Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
1 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Tehnici eficiente de Marketing Online
16 iunie 2017
2 I Încredere I Pasiune I Creativitate
INTRODUCERE
3 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Scopul seminarului. Obiective.
Să înțelegem tendințele
din Marketingul Online
și re...
4 I Încredere I Pasiune I Creativitate
DESPRE
MIND SHOP
5 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Despre noi
• Mind Shop este locul în care ideile se nasc și devin realitate.
• Sunt...
6 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Director Executiv
E-mail: acalina@mindshop.ro
Telefon: 0723-17.01.04
Arii principal...
7 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Dintre clienții noștri. O selecție ilustrativă.
8 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Dintre clienții noștri. O selecție ilustrativă.
9 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Clienții noștri din domeniul opticii. O selecție ilustrativă.
10 I Încredere I Pasiune I Creativitate
TIPURI DE
MARKETING
11 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Tipuri de marketing. Clasificare.
Corporate sau
Operational
B2B sau B2C De Produs ...
12 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Marketing Tradițional. Marketing Digital.
1. Marketingul Tradițional
▪ Cumpărăm at...
13 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Marketing Digital. Tactici.
▪ Search engine optimization (SEO)
▪ Search engine mar...
14 I Încredere I Pasiune I Creativitate
TENDINȚE
PROMOVAREA
ONLINE ÎN 2017
15 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Consumatorii digitali. O nouă provocare.
Consumatorii digitali:
1) Se informeaza o...
16 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Consumatorii digitali. Comportamente de cumpărare.
Decizia de cumparare
este 56-67...
17 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Universul digital în România. Date statistice.
1. Facebook
▪ 8,400,000 useri
▪ 69,...
18 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Marketing Digital. Tactici prioritare în 2017.
11%
2%
2%
4%
4%
5%
8%
12%
13%
17%
2...
19 I Încredere I Pasiune I Creativitate
B2C Marketing. Tendințele principale ale anului.
Referințele
clienților cresc
în i...
20 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Mobile Marketing. Începe să devină relevant în 2017.
Sursa: Utilizarea dispositive...
21 I Încredere I Pasiune I Creativitate
TENDINȚE ÎN
SOCIAL MEDIA
MARKETING
Sursa: Studiul Like & Share 2017,
Valoria Busin...
22 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Utilizarea reţelelor de socializare. 87% dintre companiile din România
spun că fol...
23 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Cele mai utilizate platforme de social media marketing. Facebook, LinkedIn
și Yout...
24 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Canale de social media folosite pentru reclame sponsorizate. În România,
81% dintr...
25 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Perioada de când reţelele de socializare sunt utilizate pentru
promovarea companie...
26 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Timpul săptămânal alocat pentru promovarea companiei în social media.
59% dintre c...
27 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Frecvența postărilor pe reţelele de socializare. 37% dintre companii din
România s...
28 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Activități pentru care sunt folosite reţelele de socializare.
Comunicare – 90%. Ma...
29 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Beneficii aduse de utilizarea reţelelor de socializare. În România, 8 din 10
compa...
30 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Tipuri de conţinut oferit followerilor. Doar 6 din 10 companii oferă
informații de...
31 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Feedback de la followerii din reţelele de socializare. Numai 4 din 10
companii sol...
32 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Etapa din procesul de vânzare care poate fi influenţată prin
social media. Prospec...
33 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Activităţi desfăşurate pe reţelele de socializare care sunt externalizate.
În Româ...
34 I Încredere I Pasiune I Creativitate
TEHNICI DE
MARKETING DIGITAL
PT. NOTORIETATE
35 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Tipuri de conținut. Exemple.
1. Text
• Comunicate de presă
• Articole, opinii
• Pu...
36 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Canalele pe care
compania le câștigă prin
conținut de calitate:
__________________...
37 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Tipuri de conținut viral. Ce se dă mai departe?
▪ Actualitate în timp real – Ce se...
38 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Strategia generală pt. social media. Regula treimilor.
Deoarece favorabilizarea vâ...
39 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Strategii de conținut pt. Facebook. Formula 60/30/10.
Iată care este formula 60/30...
40 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Strategii de conținut pt. Instagram. Formula cu pisici.
Iată care este formula cu ...
41 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Strategii de conținut pt. Website/Blog. Formula 75/25.
Iată care este formula 75/2...
42 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Strategii de interacțiune. Aspecte relevante.
Mizați pe
componenta
emoțională,
pe ...
43 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Amintiți-vă mereu că...
▪ Audiența, publicul dvs. trebuie să știe că sunteți preze...
44 I Încredere I Pasiune I Creativitate
TEHNICI DE
MARKETING DIGITAL
PT. ATRAGEREA
DE NOI CLIENȚI
45 I Încredere I Pasiune I Creativitate
1. Promovează-te pe Facebook și Google. Sunt canale eficiente.
▪ În 2016, în Român...
46 I Încredere I Pasiune I Creativitate
2. Promovează-te și pe alte rețele sociale. De exemplu Instagram.
▪ Deși vor conti...
47 I Încredere I Pasiune I Creativitate
3. Folosește-te de strategiile avansate de targetare pe Facebook
▪ În Facebook Ads...
48 I Încredere I Pasiune I Creativitate
4. Folosește Lookalike Audiences pentru a găsi clienți noi
▪ Lookalike Audiences n...
49 I Încredere I Pasiune I Creativitate
5. Construiește sustenabil cu Inbound Marketing
Inbound-ul este despre crearea de ...
50 I Încredere I Pasiune I Creativitate
5. Construiește cu Inbound Marketing. 1) ATRAGE!
▪ Blogging-ul: Atrage vizitatori ...
51 I Încredere I Pasiune I Creativitate
5. Construiește cu Inbound Marketing. 2) CONVERTEȘTE!
▪ Call-to-action: Call-to-ac...
