de livrable : une synthèse claire, des recommandations opérationnelles
Marque
Personnalité
principale
Personnalité
secondaire
Emotion #1 Emotion #2
Note de ♥
(0-10)
Marque « A » Ludique Aventurière 7,8
Marque concurrente #1 Iconique Championne 8,2
Marque concurrente #2 Conventionnelle Intègre 8,0
[…] … … … … …
ENTHOUSIASME
JOIECONFIANCE
SURPRISE
JOIECONFIANCE


Depuis sa création, la marque « A » a toujours visé un cœur de cible moins large que ses 2 concurrents directs, acteurs
historiques et leaders du marché, afin de pouvoir se développer - dans un premier temps - au travers d’une niche.
La marque conforte sa posture « Entertainment » avec un caractère ludique en progression, mais sa capacité à surprendre
se stabilise dans le temps, conséquence logique d’une communication homogène et cohérente depuis quelques mois.
Pour créer et développer un lien affectif au-delà de son cœur de cible, la marque « A » doit être capable de davantage
affirmer sa capacité à rassurer et à générer de la confiance, qui est clairement l’atout clé des 2 leaders du marché.
La marque concurrente #1 rassure par son statut de marque incontournable et iconique, là où la marque concurrente #2
nourrit son capital confiance par une posture qui insiste sur ses valeurs et sur l’intégrité de sa démarche.
La marque « A » arrive donc à une période charnière : sa personnalité en contre-pied lui permet d’exister et de rester
visible sur un marché avec des marques historiques très fortes et très installées, mais son capital émotionnel doit porter
plus de confiance pour être davantage apprécié d’un public qui attribue fortement cette caractéristique au reste du marché.
Comment suis-je perçu ? Qu’est ce que j’incarne ? Quel lien affectif ?
9
Vincent JULLIEN, Directeur de clientèle
VOTRE CONTACT
Plus de 10 ans d’expérience en institut d’études
Précédemment :
- Directeur de clientèle Ipsos (pôle InnoQuest)
- Directeur de clientèle Louis Harris
Depuis plus d'une dizaine d'années, Vincent JULLIEN a développé une forte expertise études et conseil en marketing.
Vincent vous accompagne sur les enjeux majeurs de votre activité et de votre croissance.
Sa démarche consiste à construire des méthodes « sur-mesure » pour répondre au mieux à vos besoins et à vos enjeux.
Son approche conseil se nourrit d’un regard orienté multi-secteurs (télécom, banque-assurance, e-commerce …).
Vincent est diplômé du Master PROGIS de ​l'Institut d'Etudes Politiques de Grenoble.
+33 (0) 1 40 54 13 77
vj@institut-viavoice.com
10
Les expertises de Viavoice
11
« L’idée de l’avenir est plus féconde que l’avenir lui-même. »
Henri Bergson
9, rue Huysmans
75 006 Paris
+ 33 (0)1 40 54 13 90
www.institut-viavoice.com

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Strat De Com Graphistes 2
Strat De Com Graphistes  2Strat De Com Graphistes  2
Strat De Com Graphistes 2Signlighter
 
La bienveillance & La communication non violente
La bienveillance & La communication non violenteLa bienveillance & La communication non violente
La bienveillance & La communication non violenteCedric Komi ASSIGNON
 
La Gestion des Conflits
La Gestion des ConflitsLa Gestion des Conflits
La Gestion des ConflitsImane SBAI
 
Emotions et besoins
Emotions et besoinsEmotions et besoins
Emotions et besoinsjfhelie
 
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clients
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clientsréagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clients
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clientsYoussef Bensafi
 
Ppt la gestion_des_conflits9_-_copie
Ppt la gestion_des_conflits9_-_copiePpt la gestion_des_conflits9_-_copie
Ppt la gestion_des_conflits9_-_copieMANAL IDIHYA
 
Newsletter juin 2014 - Compte Rendu du Dernier Leaders'Ideas - Entreprise & R...
Newsletter juin 2014 - Compte Rendu du Dernier Leaders'Ideas - Entreprise & R...Newsletter juin 2014 - Compte Rendu du Dernier Leaders'Ideas - Entreprise & R...
Newsletter juin 2014 - Compte Rendu du Dernier Leaders'Ideas - Entreprise & R...LeaderIA
 
