31. Цикл потребления
• Беспрерывность
• сеансы короткие
• но частые
• Время потребления
• + вечер
• + выходные
• + праздники
• Доступность носителя
• Мультизадачность
32. Источники аудитории
(трафик)
• Прямой (закладки и type-in)
• качественный (высокие KPI)
• но его мало и все меньше
• Поисковый
• «по автору» — на бренд
• «по теме» — на спецпроекты
и отдельные рубрики
• Из агрегаторов
Обманчиво высокий
(нелояльный, плохо
конвертируется, плохой по
качеству)
• Из соцсетей
(перспективно)
• Обменный (сети, баннеры)
• Из мессенджеров
(формируется)
33. Внимание
• Меньше к каждому ресурсу
• Нестабильное (рассеянное)
• Много отвлечений
(<=многозадачность)
• Направлено на тему
(а не на издание)
34. Восприятие
• Сеансы короткие
• и зависят от контекста
(устройство, время суток,
обстоятельства, коннект)
• F-паттерн (сканирующее
чтение)
• Навигация
• через ГС, рубрики — мало
• горизонтальная — много
35. Вовлеченность
• Нелояльность к источнику
• Обобщение брендированности
(«Читал на ФБ»)
• Слабые KPI
• длина сессии 50 с - 3 мин
• глубина просмотра 2-4 (для
новостей 1,1-1,5)
• отказы 50+ %
• низкая дочитываемость
• Широкий шаринг
(Но лояльные и нелояльные могут сильно отличаться)
36. Коммуникация
• Стала базовой функцией СМИ (так
же важна, как информирование)
• Все больше невербальная
• лайк (и др)
• перепост (шеринг)
• комментарий
• голосование/анкетирование
• загрузка своей ММ
• переход по ссылке
• оценка материала
37. Влияние на продукт
• СМИ => СМИК. Отношения с
читателем важнее охвата.
• Аудитория — источник big data:
• при отборе информации
• при планировании спроса на темы
• Аудитория — ресурс для качества
продукта
• источник инфоповодов
• проверка достоверности
• вирусное распространение
• разработка сложных тем
(краудсорсинг)
38. Что такое вовлеченный
пользователь?
• Вовлеченность — новая метрика. Ее
можно и нужно измерять.
• Целевая аудитория для редакции и
рекламного отдела
• Вовлеченный пользователь:
• не трафик, а коммуникация
• хорошо понимает, где он
• возвратный
• хорошо монетизируется (реклама,
партнерский контент/сервис)
• горизонтальная навигация («Еще по
теме», тэги, коммерческий инвентарь)
41. Характеристики новой «цифровой»
аудитории
Клиповое мышление
Ориентация на эмоции, а не на логику
Отсутствие привязки к бренду СМИ
Устойчивые социальные связи
Много контента, необходимость в фильтре
Потребность в интерактивном контенте
Решает реальные бытовые задачи
Мобильность
Мультизадачность
42. • Кто эти люди? –
Социально-
демографические
данные
Что именно мы хотим знать о наших
пользователях?
43. Что именно мы хотим знать о наших
пользователях?
• Кто эти люди? –
Социально-
демографические
данные
• Чего они хотят? –
Потребности и
мотивация
44. • Кто эти люди? –
Социально-
демографические
данные
• Чего они хотят? –
Потребности и
мотивация
• Какие у них есть
возможности
для этого? –
Условия потребления,
контекст
Что именно мы хотим знать о наших
пользователях?
53. Итак, мы хотим знать:
• Кто этот человек
• Что делает
• Зачем делает
• В каких условиях
• Что НЕ получается (и почему)
• Как часто пробует
• Насколько это для него важно
• На что рассчитывает
• Сколько готов платить (и чем)
• Сколько их таких
• Количество в каждом сегменте
• Особенности среды жизни
• Потребности (задачи):
— Частота
— Важность
• Проблемы
• Ожидания
• Привычки
• Платежеспособность
• Социальный портрет
57. Сводка методов
Метод исследования Тип Ресурсы Польза
Анализ интернет-статистики Кол/Кач $$ ? +++
Анкетирование/опрос в интернете Кол/Кач $$ +++
Интервьюирование экспертов предметной
области
Кач $$ + ?
Интервьюирование заинтересованных лиц Кол/Кач $ +++
Изучение продуктов конкурентов Кач $ +
Анализ запросов и отзывов Кол/Кач $ ++ ?
Пользовательские дневники Кол/Кач $$$ +++
Наблюдение за пользователями Кач $$ ++
Очное интервью с
пользователями/покупателями
Кач $$ ++
Телефонное интервью с
пользователями/покупателями
Кач $ ?
Фокус-группы Кач $$$ + ?