52 I Încredere I Pasiune I Creativitate
5. Construiește cu Inbound Marketing. 3) ÎNCHIDE!
▪ Email marketing: Ce faci atunc...
53 I Încredere I Pasiune I Creativitate
5. Construiește cu Inbound Marketing. 4) MULȚUMEȘTE!
▪ Conținut deștept: Conținutu...
54 I Încredere I Pasiune I Creativitate
TEHNICI DE
MARKETING DIGITAL
PT. FIDELIZAREA
CLIENȚILOR
55 I Încredere I Pasiune I Creativitate
7 principii de fidelizare a clienților. Acțiuni de marketing.
▪ Principiul 1: Impl...
56 I Încredere I Pasiune I Creativitate
7 principii de fidelizare a clienților. Acțiuni de marketing.
▪ Principiul 2: Stab...
57 I Încredere I Pasiune I Creativitate
7 principii de fidelizare a clienților. Acțiuni de marketing.
▪ Principiul 3: Prof...
58 I Încredere I Pasiune I Creativitate
7 principii de fidelizare a clienților. Acțiuni de marketing.
▪ Principiul 4: Segm...
59 I Încredere I Pasiune I Creativitate
7 principii de fidelizare a clienților. Acțiuni de marketing.
▪ Principiul 5: Dezv...
60 I Încredere I Pasiune I Creativitate
7 principii de fidelizare a clienților. Acțiuni de marketing.
▪ Principiul 6: Resp...
61 I Încredere I Pasiune I Creativitate
7 principii de fidelizare a clienților. Acțiuni de marketing.
▪ Principiul 7: Adop...
62 I Încredere I Pasiune I Creativitate
VĂ MULȚUMIM!
63 I Încredere I Pasiune I Creativitate
ANGELA CĂLINA
Director Comercial
MIND SHOP Advertising
Str. Gheorghe Țițeica nr. 1...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Tendinte eficiente de Marketing Online

177 visualizaciones

Publicado el

Prezentare sustinuta de agentia Mind Shop despre tendinte eficiente de Marketing Online.

Publicado en: Empresariales
  • Sé el primero en comentar

Tendinte eficiente de Marketing Online

  1. 1. 1 I Încredere I Pasiune I Creativitate Tehnici eficiente de Marketing Online 16 iunie 2017
  2. 2. 2 I Încredere I Pasiune I Creativitate INTRODUCERE
  3. 3. 3 I Încredere I Pasiune I Creativitate Scopul seminarului. Obiective. Să înțelegem tendințele din Marketingul Online și rezultatele pe care ni le poate aduce Să aflăm cum să fim vizibili și relevanți pentru clienți și potențiali clienți în mediul digital Să explorăm metode noi de targetare și fidelizare a clienților prin Marketing Digital Să cunoaștem tactici de Marketing Digital, PR Online și Social Media
  4. 4. 4 I Încredere I Pasiune I Creativitate DESPRE MIND SHOP
  5. 5. 5 I Încredere I Pasiune I Creativitate Despre noi • Mind Shop este locul în care ideile se nasc și devin realitate. • Suntem o agenție de marketing strategic și marketing digital (online). • Avem o echipă de profesioniști experimentați, cu o pasiune deosebită pentru inovație și pentru gândirea creativă. • Avem o abordare integrată, oferind servicii complete de înaltă calitate. • Ne mândrim cu colaborarea foarte strânsă pe care o avem cu clienții noștri. 500+ clienți corporate 15 ani de activitate 25 industrii deservite 10.000+ proiecte
  6. 6. 6 I Încredere I Pasiune I Creativitate Director Executiv E-mail: acalina@mindshop.ro Telefon: 0723-17.01.04 Arii principale de expertiză: Marketing Integrat, Business Development, Vânzări Pasiuni: Călătoriile, istoria Angela Călina Mind Shop. Pasiune și încredere. Account Hoya Lens Romania E-mail: alina.serban@mindshop.ro Telefon: 0726-15.49.76 Arii principale de expertiză: Marketing Strategic, Vânzări Pasiuni: Călătoriile Alina Roman
  7. 7. 7 I Încredere I Pasiune I Creativitate Dintre clienții noștri. O selecție ilustrativă.
  8. 8. 8 I Încredere I Pasiune I Creativitate Dintre clienții noștri. O selecție ilustrativă.
  9. 9. 9 I Încredere I Pasiune I Creativitate Clienții noștri din domeniul opticii. O selecție ilustrativă.