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnantGestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnantFrançoise HECQUARD
 
[fra] Employer le Consumer insight dans la publicite'
[fra] Employer le Consumer insight dans la publicite'[fra] Employer le Consumer insight dans la publicite'
[fra] Employer le Consumer insight dans la publicite'giulio bonini
 
La communication en groupe1
La communication en groupe1La communication en groupe1
La communication en groupe1OURAHOU Mohamed
 
Les questionnaires de personnalité - Ecobiz
Les questionnaires de personnalité - EcobizLes questionnaires de personnalité - Ecobiz
Les questionnaires de personnalité - EcobizKm30
 
Reussir ses ventes
Reussir ses ventesReussir ses ventes
Reussir ses ventesZIANI Samir
 
La Communication au service du Projet
La Communication au service du ProjetLa Communication au service du Projet
La Communication au service du Projetisabel monville
 
Un siècle de méthodologie publicitaire
Un siècle de méthodologie publicitaireUn siècle de méthodologie publicitaire
Un siècle de méthodologie publicitaireBrand Consulting Team
 
Gestion des conflits
Gestion des conflitsGestion des conflits
Gestion des conflitsSami Belhaj
 

La actualidad más candente (20)

Strat De Com Graphistes 2
Strat De Com Graphistes  2Strat De Com Graphistes  2
Strat De Com Graphistes 2
 
Gestion des emotions
Gestion des emotionsGestion des emotions
Gestion des emotions
 
La bienveillance & La communication non violente
La bienveillance & La communication non violenteLa bienveillance & La communication non violente
La bienveillance & La communication non violente
 
La Gestion des Conflits
La Gestion des ConflitsLa Gestion des Conflits
La Gestion des Conflits
 
Emotions et besoins
Emotions et besoinsEmotions et besoins
Emotions et besoins
 
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clients
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clientsréagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clients
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clients
 
Ppt la gestion_des_conflits9_-_copie
Ppt la gestion_des_conflits9_-_copiePpt la gestion_des_conflits9_-_copie
Ppt la gestion_des_conflits9_-_copie
 
Newsletter juin 2014 - Compte Rendu du Dernier Leaders'Ideas - Entreprise & R...
Newsletter juin 2014 - Compte Rendu du Dernier Leaders'Ideas - Entreprise & R...Newsletter juin 2014 - Compte Rendu du Dernier Leaders'Ideas - Entreprise & R...
Newsletter juin 2014 - Compte Rendu du Dernier Leaders'Ideas - Entreprise & R...
 
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnantGestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
 
[fra] Employer le Consumer insight dans la publicite'
[fra] Employer le Consumer insight dans la publicite'[fra] Employer le Consumer insight dans la publicite'
[fra] Employer le Consumer insight dans la publicite'
 
La communication en groupe1
La communication en groupe1La communication en groupe1
La communication en groupe1
 
Gestion des conflits
Gestion des conflitsGestion des conflits
Gestion des conflits
 
Les questionnaires de personnalité - Ecobiz
Les questionnaires de personnalité - EcobizLes questionnaires de personnalité - Ecobiz
Les questionnaires de personnalité - Ecobiz
 
Présentation julie carignan
Présentation julie carignanPrésentation julie carignan
Présentation julie carignan
 
Reussir ses ventes
Reussir ses ventesReussir ses ventes
Reussir ses ventes
 
La Communication au service du Projet
La Communication au service du ProjetLa Communication au service du Projet
La Communication au service du Projet
 
Un siècle de méthodologie publicitaire
Un siècle de méthodologie publicitaireUn siècle de méthodologie publicitaire
Un siècle de méthodologie publicitaire
 
La gestion des conflits
La gestion des conflits La gestion des conflits
La gestion des conflits
 
Communication et leader
Communication et  leaderCommunication et  leader
Communication et leader
 