58. С каких методов начать
1. Оцените всю картину
— наблюдение за пользователями
— изучение продуктов конкурентов
— анализ статистики
2. Узнайте детали
— телефонное интервью
— очное интервью
3. Проверьте свои находки
— интернет-опрос
59. Что еще можно сделать
1. Протестируйте на
людях
— свои макеты, рубрики, темы
— проанализируйте запросы и отзывы
— проведите фокус-группы
2. Узнайте точные цифры
— измеряйте вовлеченность
— организуйте пользовательские
дневники
3. Двигайтесь дальше
— экспериментируйте с форматами
62. Общие сведения
• Социально-демографические данные
• 35 лет, замужем, есть сын 6 лет
• Живёт в Москве
• Работает менеджером по подбору
персонала
• Общий характер получения
информации о событиях и явлениях
• Информацию о событиях и явлениях в
основном получает в интернет-СМИ,
иногда смотрит телевизор
• Заходит в Интернет за информацией от
1 до нескольких раз в день
• Наиболее интересные темы в
Интернете: общество, российская
политика, экономика, международная
обстановка
«АиФ – не очень серьёзная пресса, но там очень удобно читать
про социальные вопросы. В остальных надо вдумываться, они
перегружены цифрами. В АиФ не надо тратить умственных
усилий»
63. • Заходит в настольного компьютера или с
ноутбука
• Заходит из дома, реже – с работы
• Мобильной версией и приложением не
пользуется.
• На сайт заходит напрямую из закладки в
браузере, по ссылке с другого сайта или
через поисковик
• На RSS-канал не подписана
• Иногда может поделиться
понравившимся материалом в
социальных сетях. Комментарии к
прочитанным материалам не пишет.
• На сайт АиФ заходит 1 раз в неделю
• На сайте проводит 10 – 20 минут
• Читает разделы: общество, политика,
газета
• Заходит на сайт АиФ для того, чтобы
провести время за чтением новостей и
быть в курсе событий, происходящих
сейчас или в текущие дни
Характер использования АиФ.ру
Мария,
«офисный
сотрудник»
64. • При изучении новостей в новостных агрегаторах может
предпочитать новости от АиФ
• Узнав о каких-то новостях, редко идёт за объяснением
на сайт АиФ
• Регулярно читает сайт АиФ, считает, что там всегда есть
полезная информация
• Не относится скептически к информации, которая
публикуется на сайте АиФ
• Считает информацию на сайте АиФ достоверной и
достаточно интеллектуально подаваемой
• Не считает АиФ сайтом для пенсионеров
Отношение к АиФ.ру
Мария,
«офисный
сотрудник»
• Удобно: на сайте можно сразу выбрать те
материалы, которые интересны, а
неинтересные пропустить
• Неудобно: между публикациями мало
пространства («всё налеплено»), низкая
скорость загрузки
• Нравится: точка зрения газеты, язык
повествования (понятный не
специалисту), критичность. В целом
нравится газета АиФ, сайт
воспринимается как электронная версия
газеты.
• Не нравится: обилие рекламы
65. • Мобильной версией сайта не пользуется,
потому что нет возможности или в целом не
поддерживает чтение новостных сайтов с
мобильных устройств. Также не нравится, что
в мобильной версии очень мелкий шрифт.
Приложением не пользуется
Отношение к АиФ.ру (2)
Мария,
«офисный
сотрудник»
• Иногда может посещать региональный
сайт АиФ
• На региональном сайте АиФ хотела бы
видеть региональные новости,
информацию о событиях в городе
(например, сегодня можно сходить в
такой-то театр), ответы на вопросы
горожан.
• Удобно читать общероссийские новости
на федеральном сайта, а региональные –
на региональном, потому что так можно
выбрать, какие новости читать в
зависимости от предпочтений.
• Функция геопривязки удобна (при
условии, что её можно будет отключить)
• Два отдельных сайта (федеральный и
региональный) удобнее геопривязки,
потому что это обеспечивает свободу
выбора региона.
66. Пожелания
• Увеличить пространство между
публикациями
• Повысить скорость работы
• Улучшить навигацию – не всегда
получается выйти со страницы со
статьёй с помощью кнопки «Назад»
Пожелания к улучшению АиФ.ру
Мария,
«офисный
сотрудник»
67. • Заходит по закладке на страницу
новостей.
• Бегло просматривает новостную ленту в
поисках новостей, которые её
заинтересуют (смотрит разделы
«Политика», «Общество», «Газета»)
• Обнаружив интересную новость:
• Внимательно ее прочитывает, впрочем,
стараясь сэкономить время.
• Если новость того заслуживает, то Мария
делится ею с друзьями в социальных сетях
• Уходит с данной новости на другую. Если
новость заслуживает внимания, то цикл
изучения новости повторяется (с
различными вариациями). Если нет – то
Мария возвращается к новостной ленте или
уходит с сайта.
Сценарий Марии
Мария,
«офисный
сотрудник»
69. Пример: Анкетирование
Что хотим узнать?
• Насколько пользователи
довольны существующим
продуктов.
• Чем отличаются между собой
разные сегменты аудитории.
Что нужно учесть?
• ЦА (охват + таргетирование).