  10. 10. 10 I Încredere I Pasiune I Creativitate TIPURI DE MARKETING
  11. 11. 11 I Încredere I Pasiune I Creativitate Tipuri de marketing. Clasificare. Corporate sau Operational B2B sau B2C De Produs sau de Servicii Tradițional sau Digital Push sau Pull Outbound sau Inbound BRAND
  12. 12. 12 I Încredere I Pasiune I Creativitate Marketing Tradițional. Marketing Digital. 1. Marketingul Tradițional ▪ Cumpărăm atenția cumpărând publicitate ▪ Comunicăm de la unul la mai mulți ▪ Mesajul este foarte bine controlat ▪ Dar nu avem feedback imediat și nu știm care a fost eficiența campaniei 2. Marketingul Digital ▪ Atenția este generată oferind conținut de calitate ▪ Avem feedback imediat; mediul este interactiv ▪ Mesajul este co-creat și modelat mereu ▪ Comunicarea este fluidă și nu avem 100% control
  13. 13. 13 I Încredere I Pasiune I Creativitate Marketing Digital. Tactici. ▪ Search engine optimization (SEO) ▪ Search engine marketing (SEM) ▪ Content marketing ▪ Campaign marketing ▪ E-commerce marketing ▪ Social media marketing ▪ E-mail marketing ▪ Mobile marketing ▪ Influencer marketing ▪ Display advertising
  14. 14. 14 I Încredere I Pasiune I Creativitate TENDINȚE PROMOVAREA ONLINE ÎN 2017
  15. 15. 15 I Încredere I Pasiune I Creativitate Consumatorii digitali. O nouă provocare. Consumatorii digitali: 1) Se informeaza online 2) Au acces la reviews 3) Pot verifica din mai multe surse mesajele de marketing 4) Aleg cum doresc canalul de cumparare La nivel global sunt 62% consumatori digitali. 1 În România sunt 41% consumatori digitali. 2 Sursa: Studiul Experiența de cumpărare în era consumatorilor digitali
  16. 16. 16 I Încredere I Pasiune I Creativitate Consumatorii digitali. Comportamente de cumpărare. Decizia de cumparare este 56-67% bazata pe sfaturile date de prieteni si cunostinte. 62% dintre ei se informeaza exclusiv online pentru a cauta produsul/serviciul dorit. In Romania numai 21% sunt influentati de loialitatea fata de brand, dar 32% vor calitate. 1 2 3 90% vor da feedback negativ in cazul in care calitatea nu este la nivelul asteptarilor. 4
  17. 17. 17 I Încredere I Pasiune I Creativitate Universul digital în România. Date statistice. 1. Facebook ▪ 8,400,000 useri ▪ 69,786 pagini ▪ 40,346 pagini active ▪ 1,774,977 postări 2. Instagram ▪ 548,875 useri ▪ 291,539 useri activi ▪ 1,466,555 fotografii 3. Youtube ▪ 852,221 useri ▪ 51,034 useri activi 4. Blogosfera ▪ 93,403 bloguri ▪ 9,869 bloguri active ▪ 125,709 posturi
  18. 18. 18 I Încredere I Pasiune I Creativitate Marketing Digital. Tactici prioritare în 2017. 11% 2% 2% 4% 4% 5% 8% 12% 13% 17% 22% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Altele Communities Online PR Weareables Internet of Things Conversion Rate Optimization (CRO) Social Media Marketing Mobile Marketing Marketing Automation Big Data Content Marketing Sursa: Smart insights
  19. 19. 19 I Încredere I Pasiune I Creativitate B2C Marketing. Tendințele principale ale anului. Referințele clienților cresc în importanță – 62% Apare nevoia de a crea comunități online ale clienților – 37% Crește cererea pentru newslettere interactive – 41% Campanii online de Cross Sell/Upsell – 25% Programe online pentru generarea de recomandări – 21% Sursa: Influitive
  20. 20. 20 I Încredere I Pasiune I Creativitate Mobile Marketing. Începe să devină relevant în 2017. Sursa: Utilizarea dispositivelor mobile in Romania În Romania 87% dintre consumatori dețin un smartphone și 58% dețin o tabletă În medie, în timpul unei zile marea majoritate a uilizatorilor se uită de cca. 11-50 de ori la dispozitivele lor mobile Totuși, 41% din segmentul de vârstă 25-35 de ani folosește dispozitivele mobile și de peste 200 de ori pe zi 45% dintre utilizatori spun că folosesc 8-10 aplicații, 21% folosesc 5-8 aplicații și 33% folosesc 1-5 aplicații pe mobil
  21. 21. 21 I Încredere I Pasiune I Creativitate TENDINȚE ÎN SOCIAL MEDIA MARKETING Sursa: Studiul Like & Share 2017, Valoria Business Siolutions www.valoria.ro
  22. 22. 22 I Încredere I Pasiune I Creativitate Utilizarea reţelelor de socializare. 87% dintre companiile din România spun că folosesc rețelele de socializare în marketing. 1. Folosiţi reţelele de socializare în compania dumneavoastră? (un singur răspuns) Răspunsuri: 339 Au omis întrebarea: 0 Social media este deja parte din mixul standard de marketing. Dacă în urmă cu patru ani, 22% dintre companii își puneau întrebarea dacă să includă social media în planul lor de marketing, acum doar 5% au în continuare un anumit tip de rezistență la această abordare. Mai exact, 87% dintre companiile din România spun că utilizează rețelele sociale în marketing, iar 8% spun că vor începe să le utilizeze în perioada următoare. 87% 2% 8% 3% Da şi plănuiesc să le utilizez şi în perioada viitoare Da, însă nu plănuiesc să continui utilizarea lor în viitor Nu, însă plănuiesc să le utilizez în perioada următoare Nu şi nici nu intenţionez să le utilizez
  23. 23. 23 I Încredere I Pasiune I Creativitate Cele mai utilizate platforme de social media marketing. Facebook, LinkedIn și Youtube în România. Facebook, Twitter și Linkedin la nivel global. 2. Dacă da, prin care dintre platforme? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 320 Au omis întrebarea: 19 Cele mai folosite platforme pentru social media marketing în România sunt: Facebook – 96%, LinkedIn – 70%, Youtube – 44%. Pe primele trei locuri la nivel global se află: Facebook – 93%, Twitter – 76% și LinedIn – 67%. Este de remarcat faptul că atât Facebook, cât și LinkedIn au procente mai mari de utilizare în companiile din România decât la nivel global. 3% 3% 9% 14% 26% 27% 31% 44% 70% 96% Altă platformă Yahoo Messenger Pinterest Skype Google+ Twitter Instagram Youtube LinkedIn Facebook România Global 4% 3% 40% 14% 49% 76% 44% 53% 67% 93% Alta Yahoo Messenger Pinterest Skype Google+ Twitter Instagram Youtube LinkedIn Facebook ∆ = -49 pp ∆ = -31 pp