Gestion des conflits
Gestion des conflitsGestion des conflits
Gestion des conflits
 

Similar a Viavoice Brand-Perception - Les Marques : Personnalités et Emotions

Personal branding 2 sur 5 créer son profil de marque personnelle
Personal branding 2 sur 5   créer son profil de marque personnellePersonal branding 2 sur 5   créer son profil de marque personnelle
Personal branding 2 sur 5 créer son profil de marque personnelleFrançois Decaux
 
#TendancesPixelis affirmer ses valeurs
#TendancesPixelis   affirmer ses valeurs#TendancesPixelis   affirmer ses valeurs
#TendancesPixelis affirmer ses valeursPixelis
 
Quel retail dans un monde horizontal ?
Quel retail dans un monde horizontal ?Quel retail dans un monde horizontal ?
Quel retail dans un monde horizontal ?Groupe Dia-Mart
 
Présentation OSKO 2016
Présentation OSKO 2016Présentation OSKO 2016
Présentation OSKO 2016Manon Giguère
 
Storytelling nivelles 2018
Storytelling nivelles 2018Storytelling nivelles 2018
Storytelling nivelles 2018REALIZ
 
L'image, arme d'influence et facteur de réussite
L'image, arme d'influence et facteur de réussiteL'image, arme d'influence et facteur de réussite
L'image, arme d'influence et facteur de réussiteMET´COM
 
Social selling_Part 3.2_Le Personal branding
Social selling_Part 3.2_Le Personal brandingSocial selling_Part 3.2_Le Personal branding
Social selling_Part 3.2_Le Personal brandingEmilie Everhard
 
La Boite à Image - Personal Branding & Communication
La Boite à Image - Personal Branding & CommunicationLa Boite à Image - Personal Branding & Communication
La Boite à Image - Personal Branding & CommunicationLa Boite à Image
 
Introduction à la communication commerciale
Introduction à la communication commercialeIntroduction à la communication commerciale
Introduction à la communication commercialeSandrine Michel
 
Le marketing digital des marques de mode face aux stratégies des influenceurs...
Le marketing digital des marques de mode face aux stratégies des influenceurs...Le marketing digital des marques de mode face aux stratégies des influenceurs...
Le marketing digital des marques de mode face aux stratégies des influenceurs...omsrp
 
Contenus De Marque Et Storytelling Court
Contenus De Marque Et Storytelling CourtContenus De Marque Et Storytelling Court
Contenus De Marque Et Storytelling CourtThe Roxane Company
 
Conférence African Business Club : Personal branding et recherche d'emploi
Conférence African Business Club : Personal branding et recherche d'emploiConférence African Business Club : Personal branding et recherche d'emploi
Conférence African Business Club : Personal branding et recherche d'emploiAnitaOlland
 
Viavoice Value-Connect : culture d'entreprise et valeurs partagées
Viavoice Value-Connect : culture d'entreprise et valeurs partagéesViavoice Value-Connect : culture d'entreprise et valeurs partagées
Viavoice Value-Connect : culture d'entreprise et valeurs partagéesAnne-Sophie Esnault
 
Conf RepèRes Semo Emotional Monitoring 2008 Extrait
Conf   RepèRes Semo Emotional Monitoring  2008 ExtraitConf   RepèRes Semo Emotional Monitoring  2008 Extrait
Conf RepèRes Semo Emotional Monitoring 2008 ExtraitFrançois Abiven
 
Comdel'entreprise ppt3
Comdel'entreprise ppt3Comdel'entreprise ppt3
Comdel'entreprise ppt3falove4
 

Similar a Viavoice Brand-Perception - Les Marques : Personnalités et Emotions (20)

Social selling
Social sellingSocial selling
Social selling
 
Personal branding 2 sur 5 créer son profil de marque personnelle
Personal branding 2 sur 5   créer son profil de marque personnellePersonal branding 2 sur 5   créer son profil de marque personnelle
Personal branding 2 sur 5 créer son profil de marque personnelle
 
#TendancesPixelis affirmer ses valeurs
#TendancesPixelis   affirmer ses valeurs#TendancesPixelis   affirmer ses valeurs
#TendancesPixelis affirmer ses valeurs
 
Quel retail dans un monde horizontal ?
Quel retail dans un monde horizontal ?Quel retail dans un monde horizontal ?
Quel retail dans un monde horizontal ?
 