• Метод привлечения на
анкету.
• Длина опросника.
• Как обрабатывать
результаты.
70. Пример: Интервьюирование
Что хотим узнать?
• Как наш продукт
интегрирован в жизнь
потребителей.
• Насколько ваши
пользователи знакомы с
предметом (с их т.зр.)
• Какие у них есть жизненные
проблемы и поводы
(«боль»).
• Какие есть цели и задачи
при использовании продукта.
• Какие есть сложности и
ограничения.
71. Пример: Интервьюирование
Что нужно учесть?
• Какие есть категории
пользователей (персонажи).
Какие есть роли (напр.,
потребитель/генератор
контента).
• Как различаются их
потребности и поведение.
• Какие типы контекста и
шаблоны поведения надо
изучить.
• Формулировки вопросов
(чтобы не было наводящих).
• Не строить предположения, а
собирать сведения и
составлять видение.
72. Пример: Создаем персонажи
Значимые параметры
• Частота поездок
• Знание языков
• Навыки мобайла
• Планирование
поездок
• Есть ли физические
ограничения
• Пользование
картами
• …
(навыки, мотивация)
73. Пример: Создаем персонажи
Сайт для туристов
• Пляжник
• Шопоголик
• Горнолыжник
• Тусовщик
• Семья с ребенком
• Молодожены
• Пенсионеры
• …
74. Пример: Создаем персонажи
Сайт для туристов
• Пляжник
• Шопоголик
• Горнолыжник
• Тусовщик
• Семья с ребенком
• Молодожены
• Пенсионеры
• …
Два слова о том, как я начал заниматься всей этой ерундой - Ынтернетом.
У меня две компетенции: редакционная и юзабилити.
…
Контент – это всё.
За мишурой электронного мира всё равно скрывается смысл, и успешным будет тот издательский продукт, который доводит до потребителя этот смысл.
Психологическая, социальная сущность человека требует, чтобы его кормили новостями, развлекали и давали возможность высказаться.
За последние несколько лет произошли такие количественные изменения, что они привели к качественному скачку:
СМИ были вещательными. (Даже СМИ-П)
2. Взрыв технологий привел к тому, что человек часто оказывается беспомощным перед компьютером. (Жена не могла ответить на СМС).
3. Все больше потребителей мигрирует в цифровой мир и требует новых рекламных подходов (напр., интерактивности).
Помните, были «Фотографии»? Там сидели дядечки….
В медиапотреблении происходит что-то очень похожее. Профессия журналиста если не умирает, то сильно изменяется. Теперь каждый сам себе фотограф. И чтобы получить клиентов, профессионалам остается только ходить с обезьянкой по пляжу.
Акцент конкуренции перешел (как и в других бизнесах) с процесса создания товара (качество) на процесс его дистрибуции (упаковка).
Теперь не читатель охотится за информацией, а носитель информации охотится на читателя.
Следовательно, оплачивать этот процесс будет не тот, кто хочет узнать, а тот, кто хочет (и может) распространять. Вот почему сам контент все дешевеет и дешевеет.
Для пользователя в перспективе он будет БЕСПЛАТЕН !
Но в то же время смена парадигм открывает для нас новые возможности.
Прежде всего это НОВЫЕ АУДИТОРИИ.
Каковы же их черты?
К признакам новой «цифровой аудитории» можно отнести:
Клиповое мышление. Уменьшились циклы внимания, как следствие - необходимость разработки новых интерфейсов, форматов и жанров для мгновенного привлечения внимания.
ориентацию на эмоции, а не на логику при потреблении контента
наличие большого количества устройств
недостаток времени
отсутствие привязанности к определенному бренду СМИ
устойчивые социальные связи – как результат, через социальные сети приходит огромное число пользователей
потребление больших объемов контента, необходимость в фильтрации
Одновременное использование смартфона и просмотр телевизора, прослушивание радио фоном. Быстрое переключение от смартфона к компьютеру.
Особенности восприятия контента в интернете зависят от трех факторов. Учитывать надо все три.
Кто эти люди? – соцдем, опытность в интернете, опытность в продукте.
Чего они хотят? – ожидания
Какие у них возможности для этого? – ограничения и контекст потребления.
Особенности восприятия контента в интернете зависят от трех факторов. Учитывать надо все три.
Кто эти люди? – соцдем, опытность в интернете, опытность в продукте.
Чего они хотят? – ожидания
Какие у них возможности для этого? – ограничения и контекст потребления.
Особенности восприятия контента в интернете зависят от трех факторов. Учитывать надо все три.
Кто эти люди? – соцдем, опытность в интернете, опытность в продукте.
Чего они хотят? – ожидания
Какие у них возможности для этого? – ограничения и контекст потребления.
Развлечься
Провести время
Быть в курсе
Какие у них есть возможности и ограничения?
Какие у них есть возможности и ограничения?
Случайный посетитель увидит на вашем сайте одно, постоянные – другое, рекламодатель – третье.