1. Unidad de Habitaciones
Es la división operativa encargada de
administrar, en términos generales,
las unidades habitacionales de las
empresas hoteleras, de acuerdo con
los parámetros y políticas
establecidas por la Gerencia del
Hotel.

2. Importancia de la Unidad de
Habitaciones
INGRESOS
Habitaciones A & B Otros Ingresos

3. Principales Funciones
➢ Alquilar las habitaciones del hotel:
Venta de habitaciones
noche a noche, dado
que el producto
hotelero es “espacio-
tiempo”
(las habitaciones no
pueden almacenarse,
lo que no vendemos
hoy, es pérdida)

4. Contraloría
Ventas
Mantenimie
nto
Seguridad
A & B
Gerencia
General
Habitacione
s
Políticas, planes y
estrategias de
comercialización
Extensión de los
servicios hacia
las habitaciones
Relaciones Interdepartamentales
Políticas, planes
y estrategias,
proyectos
Acondicionamiento
y garantías
Resguardo
Adiestramiento
SSII
Políticas, planes
y estrategias,
proyectos

5. Organización de la Unidad
Director de
Habitaciones
Gerencia de
Reservacione
s
Teléfonos
Ama de
Llaves
Personal
Uniformado
Gerencia de
Recepción
Lavandería Pisos Áreas Públicas

6. Gerencia de Reservaciones
● Potenciar las ventas de las
habitaciones
● Llevar el control, cambios,
extensiones, cancelaciones,
depósitos de las solicitudes de
alojamiento futuro de las
unidades.
● Reportar a Recepción el status
diario de reservas
● Plano de Reservas
● Relaciones con operadores de
turismo
● Elaboración del “forecase”
● Registrar y reportar solicitudes
“especiales”
Información integral
de
los servicios
facilidades,
atractivos, tarifas,
capacidad del hotel

7. Organización de la Unidad de
Reservaciones
Director de Habitaciones
Gerente de Reservaciones
Agente de Reservaciones
o Reservacionista
Ventas Recepción
Secretaria

8. Gerencia de Recepción
● La recepción es el centro principal de un hotel es
el enlace entre el huésped y el establecimiento.
● Es la unidad a cargo de interpretar
correcta y oportunamente, los
deseos y necesidades de los
huéspedes, a fin de generarles el
mayor grado de satisfacción
● Mantener actualizada la información
de las habitaciones
● Garantizar habitaciones en óptimas
condiciones

9. Recepción
● Elaboración de los Reportes de Ocupación
● Inspección de habitaciones
● Montaje, seguimiento y control de los VIPS
● Manejo y control administrativo del personal
● Adiestramiento y evaluación del personal
● Manejo adecuado, oportuno y veraz de
información interna y externa
● Alquiler y control de cajas de seguridad

10. Organización de la Unidad de
Recepción
Director de Habitaciones
Gerente de Recepción
Sub-Gerente
Ventas Reservaciones
Recepcionistas
Secretaria

11. Servicio Uniformado
Departamento a cargo del
traslado y custodia temporal
del equipaje de los huéspedes
Desarrolla una importante tarea de
promoción y venta de los servicios del
hotel y sus zonas de influencia
Orienta al huésped durante su
permanencia en el hotel,
especialmente a su llegada
Tienen la gran responsabilidad de
despedir al huésped

12. Organización de la Unidad de
Servicio Uniformado
Director de Habitaciones
Jefe de Botones
Botones
Recepción