Article personal branding
Article personal brandingArticle personal branding
Article personal branding
 
Présentation OSKO 2016
Présentation OSKO 2016Présentation OSKO 2016
Présentation OSKO 2016
 
Storytelling nivelles 2018
Storytelling nivelles 2018Storytelling nivelles 2018
Storytelling nivelles 2018
 
L'image, arme d'influence et facteur de réussite
L'image, arme d'influence et facteur de réussiteL'image, arme d'influence et facteur de réussite
L'image, arme d'influence et facteur de réussite
 
Social selling_Part 3.2_Le Personal branding
Social selling_Part 3.2_Le Personal brandingSocial selling_Part 3.2_Le Personal branding
Social selling_Part 3.2_Le Personal branding
 
Audiences extract
Audiences extractAudiences extract
Audiences extract
 
La Boite à Image - Personal Branding & Communication
La Boite à Image - Personal Branding & CommunicationLa Boite à Image - Personal Branding & Communication
La Boite à Image - Personal Branding & Communication
 
Notes presentation skal
Notes presentation skalNotes presentation skal
Notes presentation skal
 
Introduction à la communication commerciale
Introduction à la communication commercialeIntroduction à la communication commerciale
Introduction à la communication commerciale
 
Le marketing digital des marques de mode face aux stratégies des influenceurs...
Le marketing digital des marques de mode face aux stratégies des influenceurs...Le marketing digital des marques de mode face aux stratégies des influenceurs...
Le marketing digital des marques de mode face aux stratégies des influenceurs...
 
Contenus De Marque Et Storytelling Court
Contenus De Marque Et Storytelling CourtContenus De Marque Et Storytelling Court
Contenus De Marque Et Storytelling Court
 
Conférence African Business Club : Personal branding et recherche d'emploi
Conférence African Business Club : Personal branding et recherche d'emploiConférence African Business Club : Personal branding et recherche d'emploi
Conférence African Business Club : Personal branding et recherche d'emploi
 
Viavoice Value-Connect : culture d'entreprise et valeurs partagées
Viavoice Value-Connect : culture d'entreprise et valeurs partagéesViavoice Value-Connect : culture d'entreprise et valeurs partagées
Viavoice Value-Connect : culture d'entreprise et valeurs partagées
 
Identification d'influenceurs
Identification d'influenceursIdentification d'influenceurs
Identification d'influenceurs
 
Conf RepèRes Semo Emotional Monitoring 2008 Extrait
Conf   RepèRes Semo Emotional Monitoring  2008 ExtraitConf   RepèRes Semo Emotional Monitoring  2008 Extrait
Conf RepèRes Semo Emotional Monitoring 2008 Extrait
 
Comdel'entreprise ppt3
Comdel'entreprise ppt3Comdel'entreprise ppt3
Comdel'entreprise ppt3
 