  24. 24. 24 I Încredere I Pasiune I Creativitate Canale de social media folosite pentru reclame sponsorizate. În România, 81% dintre companii folosesc Facebook ads, dar numai 50% Google ads. 3. Ce canale social media folosiți în mod regulat pentru creșterea vizibilității prin "sponsored ads"? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 320 Au omis întrebarea: 19 Platformele cele mai folosite de companiile din România pentru reclamele sponsorizate sunt: Facebook – 81%, Google – 50% și LinkedIn – 14%. La nivel global primele trei locuri sunt ocupate de: Facebook – 87%, Google – 39% și Twiter – 18%, urmat abia apoi de LinkedIn cu 17%. 9% 1% 1% 2% 9% 10% 11% 14% 50% 81% Altul Pinterest ads SlideShare ads Twitter ads Promoted blog posts YouTube ads Instagram ads LinkedIn ads Google ads Facebook ads România Global 1% 1% 2% 18% 5% 12% 12% 17% 39% 87% Altul Pinterest ads SlideShare ads Twitter ads Promoted blog posts YouTube ads Instagram ads LinkedIn ads Google ads Facebook ads ∆ = -16 pp ∆ = +11 pp
  25. 25. 25 I Încredere I Pasiune I Creativitate Perioada de când reţelele de socializare sunt utilizate pentru promovarea companiei. 59%, de mai puțin de 3 ani în România. 4. De cât timp utilizaţi reţelele de socializare pentru promovarea companiei dumneavoastră? (un singur răspuns) Răspunsuri: 310 Au omis întrebarea: 29 Conform rezultatelor cercetării, cele mai multe companii folosesc social media marketing în România de 2-3 ani (25%), dar la nivel global, procentul cel mai mare este cel al companiilor care folosesc social media marketing de peste 5 ani (21%). Companiile care folosesc social media marketing de mai puțin de un an este de 15% în România și de 20% la nivel global. 15% 19% 25% 20% 8% 13% Sub 1 an 1-2 ani 2-3 ani 3-4 ani 4-5 ani Peste 5 ani România Global 20% 20% 17% 12% 10% 21% Sub 1 an 1-2 ani 2-3 ani 3-4 ani 4-5 ani Peste 5 ani∆ = -8 pp ∆ = -8 pp
  26. 26. 26 I Încredere I Pasiune I Creativitate Timpul săptămânal alocat pentru promovarea companiei în social media. 59% dintre companii spun că dedică maxim 5 ore pe săptămână. 5. Timpul săptămânal pe care îl alocaţi pentru promovarea companiei în cadrul reţelelor de socializare este de: (un singur răspuns) Răspunsuri: 310 Au omis întrebarea: 29 Referitor la timpul săptămânal alocat pentru promovarea companiei în social media, constatăm că atât în România (59%) cât și la nivel global (36%), cele mai multe companii spun că alocă maxim 1-5 ore pentru această activitate. Totuși, la nivel global 21% dintre companii alocă 11-20 de ore, pe când în România doar 7% alocă acest buget de timp, aceasta fiind cea de-a doua cea mai importantă diferență dintre cele două grafice. 59% 23% 7% 4% 4% 3% 1-5 ore 6-10 ore 11-20 ore 21-30 ore 31-40 ore Peste 40 de ore România Global 36% 24% 21% 9% 5% 5% 1-5 ore 6-10 ore 11-20 ore 21-30 ore 31-40 ore Peste 40 de ore
  27. 27. 27 I Încredere I Pasiune I Creativitate Frecvența postărilor pe reţelele de socializare. 37% dintre companii din România spun că au postări zilnice pe canalele de social media. 6. Care este frecvența cu care postaţi informaţii pe reţelele de socializare? (un singur răspuns) Răspunsuri: 310 Au omis întrebarea: 29 Rezultatele cercetării arată că 37% dintre companiile din România au postări zilnice pe canalele de social media, 31% o dată la 2-3 zile, iar 27% au o postare pe săptămână. Corelat cu aceste rezultate, știm că există în continuare o provocare majoră în companii legată de capacitatea de a genera conținut pentru social media, ceea ce condus la scăderea cu 12% a procentului de companii cu postări zilnice în ultimii trei ani. 37% 31% 27% 4% 1% Zilnic O dată la 2-3 zile Săptămânal Lunar O dată la câteva luni România
  28. 28. 28 I Încredere I Pasiune I Creativitate Activități pentru care sunt folosite reţelele de socializare. Comunicare – 90%. Marketing – 75%. Vânzări – 29%. 7. Pentru care din următoarele activități folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 310 Au omis întrebarea: 29 Rețelele de socializare sunt folosite de către companiile din România în principal pentru comunicare (90%), marketing (75%), vânzări (39%). Deși la ceva distanță, 35% dintre companii folosesc rețelele de socializare pentru recrutare, 32% pentru relațiile cu clienții, 27% pentru cercetare, iar 25% pentru analiză competitivă. 1% 25% 27% 32% 35% 37% 39% 75% 90% Alta Analiză competitivă Cercetare Serviciul Relații Clienţi Recrutare Networking Vânzări Marketing Comunicare România
  29. 29. 29 I Încredere I Pasiune I Creativitate Beneficii aduse de utilizarea reţelelor de socializare. În România, 8 din 10 companii spun că principalul beneficiu este creșterea notorietății brandului. 8. Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 330 Au omis întrebarea: 9 Dacă la nivel global principalele trei beneficii aduse de social media marketing sunt: creșterea notorietății companiei – 90%, creșterea expunerii pe piață – 89% și fidelizarea clienților, în România primele două locuri se păstrează cu procente de 84% respectiv 57%, dar pe locul al treilea găsim generarea de oportunități de vânzare cu 50%. Cea mai mare discrepanță este generată de faptul că la nivel global 66% dintre companii au ca beneficiu generarea unei perspective asupra pieței cu ajutorul social media, dar în România numai 19% dintre companii au această capacitate. România vs Global 84% 57% 47% 19% 50% 14% 30% 26% 39% 23% 1% 90% 89% 68% 66% 66% 55% 51% 50% 39% 24% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Creşterea notorietăţii companiei Creşterea expunerii pe piaţă Fidelizarea clienţilor Disponibilitatea unei perspective asupra pieţei Generarea de oportunităţi de vânzare Dezvoltarea de parteneriate de afaceri Creşterea vânzărilor Reducerea cheltuielilor în ce priveşte marketing-ul Îmbunătăţirea imaginii şi reputaţiei de angajator Îmbunătăţirea comunicării cu angajaţii Altul Romania Global
  30. 30. 30 I Încredere I Pasiune I Creativitate Tipuri de conţinut oferit followerilor. Doar 6 din 10 companii oferă informații despre campanii, promoții, vânzare directă sau indirectă. 9. Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 324 Au omis întrebarea: 15 Cele mai multe companii, 82% oferă followerilor conținut despre produsele și serviciile companiei, 66% dau informații despre companie, iar 58% au conținut despre campanii, promoții, vânzare directă sau indirectă. Ofertele de locuri de muncă apar pe social media la doar 41% dintre companii. 7% 31% 41% 58% 58% 66% 82% Alt conținut Conţinut care nu are legătura cu compania Oferte de locuri de muncă Răspundem la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare directă sau indirectă Informaţii despre companie: istoricul companiei, testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente Informaţii despre produsele şi serviciile companiei România
  31. 31. 31 I Încredere I Pasiune I Creativitate Feedback de la followerii din reţelele de socializare. Numai 4 din 10 companii solicită feedback și acționează conform acestuia. 10. Solicitați feedback de la followerii din reţelele de socializare despre produsele/serviciile dumneavoastră? (un singur răspuns) Răspunsuri: 324 Au omis întrebarea: 15 Rezultatele cercetării arată că 18% dintre companii nu consideră rețelele de socializare ca fiind un mediu adecvat pentru obținerea de feedback, dar 44% plănuiesc să solicite feedback de la followerii din reţelele de socializare despre produsele/serviciile companiei în perioada următoare. Totuși, 37% dintre companii solicită feedback de la followeri și apoi acționează în conformitate cu acesta. 18% 44% 1% 37% Nu, nu considerăm că este un mediu adecvat pentru obţinerea de feedback Nu, însă plănuim să îi implicăm în perioada următoare Da, implicăm followerii, dar nu acţionăm conform feedback-ului obţinut Da, implicăm followerii şi acţionăm conform feedback-ului obţinut România
  32. 32. 32 I Încredere I Pasiune I Creativitate Etapa din procesul de vânzare care poate fi influenţată prin social media. Prospectarea oportunităților de vânzare – 52%. 11. Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 325 Au omis întrebarea: 14 Nu mai puțin de 5 din 10 companii spun că etapa din procesul de vânzare care poate fi cel mai mult influenţată prin social media este cea de prospectare, adică de identificare a oportunităților de vânzare. Doar 18% dintre companii folosesc rețelele de socializare pentru preluarea comenzii și pentru a avea discuții pe baza acesteia, iar alte 18% spun că nu utilizează deloc social media în procesul de vânzare. 18% 18% 24% 33% 38% 41% 52% Vânzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza acesteia Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de vânzare Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de informaţii despre aceştia Calificare a potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţii despre companie sau produse Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile ofertate, demonstraţii online Post-vânzare: informări periodice, gestionarea reclamaţiilor Prospectare: identificarea oportunităţilor de vânzare România
  33. 33. 33 I Încredere I Pasiune I Creativitate Activităţi desfăşurate pe reţelele de socializare care sunt externalizate. În România, 47% dintre firme nu se ocupă de design și dezvoltare. 12. Ce activităţi desfăşurate pe reţelele de socializare sunt externalizate? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 325 Au omis întrebarea: 14 Cele mai importante activități derulate de companiile din România pe rețelele de socializare și care sunt externalizate cuprind: design și dezvoltare de campanii (47%), crearea de conținut (28%) și relații publice prin social media (19%). Partea de strategie este externalizată de numai 13% dintre companii, ceea ce indică preferința de a face in house partea de strategie, atunci când aceasta nu este direct formulată de firma-mamă la nivel global. 47% 28% 19% 17% 15% 13% 11% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Design şi dezvoltare Crearea de conţinut Relații Publice (PR) Cercetarea de piaţă Administrarea comunităţii de pe reţelele de socializare Strategie Actualizarea statusurilor România
  34. 34. 34 I Încredere I Pasiune I Creativitate TEHNICI DE MARKETING DIGITAL PT. NOTORIETATE
  35. 35. 35 I Încredere I Pasiune I Creativitate Tipuri de conținut. Exemple. 1. Text • Comunicate de presă • Articole, opinii • Puncte de vedere • Interviuri, Q&A 2. Vizualuri • Poze • Ilustrații • Infografice • GIF-uri 3. Audio • Podcasts • Internet radio • Emisiuni înregistrate 4. Video • Filme de brand, de produs • Testimoniale • DIY, utilitare • Animații
  36. 36. 36 I Încredere I Pasiune I Creativitate Canalele pe care compania le câștigă prin conținut de calitate: ______________________ • Preluări de presă • Menționări ale blogului • Distribuiri din social media • Referințe, reviewuri Canalele pe care compania le plătește pentru: ______________________ • Publicitate • Direct marketing • Sponsorizări • Relații publice Tipuri de canale. Exemple. Canalele proprii pe care le deține și le gestionează compania includ: ______________________ • Website • Micro-site • Bloguri • Conturile de social media Canale proprii Canale plătite Canale câștigate Consumatorii avansează până la 60% din procesul de cumpărare în online.