Viavoice Brand-Perception - Les Marques : Personnalités et Emotions

  • 1. 1 Vincent JULLIEN Directeur de clientèle vj@institut-viavoice.com 01.40.54.13.77 Viavoice Paris. Études & conseil 9 rue Huysmans, 75 006 Paris + 33 (0)1 40 54 13 90 www.institut-viavoice.com Viavoice Brand-Perception Personnalité des marques et capital émotionnel
  • 2. 2  Presse, TV, Radio, Cinéma, TV, Internet, Mailing, Affichage … Nous sommes plus que jamais assaillis et submergés de messages publicitaires. Au final, qu’en retenons-nous réellement ? Au-delà du message et/ou de la promesse annoncée, les consommateurs sur-sollicités que nous sommes attendent désormais d’une marque qu’elle nous fasse partager ses valeurs, qu’elle nous transmettent des émotions – celles qu’elle incarne. La marque, c’est avant tout l’identité.  Du côté des marques, justement, la notion incontournable de bonne ou mauvaise image, même si elle demeure pertinente, doit impérativement être élargie à la bonne compréhension de sa propre personnalité perçue par les consommateurs. Car la personnalité est ce qui donne à une marque du sens, de la légitimité, de la différenciation. C’est aussi ce qui permet aux marques de se rapprocher du consommateur, et d’entrer avec lui dans un cercle plus intime, et plus irrationnel, aussi. Chaque consommateur se construit une certaine représentation des marques, et projette à leur égard une large gamme de sentiments et d’émotions structurant de la relation qu’il entretient avec elles.  Toute marque peut donc, raisonnablement, souhaiter répondre à ces questions :  Quels traits de personnalité les consommateurs m’attribuent-ils ?  Qu’en est-il de mes concurrents ? Qu’en est-il d’autres marques majeures sur d’autres marchés ?  Cette perception des consommateurs est-elle conforme à ma propre stratégie ?  A quelles émotions m’associe-t-on consciemment ? Qu’est ce que cela implique ? Pour répondre à ces enjeux majeurs, l’institut Viavoice mobilise toute son expertise en matière de Marketing et de Communication pour vous proposer Brand-Perception, un outil quantitatif puissant qui permet de définir la personnalité des marques et les émotions conscientes qu’elles incarnent auprès des consommateurs. Personnalité et émotion : l’art de se « dé-marquer »
  • 3. 3 Les différentes personnalités des marques Ludique Divertissante Fun Charmeuse Sensuelle Attirante Révoltée Insoumise Contestataire Aventurière Audacieuse Intrépide Conventionnelle Raisonnable Aimable Championne Performante Ambitieuse Iconique Charismatique Prestigieuse Bienveillante Chaleureuse Attentionnée Complice Proche de moi Qui me comprend Intègre Sincère Digne de confiance Inspirante Inventive Visionnaire
  • 4. 4 Ludique Charmeuse Révoltée Aventurière Conventionnelle Championne Iconique Bienveillante Complice Intègre Inspirante CONFORT CHALLENGE STABILITE MOUVEMENT Cet exemple est fictif et ne correspond en aucun cas à un résultat d’étude Où se situe votre marque ? Quelle est sa personnalité #1 ? Et ses personnalités secondaires ? … Et ses concurrents ?
  • 5. 5 Les différentes émotions associées consciemment aux marques ENTHOUSIASME JOIE CONFIANCE PEUR TRISTESSE DEGOUT COLERE SURPRISE JOIE CONFIANCE CONFIANCE PEUR PEUR SURPRISE SURPRISE TRISTESSE TRISTESSE DEGOUT DEGOUT COLERE COLERE ENTHOUSIASME ENTHOUSIASME JOIE Amour Soumission Crainte Déception Remords Mépris Agressivité Optimisme Emotions primaires Emotions secondaires (1) (1) Les émotions secondaires, ou dyades primaires, sont des émotions qu’il nous arrive fréquemment de ressentir. Ces émotions correspondent à la combinaison de 2 émotions primaires. Par exemple, une marque fortement associée aux émotions primaires de joie et de confiance est donc également porteuse d’une forte émotion d’amour (dyade primaire).
  • 6. 6 JOIE CONFIANCE PEUR SURPRISE TRISTESSEDEGOUT COLERE ENTHOUSIASME Amour Soumission Crainte Déception Remords Mépris Agressivité Optimisme 6,0 7,0 2,0 3,0 3,0 1,0 4,0 Cet exemple est fictif et ne correspond en aucun cas à un résultat d’étude 5,0 EMOTIONS ASSOCIEES A LA MARQUE […] Modèle de PlutchikOù se situe votre marque ? Quel est son capital émotionnel ? Qu’est ce que cela implique ? … Et ses concurrents ?