  37. 37. 37 I Încredere I Pasiune I Creativitate Tipuri de conținut viral. Ce se dă mai departe? ▪ Actualitate în timp real – Ce se întâmplă aici și acum. Imagini sau video in timp real de la evenimente, din magazin, din atelier etc. ▪ Emoții – Ceva amuzant, surprinzător, frumos, inspirațional, șocant, sau o avertizare. ▪ Context social – Cu toții facem parte dintr-un grup de prieteni, colegi, cunoștințe, contacte virtuale cu care dorim să împartășim aspecte ale vieții noastre. ▪ Impact vizual – Imagini/video incredibile, uluitoare, extrem de frumoase sau cu ceva neașteptat. ▪ Dezirabilitate socială – Conținutul pe care îl împărtășim pe social media vrem să reflecte o imagine pozitivă despre noi. Ca urmare vom distribui postări care să ne facă relevanți în ochii celorlalți.
  38. 38. 38 I Încredere I Pasiune I Creativitate Strategia generală pt. social media. Regula treimilor. Deoarece favorabilizarea vânzărilor este cel mai important aspect, trebuie să aplicăm regula treimilor: ▪ 1/3 din timp postați conținut cu caracter general ▪ 1/3 din timp discutați cu audiența despre aceste postări ▪ 1/3 din timp faceți acțiuni de “vânzare”
  39. 39. 39 I Încredere I Pasiune I Creativitate Strategii de conținut pt. Facebook. Formula 60/30/10. Iată care este formula 60/30/10 pentru postări: ▪ 30% din postări să fie conținut creat de firmă despre companie (fotografii, articole pe blog, filmulețe, etc.) ▪ 60% din postări să fie conținut creat de alții și distribuit de companie ▪ 10% din postări să fie call-to-action (CTA)
  40. 40. 40 I Încredere I Pasiune I Creativitate Strategii de conținut pt. Instagram. Formula cu pisici. Iată care este formula cu pisici calculată la 15 postări: ▪ 10 postări din 15 să fie din categoria DISTRACȚIE ▪ 4 postări din 15 să fie din categoria INFORMAȚIE ▪ 1 postare din 15 să fie din categoria VÂNZARE
  41. 41. 41 I Încredere I Pasiune I Creativitate Strategii de conținut pt. Website/Blog. Formula 75/25. Iată care este formula 75/25 pentru postări: ▪ 75% din postări să fie conținut video și/sau audio ușor de vizualizat și de distribuit ▪ 25% din postări să fie conținut de tip text (prezentări, broșuri, e-books, studii, white papers, sub formă de PDF downloadabil)
  42. 42. 42 I Încredere I Pasiune I Creativitate Strategii de interacțiune. Aspecte relevante. Mizați pe componenta emoțională, pe nevoia audienței de a comenta Răspundeți comentariilor, solicitărilor, indiferent de tonul lor! Încurajați feedback-ul utilizatorilor care v-au dat Like or Follow
  43. 43. 43 I Încredere I Pasiune I Creativitate Amintiți-vă mereu că... ▪ Audiența, publicul dvs. trebuie să știe că sunteți prezenți în social media ▪ Folosiți același branding și același mesaj pe toate canalele social media (declinare coerentă a conținutului) ▪ Redirecționați traficul către site-ul dvs ori de câte ori este posibil ▪ La nivel de conținut, calitatea surclasează cantitatea ▪ E de dorit să fiți o sursă de încredere în industria dvs.
  44. 44. 44 I Încredere I Pasiune I Creativitate TEHNICI DE MARKETING DIGITAL PT. ATRAGEREA DE NOI CLIENȚI
  45. 45. 45 I Încredere I Pasiune I Creativitate 1. Promovează-te pe Facebook și Google. Sunt canale eficiente. ▪ În 2016, în România, peste 50% din cele 65,000,000 EUR investite în marketing digital au mers către Facebook și Google ▪ Pentru afacerile mici și mijlocii bugetele de promovare online sunt limitate și trebuie folosite cat mai eficient ▪ De aceea este bine să apelați la specialiști pentru a avea rezultate Campanie pe Facebook în 5 pași: ▪ Stabiliți obiectivele campaniei ▪ Selectați criteriile de targetare a audienței ▪ Alegeți canalele de plasare a reclamei ▪ Stabiliți un buget și programul de rulare a reclamei ▪ Creați reclama și activați monitorizarea
  46. 46. 46 I Încredere I Pasiune I Creativitate 2. Promovează-te și pe alte rețele sociale. De exemplu Instagram. ▪ Deși vor continua să fie principalele canale de promovare pentru multe firme, Facebook si Google, cu timpul vor deveni tot mai scumpe pentru afacerile mai mici ▪ Instagram are aproximativ 549,000 utilizatori în România, din care peste 290,000 activi, conform Zelist Monitor ▪ Instagram este ideal dacă te adresezi în primul rând publicului de sex feminin, atât tânăr (16-24 ani) cât și mai în vârstă, 25 până la 45/50 de ani
  47. 47. 47 I Încredere I Pasiune I Creativitate 3. Folosește-te de strategiile avansate de targetare pe Facebook ▪ În Facebook Ads manager ai mult mai multe posibilități de eficientizare a reclamelor iar posibilitățile sunt aproape infinite. ▪ Poți arăta reclame oamenilor în funcție de date demografice, în funcție de interese, în funcție de paginile la care au dat like. ▪ Mai mult, poți arăta reclame în funcție de diferite comportamente online cum ar fi dacă au făcut cumpărături online sau alte tipuri de comportament. ▪ Joacă-te cu opțiunile și vei descoperi o grămadă de posibilități pentru afacerea ta.
  48. 48. 48 I Încredere I Pasiune I Creativitate 4. Folosește Lookalike Audiences pentru a găsi clienți noi ▪ Lookalike Audiences ne permite să găsim mai mulți potențiali clienți, similari cu cei care au cumpărat de la noi. ▪ Crearea unui Lookalike Audience este foarte simplă și o poți face din interfața de reclame. 1. Mergi la Audiences/Audiențe și alegi Crează audiență nouă. 2. Apoi, ai posibilitatea de a găsi potențiali clienți noi în funcție de: a) O listă de emailuri. Dacă ai un număr semnificativ de adrese de email, Facebook poate identifica profilele de Facebook legate de acele adrese de email și apoi să găsească și alte persoane cu interese, obiceiuri, caracteristici similare. b) Traficul de pe site. Dacă avem trafic decent pe site, putem găsi mai multe persoane similare cu cele care au vizitat pagina produsului/serviciului (deci sunt interesate de ceea ce oferim).
  49. 49. 49 I Încredere I Pasiune I Creativitate 5. Construiește sustenabil cu Inbound Marketing Inbound-ul este despre crearea de conținut targetat, care va răspunde întrebărilor și nevoilor clientului. Inbound marketingul se face pe mai multe canale, deoarece aduce oamenii acolo unde dorești prin canalele unde interacționează cu tine. Atrage Convertește Închide Multumește Necunoscuți Vizitatori Leaduri Clienți Promotori Blog Cuvinte cheie Rețele sociale Formulare Call-to-action Landing pages CRM Email Workflow Cercetări Conținut (smart) Monitorizare rețele sociale
  50. 50. 50 I Încredere I Pasiune I Creativitate 5. Construiește cu Inbound Marketing. 1) ATRAGE! ▪ Blogging-ul: Atrage vizitatori către site-ul tău adăugându-i un blog. ▪ Cuvintele cheie: Trebuie să te asiguri că ești vizibil în căutări. Alege cu grijă cuvintele cheie, optimizează-ți site-ul, construiește link-uri în jurul cuvintelor cheie pe care clientul ideal le caută. ▪ Social Media: Distribuie conținut de valoare. Fii captivant pentru prospecți și oferă o imagie umană a brandului tău. Folosește regula 60-30-10. 60% conținut selectat, 30% conținut propriu, 10% call-to-action. NECUNOSCUȚI VIZITATORIATRAGE!
  51. 51. 51 I Încredere I Pasiune I Creativitate 5. Construiește cu Inbound Marketing. 2) CONVERTEȘTE! ▪ Call-to-action: Call-to-action-urile sunt butoane sau link-uri care încurajează vizitatorii să treacă la acțiune. Dacă nu ai suficiente call-to-action-uri sau dacă call-to- action-urile tale nu sunt destul de “ispititoare” nu vei genera niciun lead. ▪ Formulare: Pentru ca un vizitator să devină lead acesta trebuie să completeze un formular și să-și lase informațiile. Urmărește lead-urile pe care le-ai convertit într-o baza de date centralizată. ▪ Landing page-uri: Când un vizitator dă click pe un call-to-action acesta trebuie trimis într-un landing page. Un landing page este locul unde oferta din call-to-action este îndeplinită și locul unde prospectul îți oferă informațiile pe care echipa ta de vânzări le poate folosi pentru a iniția o conversație. VIZITATORI LEADURICONVERTEȘTE!
  52. 52. 52 I Încredere I Pasiune I Creativitate 5. Construiește cu Inbound Marketing. 3) ÎNCHIDE! ▪ Email marketing: Ce faci atunci când un vizitator dă click pe un call-to-action, completează un landing page, dar încă nu este client? O serie de email-uri focusate pe conținut valoros și important poate ajuta la construirea încrederii unui prospect și îl poate ajuta să fie gata să cumpere. ▪ Raportare: Cum afli care eforturi de marketing au adus cele mai bune lead-uri? Echipa ta de vânzări încheie în mod eficient lead-urile? Integrarea cu sistemul tău CRM îți permite să analizezi cât de bine lucrează echipa ta de vânzări cu cea de marketing. LEADURI CLIENȚIÎNCHIDE!
  53. 53. 53 I Încredere I Pasiune I Creativitate 5. Construiește cu Inbound Marketing. 4) MULȚUMEȘTE! ▪ Conținut deștept: Conținutul care folosește call-to-action-uri deștepte, cu oferte care se schimbă în funcție de cumpărători și la etape diferite. ▪ Social Media: Utilizarea diferitelor platforme sociale îți dă oportunitatea de a furniza servisare către client în timp real. Monitorizarea rezultatelor îți permite optimizarea din mers. ▪ Chestionare de satisfacție: Te poți folosi de chestionare special create pentru clienți pentru a afla dacă aceștia au fost mulțumiți de produsele furnizate și pentru a ști ce ai de îmbunătățit în follow-up-urile viitoare. CLIENȚI PROMOTORIMULȚUMEȘTE!
  54. 54. 54 I Încredere I Pasiune I Creativitate TEHNICI DE MARKETING DIGITAL PT. FIDELIZAREA CLIENȚILOR
  55. 55. 55 I Încredere I Pasiune I Creativitate 7 principii de fidelizare a clienților. Acțiuni de marketing. ▪ Principiul 1: Implicarea clientului Loialitate înseamnă mai mult decât achiziții repetate. De aceea, companiile trebuie să genereze o implicare emoțională profundă și o relație mai strânsă între clienți și firmă. ▪ Acțiuni de marketing concrete: 1. Folosește un CRM pentru a colecta datele clienților și a le folosi în scop de marketing. 2. Structurează-ți baza de date de contact pentru a trimite newslettere cu teme relevante pe categorii de clienți (vârstă, tip de produse cumpărate anterior, nivel de preț, etc.). 3. Folosește social media și PR online pentru a genera atașament față de brand și engagement. Folosește o agenție pentru a avea rezultate eficiente. Win-Win.