  • 7. 7 Cet exemple est fictif et ne correspond en aucun cas à un résultat d’étudeExemple de livrable : une cartographie de perception des marques - Mapping de territoire des personnalités des marques - - Mapping de territoire des émotions des marques - Divertissante Fun Sensuelle Attirante Sincère Digne de confiance Insoumise Contestataire Proche de moi Qui me comprend Performante Ambitieuse Audacieuse Intrépide Inventive Visionnaire Charismatique Prestigieuse Raisonnable Aimable Chaleureuse Attentionnée Stabilité Mouvement Confort Challenge Marque #1 Marque #4 Marque #2 Marque #3 JOIE CONFIANCE AcceptationRejet Repli PEUR SURPRISE TRISTESSE COLERE DEGOUT ENTHOUSIASME Optimisme Soumission Remords Mépris Déception Agressivité Crainte Expression Amour Marque #1 Marque #3 Marque #4 Marque #2 Marque #1 Marque #2 Marque #3 Marque #4 Sensuelle Attirante Intrépide SURPRISE Charismatique Prestigieuse Chaleureuse Attentionnée Insoumise Audacieuse Contestataire Divertissante Fun CONFIANCE Inventive Visionnaire ENTHOUSIASME JOIE Performante Ambitieuse AGRESSIVITE Axe d’empathie (charisme, bienveillance, confiance, séduction)Axe de mouvement (ambition, révolte, fun, enthousiasme)
  • 8. 8 Cet exemple est fictif et ne correspond en aucun cas à un résultat d’étude Exemple de livrable : une synthèse claire, des recommandations opérationnelles Marque Personnalité principale Personnalité secondaire Emotion #1 Emotion #2 Note de ♥ (0-10) Marque « A » Ludique Aventurière 7,8 Marque concurrente #1 Iconique Championne 8,2 Marque concurrente #2 Conventionnelle Intègre 8,0 […] … … … … … ENTHOUSIASME JOIECONFIANCE SURPRISE JOIECONFIANCE   Depuis sa création, la marque « A » a toujours visé un cœur de cible moins large que ses 2 concurrents directs, acteurs historiques et leaders du marché, afin de pouvoir se développer - dans un premier temps - au travers d’une niche. La marque conforte sa posture « Entertainment » avec un caractère ludique en progression, mais sa capacité à surprendre se stabilise dans le temps, conséquence logique d’une communication homogène et cohérente depuis quelques mois. Pour créer et développer un lien affectif au-delà de son cœur de cible, la marque « A » doit être capable de davantage affirmer sa capacité à rassurer et à générer de la confiance, qui est clairement l’atout clé des 2 leaders du marché. La marque concurrente #1 rassure par son statut de marque incontournable et iconique, là où la marque concurrente #2 nourrit son capital confiance par une posture qui insiste sur ses valeurs et sur l’intégrité de sa démarche. La marque « A » arrive donc à une période charnière : sa personnalité en contre-pied lui permet d’exister et de rester visible sur un marché avec des marques historiques très fortes et très installées, mais son capital émotionnel doit porter plus de confiance pour être davantage apprécié d’un public qui attribue fortement cette caractéristique au reste du marché. Comment suis-je perçu ? Qu’est ce que j’incarne ? Quel lien affectif ?
  • 9. 9 Vincent JULLIEN, Directeur de clientèle VOTRE CONTACT Plus de 10 ans d’expérience en institut d’études Précédemment : - Directeur de clientèle Ipsos (pôle InnoQuest) - Directeur de clientèle Louis Harris Depuis plus d'une dizaine d'années, Vincent JULLIEN a développé une forte expertise études et conseil en marketing. Vincent vous accompagne sur les enjeux majeurs de votre activité et de votre croissance. Sa démarche consiste à construire des méthodes « sur-mesure » pour répondre au mieux à vos besoins et à vos enjeux. Son approche conseil se nourrit d’un regard orienté multi-secteurs (télécom, banque-assurance, e-commerce …). Vincent est diplômé du Master PROGIS de ​l'Institut d'Etudes Politiques de Grenoble. +33 (0) 1 40 54 13 77 vj@institut-viavoice.com
  • 11. 11 « L’idée de l’avenir est plus féconde que l’avenir lui-même. » Henri Bergson 9, rue Huysmans 75 006 Paris + 33 (0)1 40 54 13 90 www.institut-viavoice.com