  56. 56. 56 I Încredere I Pasiune I Creativitate 7 principii de fidelizare a clienților. Acțiuni de marketing. ▪ Principiul 2: Stabilește o propunere de câștig reciproc Programele de fidelizare ar trebui să ofere recompense care creează simultan o valoare ridicată pentru client și un cost redus pentru companie. Deci, în loc de un discount, putem oferi gratuit clientului, un serviciu care de obicei costă. ▪ Acțiuni de marketing concrete: 1. Folosește un CRM pentru a colecta datele clienților și a le folosi în scop de marketing. 2. Cheamă la consultanții sau servicii de întreținere periodice gratuite pe cei care au cumpărat cu 6-12 luni în urmă de la tine. 3. Oferă ca bonus la promoții, vouchere de produse sau servicii de la companii partenere. Win-Win.
  57. 57. 57 I Încredere I Pasiune I Creativitate 7 principii de fidelizare a clienților. Acțiuni de marketing. ▪ Principiul 3: Profită de informațiile din programul de fidelizare Specialiștii în marketing pot să se folosească de informațiile din programele de fidelizare pentru a afla ce își doresc aceștia și pentru a îndeplini nevoile clienților. ▪ Acțiuni de marketing concrete: 1. Fă posibilă înregistrarea în CRM a rezultateler programelor de fidelizare derulate de companie (cine a folosit punctele, ce produse a cumpărat, la ce interval de timp, etc). 2. Analizează rezultatele programelor de fidelizare derulate și notează ce anume a funcționat bine și ce vrei să faci diferit data viitoare. 3. Ajustează mereu programele de fidelizare și solicită feedback-ul clienților. Win-Win.
  58. 58. 58 I Încredere I Pasiune I Creativitate 7 principii de fidelizare a clienților. Acțiuni de marketing. ▪ Principiul 4: Segmentarea corectă a nivelurilor de fidelizare Managerii ar trebui să își regândească programele și să și le segmenteze în funcție de cheltuiala reală, angajamentul și profilul clientului. Structura recompenselor ar trebui să se potriveasca nevoilor diverse are clienților dintr-un segment specific. ▪ Acțiuni de marketing concrete: 1. Fă posibilă înregistrarea în CRM a rezultateler programelor de fidelizare derulate de companie, inclusiv a comportamentelor față de oferte (a deschis, a dat click pe site, a venit la magazin, a cumpărat, etc). 2. Ajustează programele de fidelizare în funcție de aceste rezultate și solicită feedback-ul clienților. 3. Targetează în mod personalizat partea de promovare. Vă putem ajuta. Win-Win.
  59. 59. 59 I Încredere I Pasiune I Creativitate 7 principii de fidelizare a clienților. Acțiuni de marketing. ▪ Principiul 5: Dezvoltarea de niveluri dinamice Managerii trebuie să ofere recompense mai mici, chiar spontane între limitele de nivel existente, pentru a încuraja loialitatea clientului și pentru a preveni renunțarea la program. ▪ Acțiuni de marketing concrete: 1. Tineți evidența în CRM a interacțiunilor cu clienții și a nivelului atins în programele de fidelizare. 2. Oferiți upgrade-uri spontane în ceea ce privește, de exemplu, tipul lentilelor, în timp ce clientul își construiește punctele pentru nivelul următor. 3. Creați condițiile pentru ca acești clienți să povestescă în social media despre surpriza plăcută primită. Vă putem concepe întreg mecanismul acestui proces. Win-Win.
  60. 60. 60 I Încredere I Pasiune I Creativitate 7 principii de fidelizare a clienților. Acțiuni de marketing. ▪ Principiul 6: Respectă dorințele clienților Clienților le plac controlul și alternativele, astfel că programele pot oferi un set comprehensiv de recompense bazat pe dorințele acestora. Programele pot de asemenea oferi flexibilitate membrilor în ceea ce privețte revendicarea recompenselor. ▪ Acțiuni de marketing concrete: 1. Tineți evidența în CRM a interacțiunilor cu clienții și a nivelului atins în programele de fidelizare. 2. Când recompensele par a fi “prea ușor” de atins, prestigiul asociat cu programul și cu nivelul respectiv se diminuează. 3. Astfel, trebuie să dezvoltați un mix de recompense aliniat cu efortul necesar din partea clienților pentru a le obține. Putem concepe mecanismul acestui proces. Win-Win.
  61. 61. 61 I Încredere I Pasiune I Creativitate 7 principii de fidelizare a clienților. Acțiuni de marketing. ▪ Principiul 7: Adoptați noi tehnologii Programele de fidelizare ar trebui să profite de tehnologie pentru a oferi recompense. Unele produse oferă posibilitatea de a recompensa clienții în timp real. Astfel companiile pot dezvolta un suport web eficient pentru programe, ce dă posibilitatea clienților să își actualizeze ușor profilul, să își verifice opțiunile de premiere și să beneficieze de recompense. ▪ Acțiuni de marketing concrete: 1. Fiți atenți la evoluțiile tehnologiei care vă pot ajuta să fidelizați mai usor clienții. Aplicațiile pe mobil sunt foarte eficiente, ca și cele web responsive. 2. Putem să vă ajutăm pentru a corela eficient tehnologiile pe care le aveți cu ce apare nou. Win-Win.
  62. 62. 62 I Încredere I Pasiune I Creativitate VĂ MULȚUMIM!
  63. 63. 63 I Încredere I Pasiune I Creativitate ANGELA CĂLINA Director Comercial MIND SHOP Advertising Str. Gheorghe Țițeica nr. 188A, București Str. I. B. Deleanu nr. 61A, Cluj-Napoca Tel/Fax: 0264 44 28 31 Mobil: 0723 17 01 04 Email: mindshop@mindshop.ro

×